Tko je administrator računa?

Administrator računa je osoba koja upravlja vašim LiveAgent računom. To je ključna osoba za podršku tijeka rada, tako da je odabir pravog admina ključan.

Ove vještine bi vaš admin trebao imati:

Obraćanje pozornosti na detalje
Software proficiency skills
Vještine vođenja projekata
Vještine rješavanja problema (analiza, istraživanje, donošenje odluka)
Strategijske vještine
Organizacijske vještine
Međuljudske vještine (odgovorsnost, fleksibilnost, pouzdanost)

Kako postaviti administratora u LiveAgent-u?

Prijavite se u svoj LiveAgent račun
Idite na Konfiguracije
Kliknite na Agenti
Kreirajte ulogu admina klikom na narančasti gumb sa simbolom plusa ILI
Uredite trenutnu ulogu agenta klikom na olovku s desne strane
Uredite trenutnu ulogu agenta klikom na olovku s desne strane

Primjer postavljanja administratora računa u LiveAgent-u

Kako ukloniti administratora računa iz LiveAgent-a?

Prijavite se u svoj LiveAgent račun
Idite na Konfiguracije
Kliknite na Agenti
Jednostavno uklonite admina klikom na ikonu smeća.

Kako promijeniti ulogu administratora računa u LiveAgent.u?

Prijavite se u svoj LiveAgent račun
Idite na Konfiguracije
Kliknite na Agenti
Uredite trenutnu ulogu agenta klikom na olovku s desne strane
Na kraju, promijenite ulogu u Agent

Koje su dužnosti administratora?

Administratori imaju više privilegija nego agenti. Oni mogu konfigurirati sustav, gledati izvješća i upravljati ostalim korisnicima. Ovo su neke od značajki kojima imaju pristup:

Pristup svim tiketima
Dodavanje i upravljanje ostalim agentima podrške
Pristup promjeni uloga agenata podrške
Dodjela odjela
Resetiranje lozinki
Pregled detaljnih izvještaja
Postavljanje jezika sustava
Postavljanje filtera i polja za tikete
Instalacija pluginova
Postavljanje zaštite kroz blokiranje IP adresa i povijest zabrana
Kreiranje automatizacije putem oznaka
Kreiranje pravila (SLA, Vremenska pravila, Pravila)
Generiranje standardnih poruka i predefiniranih odgovora za pojedine odjele

Koja je razlika između administratora i agenta?

Razlika je u pristupu konfiguracijama i izvješćima, te upravljanju korisnicima. Administrator računa je onaj koji postavlja konfiguracije na temelju potreba kompanije. Agent ima pristup upitima korisnika samo kroz telefonske pozive,chat, i ostale kanale.

Još jedna od razlika je ta što administrator računa može pristupiti i pregledati izvješća agenata. To im omogućuje da prepoznaju prostor za napredak za svakog agenta kao i za cijelu kompaniju.

Zašto je postavljanje vlastite konfiguracije u LiveAgent-u važno?

Postavljanje svog sustava korisničkog softvera je ključno. On dugoročno čini rad agenata efikasnijim, pravovremenim i personaliziranim. Kao rezultat toga, klijenti imaju bolje iskustvokorisničke službe.

Nadalje, postavljanje jasne hijerarhije između vaših agenata i administratora će spriječiti neželjene promjene unutar vaše upravljačke ploče. Administratori računa su obično odgovorni za postavljanje tijeka rada korisničke službe pravila, SLA i ostalih ključnih postavki. Oni izravno upravljanju predstavnicima korisničke podrške i nadgledaju njihovu izvedbu putem analitičke upravljačke ploče.

Postavljanje nekoliko administratora će biti korisno za vaše sveukupno korisničko zadovoljstvo.

Prednosti dobrog iskustva korisničke podrške:

smanjeni troškovi usluge i marketinga
zadržavanje klijenata (vjernost)
više akvizicija klijenata

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali sve o ulozi i odgovornostima administrator računa, možda vas zanima tko je točno administrator računa i koje vještine bi vaš admin trebao imati. Ovaj članak pruža dublji uvid u specifične sposobnosti potrebne za učinkovito upravljanje korisničkom podrškom. Također, ako razmišljate o postavljanju administratora u LiveAgent-u, saznajte kako to učiniti korak po korak kako biste osigurali glatko funkcioniranje vašeg sustava. Ponekad može biti potrebno ukloniti administratora računa, a ovdje možete naučiti kako to sigurno izvesti bez gubitka važnih podataka. Ako trebate promijeniti ulogu administratora, ovaj vodič će vam pomoći da to učinite jednostavno i brzo. Razumijevanje razlika između administratora i agenta ključno je za učinkovitu raspodjelu zadataka i odgovornosti u vašem timu. Na kraju, otkrijte zašto je postavljanje vlastite konfiguracije u LiveAgent-u važno za poboljšanje korisničkog iskustva i kako to može pozitivno utjecati na vaše poslovanje.

Povezani članci