Što je light agent?
Light agent je ograničena uloga agenta koju možete dodijeliti ograničenom broju svojih agenata. Light agentima je dopušteno izvoditi samo određene radnje, poput pregleda karata i izvještaja, stvaranja tema na forumima samo za agente ili dodavanja privatnih komentara kartama unutar svojih grupa. Međutim, light agenti ne smiju uređivati karte i karte im ne smiju biti dodijeljene.
Ova uloga nije dostupna u LiveAgentu
Frequently asked questions
Što je light agent?
Light agent je agent s ograničenim sposobnostima. Oni se mogu informirati o kartama i mogu pomoći ako je potrebno dodavanjem privatnih komentara na kartu. Komentari takvih agenata su privatni.
Koja je uloga light agenta?
Light agent je ograničena uloga agenta koja se može dodijeliti ograničenom broju agenata. Oni mogu obavljati samo određene aktivnosti i, prije svega, imaju pomoćnu funkciju. Međutim, oni ne mogu uređivati karte niti im karte mogu biti dodijeljene.
Možete li naći light agente u LiveAgent-u?
Uloga light agenta nije dostupna u LiveAgentu. Uloge koje možete koristiti su uloge agenta, administratora i vlasnika.
Expert note
Light agent je ograničena uloga agenta u korisničkoj podršci koja omogućuje samo određene aktivnosti poput pregleda karata i dodavanja privatnih komentara kartama.
Odjeli korisničke podrške su dio organizacije koji se sastoje od specijalista za rješavanje problema. Svaki odjel ima svoje zadatke i agenti imaju različite razine znanja i odgovornosti. LiveAgent nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge alate za upravljanje pritužbama i emailovima te ističu besplatan probni period, podršku, predloške i webinarije. Kreiranje odjela pomaže u efikasnijem rješavanju tiketa, smanjivanju stresa i organiziranju radnih procesa. Pravilno upravljanje odjelima korisničke podrške može poboljšati kvalitetu rada agenata i zadovoljstvo korisnika. Postoje različiti softveri za korisničku službu te su dostupne demo verzije, podrška i obuke za korištenje. Kontakt informacije su dostupne na web stranici. Sva prava su pridržana, uz poglavlja o uvjetima korištenja i politici sigurnosti.
Ticketing sustavi mogu poboljšati korisničko iskustvo i prihod kompanije, ali nepovezani sustavi mogu otežati njihovo rješavanje. 84% kompanija koje rade na poboljšanju korisničkog iskustva primijetilo je povećanje prihoda, jer zadovoljni korisnici stvaraju pozitivnu usmenu predaju. Softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi i sustavi za upravljanje pritužbama su samo neke od opcija koje nudi LiveAgent. Upravljanjem eskalacijama, LiveAgent pruža podršku i ima zanimljive funkcionalnosti, integracije i alternative.
Osnovni agenti su mjesta za agente koji su obračunati kao dio standardnog ciklusa naplate, a suprotnost su privremenim agentima. Osobni agenti su ključni za pružanje izvrsne usluge korisnicima i važno je da imaju vještine, osobne karakteristike i strast za poslom. U LiveAgent-u, uloga agenta može se dodijeliti unutar Konfiguracije odjeljka. Osim toga, postoje i druge uloge poput administratora, Agent bez ograničenja i Grupe agenata. Uloga agenta u LiveAgent-u određuje njegove mogućnosti i njegove odgovornosti, a LiveAgent nudi i druge resurse kao što su prilagođene uloge, povezivanje suradnika i paneli agenata.
LiveAgent je softver za korisničku podršku koji nudi razne integracije i alate, kao što su VoIP telefonski sustavi i sustavi za upravljanje pritužbama. Postoje različite uloge agenata, a LiveAgent nudi prilagođene uloge i izvrsne resurse za podršku agenata. Učinkovito upravljanje odjelima korisničke podrške poboljšava kvalitetu rada agenata i korisničko iskustvo. LiveAgent ima demo verzije, podršku i obuku korisnika, te su dostupne kontakt informacije na njihovoj web stranici.
