Key takeaways
Pros
- Jedna od najlakših IVR značajki za postavljanje
- Odlično sučelje koje je lako za navigaciju
- Jeftin je i IVR je uključen u osnovni plan
Cons
- Kreiranje kompleksnih IVR stabala može biti teško
Aircall-ov IVR je bez sumnje snažan igrač s vrlo malo slabih strana. Nevjerojatno je lako planirati, kreirati i implementirati vaše IVR-ove, a relativno je jeftiniji od većine dostupnih IVR softvera. Aircall će također iznenaditi svoje korisnike sa svojim opcijama prilagodbe text-to-speech opcije. Manji problemi se javljaju u gradnji kompleksnijih IVR-ova, što je slaba točka Aircall-ove fleksibilnosti. Međutim, to ne bi trebalo spriječiti većinu korisnika pri učinkovitom korištenju Aircall-a, jer je to manji problem u inače vrhunskom IVR softveru.
Početak rada s Aircall IVR značajkom
Početak rada s Aircall-om je brz i lagan. Kada se prijavite za probni period, možete birati plan koji želite isprobati. Cjelokupan proces registracije je jako brz, kao što smo i očekivali. Kada dođete do svoje upravljačke ploče, pozdravit će vas sučelje ugodnog izgleda koje je lako za navigaciju. Najbolji dio svega je to što je postavljanje IVR-a dostupno odmah na početnom ekranu, tako da ne morate pretraživati Aircall konfiguraciju.
Kreiranje IVR-a je povezano s kreiranjem novog broja. Kada kliknete na Create a new number, možete izabrati želite li klasični broj ili IVR broj. Aircall ima nevjerojatno lako i intuitivno postavljanje koje je od samog početka lako razumjeti. Planiranje je vizualno predstavljeno u sučelju sličnom UI-ju gdje možete jasno vidjeti svaku razinu i njenu akciju.
Međutim, stvari lagano postaju komplicirane kada želite kreirati kompleksniji IVR na više razina, jer ne postoji daljni način preusmjeravanja poziva nakon izbora prvog preusmjeravanja. Iako većina poduzeća vjerojatno želi imati jednostavne IVR-ove kako bi osigurala brzu povezanost klijenata i predstavnika, u nekim slučajevima nema drugog rješenja nego kreirati kompleksan IVR.
Opcije prilagodbe IVR-a su jednostavno odlične. Imate opciju dodavanja prilagođenih datoteka, kao i izbor između velikog broja text-to-speech glasova. Postoje čak i opcije za više jezika s prikladnim naglascima, uključujući izbor više engleskih naglasaka. Možete pisati vlastite poruke i slušati ih prije nego izaberete koja vam najbolje pristaje.
Kako IVR funkcionira?
Aircall IVR radi baš kako treba, bez štucanja. Dodatak prilagođenih text-to-speech snimki glasa čini da IVR izgleda profesionalnije, a višejezične text-to-speech opcije pomažu kreirati osjećaj međunarodnog pozivnog centra. Cjelokupno postavljanje je bilo bez ikakvih bugova ili problema, baš kao i s većinom modernih IVR-ova. Aircall-ova izvedba je jednostavno odlična, a ako je vaše iskustvo imalo slično mome, ne bi trebali naići ni na jedan veći problem.
Cijene
Aircall dolazi s vrlo pristupačnim cijenama, a IVR je srećom dostupan i u najobičnijem planu. Dostupna je i besplatna proba za svaki od planova, tako da ih možete iskušati prije kupnje. Pogledajmo što dobivate s Aircall-om.
Essentials
Essential plan počinje od $20 po korisniku mjesečno s minimumom od tri korisnika. Osim IVR-a, dobit ćete pristup za 50+ integracija i API, SMS funkciju, osnovne značajke telefonije kao što je snimanje poziva i poziv jednim klikom, neograničene istovremene odlazne pozive i više.
Professional
Professional plan počinje od $50 po korisniku mjesečno s minimumom od tri korisnika. Dobit ćete sve iz prethodnog plana plus obavezno označavanje poziva, naprednu analitiku i nadzor, napredne značajke podrške, napredne značajke prodaje i još više.
Custom
Možete prilagoditi svoj plan i cijenu za Aircall s njihovim Custom planom. On ima minimum od deset korisnika. Dobit ćete sve iz prethodna dva plana, kao i nove značajke poput prilagođene analitike, prilagođenog uključivanja, pristupa podršci za API developere, SLA i slično.
Zaključak
Aircall nudi vjerojatno jedan od najboljih dostupnih IVR-ova za razumnu cijenu. Postavljanje je nevjerojatno lako; nudi neke odlične opcije prilagodbe i može biti gotovo doslovno za par minuta. Postoji jako malo stvari koje je Aircall loše odradio i njegova IVR značajka je skoro pa savršena. Iako će korisnici koji žele graditi kompleksna IVR stabla biti malo razočarani, bilo tko tko nema potrebe za ovim funkcijom će biti i više nego zadovoljan onime što Aircall nudi.
Uobičajena pitanja i problemi
Moj IVR ne radi
Uvjerite se da ste dvaput provjerili svoj IVR tijek. Uvijek je korisno unaprijed planirati svoj IVR tijek kako bi se riješili bilo kakve zbrke dok ga gradite u Aircallu. Ako imate različitih problema s vašim IVR-om, konzultirajte Aircall vodič za rješavanje problema ili kontaktirajte njihov tim za podršku.
Ne mogu kreirati IVR na više razina
Aircall ne podržava izravno kreiranje iVR-a na više razina, međutim, možete pokušati kreirati sličan sustav postavljanjem više manjih IVR-ova za svaki od vaših dostupnih brojeva. Povezivanjem ovih IVR-ova s radnjom za prosljeđivanje, možete simulirati iskustvo korištenja IVR-a s više razina.
