Toplo pozivanje
Odkrijte moć toplog pozivanja, tehnike prodaje koja se temelji na uspostavljenim odnosima kako bi se povećale konverzije. Saznajte kako iskoristiti prethodne in...
4 min čitanja
Customer support
Sales
+2
Možda niste upoznati s konceptima cross-sellinga i upsellinga, ili možda miješate ta dva pojma. Međutim, želimo vam podijeliti neki jednostavan savjet: obje ove tehnike pomoći će vam da generirate više prodaje. Gotovo sve internetske trgovine koriste ove strategije, i vi biste trebali isto!
Ako kupujete na internetu, sigurno ste se već susreli s različitim strategijama cross-sellinga i upsellinga. Možda ste primijetili neke od njih, ali mnoge su toliko suptilne da se na kraju čudite kako ste potrošili toliko novca do kraja procesa kupnje kada ste zapravo kupovali samo jednu stavku.
Što su zapravo cross-selling i upselling?
Cross-selling znači ponuditi (potencijalnom) klijentu proizvod koji ide ruku pod ruku s proizvodom koji namjeravaju kupiti. Na primjer, ako klijent kupuje računalnu miš, preporuka da kupi novi podmetač za miš ili tipkovnicu bila bi cross-selling.
Upselling je marketinška i prodajna tehnika koja se sastoji od ponude potencijalnom klijentu ili kupcu proizvoda ili usluge sličnog onome što želi kupiti ili je već kupio, ali skuplje verzije. To bi moglo biti u obliku nadogradnje ili drugog dodatka, na primjer.
U tim definicijama spomenuli smo kupce i potencijalne klijente: trebate uzeti u obzir da se ove tehnike ne koriste samo s postojećim kupcima. Također možete koristiti takve metode kako biste potaknuli potencijalne kupce da potroše više.
Zlatna pravila cross-sellinga i upsellinga
Kako biste osigurali da vaše aktivnosti cross-sellinga i/ili upsellinga daju rezultate, slijedite dva zlatna pravila:
Za cross-selling: Stavke moraju biti komplementarne. Proizvodi ili usluge koje nudite trebaju ići “ruku pod ruku.” Kao što je spomenuto gore, ako vaš klijent kupuje računalne dodatke, nemojte mu nuditi druge nepovezane elektroničke proizvode kao što su tostatori ili blenderi.
Za upselling: Proizvodi trebali bi nuditi dodatnu vrijednost. Proizvodi ili usluge koje se nude trebali bi imati značajno veću vrijednost pružanjem korisnika dodatnih prednosti. Na primjer, ako vaš klijent razmišlja o kupnji telefona, mogli biste mu ponuditi nadograđenu verziju modela (s više memorije, boljom kvalitetom kamere, trajanjem baterije, itd.)
Glavne prednosti cross-sellinga i upsellinga
Značajno povećanje prodaje: Ako primijenite strategije cross-sellinga, možete poboljšati prodaju za čak 30%, što je prilično značajna brojka koja može učiniti veliku razliku za većinu poduzeća.
Pružanje vrijednosti potrošačima: Nudeći personalizirane proizvode vašim kupcima, oni će se osjećati zadovoljniji vašim poslovanjem. Uostalom, kupci žele personalizaciju jer pokazuje da se poslovanje dovoljno brine da vas upozna i vaše interese.
Povećanje lojalnosti kupaca: Kada zadovoljite sve potrebe svojih kupaca, vaši će kupci postati vjerniji vašoj tvrtki. Vratit će se kako bi kupili druge proizvode od vas jer znaju da će moći pronaći sve što trebaju.
Dakle, koji je najbolji način za cross-selling i upselling? Jedan od najboljih načina je obavijestiti svoje kupce o relevantnim ponudama putem e-poruka. Redovi predmeta e-poruke i predlošci e-poruka koje smo prikupili dolje pomoći će vam da počnete.
Redovi predmeta e-poruke za upselling/cross-selling
- Što kažete na dodavanje ovoga svojoj kolekciji?
- Preporučujemo i…
- Već ste kupili [stavku], što kažete na pokušaj [druge stavke]?
- Recite nam što vam se sviđa za personalizirano iskustvo kupnje
- Kupci koji su kupili [stavku] zainteresirani su i za…
- Poklonite si dar…
- Imamo nešto posebno za vas…
- [Stavka koju je kupac pregledao] je dobra, ali imamo nešto puno bolje!
Predlošci e-poruka za upselling/cross-selling
Predložak e-poruke za upselling/cross-selling 1 – fokusirano na cross-selling
Pozdrav [ime],
Primijetili smo da ste ostavili svoju košaricu punu cool stvari.
Mislimo da biste mogli dodati još nekoliko stvari kako biste osigurali da imate sve što trebate za [za što se stavke koriste].
Evo popisa proizvoda koje biste možda trebali razmotriti dodavanje u vašu košaricu prije nego što dovršite kupnju:
[Popis proizvoda sa slikama]
Nadamo se da ovo pomaže!
Predložak e-poruke za upselling/cross-selling 2 – fokusirano na cross-selling
Pozdrav [ime],
Nedavno ste kupili [proizvod].
Budući da je to samo dio naše linije [kolekcija], mislio sam da trebate znati da možete dobiti dodatne proizvode koji će učiniti vaše iskustvo s [proizvodom] još boljim.
Evo što imamo za vas:
[Popis proizvoda sa slikama]
Razmislite o tome i javite nam ako možemo učiniti nešto više za vas.
I zapamtite da možete testirati naše proizvode 30 dana i vratiti ih ako niste zadovoljni.
[Gumb] Pogledajte našu politiku povrata.
Besplatna dostava. Besplatni povrati.
Predložak e-poruke za upselling/cross-selling 3 – fokusirano na upselling
Pozdrav,
Primijetili smo da koristite [proizvod(e)/uslugu(e)] već neko vrijeme. Izuzetno smo zahvalni što nam vjerujete da vam pomognemo [čemu proizvod pomaže].
Kontaktiram vas danas s malim savjetom o nadograđenoj verziji [proizvoda/usluge].
Kupnjom [nadograđene verzije], dobit ćete [vrijednost koju nova verzija donosi].
Razmislite o tome. Bit ću sretan odgovoriti na sva vaša pitanja.
Predložak e-poruke za upselling/cross-selling 4 – fokusirano na upselling
Pozdrav [ime],
U posljednjih nekoliko mjeseci osvježili smo [liniju proizvoda/određeni proizvod]. Kupili ste prethodnu verziju na [datum prethodne kupnje], pa sam mislio da trebam obavijestiti vas da sada možete podići vaše iskustvo s [proizvodima tvrtke] na sljedeću razinu.
Dodali smo [X] novu značajku(e) i poboljšali [Y] proces(e). Kamoli što smo pokrenuli forum zajednice za korisnike [proizvoda].
Ako želite vidjeti što je tako sjajno u novom [proizvodu], samo pritisnite gumb dolje:
[Gumb] Pokažite mi što je novo
