Što je odgovor?

Odgovaranje na e-poštu važan je dio poslovanja. Odgovori se koriste kako biste se javili ljudima koji su vas kontaktirali. Ostanite u kontaktu sa svojim korisnicima i potrudite se da vrijeme odgovora bude najkraće moguće.

Frequently Asked Questions

Što je odgovor?
Odgovor je poruka koja je poslana ljudima koji su kontaktirali kompaniju. Važno je da su odgovori ohrabrujući za primatelja i da je vrijeme odgovora najkraće moguće.
Koje su najčešće vrste odgovora?
Najčešće vrste odgovora su: rješavanje problema, traženje dodatnih pojedinosti, reagiranje kada korisnik nije zadovoljan s proizvodom ili uslugom, poruka da vam je potrebno još vremena kako biste riješili problem te da korisnici nisu zadovoljni korisničkom podrškom. Odgovori se mogu odnositi na nešto ili mogu biti informativni.
Kojim kanalima mogu slati odgovore u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete slati odgovore putem kanala kao što su e-pošta, čavrljanje uživo ili društvene mreže. To sve ovisi o tome koje kanale vaša kompanija koristi.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o alatima koji mogu poboljšati vašu korisničku podršku, posjetite članak Alati za korisničku podršku. Ovaj članak će vam pomoći da razumijete koji su alati dostupni i kako ih možete koristiti za poboljšanje vaših usluga.

Za detaljnije objašnjenje o tome što su zahtjevi za podršku i kako ih učinkovito upravljati, pročitajte članak Zahtjev za podršku. Ovaj vodič će vam pružiti sve potrebne informacije o upravljanju zahtjevima korisnika.

Ako vas zanima kako na najbolji način odgovoriti na korisničke zahtjeve, članak Kako odgovoriti na korisnički zahtjev (7 savjeta) nudi praktične savjete. Ovaj članak će vam pokazati kako odgovoriti na zahtjeve jasno i profesionalno.

Za opće informacije o korisničkoj službi i njenoj važnosti, pogledajte Korisnička služba. Ovaj članak će vam pomoći da shvatite osnovne koncepte korisničke usluge.

Ako želite saznati više o sučelju koje agenti koriste za upravljanje korisničkom podrškom, pročitajte Agentovo sučelje. Saznajte koje značajke nudi LiveAgent-ova upravljačka ploča i kako ih možete iskoristiti.

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!