Maskiranje poziva

Kada koristite ovo rješenje, privremeni telefonski broj se kreira za jednu ili obje strane. Omogućava vam korištenje vašeg privatnog telefonskog broja ili virtualnog telefonskog broja bez straha od narušene privatnosti identiteta. Koristeći maskiran telefonski broj, možete sakriti svoj stvarni telefonski broj i istovremeno pružiti sigurno iskustvo poziva kako vašim agentima tako i kupcima.

Poboljšana privatnost korisnika je u prvom planu kada se raspravlja o maskiranom pozivu. Možete koristiti ovu značajku u call centru kako biste zadržali anonimnost pozivatelja i osigurali privatnost kupca.

Prednosti maskiranog poziva

Pogledajmo neke od prednosti koje maskiranje poziva može donijeti vašoj tvrtki.

Povećana odzivnost poziva

Mnogi ljudi imaju nepovjerenje prema sumnjivim ID-ovima pozivatelja. S značajkom maskiranog poziva, kupci primaju dolazne pozive s lokalnim brojevima s kojima su više upoznati. To ih smiruje i povećava vjerojatnost da će podignuti slušalicu i čuti što vaši predstavnici imaju za reći.

Poboljšana privatnost kupca

I klijenti i tvrtke su opravdano svjesni curenja podataka. Maskiranje poziva pomaže da vaša privatna komunikacija bude sigurna i zaštićena. To ne samo da može smiriti vaš i um klijenta, već osigurava i poštovanje politike privatnosti identiteta koju vaša tvrtka ima na mjestu.

Povećan angažman kupaca

Mnogi kupci se ne osjećaju ugodno dijeljenjem svojih osobnih podataka za kontakt. Koristeći značajku maskiranog broja, možete steći povjerenje kupaca tako da ne samo da vam daju svoj osobni telefonski broj, već su i vjerojatno da će dalje komunicirati s vašom markom.

Niži troškovi komunikacije

Mnogo je jeftinije koristiti maskiranje poziva nego kupovati lokalne telefonske brojeve ili postavljati cijele nove call centre.

Bolje upravljanje pozivima

Dok čuvate većinu svojih poslovnih brojeva privatnima, možete dati svoj nemaskrirani telefonski broj određenim osobama. To vam može pomoći da bolje upravljate pozivima i osigurate da vas mogu dosegnuti samo osobe koje ste odabrali.

Centralizirana poslovna komunikacija

Maskiranje poziva osigurava da se sva sigurna komunikacija između tvrtke i njezinih kupaca provodi na jednoj platformi.

Analiza podataka

Značajka maskiranog poziva nudi uvide u stvarnom vremenu u mnoge aspekte call centra, kao što su performanse agenta, kvaliteta interakcija i uvidi o kupcima. Zatim možete proučiti te podatke i optimizirati svoje procese kako biste pružili najbolje iskustvo kupca.

Pogledajte video o maskiranom pozivu

Maskiranje poziva je značajka softvera help desk LiveAgent koja omogućava tvrtkama da zaštite osjetljive informacije kupaca, kao što su njihovi telefonski brojevi. Maskiranim telefonskim brojevima kupaca, tvrtke mogu osigurati podatke kupaca od zlonamjernih aktera i osigurati da informacije o kupcima ostanu sigurne. Nadalje, LiveAgent također omogućava automatsku snimku poziva, tako da tvrtke mogu pratiti interakcije s kupcima i poboljšati kvalitetu svoje usluge. S LiveAgent-om, tvrtke mogu sigurno upravljati telefonskim pozivima kupaca dok svojim kupcima pružaju pogodnost help deska.