Što je odgovor?
Odgovaranje na e-poštu važan je dio poslovanja. Odgovori se koriste kako biste se javili ljudima koji su vas kontaktirali. Ostanite u kontaktu sa svojim korisnicima i potrudite se da vrijeme odgovora bude najkraće moguće.
Frequently asked questions
Što je odgovor?
Odgovor je poruka koja je poslana ljudima koji su kontaktirali kompaniju. Važno je da su odgovori ohrabrujući za primatelja i da je vrijeme odgovora najkraće moguće.
Koje su najčešće vrste odgovora?
Najčešće vrste odgovora su: rješavanje problema, traženje dodatnih pojedinosti, reagiranje kada korisnik nije zadovoljan s proizvodom ili uslugom, poruka da vam je potrebno još vremena kako biste riješili problem te da korisnici nisu zadovoljni korisničkom podrškom. Odgovori se mogu odnositi na nešto ili mogu biti informativni.
Kojim kanalima mogu slati odgovore u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete slati odgovore putem kanala kao što su e-pošta, čavrljanje uživo ili društvene mreže. To sve ovisi o tome koje kanale vaša kompanija koristi.
Expert note
Odgovaranje na e-poštu je važan dio poslovanja, s ciljem ohrabrenja primatelja i najkraćeg mogućeg vremena odgovora.
Predlošci e-pošte za akviziciju
Tekst sadrži savjete za stvaranje baze aktivnih pretplatnika e-mailova. Autor predlaže čišćenje baze podataka od neaktivnih pretplatnika, ali također naglašava važnost poboljšanja strategije prikupljanja e-mail adresa. U tekstu također predlaže primjere poruka za akviziciju klijenata uključujući newslettere, objašnjenja o proizvodima i korisne resurse. Na kraju, tekstu je dodan primjer uspješne marketinške strategije za prikupljanje kupaca na Etsy platformi.
Predlošci e-pošte za odgovor korisnika
Povratne informacije su važne za poslovne odluke jer pomažu poduzećima da poboljšaju svoje proizvode i usluge. Postoje dvije vrste povratnih informacija korisnika: tražene i neželjene. Tražene povratne informacije se traže putem anketa, intervjua za posao pri izlasku i upitnika, dok su neželjene povratne informacije one koje korisnici pružaju bez vašeg zahtjeva. Ako su korisnici zadovoljni vašom korisničkom službom i uslugom koju pružate, vjerojatnije je da će preporučiti vašu tvrtku svojim prijateljima i biti odani te nastaviti podržavati vaše poslovanje. 90% korisnika čita online recenzije prije posjeta poslovnoj web stranici, stoga je odgovaranje na javne recenzije još kritičnije kako bi se održalo zadovoljstvo korisnika.
Email predlošci za odgovor na zahtjev za povrat novca
Tekst pruža savjete za obavještavanje klijenata o povećanju cijena, kupone s popustom i predloške emailova. Automatski emailovi nakon kupovine i predlošci za ponovno povezivanje pomoći će u poboljšanju angažmana i zadovoljstva klijenata. LiveAgent nudi poziv na jedan na jedan demo za otkrivanje pogodnosti njihove usluge. Web stranica koristi kolačiće.
Predlošci za korisničku službu
Kompanije trebaju ozbiljno razmotriti važnost popratnih emailova u komunikaciji s klijentima i korisnicima. Korištenje predloženih predložaka može pomoći timovima korisničke službe da pruže brze i profesionalne odgovore u velikom broju emailova. Važno je koristiti jasan i pozitivan ton, te se preporučuje korištenje privitaka i poziva na akciju. Osim toga, istraživanje je pokazalo da mnoge kompanije ne odgovaraju na emailove korisničke službe. Stoga, izgradnja vlastite knjižnice email predložaka i obuka agenata za njihovo korištenje može pomoći u pružanju dosljedne usluge.
