Dual-tone multi-frequency (DTMF) signalizacija koristi audio tonove preko glasovnih frekvencija za telekomunikacijsku komunikaciju, primarno u call centrima za usmjeravanje poziva i obradu zahtjeva.
Dual-tone multi-frequency signalizacija (poznata i kao DTMF) je telekomunikacijska tehnologija za prijenos informacija između telefonskih uređaja i telefonskih centrala pomoću audio tonova koji se šalju preko glasovnih frekvencija. Jednostavno rečeno, DTMF signalizacija prevodi čujne tonove pritiska tipki na telefonskoj tipkovnici u čitljive informacije koje telekomunikacijske tvrtke koriste za obradu dolaznih telefonskih poziva.
Mreža telekomunikacijskih tvrtki nazvana The Bell System predstavila je DTMF 1963. godine. Kasnije je postala zaštitni znak kao “Touch-Tone” za upotrebu u telefonima s gumbima. Primarno se koristila za telefonsku signalizaciju prema lokalnom centralu i od njega, iako je DTMF omogućio međudržavne pozive i danas se široko koristi u telekomunikacijama i call centrima.
Kao što naziv sugerira, dual-tone multi-frequency signalizacija koristi kombinaciju osam audio frekvencija koje se prenose u parovima kako bi predstavile šesnaest signala, predstavljenih s deset numeričkih znamenki, slovima od A do D i simbolima # i *. Tipke A, B, C, D su na kraju izbačene iz potrošačkih stolnih telefonskih setova i uglavnom se koriste u radio opremama i internim mrežnim kontrolama telefonskih tvrtki.
DTMF funkcionira dodjeljujući osam različitih audio frekvencija redovima i stupcima tipkovnice. Svaki red tipkovnice je definiran nisko-frekvencijskim tonom, a svaki stupac visoko-frekvencijskim tonom. Kada se pritisne tipka koja odgovara broju ili simbolu, telefon generira ton koji istovremeno kombinira visoko-frekvencijske i nisko-frekvencijske signale. Ovaj jedinstveni par signala se zatim prenosi lokalnom centralu i dekodira kako bi se odredilo koji je broj pozvan i kako pravilno usmjeriti poziv. DTMF se može prenositi preko aktivnih telefonskih linija, interneta i radija.
Primarna funkcija dual-tone multi-frequency signalizacije je identificiranje broja koji je pozvan i obrada informacija od kupaca. DTMF se koristi u različitim industrijama koje se kreću od telekomunikacija (dolazni/odlazni call centri) i financijskih institucija (banke i tvrtke za kreditne kartice) do osiguravajućih i zdravstvenih organizacija. U call centrima, DTMF signalizacija se uglavnom koristi za obradu korisničkih zahtjeva, dobivanje informacija o identifikaciji i usmjeravanje telefonskih poziva na osnovu unosa tipkovnice koje je napravio pozivajući. Osim toga, DTMF tehnologija se koristi u kombinaciji s IVR (Interactive voice response) i ACD (Automated call distribution) sustavima za navigaciju u-pozivnih izbornika i prikupljanje osjetljivih podataka o kupcima.
Korištenje DTMF signalizacije ima brojne prednosti, kao što su:
Kada je u pitanju dobivanje korisničkog unosa, dual-tone multi-frequency signalizacija pruža veću razinu sigurnosti. Uvjerava pozivajuće da su njihovi osjetljivi podaci (kao što su informacije o kreditnoj kartici, brojevi socijalnog osiguranja, itd.) zaštićeni i sigurni od zlonamjernih namjera. Budući da ljudsko uho ne može interpretirati DTMF tonove, osjetljive informacije o kupcima ostaju izolirane od agenata i sustava za snimanje poziva.
S dual-tone multi-frequency tehnologijom, postoji samo jedna točka unosa podataka. Bez DTMF-a, pozivajući bi morao čitati podatke dok bi agent morao unijeti u svoju aplikaciju na radnoj površini, što povećava mogućnost grešaka na obje strane.
Dobivanje korisničkog unosa putem dual-tone multi-frequency signalizacije može također poboljšati nekoliko metrika dolaznog call centra, kao što je Average Handling Time (AHT). Budući da agenti ne trebaju ponavljati korisničke detalje pozivajućem kako bi potvrdili točnost unosa, prosječno trajanje interakcije s pozivajućim se smanjuje. Osim toga, povećana sigurnost koju pruža DTMF može pridonijeti poboljšanim razinama zadovoljstva kupaca.
Impulsno biranje i dual-tone multi-frequency (DTMF) biranje su dva sustava koja se koriste u telefonskoj signalizaciji za identificiranje telefonskog broja koji pozivajući poziva. Pri impulsnom biranju, impulsi se generiraju brzim povezivanjem i odvajanjem telefonske veze. Impulsno biranje naznačuje svaku znamenku u telefonskom broju serijom klikova koji odgovaraju samo toj znamenki. Dakle, 1 je predstavljen jednim klikom, 2 s dva klika, i tako dalje. Brojevi se biraju s kratkim razmakom između impulsa kako bi se identificirala jedna znamenka od druge. Tehnologija impulsnog biranja se više ne koristi aktivno.
DTMF biranje koristi različite tonove kako bi naznačilo različit broj. Dakle, umjesto slanja više signala za svaku znamenku, trebalo bi samo poslati jedan za svaku. Prije uvođenja DTMF biranja, telekomunikacijske mreže su ovisile o impulsnom biranju. Međutim, imalo je nedostatak što je bilo ograničeno na lokalne centralne veze i zahtijevalo je posrednog operatora za povezivanje međudržavnih poziva. Od lansiranja DTMF-a, tonsko biranje je postalo primarnom metodom biranja koja je postupno zamijenila impulsno biranje (zajedno s povezanim rotacijskim telefonima). Unatoč tome, većina telefonskih sustava koji koriste tonsko biranje mogu također prepoznati i raditi s impulsnim biranjem.
Implementirajte DTMF-omogućene IVR sustave, prikupljajte podatke o kupcima sigurno i smanjite prosječno vrijeme obrade s pametnom distribucijom poziva.
Dual-tone multi-frequency signalizacija (DTMF), poznata i kao touch-tone, je sustav koji se koristi za telekomunikacijsku signalizaciju preko aktivne telefonske linije u pojasu glasovne frekvencije između komunikacijskih uređaja. Kad god se broj poziva, DTMF se dekodira od strane lokalnog centrala kako bi se poziv usmjerio. DTMF sustavi koriste osam različitih frekvencijskih signala koji se prenose u parovima (jedna visoka frekvencija i jedna niska frekvencija) kako bi predstavili 16 različitih brojeva, slova i simbola.
Danas se DTMF signalizacijska tehnologija široko koristi u industriji call centara za usmjeravanje dolaznih poziva koristeći unose tipkovnice koje je napravio pozivajući i obradu korisničkih zahtjeva. Kada se kombinira s Interactive Voice Response (IVR), DTMF omogućava automatizirani odabir samoposlužnog izbornika i prikupljanje osjetljivih podataka o kupcima. Kao rezultat, ima brojne prednosti, kao što su smanjena vjerojatnost grešaka, veća sigurnost i poboljšane metrike (smanjeno prosječno vrijeme obrade poziva).
Impulsno biranje i dual-tone multi-frequency biranje (tonsko biranje) su dvije metode koje se koriste u telefonskoj signalizaciji za prepoznavanje broja koji je pozvan. Impulsno biranje koristi različite signalne impulse kako bi naznačilo telefonski broj koji je pozivajući pozivao, dok DTMF biranje koristi specifične tonove kako bi naznačilo broj. Od uvođenja DTMF-a, impulsno biranje je izgubilo na značenju. Tonsko biranje je sada postalo standard za telefonske tvrtke diljem svijeta.
Saznajte kako Usluga identifikacije pozvanog broja (DNIS) pojednostavljuje usmjeravanje poziva za poduzeća, osiguravajući učinkovitu podršku kupcima. Odkrijte k...
Globalno preusmjeravanje poziva nudi međunarodne besplatne brojeve bez naknade za postavljanje, lako se integrirajući s LiveAgentom besplatno. Podržava poslovan...
Poboljšajte učinkovitost call centra s prilagodljivim oznakama poziva LiveAgent-a. Organizirajte pozive, poboljšajte korisničku službu i povećajte prodaju. Poku...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
