Ploča agenta LiveAgent pojednostavljuje komunikaciju s kupcima i zadatke agenata, nudeći omnicanal podršku, pristup bazi znanja i konfiguraciju računa. Poboljšava produktivnost i zadovoljstvo kupaca upravljanjem interakcija s jednog mjesta.
To je alat koji omogućava agentima da učinkovito komuniciraju sa softverom za help desk LiveAgent, ali se može pronaći i u mnogim drugim sličnim rješenjima za help desk. To je prikladan način da pristupe svim funkcionalnostima i mogućnostima kako bi ostali na vrhu svojih zadataka.
Kada se agenti prijave na svoje LiveAgent račune, mogu pronaći ploču agenta na lijevoj strani sučelja agenta. Odatle mogu konfigurirati i prilagoditi postavke računa, dodati ili ukloniti korisnike, stvoriti grupu agenata, upravljati privilegijama (u slučaju uloge administratora), aktivirati dodatak i mnogo više. Međutim, u svojim dnevnim zadacima, ploča im uglavnom omogućava rad s profilima kupaca, pristup tiketa podrške koje primaju, interakciju s nadzornom pločom, komunikaciju s kupcima koristeći live chat ili korištenje mogućnosti call centra.
Pogodnost ploče agenta leži u činjenici da sve interakcije s kupcima mogu biti pokrenute, dostupne i upravljane s jednog mjesta. To ne samo da pomaže povećati produktivnost agenta i minimizirati njihovo vrijeme neaktivnosti, već što je još važnije, skraćuje vrijeme čekanja kupaca, povećava njihovo zadovoljstvo i poboljšava cjelokupno iskustvo kupca.
Povećajte produktivnost s jedinstvenom pločom agenta LiveAgent za upravljanje tiketa, poziva, chata i podataka o kupcima s jednog sučelja.
Možete joj pristupiti nakon što se prijavite na svoj LiveAgent račun. Možete se kretati na lijevoj strani prozora odakle ćete moći pokrenuti, nastaviti i upravljati interakcijama s kupcima, konfigurirati svoj račun, postaviti pravila automatizacije i mnogo više.
Ploča agenta je prikladan alat koji omogućava agentima da obave sve svoje dnevne zadatke s jednog mjesta. Među njenim najvažnijim mogućnostima koju možete koristiti je mogućnost upravljanja svom komunikacijom s kupcima. Možete pokrenuti, nastaviti i upravljati svim interakcijama s kupcima na više kanala omogućavajući pravo omnicanal koherentno iskustvo. Također možete pristupiti bazi znanja tvrtke gdje su dostupni članci znanja. Druga mogućnost ploče agenta je konfiguriranje računa vas i ostalih agenata ako imate ulogu administratora. To mogu biti jezične postavke, postavke obavijesti i više.
Pratite posjetitelje web-mjesta u stvarnom vremenu pomoću značajke Online Posjetitelji LiveAgent-a. Pogledajte aktivnosti posjetitelja, lokacije i izvore dolask...
Poboljšajte zadovoljstvo kupaca pomoću značajke maksimalne duljine reda čekanja u LiveAgent-u. Upravljajte smjenama agenata, smanjite vrijeme čekanja i povećajt...
Istražite sučelje agenta LiveAgent-a za pojednostavljeno upravljanje korisničkom podrškom s funkcijama kao što su rukovanje tiketima, izvještavanje i još mnogo ...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
