Kako završiti razgovor
Naučite kako ljubazno i profesionalno završiti razgovore s kupcima na različitim kanalima pomoću prilagodljivih skripti i predložaka LiveAgent-a. Poboljšajte in...
6 min čitanja
LiveAgent
Customer Service
+2
Mnogi kupci žele se povezati sa svojim omiljenim markama preko telefona. Međutim, većina publikacija fokusirane na uslugu kupaca najavljuje da je “telefonski poziv mrtav”, što je zapravo rečenica iz članka TechCruncha od 14. studenog 2010. (!) godine. I iako je autor dodao da tehnološka industrija pod “mrtvim” misli “u padu”, godine kasnije i različite studije poput one Forrestera dokazuju suprotno.
Međutim, ne možemo se prepirati da drugi komunikacijski kanali korišteni u uslugama kupaca, kao što su live chat, chatboti ili instant mješoviti, ne rastu u popularnosti. Ali to ne znači da kupci više nisu zainteresirani za telefonsku pomoć.
Ispod ćete pronaći nekoliko primjera predložaka za zatvaranje/pauziranje kontakta. Koristite ih kako biste završili ili pauzirali komunikaciju s vašim kupcima na pozitivan način, osiguravajući njihovo zadovoljstvo i lojalnost.
Centar poziva: Predlošci za zatvaranje/pauziranje kontakta
Predložak za zatvaranje/pauziranje kontakta 1
Zdravo, moje ime je [ime agenta], i pozivam iz [tvrtka/odjel/tim] u vezi s vašim prijavljenim problemom. Razgovaram li s [ime kupca]?
[Kupac potvrđuje]
Savršeno, [ime kupca]. Želim vas obavijestiti da je vaša karata riješena prije nekoliko minuta. Sve [dodajte detaljniji opis problema/greške/problema s narudžbom] trebalo bi sada raditi kako treba. Molim vas provjerite i javite mi je li sve u redu s vaše strane.
[Čekajte da kupac odgovori]
[Ime kupca], jer smo pronašli rješenje za [problem/greška/tehnička greška], zatvarajući vašu karatu. Bit će uklonjena sa popisa karata na čekanju, kojem možete pristupiti putem [tvrtka] nadzorne ploče. Ako imate bilo koja druga pitanja ili probleme, sretno ću vam pomoći.
[Ako kupac kaže da nema više problema, agent može završiti razgovor. Ako postoji drugi problem, agent bi trebao djelovati na njega].
Hvala vam što ste nas kontaktirali, i ugodan vam dan!
Predložak za zatvaranje/pauziranje kontakta 2
Hej! Ja sam [ime] iz [tvrtka/odjel/tim]. Kontaktiram vas u vezi s problemom s [proizvod/usluga] koji ste prijavili [prije dva dana/prije tjedan dana/itd.]. Sretno vas obavijestiti da je problem riješen i sada možemo zatvoriti vašu karatu. Nadam se da vam to odgovara.
[Kupac potvrđuje]
Još uvijek možete provjeriti povijest ove karate i pristupiti bilo kojoj drugoj koju ste poslali. Samo idite na [web adresa], prijavite se na svoj korisnički račun i kliknite na karticu “Podrška” u odjeljku izbornika. Ako trebate pomoć s bilo kojim drugim problemom, sretno ću vam pomoći sada.
[Ako kupac kaže da nema više problema, agent može završiti razgovor. Ako postoji drugi problem, agent bi trebao djelovati na njega].
Ako kasnije naiđete na probleme s [proizvod/usluga], uvijek se možete obratiti nam putem telefona, live chata ili e-pošte.
Predložak za zatvaranje/pauziranje kontakta 3
Hej! Moje ime je [ime agenta], razgovaram li s [ime kupca]?
[Kupac potvrđuje]
Odličan, [ime kupca]. Pozivam vas jer želim vas obavijestiti da je zahtjev koji ste poslali [točan datum i vrijeme slanja] stavljen na čekanje za sada.
[Pauzira kako bi kupac mogao govoriti ako želi. Ako kupac ne kaže ništa, agent može nastaviti]
Pauziran je jer [razlog pauziranja karate, na primjer, tehnički tim traži najbolje rješenje i može potrajati duže nego što se očekuje/mnogi kupci doživljavaju isti problem i želimo si uzeti vremena da riješimo ovaj problem na razini tvrtke/vaš zahtjev uključuje rad agenata iz nekoliko različitih odjela i trebamo još nekoliko dana da organiziramo stvari]. Nadam se da vam to nije veliki neugodnost.
[Pauzira kako bi kupac mogao govoriti ako želi. Ako kupac ne kaže ništa, agent može nastaviti]
Obećavam vam da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da riješimo ovaj problem što je prije moguće. Također ću vas obavijestiti o napretku vašeg zahtjeva. Ostanimo u kontaktu, u redu?
[Kupac potvrđuje]
Još jednom, hvala vam na strpljenju, i razgovarat ćemo uskoro.
Dizajnirajte vlastite predloške
LiveAgent vam daje moć da dizajnirate vlastite predloške za e-poštu kupaca. Znatiželjan ste za sve mogućnosti? Isprobajte LiveAgent besplatno ili zakaži demonstraciju kako biste vidjeli kako možete stvoriti prilagođene predloške prilagođene potrebama vaše tvrtke.
