Što su izlazne prodaje?

To je dio prodajnog ciklusa kada kompanije predstavljaju svoje proizvode ili usluge svojim potencijalnim klijentima. To se može raditi koristeći cold calling, cold emailove ili prodaju putem društvenih mreža. Potencijalne klijente obično kontaktiraju prodajni predstavnici.
Primarni cilj izlaznih prodaja je generiranje novih potencijalnih klijenata za vaše poduzeće.

Glavna razlika dolaznih i izlaznih prodaja je u načinu na koji kompanija privlači potencijalne klijente. Kao što smo već objasnili, izlazne prodaje uključuju prodajne predstavnike koji kontaktiraju potencijalne klijente. Dolazne prodaje se oslanjaju na marketing putem sadržaja, marketing putem društvenih medija i SEO. Drugim riječima, dolazne prodaje ovise od toga je li potencijalni klijent već upoznat s vašim brendom – dolazni potencijalni klijenti.

LiveAgent korisnička služba putem društvenih medija

Ako želite maksimizirati generiranje vaših potencijalnih klijenata, možete kombinirati oba pristupa. Možete prvo koristiti dolazne strategije kao što je marketing putem sadržaja i onda ih popratiti uvođenjem tehnika izlazne prodaje kao što je kontakt putem društvenih medija.

Koraci procesa izlaznih prodaja

identificirajte potencijalne klijente – Obavite istraživanje tržišta i izradite profil idealnog kupca.
generiranje potencijalnih klijenata – To možete učiniti koristeći softver za odlazne prodaje, outsourcing korištenjem vanjske kompanije koja generira potencijalne klijente za vas, kupovinom baze podataka ili ručnim generiranjem potencijalnih klijenata
kvalifikacija potencijalnih klijenata – Odlučite koji od potencijalnih klijenata odgovaraju vašim proizvodima ili uslugama.
prodajni poziv – Ovo je vrijeme kada vaši prodajni predstavnici predstavljaju vaše proizvode i usluge.
zaključivanje posla – Trebali biste imati sklopljen posao i novu mušteriju.
popratne radnje – Ovo je vrlo vrijedan korak kada su u pitanju izgradnja snažnih odnosa s vašim klijentima.

Kako povećati izlazne prodaje u kontakt centru?

Pogledajmo neke strategije koje vam mogu pomoći povećati vašu prodaju i prihod korištenjem taktika za izlazne prodaje.

Odredite kriterij za potencijalne klijente

Budite što detaljniji pri kreiranju profila idealnog klijenta. Jasno naznačite vaše ciljano tržište i mapirajte njihovo klijentsko putovanje.

Navedite svoje ciljeve

Kada su u pitanju kontakt centri, KPI su vaši najbolji prijatelji. Pobrinite se da imate jasne ciljeve koje želite postići u okvirima vašeg budžeta.

Kreirajte plan za kontaktiranje

Odredite tijek rada koji vaši prodajni predstavnici trebaju slijediti kada je u pitanju kontakt novih potencijalnih klijenata.

Angažirajte potencijalne klijente

Email marketing je vrijedna i vrlo štedljiva metoda angažiranja. Također razmislite o korištenju live chata. Možete koristiti LiveAgent live chat značajku za besprijekornu integraciju s vašom web stranicom.

Prikupite podatke

Što više znate o vašim potencijalnim klijentima, to bolje za vaše poslovanje. Uz dobre uvide, možete razviti precizno ciljane kampanje koje će pomoći u pretvorbi potencijalnih u prave klijente.

Analizirajte

Nemojte podcijeniti važnost analize izvješća i mjerenja metrika kontakt centra.

Značajka pregleda analitike u softveru za korisničku službu - LiveAgent

Support your customers proactively by reaching out to them

LiveAgent can help you improve the efficiency and productivity of your customer support teams, and boost customer satisfaction.

Try LiveAgent now Dogovorite demo

Pogledajte video o izlaznim prodajama

Izlazne prodaje i LiveAgent help desk softver mogu biti izuzetno korisni za bilo koje moderno poduzeće. Izlazne prodaje pomažu poduzećima da dospiju do novih potencijalnih klijenata putem poziva, poruka ili emaila. LiveAgent help desk softver je osmišljen kako bi olakšao upravljanje upitima klijenata, pružajući bolju korisničku podršku i bolje korisničko iskustvo. S pomoću ova dva alata poslovnim subjektima je omogućeno da dospiju do ciljane publike i pruže bolju korisničku uslugu kako bi održali uspješno poslovanje.

What Is Outbound Sales | Patrick DangP0Y0M0DT0H0M625S

Patrick DangOctober 14, 2024

Frequently Asked Questions

Što znači proces izlazne prodaje?
Izlazne prodaje su proces u kojem kompanije - obično prodajni predstavnici - kontaktiraju potencijalne klijente i nastoje ih uvjeriti. Oslanjaju se na strategije kao što je cold calling, cold emailovi i slično. Izlazne prodaje mogu biti korištene od B2B, kao i od B2C poduzeća.
Zašto su izlazne prodaje važne?
One imaju odličan potencijal za stvaranje potencijalnih klijenata za vaše proizvode i usluge. Na taj način one mogu imati odličan ROI koji poboljšava prihod vašeg poduzeća.
Koliko su teške izlazne prodaje?
Kompleksnost vaše kampanje izlaznih prodaja najviše ovisi o vašoj kompaniji i drugim prodajnim i marketinškim naporima.
Koje su glavne aktivnosti izlaznih prodaja?
Glavni stadiji izlaznih prodaja su identifikacija potencijalnih klijenata, generiranje, kvalifikacija potencijalnih klijenata, prodajni napor, zaključivanje dogovora i popratna komunikacija poslije prodaje.
Koje su najvažnije metrike izlaznih prodaja?
Oni najvažniji se mogu podijeliti u dvije glavne kategorije: metrike lijevka i metrike angažmana. Koje komponente ovih metrika ćete mjeriti ovisi uglavnom od vaših poslovnih procesa i marketinških i prodajnih napora.
Kako kreirati tim za izlazne prodaje?
Bilo koji prodajni tim koji trenirate za procese izlaznih prodaja se može smatrati timom za izlazne prodaje. Međutim, kako bi osigurali da imaju najbolje rezultate, trebate razviti tijek rada koji definira stupnjeve izlaznih prodajnih procesa i što vaši prodajni predstavnici trebaju pokriti na svakom koraku.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali osnovne informacije o "izlaznim prodajama", preporučujemo da pročitate članak Što su izlazne prodaje?. Ovaj članak objašnjava različite aspekte izlaznih prodaja i kako one funkcioniraju u poslovnom okruženju.

Ako vas zanima kako poboljšati prodajne rezultate, članak Kako povećati izlazne prodaje u kontakt centru? nudi korisne savjete i strategije. Naučit ćete kako odrediti kriterije za potencijalne klijente i kreirati plan za kontaktiranje.

Za vizualno razumijevanje, pogledajte video o izlaznim prodajama, koji prikazuje proces i tehnike u stvarnom vremenu. Video je odličan način da povećate svoje znanje i primijenite ga u praksi.

Povezani članci

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademija

Otkrijte sveobuhvatan vodič za korisničku podršku na LiveAgent Akademiji! Poboljšajte vještine i optimizirajte korisničko iskustvo.

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!