Korisničko iskustvo

CX se odnosi na pružanje učinkovitog, upotrebljivog i zadovoljavajućeg iskustva. Glavni je čimbenik omogućiti to svakom korisniku, svaki put i svugdje. Riječ je o nadmašivanju očekivanja korisnika, pomaganju i brizi za korisnike. To je poput partnerstva i svako iskustvo ima utjecaj na njega. Uložite u softverska rješenja za korisničko iskustvo i to će povećati vašu prodaju i prihode.

Svakim kontaktom s korisnikom utječemo na to hoće li se vratiti. Moramo biti izvrsni svaki put ili ćemo ih izgubiti.

Autor Kevin Stritz

Koje su prednosti dobrog korisničkog iskustva?

• vjerni korisnici
• novi korisnici
• veći prihodi
• angažiranost korisnika
• zadržavanje korisnika

Zašto je korisničko iskustvo toliko važno?

Prema Harvard Business Reviewu, korisničko iskustvo nikad nije bilo važnije. Studija pokazuje da će korisnik koji ima dobro CX vjerojatno potrošiti 140% više. Ovo je u usporedbi s korisnikom koji je imao loše CX. Ulaganje u vaš CX dugoročno je jeftinije za vaše poslovanje. Razlog je taj što nezadovoljan korisnik zahtijeva više truda za rješavanje nezadovoljstva.

Još jedan faktor naveden u studiji Harvard Business Reviewa bila je lojalnost korisnika. Pokazalo se da dobro CX daje 74% šanse za zadržavanje korisnika sljedeće godine. No s lošim CX-om, tvrtka ima samo 43% šanse za zadržavanje korisnika iduće godine.

Kako poboljšati svoj CX uz softver za korisničku podršku?

Softver za korisničku podršku, poput LiveAgenta, omogućuje brzu i učinkovitu komunikaciju s korisnicima. Predstavnici korisničke podrške mogu raditi unutar jednog softvera. LiveAgent omogućuje komunikaciju s korisnicima putem više kanala.

LiveAgent značajke koje poboljšavaju CX:

• članci baze znanja (portal za samoposluživanje)
• pozivni centar, e-pošta, društvene mreže, LiveChat
• unaprijed pripremljeni odgovori
• automatska raspodjela ticketa
• praćenje vremena
• odjeli
• analitički pregled
• prikupljanje podataka iz više kanala
• mobilni pregled korisničkih upita

Saznajte više o svim LiveAgent značajkama.