Predlošci za povratne e-poruke pomažu ponovno angažirati neaktivne kupce s popustima i dodatnom vrijednosti, smanjujući odljev i troškove stjecanja. Koristite prilagodljive predloške za canned poruke ili kampanje. Zadržite kupce s strateškim sekvencama e-poruka.
Kupci su najangažiraniji s poslovanjem u samom trenutku kada naprave svoju prvu kupnju ili se pretplate na newsletter. Bez obzira na to koliko je privlačan vaš asortiman proizvoda ili koliko je dobro iskustvo kupca koje pružate, i kupci i pretplatnici će se na kraju prestati angažirati s vašim poslovanjem.
To ne mora nužno biti rezultat nečega što nije u redu s vašom strategijom marketinga – to je jednostavno prirodan proces neaktivnosti.
Dakle, znači li to da trebate jednostavno pustiti da vaši lojalni klijenti ili pratitelji odu dalje, možda prema vašim konkurentima, bez pokušaja da se borite za njihovu pažnju? Naravno da ne! Uzimajući u obzir da je zadržavanje postojećeg kupca otprilike pet puta jeftinije nego stjecanje novog, povratne e-poruke trebale bi biti sastavni dio bilo koje učinkovite strategije marketinga.
Povratna e-poruka je poruka, ili serija poruka, koja se šalje neaktivnim kupcima u nadi da će ih uvjeriti da se vrate u vašu online trgovinu kako bi napravili kupnju ili ponovno ih angažirali s vašim e-mail kampanjama. Kako biste sebi dali najbolju šansu za uspjeh u povratku takvih klijenta, ključno je ponuditi im neku vrstu posebnog popusta ili dodatne vrijednosti koja će ih ponovno zainteresirati za vašu tvrtku.
Zadržavanje kupca neće biti postignuto slanjem samo jedne e-poruke. Bez obzira na to koliko je odličan vaš ponuda, primatelj bi mogao jednostavno koristiti popust poticaja kako bi dobio odličnu ponudu na jednokratnu kupnju prije nego što se ponovno deaktivira. Umjesto toga, preporučuje se slanje više e-poruka kako bi se proces ponovno angažiranja uspješno dovršio. Prva e-poruka trebala bi sadržavati prethodno spomenuti popust ili dodatnu vrijednost, nakon čega slijedi druga poruka koja klijenta podsjeća na sve odličnih prednosti ili značajke koje vaše poslovanje može ponuditi.
Konačno, ako kupac i dalje nije ponovno angažiran s vašom markom, tada je vjerojatno vrijeme da ga pustite i očistite vašu e-mail bazu podataka u skladu s tim. Dakle, trebali biste im poslati završnu poruku kako biste ih obavijestili da ih uklanjate s popisa e-pošte dok im pružate još jednu šansu da se ponovno angažiraju.
Hej [ime],
Primijetili smo da niste napravili kupnju već neko vrijeme, i nedostajete nam!
Nikada nije bilo bolje vrijeme da počnete kupovati s nama ponovno, jer bismo vam željeli dati poseban popust od [X]% na sve u našoj trgovini.
Kako biste koristili ove snižene cijene, samo unesite sljedeći kod na blagajni:
[Kod popusta]
Dostupno je puno odličnih novih proizvoda za koje smo sigurni da će vas zainteresirati. Pogledajte ih ispod!
[Slike proizvoda s cijenama]
Vidimo se uskoro,
[tvrtka]
Hej [ime],
Možda ste primijetili kupon popusta koji smo vam nedavno poslali. Nemojte se brinuti – još nije prekasno da ga koristite!
Ako ste već napravili kupnju, slobodno unesite isti kod na blagajni ponovno za dodatnih [X]% popusta na vašu sljedeću kupnju s nama:
[Kod popusta]
Nadamo se da ćete uživati u korištenju svojih novih proizvoda, i nadamo se da ćete se vratiti u našu online trgovinu u bliskoj budućnosti. Evo što možemo ponuditi kako bismo vas vratili na više:
Razlog 1
Razlog 2
Razlog 3…
Slobodno nas kontaktirajte s bilo kojim pitanjima ili komentarima.
Sve najbolje,
Tim [tvrtka]
Dragi [ime],
Nedavno smo bili u kontaktu s kodom popusta od [X]% na vašu sljedeću kupnju na [tvrtka], koji možete pronaći ispod i još uvijek koristiti:
[Kod popusta]
Budući da nismo čuli od vas, i niste napravili kupnju već neko vrijeme, pitamo se želite li i dalje primati e-poruke od nas. Odaberite svoj odgovor ispod:
[Nastavi primati e-poruke]
[Primaj manje e-poruka]
[Otkaži pretplatu]
Bilo bi odličko da želite ostati u kontaktu s nama, ali ako se odlučite otkazati sada, uvijek ćemo vas dočekati s otvorenim rukama.
Srdačan pozdrav,
[Ime] iz [tvrtka]
Prilikom slanja e-poruke izgubljenom kupcu, važno je razmotriti razloge njihove neaktivnosti. Razumijevanje razloga koji je doveo do njihovog odlaska može vam pomoći da pronađete pravi pristup. Na primjer, ako je kupac otišao zbog negativnog iskustva, e-poruka bi trebala sadržavati iskrenu ispričnicu. Ako je kupac jednostavno izgubio interes, e-poruka bi mogla biti fokusirana na ističanje novih proizvoda ili usluga koje bi mogle privući njihovu pažnju. Također možete ponuditi poticaj, kao što je popust ili posebna ponuda, kako biste potaknuli kupca da razmotri ponovno angažiranje s tvrtkom.
Cijeli razlog slanja povratne e-poruke je pružanje neke ponude ili dodatne vrijednosti koja će potaknuti prethodno lojalne i zainteresirane kupce ili pretplaćenike da ponovno angažiraju vašu marku. Jedan od najboljih načina da to učinite je jednostavno ponuditi im značajan i jedinstveni popust. Nemojte stati ovdje – također je važno da ih podsjetite na sve razloge zašto bi trebali nastaviti dolaziti u vašu trgovinu, a ova vrsta e-poruke trebala bi sadržavati i popust kako bi se maksimalizirao njen utjecaj. Konačno, zadnja šansa povratne e-poruke s opcijom za otkazivanje ili ponovno pretplatu mogla bi sadržavati i popust koji će iskušati kupce da se vrate u vašu trgovinu u posljednjoj prilici.
Trebali biste poslati jednu e-poruku s ponudom popusta kako biste potaknuli klijenta da se vrati u vašu trgovinu. Čak i ako koriste ovaj vaučer za kupnju, i dalje je preporučljivo poslati drugu poruku koja naglašava najbolje razloge za biti lojalan kupac vaše tvrtke kako bi se smanjila vjerojatnost da ponovno postanu neaktivni ili samo iskoriste popust za jednokratnu kupnju. Konačno, ako primatelj ne vrati se u vašu trgovinu, ne odgovori ili otvori vaše prethodne e-poruke, trebali biste poslati jednu posljednju poruku pitajući žele li biti uklonjeni s popisa e-pošte. To će vam pomoći da konsolidirali vašu bazu pretplatnika i omogućiti vam da se fokusirate na bolje potencijalne kupce.
Možete poslati još jednu e-poruku nakon otprilike tjedan dana, samo u slučaju da je vaša posljednja poruka završila u njihovoj prijemnoj pošti. Sve dodatne poruke koje pošaljete nakon e-poruke o uklanjanju iz baze trebale bi naglašavati vrijednost vašeg proizvoda. Ako i dalje ne dobijete odgovor, tada je vjerojatno najbolje zaboraviti na ovog bivšeg kupca i krenuti dalje.
LiveAgent je najrecenziranog i #1 ocijenjeni softver za tiketiranje za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
Otkrijte važnost e-pošte ponovnog angažiranja za vraćanje neaktivnih kupaca. Pristupite gotovim predlošcima i savjetima za učinkovite kampanje, uključujući pose...
Povećajte prodaju i marketing s predlošcima e-poruka za praćenje. Izbjegavajte česte greške kao što su slanje previše e-poruka, predavanja previše rano i nedost...
Povećajte zadovoljstvo, lojalnost i prihod s učinkovitim strategijama angažmana kupaca. Istražite savjete i alate za uspjeh!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
