Sučelje za glasovnu kontrolu

VUI koristi tehnologiju prepoznavanja govora i obradu prirodnog jezika kako bi transformirao govor korisnika u naredbe. Pruža potpuno kontrolu bez ruku. Korisnici je smatraju korisnom, na primjer, tijekom vožnje ili kuhanja jer mogu glasovno pretraživati sve informacije koje trebaju. Osobe s invaliditetom je smatraju vrijednom jer im omogućava rukovanje svojim uređajima samo govorom bez potrebe za fizičkom interakcijom.

Primjeri VUI-ja

Najpoznatija glasovna AI tehnologija koristi se od strane “Velike petorke” tehnoloških tvrtki – Microsoft, Apple, Google, Meta (prije Facebook) i Amazon. Mnogi tehnički pismeni korisnici već su upoznati s popularnim glasovnim asistentima kao što su Amazon Alexa ili Apple Siri.

Međutim, u posljednjim godinama VUI više nije rezerviran samo za tehnološke divove. Sve više tvrtki razvija svoje verzije VUI-ja zbog njihove popularnosti među kupcima.

Vrste VUI uređaja

Neki od različitih tipova uređaja za sučelje glasovne kontrole uključuju:

• Pametni telefoni
• Prijenosna računala, stolna računala
• Nosivi uređaji – pametni satovi
• Zvučni sustavi, pametni zvučnici, pametni televizori

VUI u okruženju korisničke podrške

Najčešće korišteni tip sučelja za glasovnu kontrolu u korisničkoj podršci je IVR (Interaktivni glasovni odgovor). To je automatizirani telefonski sustav koji koristi tehnologiju prepoznavanja govora za komunikaciju s pozivačima. IVR omogućava rješavanje upita korisnika bez potrebe za razgovorom sa stvarnim predstavnikom korisničke podrške. To olakšava kupcima da riješe svoje probleme izbjegavajući duge vremenske periode čekanja. Agenti korisničke podrške također imaju koristi od ovog sustava jer ne moraju ponavljano odgovarati na jednostavna pitanja i mogu se fokusirati na zahtjevnije zadatke.

Kako dizajnirati sučelje za glasovnu kontrolu

Evo nekoliko koraka koje trebate imati na umu pri dizajniranju sučelja za glasovnu kontrolu:

Provođenje istraživanja korisnika

Trebate utvrditi osobnost uređaja koju ciljate. Kada znate publiku koja će kupiti vaš proizvod, možete identificirati karakteristike i mogućnosti koje vaš VUI uređaj mora posjedovati.

Amazon Alexa je odličan primjer razumijevanja osobnosti uređaja i zatim pružanja svega što korisnici trebaju. Obuhvaća širok spektar opcija od prognoziranja vremena do kontrole pametnih uređaja.

Saznajte više o anatomiji glasovnih naredbi

Kada korisnik da glasovnu naredbu AI asistentima, ona se sastoji od tri komponente:

• Namjera – To je cilj glasovne naredbe korisnika. Namjera može biti visoke korisnosti – na primjer, zahtjev za reproduciranje određene pjesme, ili niske korisnosti – davanje nejasnije unosa, pa AI mora postaviti dodatna pitanja.
• Izgovor – To je način na koji korisnik formulira glasovnu naredbu kako bi pokrenuo određeni zadatak.
• Slot – To je opciona ili obavezna varijabla u glasovnoj interakciji. Na primjer, ako korisnik želi rezervirati hotelsku sobu za određeni datum, slot će biti datum.

Provođenje analize konkurencije

Pri dizajniranju VUI-ja, uvijek pogledajte kako vaši konkurenti primjenjuju automatsko prepoznavanje govora i glasovnu tehnologiju u svojim proizvodima. To vam pomaže da dizajnirate svoj proizvod kako bi riješili probleme korisnika koje vaši konkurenti nisu riješili.

Testirajte svoj proizvod

Testirajte sučelje govora i dizajn glasa. Provođenje nekoliko testnih pokretanja unutar vaše tvrtke ili s vanjskim zaposlenicima. Trebate osigurati da glasovna interakcija teče prirodno. Nitko ne želi osjećati se kao da razgovara s robotom, pa trebate osigurati da vaš VUI uređaj oponaša pravi ljudski razgovor.

5 principa dobrog VUI-ja

Pružanje korisnicima potpune kontrole nad svojim uređajima bez potrebe za fizičkom interakcijom je lukav zadatak.

Pogledajmo nekoliko principa na koje trebate paziti pri dizajniranju VUI-ja.

• Dobro definirana ciljna publika – VUI proizvod koji ispunjava potrebe svoje ciljne publike će postići veću angažiranost i zadržavanje korisnika.
• Proces uključivanja korisnika – Edukacija korisnika pomaže kupcima da se prilagode glasovnom iskustvu.
• Fizički elementi – Uključite neke fizičke elemente na vaš VUI uređaj, kao što je gumb za napajanje. To je kako bi se pružio alternativni način interakcije s uređajem osim sučelja govora.
• Mapiranje toka razgovora – Proučite tok razgovora kako biste učinili vaš VUI lako navigabilnim. Na primjer, korisnici mogu biti zbunjeni i frustrirani kada IVR navodi previše opcija za odabir.
• Slojeviti dizajn – Glasovna interakcija između korisnika i uređaja trebala bi biti razgovor naprijed-nazad.

Ovo su osnovni savjeti i nisu konačni kada je u pitanju dizajniranje pouzdanog VUI uređaja. Trebate se fokusirati na potrebe vaše korisničke baze i dizajnirati svoj VUI proizvod u skladu s tim. Tražite povratne informacije od korisnika, slušajte njihova iskustva i analizirajte njihovo ponašanje. Na taj način moći ćete stvoriti proizvod koji će vaši korisnici smatrati korisnim i ugodnim za korištenje.

Prednosti VUI-ja

Potpuno iskustvo bez ruku

Kada telefon zvoni u okolnostima kada korisnik ne može odgovoriti i priložiti ga uhu, VUI može biti spasitelj. Nadalje, tehnologija glasovnog pretraživanja se često koristi u domaćem kao i poslovnom okruženju.

Pristupačnost

VUI je odličan izbor za osobe koje pate od fizičkih oštećenja. VUI uređaji mogu čitati tekst osobama s oštećenim vidom ili pretvarati glasovne poruke u tekst za osobe koje su gluhe. Za mnoge osobe s invaliditetom, fizička interakcija sa svojim uređajima je izazov. Stoga su VUI alati neophodni za njihove svakodnevne zadatke.

Brzina

Jednostavno rečeno, to je mnogo brže od pisanja. Nadalje, gašenje svjetala u spavaćoj sobi kada ste već u krevetu je mnogo lakše ako samo recite Google asistentima da to učini.

Multitasking

Virtualni asistenti kao što je Google Home omogućavaju korisnicima da kontroliraju 1000 pametnih uređaja kao što su televizori, čajnici, mikrovalovi, itd.

Fleksibilnost

Glasovna naredba može biti dana na različite načine i dalje postići željeni rezultat.

Nedostaci VUI-ja

Problemi privatnosti

Pri korištenju VUI uređaja, vaši privatni podaci mogu biti praćeni i prikupljeni od strane proizvođača. Bilo je optužbi protiv Amazon Alexa i Google Home što prisluškuju privatne razgovore korisnika.

Cijena

Pametni kućni uređaji koji omogućavaju interakcije virtualnih asistenta mogu biti vrlo skupi. Također, ne zaboravimo na veću račun za struju koju možda trebate platiti ako posjedujete nekoliko ovih uređaja.

Složenost razvoja

Iako su VUI uređaji bili u usponu, oni su i dalje vrlo složeni i teški za razvoj. Pri kreiranju VUI proizvoda, dizajneri moraju prevladati izazove kao što su naglasci, pozadinska buka, vokalne nijanse, itd.