Sučelje agenta
Istražite sučelje agenta LiveAgent-a za pojednostavljeno upravljanje korisničkom podrškom s funkcijama kao što su rukovanje tiketima, izvještavanje i još mnogo ...
3 min čitanja
Customer support
Help desk
+2
Što je ploča agenta?
To je alat koji omogućava agentima da učinkovito komuniciraju sa softverom za help desk LiveAgent, ali se može pronaći i u mnogim drugim sličnim rješenjima za help desk. To je prikladan način da pristupe svim funkcionalnostima i mogućnostima kako bi ostali na vrhu svojih zadataka.
Kada se agenti prijave na svoje LiveAgent račune, mogu pronaći ploču agenta na lijevoj strani sučelja agenta. Odatle mogu konfigurirati i prilagoditi postavke računa, dodati ili ukloniti korisnike, stvoriti grupu agenata, upravljati privilegijama (u slučaju uloge administratora), aktivirati dodatak i mnogo više. Međutim, u svojim dnevnim zadacima, ploča im uglavnom omogućava rad s profilima kupaca, pristup tiketa podrške koje primaju, interakciju s nadzornom pločom, komunikaciju s kupcima koristeći live chat ili korištenje mogućnosti call centra.
Pogodnost ploče agenta leži u činjenici da sve interakcije s kupcima mogu biti pokrenute, dostupne i upravljane s jednog mjesta. To ne samo da pomaže povećati produktivnost agenta i minimizirati njihovo vrijeme neaktivnosti, već što je još važnije, skraćuje vrijeme čekanja kupaca, povećava njihovo zadovoljstvo i poboljšava cjelokupno iskustvo kupca.
