Naučite kako rukovati zahtjevima korisnika za nove funkcionalnosti koristeći email predloške LiveAgent-a. Odgovorite transparentno i pozitivno, nudeći alternative ili rješenja ako funkcionalnost nije planirana. Prilagodite predloške kako biste osigurali izvrsnu uslugu za korisnike.
Ako ste u SaaS poslovanju, vjerojatno redovito dobivate zahtjeve za nove funkcionalnosti od korisnika. Zahtjevi za nove funkcionalnosti su poruke koje korisnici šalju kako bi se informirali o funkcionalnosti koja nije uključena u vaš proizvod ili uslugu. Primanje zahtjeva za nove funkcionalnosti ne bi trebalo gledati kao negativnu povratnu informaciju. Zapravo, to znači da vašim korisnicima toliko stoji do toga da dijele svoje ideje o tome kako misle da biste mogli poboljšati vaš proizvod ili uslugu.
Međutim, mnogi od tih zahtjeva neće uvijek biti u skladu s vašom vizijom tvrtke ili imati smisla za većinu vaših korisnika. Bez obzira na to hoćete li implementirati traženu funkcionalnost, trebate odgovoriti korisnicima na profesionalan način i osigurati da vaša poruka ostavi pozitivan dojam. Evo nekih od najboljih načina da odgovorite na zahtjeve korisnika za nove funkcionalnosti, uključujući one koje se ne uklapaju u vašu mapu proizvoda ili bi mogle biti moguće, ali se neće implementirati u bliskoj budućnosti.
Upravljanje zahtjevima za nove funkcionalnosti može biti izazovno. Iako ne postoji savršen način da odgovorite na sve zahtjeve korisnika za nove funkcionalnosti jer to uvelike ovisi o kontekstu, evo 7 email predložaka za odgovore na zahtjeve za nove funkcionalnosti koji vam mogu pomoći da efikasno sastavite vlastite odgovore osiguravajući da vaši korisnici ostanu zadovoljni s vašim odgovorom čak i ako trebate odbiti njihov zahtjev.
Email predložak #1
Pozdrav [Ime],
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Postavljate odličko pitanje. Definitivno vidim kako bi ova funkcionalnost mogla biti korisna, ali nažalost, to nije nešto što možemo ponuditi upravo sada.
Možete li molim vas objasniti što ste nadali postići s ovom funkcionalnosti (u slučaju da [Proizvod] podržava tu funkcionalnost)? Ako mi to recite, mogu vam preporučiti zaobilazno rješenje ili alternativno rješenje.
Žao mi je što ne možemo ponuditi vam točno ovu funkcionalnost, ali molim vas recite mi ako vam mogu pomoći s nečim drugim.
Srdačno, [VAŠA SIGNATURA]
Email predložak #2
Pozdrav [Ime],
Hvala vam puno što ste mi poslali email o tome. Trenutno nemamo ovu funkcionalnost dostupnu. Definitivno razumijem kako bi to moglo biti frustrirajuće za vas, posebno s obzirom na scenarij koji ste opisali. To rekavši, ne planiramo uključiti ovo u naš skup funkcionalnosti u ovoj točki jer se ne uklapa u našu trenutnu mapu proizvoda.
Proslijediti ću vašu razmišljanja i potrebe našem timu za razvoj proizvoda, i obavijestit ću vas ako ovo postane nešto što bismo mogli izraditi u budućnosti.
Hvala vam ponovno što ste me kontaktirali. Molim vas ne oklijevajte da se obratite ako imate druge ideje.
Srdačno, [VAŠA SIGNATURA]
Email predložak #3
Pozdrav [Ime],
Hvala vam što ste odvojili vrijeme da nas kontaktirate. Trenutno nema načina da se to napravi, ali dobra vijest je da smo već počeli raditi na toj funkcionalnosti, i bit će dostupna u jednoj od naših nadolazećih verzija.
Osigurati ću da vas kontaktiramo čim se ova funkcionalnost pokrene. Je li ovo najbolja email adresa na koju trebam poslati tu obavijest?
U međuvremenu, preporučujem [alternativno rješenje]. Ako imate bilo koja druga pitanja ili povratnu informaciju – molim vas ne oklijevajte da nam to recite.
Srdačno, [VAŠA SIGNATURA]
Email predložak #4
Pozdrav [Ime],
Hvala vam puno što ste se obratili oko toga i podijelili svoju perspektivu. Iako trenutno ne nudimo ovu funkcionalnost, planiramo ponuditi nešto slično u bliskoj budućnosti. Ne mogu vam dati točan vremenski raspored kada će biti gotova, ali mogu vam reći da je već u tijeku i trebali bismo je objaviti u sljedećih nekoliko mjeseci.
Upravo sam vas dodao na listu praćenja, tako da čim imamo vijesti o ovoj funkcionalnosti, sigurno ćemo vas kontaktirati. Slobodno nam recite ako imate bilo koja druga pitanja ili povratnu informaciju.
Srdačno, [VAŠA SIGNATURA]
Email predložak #5
Pozdrav [Ime],
Hvala vam puno što ste se obratili – to je odličan prijedlog i cijenimo što ste objasnili kako bi vam to pomoglo. Imali smo i druge korisnike koji su pitali za ovu funkcionalnost. Iako aktivno razmatramo mogućnost razvoja – nije na našoj mapi proizvoda za sljedećih nekoliko mjeseci.
To rekavši, dodao sam vas na listu praćenja, tako da možete biti sigurni da ćete biti prvi koji će saznati ako i kada se nešto promijeni u statusu ove funkcionalnosti.
Iako ne možemo ponuditi točno ono što tražite, imam prijedlog koji bi vam mogao dati većinu onoga što trebate: [različite funkcionalnosti sa sličnom funkcionalnošću].
Molim vas, recite mi ako imate druga pitanja, zabrinutosti ili povratnu informaciju.
Ugodan dan, [VAŠA SIGNATURA]
Email predložak #6
Pozdrav [Ime],
Hvala vam što koristite [Proizvod/Uslugu] i što vam toliko stoji do toga da nam pošaljete svoj prijedlog. Iskreno ga cijenimo. Trenutno nema načina da napravite ono što tražite, nažalost. Iako nemamo planove da nešto slično izradimo u bliskoj budućnosti, definitivno razumijem zašto bi ovo bila korisna funkcionalnost za vas i druge korisnike.
Proslijediti ću vaš zahtjev našem timu za razvoj proizvoda kako bi ga razmotrili i vagali ga prema našoj trenutnoj mapi proizvoda. U međuvremenu, sigurno ću vas kontaktirati ako se nešto promijeni ili počnemo raditi na tome.
Hvala vam ponovno što ste nam pisali i žao mi je što nisam imao bolje neposredne vijesti za vas.
Srdačno, [VAŠA SIGNATURA]
Email predložak #7
Pozdrav [Ime],
Hvala vam što ste nam pisali i podijelili svoj specifičan slučaj. Razumijem kako frustrirajuće mora biti izgubiti funkcionalnost na koju ste se oslanjali, međutim, to nije nešto što planiramo zamijeniti. Dopustite mi da vam dam malo više konteksta o tome zašto smo napravili tu promjenu i kako će to, nadamo se, koristiti vama i drugim korisnicima dugoročno.
Ukratko, bila je to složena funkcionalnost za održavanje. Nije je koristila većina naših korisnika, što je značilo da smo trošili puno vremena razvoja i resursa na nešto što nije činilo naš proizvod boljim za većinu ljudi.
To rekavši, odlučivši je odbaciti, mogli smo te resurse dodijeliti izgradnji [funkcionalnosti X i Y], koje su dugo čekane od strane mnogih korisnika – i vidjet ćete da se pojavljuju puno prije nego što smo izvorno planirali.
Razumijem da to ne rješava vašu neposrednu situaciju. Neki od naših korisnika su otkrili da je [alternativna funkcionalnost] dobra zamjena za tu funkcionalnost. Nadam se da to donekle pomaže.
Hvala vam ponovno što ste odvojili vrijeme da se obratite. Ako imate bilo koja druga pitanja, povratnu informaciju ili zabrinutosti, molim vas recite mi.
Srdačno, [VAŠA SIGNATURA]
Odgovorite svim korisnicima koji podnose zahtjev za novu funkcionalnost tako što ćete ih pitati mogu li detaljnije opisati funkcionalnost/grešku. Ako je zahtjev specifičan, tada ga možete dodati na vašu mapu razvoja.
Ako korisnici pronađu greške ili trebaju poboljšanja proizvoda, mogu obavijestiti proizvođača slanjem zahtjeva za novu funkcionalnost.
Zahtjeve za nove funkcionalnosti možete dobiti kao tikete u help desk softveru. U LiveAgent-u ga možete prioritizirati i postaviti rok za rješavanje.
LiveAgent je najrecenziranije i #1 help desk softvere za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
Povećajte angažman korisnika s predlošcima e-pošte za ažuriranje proizvoda iz LiveAgent-a. Pristupite 10 gotovih predložaka za nadogradnje, e-trgovinu i SaaS on...
Poboljšajte e-pošte korisničke službe koristeći predloške kako biste uštedjeli vrijeme, smanjili greške i osigurali dosljednost. Predlošci pokrivaju različite s...
Naučite upravljati pritužbama na društvenim mrežama pomoću predložaka izvinjenja i strategija povratnih informacija. Koristite naše predloške za rješavanje prob...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
