Angažman kupaca
Povećajte zadovoljstvo, lojalnost i prihod s učinkovitim strategijama angažmana kupaca. Istražite savjete i alate za uspjeh!
6 min čitanja
Customer support
Customer engagement
+1
Osiguravanje lojalnosti kupaca i dosezanje novih potencijalnih klijenata dva su prioriteta visoke važnosti svih strategija digitalnog marketinga. Nisu laki ciljevi za postizanje, ali postoje specifične radnje koje možete poduzeti kako biste stekli nove kupce i zadržali svoje postojeće klijente zadovoljnima.
Kako to možete učiniti? Komunicirajte izravno s potrošačima i obavijestite ih o vašim proizvodima ili uslugama dok pružate vrijednost. Možete konsolidirati njihovo povjerenje na međusobno korisno način – onboarding klijenta.
Što je onboarding klijenta? Zašto je važan?
Kada kupac kupi proizvod ili uslugu, trgovac ne želi da se kaje zbog ulaganja. Uostalom, zadovoljan kupac vjerojatnije će kupiti drugi proizvod iste tvrtke. I tu dolazi onboarding. To je metoda za vođenje kupaca prema ispravnoj upotrebi proizvoda ili usluga koje su kupili.
Ako želite poboljšati interakcije između vaše tvrtke i kupaca, primjena strategije onboardinga dobar je izbor. Čineći to, lakše će biti komunicirati s njima i stvarati vrijednost. U biti, onboarding je dio veće strategije koja se tiče odnosa s novim klijentom.
Ali što to ima veze s digitalnim marketingom?
Uzimajući u obzir da se marketing uglavnom temelji na digitalnim alatima, kanalima i strategijama, bitno je ulagati u praktične, učinkovite i uspješne kanale komunikacije, kao što je email marketing. Zato bi većina vaše strategije onboardinga trebala biti primijenjena kroz personalizirane i ciljane email poruke koje se šalju novim korisnicima.
Ako primite takav email, ne čudite se ako uključuje poruku o provjeri vaše email adrese. To je ne samo za sigurnost prodavatelja, već u konačnici i za vašu vlastitu.
5 ideja za predložak email onboardinga klijenta
Email pozdrava za onboarding
Bok [ime],
Hvala što si se pridružio/a [naziv tvrtke].
Izgradili smo [proizvod/uslugu] kako bismo [priča iza toga, objašnjenje koje probleme vaša ponuda rješava].
Stvarno nas zanima zašto si se prijavio/a za [proizvod/uslugu].
Vaša povratna informacija stvarno će nam pomoći da poboljšamo naše proizvode, jer se uvijek trudimo pružiti točno ono što naši kupci žele. Podijelite svoje misli odgovorom na ovaj email.
Tijekom sljedećih nekoliko tjedana, možete očekivati nekoliko email poruka od nas. Sve ove poruke pomoći će vam da izvučete maksimum iz [proizvoda/usluge]. Također ćemo dijeliti naše savjete i trikove kako koristimo [proizvod/uslugu].
Hvala!
[ime i tvrtka]
Predložak email onboardinga koji dolazi od stvarne osobe
Bok [ime],
Ja sam [ime], osnivač/osnivačica [naziv tvrtke], i želim ti se osobno zahvaliti što si [registrirao/a se na našu uslugu/kupio/a naš proizvod/pretplatio/a se na…].
Osnovali smo [naziv tvrtke] kako bismo [misija/vrijednosti tvrtke/problemi koje proizvod/usluga rješava].
Volio/a bih čuti što misliš o [proizvodu/usluzi]. Postoji li nešto na čemu trebamo raditi ili poboljšati? Daj nam znati!
Uvijek sam sretan/na da pomognem i čitam prijedloge naših kupaca.
[ime i tvrtka]
Predložak email onboardinga “Hvala što si se pridružio/a nam”
Bok [ime],
Stvarno cijenim što si se pridružio/a nam u [tvrtka], i znam da ćeš voljeti otkriti kako je lako pružiti izvanredno personaliziranu podršku svakom kupcu.
Osnovali smo [tvrtku] kako bismo pomogli [malim] tvrtkama [svih veličina] da rastu, i nadam se da možemo to postići i za tebe.
Ako ne bi imao/a ništa protiv, cijenio/a bih da odgovoriš na jedno brzo pitanje: zašto si se [prijavio/a na uslugu/kupio/a proizvod/pretplatio/a]?
Pitam jer znanje što te je motiviralo da se prijaviš pomaže nam da se sigurno da pružamo ono što naši korisnici očekuju.
Odgovori na ovaj email i daj mi znati svoje mišljenje.
Tijekom sljedećih nekoliko tjedana, dijeliti ćemo neke savjete iz [industrije], provjeravati kako si i pokazati ti kako neki od naših ostalih kupaca koriste [tvrtku/proizvod/uslugu] kako bi razvili svoje poslove.
Hvala,
[ime izvršnog direktora], [naziv tvrtke]
Email “Dobrodošli na vašu probnu verziju”
Bok [ime],
Dobrodošao/a u [naziv proizvoda/usluge]. Vaša X-dnevna [broj besplatnih dana] besplatna probna verzija počinje danas.
Što će se dogoditi dalje?
Slati ćemo vam neke vruće vijesti iz [naziv industrije] industrije i naše najbolje savjete za [proizvod/uslugu]. Pazite na vašu poštu kako ne biste propustili nijednu poruku od nas.
Želite otkriti puni potencijal [naziv proizvoda/usluge]? Odaberite plan ispod…
[poveznica na plaćeni plan]
Email pozdrava usmjeren na proizvod
Bok [ime],
Dobrodošao/a u [proizvod/uslugu/tvrtku]. Super smo sretni što te vidimo na brodu!
Sigurni smo da će [proizvod/usluga] pomoći ti da prevladiš [probleme] zahvaljujući pružanju [ključne prednosti proizvoda/usluge].
Saznaj više o [proizvodu/usluzi] gledanjem [naslov] videa. Vodit će te kroz [naziv usluge/proizvoda] [ime], naš stručnjak u [području stručnosti], kako bi se osiguralo da izvučeš najbolje iz naše usluge.
I to nije sve što imamo za tebe! Više korisnih resursa kao što su naši vodiči [poveznica] ili video tutoriali [poveznica na video] dostupni su ti.
Čuvaj se!
Primjeri redaka predmeta za email onboarding klijenta
- Dobrodošao/a u [tvrtku], [ime i prezime]
- [ime], dobrodošao/a u zajednicu [tvrtke]!
- [ime], počnimo s kretanjem!
- [ime], zaslužuješ najbolje
- Dobrodošao/a u [tvrtku], [ime]. Vaši su citati ovdje!
- Novo u svijetu [tvrtke]?
- Osjećaš li se sretno?
- Zainteresiran/a za mogućnosti?
- Jeste li rekli “[imenica povezana s nazivom tvrtke]?” Dobrodošali u [tvrtku]!
- Spreman/a za [aktivnost povezana s vašim proizvodom/uslugom tvrtke]?
- Spreman/a za napredovanje? Dobrodošali u [tvrtku]
- Evo kako početi s [proizvodom/uslugom] od [tvrtke]
- Prijavite se na svoj [tvrtka] račun
- 4 načina kako početi s [proizvodom/uslugom]
- Dobrodošali u [tvrtku]: Važni sljedeći koraci
- Dobrodošali! Evo top 5 stvari koje trebate znati
- Dobrodošali u svijet [tvrtke]
- Dobrodošali u [tvrtku]! Učinite se kao kod kuće
- Dobrodošali u vašu novu omiljenu [proizvod]
Predlošci email onboardinga klijenta – savjeti i najbolje prakse koje trebate slijediti
1. Poznavajte svoje kupce
Poznavanje korisnika bitno je u svim dijelovima organizacije, ali kada govorimo o onboardingu klijenta, postaje obavezno.
2. Prilagodite svoj onboarding
Svaki korisnik može imati drugačiji problem koji trebao biti riješen ili drugačija očekivanja od pružatelja proizvoda ili usluge, pa bi vaši email poruke za onboarding trebale to priznati. Možete li zamisliti frizera koji radi istu frizuru za sve svoje kupce?
Ne? (Ako je vaš odgovor da, pošalji mi adresu tog frizera jer ta frizura mora biti fenomenalna!)
3. Osigurajte uspjeh vašeg kupca, i brzo
Ako je kupac kupio vaš proizvod ili uslugu, na vama je da mu pružite odličan rezultat i da to učinite što je prije moguće. Zato učinite sve što je u vašoj moći da im pomognete da izvuku maksimum iz vašeg proizvoda ili usluge što je prije moguće. Pokažite im da je vrijedna vremena i novca koji su uložili.
4. Nemojte dati gladnom čovjeku ribu, naučite ga kako loviti ribu
Sada kada ste upozorili vašeg klijenta kako koristiti vaš proizvod ili uslugu, znaju o svim prednostima koje proizvod može donijeti. U kratkom vremenu, vaši su klijenti postigli svoj prvi uspjeh zahvaljujući vašem proizvodu.
Ali jeste li ih naučili kako postići ovaj rezultat, ili ste im donijeli rezultat?
Nemojte dopustiti da vaši klijenti ovise o timu za onboarding. Moraju imati autonomiju i dovoljno znanja da mogu raditi s proizvodom sami. Vaša je uloga pomoći im da uspiju s proizvodom na njihovom putovanju.
5. Dobro strukturirajte svoj tim za onboarding
Vaš tim za onboarding dio je slagalice koja mora osigurati da su svi elementi uspješni.
Sve mora biti dobro planirano i organizirano, s profesionalcima uz vašu stranu koji će se suočiti s problemima klijenta.
Istaknite se od konkurencije s jakom kulturom usluge kupcu
Učinkovit slijed onboardinga ide dalje od samo slanja email poruka – radi se o stvaranju sveobuhvatnog iskustva koje postavlja vaše kupce na put uspjeha. Pružanjem vrijednih resursa, personalizirane upute i više dodirnih točaka tijekom putovanja onboardinga, pokazujete svoju predanost uspjehu kupca i gradite jače odnose od prvog dana.
Zapamtite da je ključ uspješnog onboardinga klijenta konzistentnost i relevantnost. Svaki email u vašem slijedu trebao bi pružiti stvarnu vrijednost i približiti vaše kupce postizanju njihovih ciljeva s vašim proizvodom ili uslugom. Pratite metrike angažmana, prikupljajte povratne informacije i kontinuirano poboljšavajte vaše email poruke za onboarding kako bi se osiguralo da odgovaraju vašoj publici i donesu željene rezultate.
