ITIL

Frequently Asked Questions

• Što znači ITIL?

  ITIL ili Information Technology Infrastructure Library (Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije), skup je detaljnih praksi upravljanja IT uslugama koje su usmjerene na usklađivanje IT usluga s poslovnim potrebama. ITIL opisuje procese i postupke koji nisu specifični za organizaciju ili tehnologiju, ali ih organizacija može koristiti za provedbu svoje strategije, pružanje vrijednosti i održavanje minimalne razine kompetencije.

• Kojih je 5 faza ITIL-a?

  Pet faza ITIL-a je strategija usluge, dizajn usluge, promjena usluge, rad usluge i neprekidno poboljšanje usluge. Cilj strategije je donijeti odluku o strategiji korisničke usluge. Cilj projekta je dizajniranje novih IT usluga. Promjena je stvaranje i primjena IT usluga. Rad se odnosi na osiguravanje efektivnog i djelotvornog pružanja IT usluga. S druge strane, kontinuirano poboljšanje usluga je upotreba metoda upravljanja kvalitetom za učenje iz prethodnih uspjeha i neuspjeha.

• Za što se koristi ITIL?

  ITIL može donijeti koristi bilo kojoj organizaciji koja korisnicima pruža IT uslugu ili proizvod. Primarno se koristi u raznim vrstama poduzeća, od strane vlasti, sveučilišta i nevladinih organizacija. ITIL nije standard, već skup najboljih praksi, koji mogu pomoći u smanjenju troškova optimiziranjem upotrebe resursa, boljim pružanjem usluga i zadovoljstvom kupaca, kao i jačim podudaranjem IT-a i poslovnih grupa.