Što je tehnička podrška?
Postoje mnoge vrste korisničke podrške. Jedna od njih je IT podrška, poznata i kao tehnička podrška, koja je tehnička pomoć korisnicima. Pružaju je visoko kvalificirani računarski stručnjaci. Tvrtke mogu zaposliti vlastite predstavnike IT podrške ili mogu ugovoriti ugovor s drugom tvrtkom za IT podršku.
Blokirajte radne sate, upravljane usluge, vrijeme i materijali (koji se nazivaju i Call in) glavne su vrste IT podrške. Vrijeme i materijali su vrlo uobičajena vrsta podrške kada korisnici plaćaju materijale i tarife na temelju stručnjaka. U blokiranim satima korisnici plaćaju određeno vrijeme (sate) koje mogu koristiti.
Frequently Asked Questions
Što znači IT podrška?
IT podrška pruža podršku na području informacijske tehnologije. Tipično uključuje slučajeve koji uključuju računala, prijenosna računala te softver i aplikacije. IT podrška namijenjena je pružanju izravne tehničke pomoći.
Koji su elementi IT podrške?
Mnogo je elemenata IT podrške. Prvi može uključivati međusobno povezane procese podrške koji slijede različite ciljeve ovisno o području pružanja usluga koje se odnose. Sljedeći je element automatizirano upravljanje konfiguracijom, što Vam omogućuje održavanje podataka o statusu uređaja i aplikacija smještenih u čitavoj IT infrastrukturi i mogućnosti podržavanja višestrukih IT operacija. Treći element je sposobnost prikupljanja podataka koja omogućava prikupljanje i slanje lokalnih informacija u središnju pohranu.
Koje su prednosti IT podrške?
Prednosti IT podrške uključuju niže operativne troškove, kao i niže troškove rada, bolju poslovnu orijentaciju, manji rizik od aktivnosti, također omogućava razvoj resursa, povećava učinkovitost korisničke usluge i rješavanje novih problema, kao i učinkovitost korisničke usluge.
Expert note
IT podrška je tehnička pomoć koju pružaju visoko kvalificirani računarski stručnjaci. Tvrtke mogu unutar firme zaposliti svoje predstavnike ili ugovoriti s drugom tvrtkom za takvu vrstu podrške.
Najbolje prakse korisničke podrške
Prvi korak u poboljšanju korisničke podrške za IT odjele je korištenje standardnih odgovora i osiguravanje dovoljnog kapaciteta zaposlenika. Također, treba ponuditi korisnički samoposlužni portal i izgraditi opsežnu bazu znanja. Analitika podrške, integracije treće strane, osposobljavanje i ankete o zadovoljstvu korisnika su također ključni. Briga o timu korisničke podrške je neophodna za pružanje odlične usluge.
Pretpostavljeni softver pomoćne službe
Platforme kao što su iste email marketing, Itilite i Egencia pružaju podršku putem različitih kanala kao što su email, live chat, telefon i društvene mreže.
