Angažman kupaca uključuje interakcije marke za ispunjavanje potreba kupaca i izgradnju odnosa, što povećava zadovoljstvo, lojalnost i prihod. Omnikanalni servis i alati poput LiveAgent-a poboljšavaju angažman kroz personalizirane, bezproblematne komunikacije na različitim platformama.
Angažman kupaca odnosi se na način na koji vaša marka komunicira s kupcima pokušavajući im pomoći da ispune svoj životni ciklus kao kupci. To dovodi do veze koja postaje temelj za formiranje i održavanje odnosa s kupcima.
Učinkovitost vašeg angažmana kupaca ovisi primarno o očekivanjima kupaca. Važno je osigurati da vaši kupci dobivaju najbolje iskustvo na svim kanalima interakcije, bilo online ili offline.
Anketa Gallupa pokazuje da kupci koji su potpuno angažirani markom donose do 23% ukupnog prihoda u usporedbi s prosječnim kupcima. To pokazuje da angažman vaših klijentata izravno utječe na vaš profit. Korištenje odgovarajućeg softvera za upravljanje angažmanom kupaca je način na koji kreirate i zadržavate pozitivne odnose s vašim kupcima.
Danas postoji nekoliko načina za stjecanje potencijalnih kupaca. Ali što radite nakon što ih steknete? Trebat ćete pronaći načine da ih zadržite. Održavanje lojalnog baza kupaca ključno je za održivost vaše marke.
Ključ za zadržavanje kupaca je zadovoljstvo kupaca. To je povezano s kvalitetom odnosa koji imate s vašom klijentskom bazom. Sigurno je reći da angažman kupaca potiče lojalnost i pomaže smanjiti stope odlaska kupaca.
Postoje metrike angažmana kupaca koje možete pratiti i mjeriti. Trebate biti u mogućnosti da ga izračunate kako biste znali koliko je jak odnos između vaših kupaca i marke. Evo nekih od njih:
Vaše stope konverzije odnose se na broj puta kada vaši kupci izvršavaju željene radnje na web mjestu. Ova radnja može biti kupnja, prijava na newsletter, zahtjev za demo, itd.
Za izračunavanje vaše stope konverzije, jednostavno podijelite ukupan broj konverzija s brojem posjetitelja ili sesija u istom razdoblju. Zatim pomnožite rezultat sa 100 posto. Visoka stopa konverzije je jak pokazatelj angažmana kupaca.
Formula:
Stopa konverzije = (Ukupne konverzije / Ukupni posjetitelji) × 100%
Kada su vaši kupci impresionirali vašim interakcijama, lako će reći svojim prijateljima i obitelji o vašoj marki. To ih može pretvoriti u plaćajuće kupce. Kao rezultat ovog besplatnog marketinga, vaš se posao razvija.
Kako mjerite preporuke? Jednostavno pitajte svoje nove kupce kako su vas otkrili, i imat ćete odgovor.
Ako vaši klijenti hvale na Google recenzijama, Yelp-u ili kanalima društvenih mreža, to je znak da se osjećaju angažirani. Pazite na recenzije kupaca koje dobijate i koristite ih za procjenu vaše strategije angažmana kupaca.
Postoje četiri tipa angažmana kupaca. Svaki nudi različite mogućnosti za angažman. Pogledajmo ih:
Emocionalna priroda osobe nesvjesno se proteže na njihovo ponašanje pri kupnji. Uspješna marka zna kako privući emocije svojih kupaca.
Ovo je vjerojatno najjači tip angažmana kupaca koji možete izgraditi. Bilo da pokušavate riješiti problem, pružiti podršku ili lansirati novu značajku proizvoda, trebate razmotriti kako se vaša ciljna publika reagira u svakoj točki. To će vam pomoći da ih učinkovito angažirate.
Osim toga, s alatima poput mapa putovanja kupaca, možete brzo dobiti jasnu sliku emocija vaših kupaca u svakoj točki interakcije s vašom markom. S tim detaljima, možete odrediti koju strategiju usvojiti.
Bez odgovarajućeg konteksta, vaši napori angažmana su jednaki kao da idete u divlju lov. Kontekstni angažman fokusira se na interakciju s vašim kupcima na temelju relevantnih informacija koje ste prikupili o njima.
Ove informacije mogu se kretati od demografskih podataka kao što su dob, spol ili lokacija do podataka o ponašanju kao što su povijest kupnje, povijest pretraživanja, vrijeme provedeno na vašoj web stranici i drugi relevantni dijelovi njihova profila.
S tim informacijama, možete angažirati svoje kupce na osobnijoj razini. Na primjer, možete se odlučiti da ih ponovno ciljate oglasima na temelju proizvoda koje su pregledali na vašoj web stranici.
Praktičan angažman fokusira se na olakšavanje interakcije vaših kupaca s vašom markom. Potrošač više ne želi naprezati se da dobije ono što mu treba. Dakle, što lakše učinite da se angažiraju s vašom markom, to je bolje za vas.
Štoviše, pojednostavljenje vašeg procesa angažmana također olakšava razumijevanje interakcija vaših kupaca s vašom markom. S tim uvidima, možete točno predvidjeti buduće mogućnosti angažmana i implementirati ih u svoj posao.
Angažman kupaca ide dalje od samo kupnje proizvoda. Uglavnom se oslanja na ono što se dogodi prije i nakon kupnje - od istraživanja proizvoda do podrške nakon prodaje. To znači da se proteže na sve komunikacijske kanale, uključujući forume i platforme društvenih mreža.
Maksimaliziranje angažmana jedan-na-jedan na platformama društvenih mreža dugo doprinosi povećanju zadržavanja kupaca i poboljšanju lojalnosti kupaca.
Također, zapamtite da je impresioniran kupac vaš najefikasniji marketer. Konačan test vaših kampanja angažmana kupaca je koliko su vaši postojeći kupci voljni da vas preporuče svojim društvenim krugovima.
Kada je u pitanju angažman kupaca, primjena alata za ticketing help desk-a može biti bitna. Ti alati djeluju kao centralni hub za upravljanje i praćenje interakcija s kupcima na različitim komunikacijskim kanalima. Iskorištavanjem mogućnosti alata za ticketing help desk-a, možete učinkovito riješiti upite kupaca, pružajući pravovremenu i personaliziranu podršku.
Spremni ste poboljšati angažman vaših kupaca? Evo nekih praktičnih strategija koje možete koristiti:
Personalizacija iskustva vaših kupaca daje kontekst vašim naporima. Pomaže vam da prilagodite svoje interakcije očekivanjima vaših ciljnih kupaca.
Personalizacija više nije strategija koja je lijepo imati jer gotovo svi potrošači očekuju određenu razinu personalizacije. Bilo da je to u email marketingu, preporukama proizvoda ili drugim aspektima vašeg poslovanja, vaši će kupci biti angažirani s vašim sadržajem samo ako je vaša ponuda relevantna njihovim potrebama.
Ne mora svaka tvrtka ulagati u skupe tehnološke alate kako bi stvorila personalizirano iskustvo. Jednostavnom provođenjem anketa kupaca ili tražeći od svojih prvih kupaca da popune profil korisnika, možete dobiti informacije koje trebate kako biste prilagodili iskustvo njihovim pojedinačnim preferencijama.
Povratne informacije kupaca su još jedna učinkovita strategija angažmana kupaca. Potaknite svoje kupce da vam daju povratne informacije.
S ovim pristupom, učinit ćete da se osjećaju čuti i da se njihova mišljenja cijene. To je također učinkovit način prikupljanja vrijednih informacija za poboljšanje interakcija s kupcima unutar vaše marke.
Programi lojalnosti su način da nagradite kupce što su lojalni vašoj marki. To je učinkovit način da ih učinite vrijednim i potaknete ih da nastave angažirati.
Možete kombinirati svoj program lojalnosti s programom zagovaranja. Nagradujući svoje postojeće klijente što govore drugima o njihovim iskustvima s vašom markom, možete privući više kupaca.
Vaši kupci žele se angažirati s vašom markom bez obzira na njihovu lokaciju ili vrijeme dana. Stoga će trebati da se povežu s vama putem digitalnih kanala kao što su društvene mreže, telefonski pozivi ili live chat.
Platforme za angažman kupaca su softverski alati koji vam pomažu upravljati interakcijama s kupcima putem tih kanala. Dakle, oni su odličnih alati za uključivanje u vaše marketinške strategije.
Primjer takvog softvera je softver help desk-a LiveAgent. Nudi značajke poput live chata, alata za angažman na društvenim mrežama i mnoge mogućnosti call centra, između ostaloga, kako bi vam pomogao da se povežete s vašim kupcima. Također nudi značajke koje vam omogućuju analizu i optimizaciju svake interakcije s vašim kupcima.
Iako se angažman kupaca i iskustvo kupaca oba odnose na zadovoljstvo kupaca, oni se značajno razlikuju.
Angažman kupaca odnosi se na sve interakcije koje marka kreira tijekom putovanja kupca. Nasuprot tome, iskustvo kupaca odnosi se na način na koji kupac percipira i odnosi se prema marki.
Stoga je angažman kupaca određen onim što marke vjeruju da njihovi kupci očekuju, dok je iskustvo kupaca percepcija kupca o naporima marke.
Otkrijte transformativni potencijal angažmana kupaca u ovoj fascinantnoj video seriji. Duboko zaronite u principe, strategije i ciljeve koji pokreću učinkovit angažman za poslovanja. Steknite sveobuhvatno razumijevanje mehanike iza angažmana kupaca i naučite kako stvoriti pobjedničku strategiju.
Povećajte lojalnost i prihod s platformom za angažman LiveAgent-a koja nudi personalizirane komunikacije i alate za omnikanalni support.
Angažman kupaca odnosi se na način na koji vaša marka komunicira s vašim kupcima kako bi im pomogla da ispune svoje potrebe. Može se dogoditi online ili offline.
Angažman u marketingu je strategija koja se fokusira na angažiranje potrošača i izgradnju odnosa s njima, umjesto samo prodaje proizvoda ili usluge. To uključuje različite taktike kao što su interaktivni sadržaj, kampanje na društvenim mrežama, iskustveni eventi i personalizirana komunikacija. Na primjer, to bi mogla biti kampanja na društvenim mrežama koja potiče korisnike da dijele svoje vlastite priče ili iskustva vezana uz marku.
Pomaže povećati razine zadovoljstva vaših kupaca. To povećava zadržavanje kupaca, što je ključno za izgradnju održivog poslovanja.
Česti načini mjerenja angažmana kupaca su kroz stope konverzije, preporuke i online recenzije.
Četiri tipa angažmana kupaca su emocionalni, kontekstni, praktični i društveni angažman.
Evo djelotvornih strategija koje možete koristiti za povećanje angažmana kupaca: personalizirajte iskustvo kupaca, tražite povratne informacije, kreirajte programe lojalnosti i koristite platforme za angažman kupaca.
Angažman kupaca je zbroj svih interakcija koje se dogode između marke i kupca tijekom putovanja kupca. Iskustvo kupaca je način na koji se kupac osjeća prema vašoj marki na temelju tih interakcija.
Otkrijte 12 bitnih metrika angažmana kupaca za 2025., uključujući stopu konverzije, NPS i vrijednost životnog ciklusa kupca. Saznajte kako učinkovito pratiti i ...
Premašite očekivanja i povećajte lojalnost s LiveAgent alatima za zadovoljstvo kupaca. Započnite besplatnu probnu verziju danas za izvanredan servis!
Istražite značaj lojalnosti kupaca, njezinu razliku od zadovoljstva, učinkovite strategije, ključne metrike za mjerenje i trenutne trendove. Saznajte kako brend...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
