Što je agentov alias?
Što je agentov alias?
Što je agentov alias? Agentov alias je posebna vrsta značajke unutar softvera za korisničku podršku. Ova značajka omogućava agentima komunikaciju sa svim klijentima korištenjem lažnog imena. Njihova prava imena ostaju tajna postavljanjem aliasa.
Postavljanje aliasa je omogućeno unutar postavki za uređivanje profila agenata. Za vrijeme odgovaranja na pozive, chatove ili email, klijenti vide lažno ime. Ostali agentu vide pravo ime agenta.
FAQ
Što su aliasi?
Alias je alternativno ime za nešto ili nekog. Svakog dana srećemo ljude koji koriste pseudonime. U tehnologiji, ovaj izraz se koristi kada želimo imenovati nešto na jednostavniji ili razumljiviji način. Jedan definirani objekt može imati više aliasa.
Kako povezati alias na svoj LiveAgent račun?
Agentov alias je značajka softvera za podršku koja omogućava agentima da komuniciraju sa svim klijentima anonimno, umjesto korištenjem vlastitog imena. LiveAgent još uvijek nema tu značajku.
Koliko aliasa mogu povezati s LiveAgent-om?
LiveAgent još nema značajku za alias agenata, tako da još uvijek ne možete koristiti aliase.
Expert’s note
Agentov alias je značajka softvera za podršku koja omogućava agentima da komuniciraju sa klijentima anonimno koristeći lažno ime.
LiveAgent nudi softver za korisničku podršku, upravljanje emailovima, podršku, integracije i dodatke za migraciju podataka. Također pruža podršku, blog, rječnik i webinare. Pruža se i podrška putem različitih kanala kao što su chat, pozivi, video pozivi, kontakt obrasci, forumi, Twitter, Gmail, Facebook, Viber, Whatsapp i Slack. LiveAgent je isplativo rješenje za malena i srednja poduzeća te nudi mogućnost prebacivanja podataka iz prethodnog softvera za podršku. Također, pruža podršku za blokiranje spamera. Kolačići se koriste na web stranici, a dostupan je i jedan na jedan poziv kako bi se otkrile pogodnosti LiveAgent-a za poduzeća.
Pružite odličnuuslugu korisnicima.
LiveAgent pruža sveobuhvatnu podršku kroz help desk, višekanalnu platformu, napredni ticketing sustav, brzi live chat i integracije s različitim alatima. Pruža i podršku putem društvenih medija, bazu znanja i pozivni centar. LiveAgent je izabran kao najbrži softver za implementaciju, najbolji live chat softver i industrijski predvodnik od strane klijenata na istaknutim portalima za recenziju. Sustav također nudi besplatnu probu.
Kako kreirati odjele u LiveAgent-u
Kreiranje odjela u LiveAgent-u olakšava organizaciju i upravljanje interakcijama s klijentima, povećavajući učinkovitost i zadovoljstvo klijenata. Vodič pokriva postavke odjela, dodjeljivanje agenata i tiketa određenim odjelima, kao i kreiranje prilagođenih odjela. Besplatno isprobajte LiveAgent.
LiveAgent Webinar 2: Email, automatizacija, SLA
Pridružite se LiveAgent webinara o korištenju emaila, automatizaciji i SLA u korisničkoj podršci. Naučite nove taktike i strategije. Besplatni račun.