Ocjena zadovoljstva kupaca mjeri koliko su kupci zadovoljni uslugom poduzeća kroz jednostavne upitnike. Poboljšanje usluge, prikupljanje povratnih informacija i brz odgovor mogu povećati zadovoljstvo i izgraditi povjerenje.
Ocjena zadovoljstva kupaca mjeri koliko su kupci zadovoljni uslugom poduzeća kroz jednostavne upitnike. Kupci mogu dati povratne informacije nakon što je njihov zahtjev riješen koristeći jednostavan upitnik s 2 opcije: dobra ili loša ocjena. Kupci mogu također ostaviti komentar ako žele izraziti svoje mišljenje. Ocjena zadovoljstva kupaca odličan je način da vidite učinkovitost vaših agenata i može se učinkovito upravljati kroz sustav praćenja zadovoljstva gostiju.
Ocjene mogu dati samo kupci, a ne agenti, čak i ako su zatražili zahtjev.
Primjena sustava upravljanja pritužbama u vašem poslovanju osigurava pojednostavljen proces rukovanja povratnim informacijama kupaca i poboljšanja ukupnog zadovoljstva kupaca, kao i praćenja učinkovitosti vaših agenata kada je u pitanju rukovanje povratnim informacijama kupaca.
Ocjene zadovoljstva kupaca pružaju direktan uvid u to kako dobro vaši agenti rade. Prikupljanjem povratnih informacija nakon svakog riješenog zahtjeva, možete identificirati koje agente pružaju izuzetnu uslugu i koji mogu trebati dodatnu obuku ili podršku.
Kada kupci vide da se njihove povratne informacije cijene i da se na njih djeluje, to gradi povjerenje u vašoj organizaciji. To pokazuje da vam je stalo do njihovog iskustva i da ste posvećeni kontinuiranom poboljšanju.
Ocjene zadovoljstva pomažu vam identificirati područja gdje vaša usluga može biti nedovoljna. Bilo da je to vrijeme odgovora, kvaliteta rješenja ili stil komunikacije, povratne informacije kupaca ističu specifična područja za poboljšanje.
Više ocjene zadovoljstva kupaca dovode do povećane lojalnosti kupaca, pozitivnih preporuka putem usmene komunikacije i, u konačnici, rasta poslovanja. Zadovoljni kupci vjerojatnije će se vratiti i preporučiti vašu uslugu drugima.
Tretirajte svakog kupca kao pojedinca. Odvojite vrijeme da razumijete njihove specifične potrebe i zabrinutosti. Personalizirana pažnja čini da se kupci osjećaju cijenjeni i cijenjeni.
Dajte kupcima mogućnost da vas kontaktiraju kroz njihov preferirani kanal—bilo da je to e-pošta, live chat, telefon ili društvene mreže. Ova fleksibilnost poboljšava dostupnost i zadovoljstvo kupaca.
Brzina je važna. Odgovorite na probleme kupaca što brže i učinkovitije. Brzo vrijeme rješavanja značajno utječe na ocjene zadovoljstva.
Ne prikupljajte samo povratne informacije—koristite ih. Analizirajte ocjene zadovoljstva i komentare kako biste identificirali obrasce i proveli poboljšanja. Pokažite kupcima da njihove povratne informacije dovode do stvarnih promjena.
Uložite u obuku vašeg tima korisničke podrške. Dobro obučeni agenti bolje su opremljeni za učinkovito i profesionalno rukovanje problemima kupaca, što dovodi do viših ocjena zadovoljstva.
Nakon rješavanja problema, pratite kupce kako biste osigurali da su zadovoljni s rješenjem. To pokazuje posvećenost njihovom zadovoljstvu i pruža mogućnost da se pozabavite bilo kojim preostalim zabrinutostima.
Mjerite i poboljšajte zadovoljstvo kupaca s ugrađenim sustavom ocjenjivanja LiveAgent-a. Prikupljajte povratne informacije i djelujte na osnovu uvida.
Ocjena zadovoljstva kupaca je mjera koja nam pokazuje koliko je kupac zadovoljan uslugom korisničke podrške. Mogu dati odgovore na to nakon što je njihov zahtjev riješen od strane agenta. To se obično radi s jednostavnim upitником gdje možete naznačiti je li procjena dobra ili loša.
Ocjena zadovoljstva kupaca može se izračunati, na primjer, pomoću jednostavnog upitnika koji će biti dostupan kupcu nakon rješavanja njihovog zahtjeva. Kupac daje pozitivnu ili negativnu ocjenu i na ljestvici ocjena od kupaca možemo procijeniti jesu li kupci zadovoljni uslugom.
Kako biste povećali vašu ocjenu zadovoljstva kupaca, trebate razviti vašu uslugu korisničke podrške. Zapamtite da tretirate svoje kupce individualno i obratite pažnju na njih kao na pojedince. Dajte svojim kupcima mogućnost da vas kontaktiraju kroz razne kanale kako bi odabrali najbolji za njih. Odgovorite na probleme kupaca što brže i lakše. Prikupljajte povratne informacije i ocjene od kupaca. Koristite ih za poboljšanje vaših radnji.
Naučite 8 dokazanih strategija za učinkovito rukovanje ljutitim kupcima. Savladajte rješavanje pritužbi, aktivno slušanje i pretvorite negativna iskustva u loja...
Otkrijte top 20 sustava za upravljanje pritužbama kupaca za 2025. Ova rješenja pojednostavljuju komunikaciju, poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i jačaju reputaci...
Ostanite smireni, slušajte, suosjećajte i iskreno rješavajte pritužbe kako biste povećali zadovoljstvo kupaca. Isprobajte LiveAgent za učinkovito upravljanje!...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
