Hladni pozivi

Svaki pokušaj privlačenja poslovanja od potencijalnog kupca telefonom smatra se hladnim pozivom. Za razliku od toplih poziva, potencijalni kupci nisu svjesni tvrtke koja ih poziva.

Bilo da tek započinjete poslovanje ili već imate dobro uspostavljenu organizaciju, potraga za novim potencijalnim kupcima nikada se ne završava. Za startupe, pronalaženje što više kvalitetnih veza znači postati relevantan i konkurentan.

Proračun je najveći problem za većinu novih tvrtki. Nedostatak odgovarajućih sredstava sprječava mnoge nove tvrtke da iskoriste sve dostupne oblike marketinga, što rezultira lošom prodajom jer se iscrpljuje većina vaših potencijalnih kupaca.

Tu dolaze do izražaja hladni pozivi kao novi izvor svježih potencijalnih kupaca. Imajući to na umu, razgovarajmo o tome što su hladni pozivi, njihovoj zakonitosti, najboljim načinima za hladne pozive i još mnogo toga.

Novi vlasnik poslovanja može se osloniti na hladne pozive kako bi pronašao dobru priliku za rast poslovanja. Hladni pozivi mogu se koristiti za generiranje više potencijalnih kupaca i pokretanje razvoja poslovanja ako su ispunjeni određeni uvjeti.

Koji je zakon o hladnim pozivima?

Hladni pozivi su legalni sve dok slijedite određena pravila i propise. Međutim, ilegalni hladni pozivi javljaju se u sljedećim situacijama:

• Kada prodajni predstavnik ne kaže potencijalnom kupcu svoje ime, ime svoje tvrtke, broj telefona ili adresu;
• Ako prodajni predstavnik ignora zahtjev potencijalnog kupca da ga ostavi na miru i ne vraća se;
• Ako prodajni predstavnik koristi hladne pozive za ponudu usluga ili proizvoda koji su skupiji od prosječne cijene postavljene britanskim zakonom bez pisanog ugovora koji vam daje dva tjedna (14 dana) za otkazivanje ugovora.

Nepoštivanje ovih propisa može rezultirati počinjenjem kaznenog djela.

Kako se čine hladni pozivi?

Hladni pozivi zahtijevaju detaljnu pripremu kako bi bili uspješni. Prvo, provođite istraživanje potencijalnih kupaca kako bi pronašli ključne informacije o njima. To će vam pomoći da privučete njihovu pažnju i pružite vrijednost. Još važnije, moći ćete stvoriti popis potencijalnih kupaca koji mogu biti zainteresirani za ono što prodajete.

Počnite provjeravanjem njihovih društvenih mreža, CRM-a, web-stranica tvrtke i LinkedIna. Stvorite pregled onoga što želite reći kako biste razvili skriptu za hladni poziv. Pazite da hladni pozivi počnu s privlačnom uvodnom rečenicom. Ne započinjite s prodajnom porukom već pokušajte razumjeti potrebe potencijalnog kupca i prilagodite ponudu njima. Konačno, naučite se nositi s odbijanjem i prevladajte nerado pozivanja.

Što reći tijekom hladnog poziva?

Budući da vaši prodajni predstavnici imaju ograničeno vrijeme da iznesu točku s prodajnim pozivima, trebali bi paziti da to vrijeme koriste za stvaranje poslovnog odnosa s potencijalnim kupcima.

Započnite hladni poziv s pravilnom predstavom kako biste potencijalnog kupca uključili u proces prodaje. Recite nekoliko riječi o tvrtki i razlogu poziva.

Možete slijediti ovaj pregled kako biste lako prevladali prigovore:

• Povežite se – pokažite svoje razumijevanje i zahvalnost;
• Premostite – ponudite sveobuhvatne informacije o svojoj ponudi kako biste se angažirali s potencijalnim kupcem i uspostavili odnos;
• Zaključite dogovor – postavite svoje pitanje i ponudite im nešto kako biste dobili njihovu obvezu.

Koliko dugo bi trebao trajati hladni poziv?

Prema nekim od najuspješnijih kampanja hladnih poziva, hladni poziv bi trebao trajati u prosjeku 7,5 minuta.

Jednostavno rečeno, idealno i prosječno vrijeme hladnog poziva trebalo bi biti dovoljno da vaši prodajni predstavnici iznesu prodajnu poruku i uključe potencijalnog kupca.

Prosječno vrijeme hladnog poziva je oko 7,5 minuta. Međutim, što je razgovor duži, to je više šansi za uspjeh.

Koliko vremena treba za 100 hladnih poziva?

Činjenje 100 hladnih poziva moglo bi vam trebati između 1-5 sati, ali to uvelike ovisi o sustavu biranja koji koristite. Ako želite poboljšati svoje napore u hladnim pozivima, trebat će vam odgovarajuća prodajna strategija.

Počnite odabirom odgovarajućeg sustava biranja za vaše potrebe i razmislite o broju potencijalnih kupaca koje trebate dosegnuti dnevno kako biste postigli svoj cilj. Vrijeme potrebno za 100 hladnih poziva ovisi o tome koliko brojeva vaš sustav može birati odjednom, kao i o broju potencijalnih kupaca koje zapravo dosegnete.

Koji su najbolji vremeni za hladne pozive?

Kada je u pitanju najbolje vrijeme dana za hladne pozive, nema odgovora koji odgovara svima. Međutim, postoje specifični trendovi koji pokazuju da je najbolje vrijeme za pozivanje potencijalnih kupaca između 9 sati ujutro i 16 sati.

Prema podacima prikupljenim iz više od 11 milijuna hladnih poziva, najbolje vrijeme odgovora u SAD-u je 10 sati ujutro i 14 sati.

Nakon radnog vremena, vikendi, rano ujutro i javni praznici definitivno se smatraju lošim vremenom za hladne pozive. Zato prilagodite svoj raspored pozivanja kako biste dosegnuli što više potencijalnih kupaca.

Koliko je uspješan hladni poziv u prodaji?

Iako hladni pozivi mogu rezultirati stvarnom prodajom, njihova stopa uspjeha uvelike ovisi o vrsti poslovanja koje vodite i potencijalnom kupcu kojeg pokušavate dosegnuti.

Postoje neke procjene koje pokazuju da hladni pozivi imaju stopu uspjeha od 2%. Međutim, hladni pozivi mogu poboljšati vašu stopu konverzije za 20%, povećati stopu zatvaranja za čak 50% i pomoći u poboljšanju loše prodaje.

Kako automatizirati hladne pozive?

Najbolji način za automatizaciju hladnih poziva je korištenje progresivnog biranja kako bi se prioritizirali odgovoreni pozivi i automatski povezali s dostupnim prodajnim predstavnicima. Ovaj softver za hladne pozive čini pozive u pravo vrijeme i može snimiti razgovore kako bi pomogli vašim prodajnim predstavnicima da personaliziraju svoj pristup.

Savjeti za hladne pozive

Evo nekoliko vrhunskih savjeta za hladne pozive koji bi vam trebali pomoći da razvijete bolje prodajne vještine. Koristite ovaj praktičan prodajni savjet za razvoj učinkovitije skripte za hladne pozive:

• Pažljivo zakazujte vremena hladnih poziva kako biste otkrili najbolje vrijeme za ciljanje idealnih potencijalnih kupaca.
• Stvorite raspored s ciljanim brojem poziva po danu i tjednu.
• Pazite da ciljate pravu vrstu publike.
• Pripremite skriptu kako biste zvučali profesionalno i iznesite poruku.
• Prevladajte odbijanje i budite uporan.

Kako zaustaviti hladne pozive?

Ako je potencijalni kupac dositan zlorabljenih prodajnih taktika, evo nekoliko vrhunskih savjeta koji će mu pomoći da zaustavi hladne pozive:

• Prijavite sve zlorabljene hladne pozive Službi za telefonske preferencije TPS (potrebna registracija). Usluga pomaže ljudima da smanje vrste poziva koje primaju, kao što su zlorabljeni prodajni i dosadni pozivi. Registracija uključuje slijeđenje nekoliko koraka.
• Koristite uređaj za blokiranje poziva koji zahtijeva ID pozivatelja.
• Koristite blokiranje poziva kako biste zaustavili primanje neželjenih poziva.
• Redovito pregledavajte svoje telefonske pozive.

Možete li prijaviti hladne pozive?

Registrirajte svoj telefonski broj s TPS-om (besplatno korištenje). Trik s TPS-om je što tvrtka ne dozvoljava trećim stranama da pozivaju registrirane brojeve. Svaki pokušaj prijevare trebao bi biti prijavljen Akciji protiv prijevare. Svaka osoba koja želi smanjiti zlorabljene prodajne pozive ili vjeruje da je bila žrtva prijevare može je prijaviti Akciji protiv prijevare Nacionalnom centru za prijavu prijevare i kibernetičkog kriminala.

Pogledajte video o hladnim pozivima

|

|

Hladni pozivi su metoda izravne prodaje gdje tvrtke pozivaju kupce kako bi ih pokušale uvjeriti da kupe proizvod ili uslugu. Softver za pomoć LiveAgent čini proces lakšim pružanjem niza funkcionalnosti automatizacije, kao što su personalizirani pozivi za više kupaca i mogućnost pohrane informacija o kupcima te upravljanja višestrukim upitima kupaca istovremeno. Softver se također može koristiti za praćenje uspjeha kampanja hladnih poziva, pružajući detaljnu analitiku o potencijalnim kupcima, konverzijama i ROI-u, što može pomoći u vođenju marketinške kampanje.