"Što je CRM softver?"

"CRM softver je sustav koji pomaže u upravljanju interakcijama s klijentima kroz poboljšanu prodajnu komunikaciju, marketing i upravljanje potencijalnim klijentima. Pohranjuje detalje o klijentima poput adrese, imena i telefonskog broja te prati posjete web stranici i sve interakcije s korisnicima na jednom centraliziranom mjestu."

"Kako funkcionira CRM softver?"

"CRM softver pruža centralno mjesto za pohranu podataka o potencijalnim i postojećim klijentima. Ti se podaci zatim analiziraju radi poboljšanja prodaje. Možete pratiti sve interakcije s klijentom i dijeliti ih s ostalim članovima tima. Integrira se s drugim poslovnim platformama kako bi omogućio sveobuhvatan pregled korisničkog puta od marketinga do prodaje i podrške."

"Koje su ključne značajke CRM softvera?"

"Osnovne CRM značajke uključuju upravljanje kontaktima (centralizira podatke o korisnicima), upravljanje prodajnim procesima (prati prodajne procese i prilike), praćenje e-pošte (nadgleda komunikaciju s korisnicima), automatizaciju procesa (pojednostavljuje poslovanje), izvještavanje i analitiku te mogućnost integracije s drugim poslovnim alatima."

"Koje su prednosti korištenja CRM softvera?"

"CRM softver nudi brojne prednosti, uključujući poboljšanje učinkovitosti prodaje kroz automatizaciju zadataka, automatizaciju marketinga za ciljane kampanje, poboljšanu korisničku podršku zahvaljujući centraliziranim podacima, vrijedne uvide putem analitike, bolje zadržavanje korisnika te bolju suradnju među odjelima."

"Što je omnichannel CRM softversko rješenje?"

"Omnichannel CRM softver je sustav koji objedinjuje sve platforme koje klijent koristi za interakciju s brendom. Spajanjem svih tih kanala možete pratiti put korisnika od upoznavanja s brendom do kupnje. To pomaže u ciljanju, privlačenju, zadržavanju, razumijevanju i suradnji s klijentima."

"Može li se CRM softver integrirati s drugim alatima?"

"Da, CRM softver se povezuje s e-poštom, društvenim mrežama, kalendarom i komunikacijskim kanalima. Različiti CRM softveri podržavaju različite kanale – neke značajke su ugrađene, dok druge zahtijevaju prilagodbu, osobito kada su u pitanju platforme trećih strana. Možete pronaći CRM softver integriran s e-commerce stranicama poput Shopifya ili s alatima poput Automate.io."

"Koliko košta CRM softver?"

"Cijena CRM-a značajno varira. Neka rješenja, poput HubSpota, nude besplatne verzije. Male tvrtke obično plaćaju oko 12-15 dolara mjesečno za osnovne verzije. Enterprise verzije s naprednim značajkama koštaju oko 50-150 dolara mjesečno. Najskuplji CRM softver može biti oko 300 dolara mjesečno po korisniku. Godišnje pretplate obično su jeftinije od mjesečnih."

"Koji je najbolji CRM softver?"

"Najbolji CRM softver trebao bi odgovarati vašim potrebama po pitanju funkcionalnosti i cijene. Razmotrite veličinu tima, zahtjeve za integraciju s komunikacijskim kanalima, poslovne procese i mogućnosti prilagodbe. Popularne opcije su HubSpot (s besplatnim verzijama), LiveAgent (s naglaskom na korisničku podršku), Salesforce (za veće tvrtke) i Zoho CRM (povoljan)."

"Zašto je kontrola kvalitete nužna za CRM softver?"

"Kontrola kvalitete je ključna ako želite da CRM softver isporuči očekivane rezultate. Greške mogu dovesti do gubitka podataka, što može ozbiljno ugroziti prodajne kampanje ili cijelo poslovanje. Kada ste sigurni da vaš CRM softver radi ispravno, možete planirati posao i tim bez brige, povećavajući produktivnost i osiguravajući točno upravljanje odnosima s klijentima."

CRM (Upravljanje odnosima s klijentima)

CRM (Upravljanje odnosima s klijentima) je centralizirani sustav baze podataka koji pomaže tvrtkama u upravljanju informacijama o kontaktima i računima, optimizaciji interakcija s korisnicima i poboljšanju prodajnih procesa.

Što je CRM?

CRM (Upravljanje odnosima s klijentima) softver je centralizirana baza podataka koja pomaže tvrtkama upravljati informacijama o kontaktima i računima. Bilježi, pohranjuje i analizira podatke o klijentima, olakšavajući komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima, praćenje i njegovanje kontakata, izgradnju lojalnosti i poticanje ponovljenih prodaja.

Dobar CRM sustav integrira se s drugim poslovnim platformama. To pomaže centralizirati podatke o korisnicima, pružajući cjelovit pregled korisničkog puta od marketinga, preko prodaje, do podrške. Centralizacijom kontaktnih informacija i aktivnosti, CRM softver povećava zadržavanje korisnika i poboljšava ukupno korisničko iskustvo.

Ključne značajke CRM-a

Mnoge CRM platforme nude napredne značajke poput automatizacije procesa, naprednog izvještavanja i analitike. Te značajke pomažu organizacijama povećati učinkovitost i donositi odluke temeljene na podacima. Evo kratkog pregleda osnovnih CRM funkcionalnosti:

Upravljanje kontaktima: Centralizira informacije o korisnicima na jednom mjestu
Upravljanje prodajnim procesom: Prati prodajne procese i prilike kroz različite faze
Praćenje e-pošte: Nadgleda komunikaciju s korisnicima i njihovu uključenost
Automatizacija procesa: Pojednostavljuje poslovne procese i smanjuje ručne zadatke
Izvještavanje i analitika: Pruža uvide u ponašanje korisnika i prodajne rezultate
Mogućnosti integracije: Povezuje se s drugim poslovnim aplikacijama i platformama

Prednosti korištenja CRM softvera

CRM softver nudi brojne prednosti, centralizirajući sve korisničke podatke za bolje zadržavanje i upravljanje odnosima. Pojednostavljuje procese u raznim odjelima, povećava produktivnost i zadovoljstvo korisnika.

Ključne prednosti CRM softvera:

Učinkovitija prodaja: Automatizacijom ponavljajućih zadataka, CRM sustavi oslobađaju prodajne predstavnike da se fokusiraju na sklapanje poslova. Alati poput prodajnih procesa i automatizacije ključni su za ubrzanje prodaje.
Automatizacija marketinga: Marketinški timovi mogu automatizirati kampanje i segmentirati liste korisnika, preciznije ciljati i povećati povrat ulaganja.
Poboljšana korisnička podrška: Centralizirana baza omogućuje timovima za podršku praćenje svih interakcija s korisnicima, što dovodi do učinkovitijeg rješavanja upita i problema.
Vrijedni uvidi: Opsežni analitički alati daju uvide u ponašanje korisnika i profitabilnost projekata, što pomaže u donošenju strateških odluka i rastu poslovanja.
Povećano zadržavanje korisnika: Održavanjem potpunih podataka i povijesti interakcija, tvrtke mogu pružiti personaliziranu uslugu i izgraditi dugoročne odnose.
Bolja timska suradnja: Svi članovi tima imaju pristup ažuriranim informacijama o korisnicima, što omogućuje bolju suradnju i konzistentno korisničko iskustvo.

Kako CRM softver funkcionira

CRM softver nudi centralno mjesto za pohranu podataka o potencijalnim i postojećim klijentima. Ti se podaci analiziraju radi poboljšanja prodaje. Možete pratiti sve interakcije s korisnikom i dijeliti te informacije s članovima tima. Sustav obično uključuje:

Prikupljanje podataka: Prikuplja informacije o korisnicima s raznih dodirnih točaka
Organizacija podataka: Sprema podatke u strukturiranom, lako dostupnom formatu
Analiza podataka: Analizira obrasce i trendove za donošenje poslovnih odluka
Automatizacija: Automatizira rutinske zadatke i procese
Izvještavanje: Generira uvide i metrike o poslovanju

CRM integracija s drugim alatima

CRM softver povezuje se s e-poštom, društvenim mrežama, kalendarima i komunikacijskim kanalima. Iako možete koristiti brojne značajke, različiti CRM sustavi spajaju se na različite kanale. Neke funkcionalnosti su ugrađene, dok se druge moraju prilagoditi, osobito kod integracije s platformama trećih strana.

CRM softver se može povezati s:

E-commerce platformama (Shopify, Magento, PrestaShop)
Alatima za email marketing (Mailchimp)
Komunikacijskim platformama (Slack, WhatsApp)
Alatima za upravljanje projektima
Računovodstvenim softverom
Prilagođenim aplikacijama putem API-ja

Modeli cijena CRM softvera

Cijena CRM rješenja znatno varira ovisno o značajkama, broju korisnika i načinu implementacije:

Besplatni CRM: Neka rješenja poput HubSpota nude besplatne verzije s osnovnim funkcijama
Planovi za mala poduzeća: Oko 12-15 $ mjesečno za osnovne verzije
Planovi za srednja poduzeća: 50-150 $ mjesečno s naprednim funkcijama
Enterprise planovi: 300+ $ mjesečno po korisniku s kompletnim značajkama
Godišnje pretplate: Obično 15-20% povoljnije od mjesečnih plaćanja

Kako odabrati pravi CRM sustav

Prilikom odabira CRM platforme za vaše poslovanje, uzmite u obzir:

Odredite ključne CRM funkcije – Nabrojite osnovne značajke koje su vam potrebne
Uskladite CRM mogućnosti s poslovnim ciljevima – Provjerite podržava li platforma vaše ciljeve
Definirajte budžet – Odredite koliko možete izdvojiti
Zatražite mišljenje članova tima – Provjerite zadovoljava li platforma njihove potrebe
Procijenite mogućnosti prilagodbe – Tražite sustave u kojima možete prilagoditi polja, faze prodajnog procesa i izvještaje

Popularna CRM rješenja

Iako nije klasični CRM sustav, LiveAgent nudi izvrsne značajke i besprijekorno se integrira s drugim CRM sustavima, što ga čini odličnim izborom za sveobuhvatnu korisničku podršku i upravljanje interakcijama. Povezuje različite komunikacijske kanale, omogućujući tvrtkama da pojednostave interakcije i poboljšaju vrijeme odgovora.

Ostala popularna CRM rješenja uključuju:

HubSpot: Besplatna verzija dostupna, izvrsno za mala poduzeća
Salesforce: Enterprise rješenje s opsežnim mogućnostima prilagodbe
Zoho CRM: Isplativo, s velikodušnim besplatnim planom
Microsoft Dynamics 365: Dobro se integrira s Microsoft ekosustavom
Pipedrive: Fokusiran na prodaju za male tvrtke

Zaključak

CRM softver ključan je alat za upravljanje odnosima s klijentima i poboljšanje prodajnih procesa. Integracijom s drugim platformama nudi moćno rješenje za povećanje učinkovitosti organizacije i angažmana korisnika. Najbolji CRM alati centraliziraju podatke o korisnicima i poboljšavaju interakcije kroz cijeli prodajni ciklus, što vodi do boljeg zadržavanja i upravljanja odnosima. Vrhunski CRM sustavi služe kao jedini izvor istine, pružajući svim članovima tima ažurne podatke i omogućujući donošenje odluka temeljenih na podacima.

Natrag na Pojmovnik softvera za korisničku podršku Pokušajte besplatno

Integrirajte CRM s korisničkom podrškom

Centralizirajte podatke o klijentima i pojednostavite interakcije uz besprijekorne CRM integracije i alate za upravljanje kontaktima u LiveAgentu.

Isprobajte LiveAgent besplatno Zakažite demo

Često postavljana pitanja

Što je CRM softver?: CRM softver je sustav koji pomaže u upravljanju interakcijama s klijentima kroz poboljšanu prodajnu komunikaciju, marketing i upravljanje potencijalnim klijentima. Pohranjuje detalje o klijentima poput adrese, imena i telefonskog broja te prati posjete web stranici i sve interakcije s korisnicima na jednom centraliziranom mjestu.
Kako funkcionira CRM softver?: CRM softver pruža centralno mjesto za pohranu podataka o potencijalnim i postojećim klijentima. Ti se podaci zatim analiziraju radi poboljšanja prodaje. Možete pratiti sve interakcije s klijentom i dijeliti ih s ostalim članovima tima. Integrira se s drugim poslovnim platformama kako bi omogućio sveobuhvatan pregled korisničkog puta od marketinga do prodaje i podrške.
Koje su ključne značajke CRM softvera?: Osnovne CRM značajke uključuju upravljanje kontaktima (centralizira podatke o korisnicima), upravljanje prodajnim procesima (prati prodajne procese i prilike), praćenje e-pošte (nadgleda komunikaciju s korisnicima), automatizaciju procesa (pojednostavljuje poslovanje), izvještavanje i analitiku te mogućnost integracije s drugim poslovnim alatima.
Koje su prednosti korištenja CRM softvera?: CRM softver nudi brojne prednosti, uključujući poboljšanje učinkovitosti prodaje kroz automatizaciju zadataka, automatizaciju marketinga za ciljane kampanje, poboljšanu korisničku podršku zahvaljujući centraliziranim podacima, vrijedne uvide putem analitike, bolje zadržavanje korisnika te bolju suradnju među odjelima.
Što je omnichannel CRM softversko rješenje?: Omnichannel CRM softver je sustav koji objedinjuje sve platforme koje klijent koristi za interakciju s brendom. Spajanjem svih tih kanala možete pratiti put korisnika od upoznavanja s brendom do kupnje. To pomaže u ciljanju, privlačenju, zadržavanju, razumijevanju i suradnji s klijentima.
Može li se CRM softver integrirati s drugim alatima?: Da, CRM softver se povezuje s e-poštom, društvenim mrežama, kalendarom i komunikacijskim kanalima. Različiti CRM softveri podržavaju različite kanale – neke značajke su ugrađene, dok druge zahtijevaju prilagodbu, osobito kada su u pitanju platforme trećih strana. Možete pronaći CRM softver integriran s e-commerce stranicama poput Shopifya ili s alatima poput Automate.io.
Koliko košta CRM softver?: Cijena CRM-a značajno varira. Neka rješenja, poput HubSpota, nude besplatne verzije. Male tvrtke obično plaćaju oko 12-15 dolara mjesečno za osnovne verzije. Enterprise verzije s naprednim značajkama koštaju oko 50-150 dolara mjesečno. Najskuplji CRM softver može biti oko 300 dolara mjesečno po korisniku. Godišnje pretplate obično su jeftinije od mjesečnih.
Koji je najbolji CRM softver?: Najbolji CRM softver trebao bi odgovarati vašim potrebama po pitanju funkcionalnosti i cijene. Razmotrite veličinu tima, zahtjeve za integraciju s komunikacijskim kanalima, poslovne procese i mogućnosti prilagodbe. Popularne opcije su HubSpot (s besplatnim verzijama), LiveAgent (s naglaskom na korisničku podršku), Salesforce (za veće tvrtke) i Zoho CRM (povoljan).
Zašto je kontrola kvalitete nužna za CRM softver?: Kontrola kvalitete je ključna ako želite da CRM softver isporuči očekivane rezultate. Greške mogu dovesti do gubitka podataka, što može ozbiljno ugroziti prodajne kampanje ili cijelo poslovanje. Kada ste sigurni da vaš CRM softver radi ispravno, možete planirati posao i tim bez brige, povećavajući produktivnost i osiguravajući točno upravljanje odnosima s klijentima.

Saznajte više

Uvidi o kartama/kupcima (CRM)

LiveAgent-ov CRM alat nudi uvide o kartama/kupcima pohranjivanjem podataka o kupcima, prošlih interakcija i prilagođenih polja kako bi se poboljšala podrška i i...

Jan 20, 2026 5 min čitanja

CRM Customer Insights +2

Agile CRM

Agile CRM se integrira s LiveAgent-om kako bi poboljšao učinkovitost korisničke službe. Automatizira prodaju i marketing, pružajući poslovnu inteligenciju. Inte...

Jan 20, 2026 2 min čitanja

Ultimatni vodič za odabir najbolje CRM softvera u 2025

Otkrijte prednosti, vrste i top 25 CRM softvera za 2025. Poboljšajte interakcije s kupcima, povećajte prodaju i poboljšajte suradnju s pravim CRM-om. Uključujuć...

Jan 20, 2026 21 min čitanja

CRM Sales +2

Valentine deal