Prilagodba
Prilagodba znači prilagođavanje proizvoda ili usluga specifičnim potrebama, što je ključno za iznimnu korisničku podršku i lojalnost. Saznajte kako prilagodba p...
2 min čitanja
Customer support
Customization
+1
Pružanje iznimne korisničke podrške može biti čimbenik koji doprinosi pridobivanju više klijenata i potencijalnih korisnika koji su lojalni vašem poslovanju i preporučuju vas drugima.
S porastom društvenih mreža, jedna od najisplativijih aktivnosti za tvrtke svakako je proširenje korisničke podrške i na društvene mreže. To donosi brojne prednosti, kao što su optimizacija resursa, brzina, automatizirani odgovori i drugo.
No, korisnička podrška putem društvenih mreža funkcionira učinkovito samo ako se sastoji od logično organiziranih procesa. Nije dovoljno samo slati generičke unaprijed pripremljene odgovore poput ‘hvala na vašoj poruci, javit ćemo vam se uskoro’.
Odgovarajte na Facebook komentare i poruke putem LiveAgent nadzorne ploče.
Rad djelatnika korisničke podrške na društvenim mrežama mora biti organiziran unutar unaprijed definiranih sati, a korisnici društvenih mreža moraju biti informirani o tome kada su ti termini dostupni. Jedan od najvećih grijeha korisničke podrške je ostaviti korisnika da čeka bez informacije kada može očekivati odgovor.
Prednosti planiranja korisničke podrške na društvenim mrežama
Ako odlučite svojim korisnicima pružiti podršku putem društvenih mreža i to radite ispravno, možete očekivati brojne prednosti. Neke od njih su:
- Troškovi: Trošak pružanja korisničke podrške putem društvenih mreža niži je nego putem tradicionalnih kanala poput kontakt centara ili e-pošte, jer jedan djelatnik može obrađivati više upita istovremeno.
- Brzina: Društvene mreže kao što su Facebook i Twitter uklanjaju čekanja koja se događaju kod drugih kanala korisničke podrške zbog kašnjenja odgovora ili vremena na čekanju.
- Dostupnost: Društvene mreže su izravan i pristupačan oblik komunikacije jer omogućuju tvrtkama da razgovaraju s korisnicima bez prepreka i putem kanala koji korisnici sami biraju.
- Reputacija: Korištenje Twittera i Facebooka za korisničku podršku može unaprijediti reputaciju tvrtke jer se nesuglasice rješavaju javno.
- Dodatna saznanja: Korisnička podrška putem društvenih mreža omogućuje vam prikupljanje mišljenja i povratnih informacija korisnika u stvarnom vremenu.
Ideje za predloške odgovora na pitanja o radnom vremenu/uslužnim satima na društvenim mrežama
Predložak odgovora na pitanja o radnom vremenu na društvenim mrežama – za korisničku podršku na društvenim mrežama
Pozdrav [ime]! Hvala vam na poruci. Naša korisnička podrška na [Facebooku/Instagramu/Twitteru] dostupna je svaki dan od [X] do [Y]. Ako je vaš upit hitan, možete posjetiti našu web stranicu [link] i kontaktirati naš tim putem prozora za live chat – tamo smo dostupni 24/7!
Ako možete pričekati do sutra ujutro, rado ćemo vam pomoći ovdje 😊
Lijep pozdrav, Tim [tvrtka]
Predložak odgovora na pitanja o radnom vremenu na društvenim mrežama – radno vrijeme poslovnice
Pozdrav [ime], hvala vam na poruci, [ime]!
Naš [restoran/ured/kozmetički salon/bar] otvoren je svaki dan od [X] do [Y] između [dan u tjednu] i [dan u tjednu].
Bilo bi nam drago da nas posjetite!
Ako želite rezervirati [stol/uslugu/termin], to možete učiniti putem ovog linka [link].
Lijep pozdrav, Osoblje [tvrtka]
Predložak odgovora na pitanja o radnom vremenu na društvenim mrežama – opća poruka 1
Bok [ime]! Hvala što ste nam se obratili. Tu smo da vam pomognemo. Naše radno vrijeme tijekom radnih dana je: [radno vrijeme], a radimo i vikendom od [X] do [Y].
Čujemo se uskoro! Tim [tvrtka]
Predložak odgovora na pitanja o radnom vremenu na društvenim mrežama – opća poruka 2
Hej [ime], zaprimili smo vašu poruku. Naše radno vrijeme na društvenim mrežama je od [X] do [Y]. Zbog toga ćemo na vaš upit moći odgovoriti najranije sutra nakon [X]. Najbolje je kontaktirati naš tim korisničke podrške putem ovog kontakt obrasca [link na kontakt obrazac], putem e-pošte [email korisničke podrške] ili pozivom na broj [telefonski broj]. To je najbrži način za dobivanje pomoći.
Lijep pozdrav, Tim za društvene mreže [tvrtka]
Predložak odgovora na pitanja o radnom vremenu na društvenim mrežama 5 – ako ne pružate korisničku podršku na društvenim mrežama
Bok [ime]! Hvala što ste nas kontaktirali. Drago nam je što pratite [tvrtka] na društvenim mrežama. Ako trebate pomoć s rješavanjem svog problema, kontaktirajte naš tim korisničke podrške ispunjavanjem ovog obrasca [link na obrazac], pozivom na broj [telefonski broj] ili putem live chata na našoj web stranici.
Tamo smo dostupni [od X do Y/24/7] i rado ćemo vam pomoći! Želimo vam ugodan dan!
Lijep pozdrav, Tim za društvene mreže [tvrtka]
Ključne poruke
Rad djelatnika korisničke podrške na društvenim mrežama mora biti organiziran unutar unaprijed definiranih sati, a korisnici društvenih mreža moraju biti informirani o tome kada su ti termini dostupni. Jedan od najvećih grijeha korisničke podrške je ostaviti korisnika da čeka bez informacije kada može očekivati odgovor.
Korištenjem ovih predložaka možete osigurati dosljedne, profesionalne odgovore na upite korisnika o radnom vremenu, uz održavanje učinkovitosti i povećanje zadovoljstva korisnika.
