Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. CRM usluge

CRM usluge

CRM usluge obuhvaćaju tehnologiju i alate za upravljanje odnosima s klijentima te podršku korisničkoj službi. Cilj im je povećanje zadovoljstva kupaca i olakšavanje rada tvrtke. LiveAgent nudi funkcionalnosti za podršku korisničkoj službi i integraciju s različitim vrstama CRM-a.

CRM usluge

Što su CRM usluge?

Upravljanje odnosima s klijentima (Customer relationship management – CRM) bavi se rukovanjem svim odnosima koji su povezani s komunikacijom tvrtke s kupcem. Za implementaciju CRM-a koriste se informacijski sustavi koji obuhvaćaju cijeli proces prodaje od prvog kontakta s kupcem do fakturiranja robe i usluga.

CMR service illustration

CRM je uglavnom osmišljen kako bi povećao zadovoljstvo kupaca. Uglavnom je posvećen prepunim tržištima, gdje je zadovoljstvo kupaca na prvom mjestu.

Frequently Asked Questions

  • Što su CRM usluge?

    CRM usluga je tehnologija koja podržava upravljanje odnosima i interakcijama između tvrtke i klijenata te potencijalnih klijenata. Cilj mu je podržati poslovne odnose kako bi se posao razvijao. CRM nije samo sustav koji pomaže u upravljanju kontaktima, već i svi alati koji imaju utjecaj na korisnika.

  • Jesu li CRM usluge važne?

    CRM je važan jer podržava tvrtke u razvoju odnosa s klijentima. Zahvaljujući tome, robna marka ima veće šanse zadržati kupca te povećati prihode i dobit. CRM treba promatrati kao strategiju upravljanja.

  • Trebaju li svakoj tvrtki CRM usluge?

    Bez obzira na veličinu tvrtke - bilo da se radi o velikoj korporaciji ili maloj tvrtki, CRM usluge su iznimno korisne. Posjedovanje podataka o korisnicima i poslovnih podataka na jednom mjestu uvelike olakšava rad cijele tvrtke, čini rad pojedinih timova dinamičnijim, što se odražava na njihovu učinkovitost i dobit.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Kad je riječ o upravljanju poslovnim odnosima, softver za odnose s kupcima osmišljen je za analizu i upravljanje informacijama. CRM je jedan od LiveAgent alata.

CRM softver

CRM softver omogućuje lak pristup podacima svakom zaposleniku, upravljanje kontaktima, dokumentima i ponudama te integraciju e-pošte. Najbolje prakse uključuju odabir pravog softvera, osposobljavanje zaposlenika i korištenje automatizacije. Važno je provjeriti jesu li svi potrebni podaci i informacije u CRM-u.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x