Anketa o zadovoljstvu kupaca
Odkrijte prednosti anketa o zadovoljstvu kupaca i kako alati LiveAgent poboljšavaju povratne informacije, unapređuju uslugu i povećavaju lojalnost kupaca!
4 min čitanja
Customer support
Customer feedback
+2
Iako zvuči očito, ponekad je lako zaboraviti da su kupci temelj svakog poslovanja. Zbog toga je iznimno važno ostati u kontaktu s njima—znati kako se osjećaju, što misle i što cijene kod vaših proizvoda ili usluga. Poznavanje ovoga pomoći će vam poboljšati vašu ponudu i dugoročno povećati lojalnost kupaca. Stoga bi slanje anketa o zadovoljstvu kupaca trebalo biti redovita marketinška aktivnost, posebno ako poslujete na tržištu ili u industriji gdje postoji velika konkurencija.
Svi smo u nekom trenutku vidjeli anketu o zadovoljstvu kupaca, iako su one rjeđe nego što mislimo. Zašto je to tako? Zato što se većina anketa koje tvrtke provode ne fokusira na korisničko iskustvo povezano s njihovim proizvodima ili uslugama, već na dobivanje podataka ili brojki o percepciji kupaca i imidžu brenda. Srećom, taj pristup se postupno mijenja, a sada je vrijeme da i vi krenete tim putem. Upoznajmo ankete o zadovoljstvu i pogledajmo kako ih možete koristiti u svojoj marketinškoj komunikaciji za e-trgovinu.
Što je anketa o zadovoljstvu kupaca nakon kupnje?
Kada je riječ o vođenju poslovanja, istraživanje je ključno. Istraživanje dolazi u mnogim oblicima, uključujući analizu tržišta, istraživanje dobavljača, pitanja otvorenog tipa ili fokus grupe koje mogu pokazati kakva je vaša ciljana publika, njihove demografske karakteristike, ekonomska situacija i interesi. Međutim, kako se profili kupaca stalno mijenjaju, istraživanje bi trebalo biti kontinuirani proces. Obnavljanjem istraživačkih napora redovito, vaša će tvrtka moći razvijati se, evoluirati i dugoročno postati još pouzdaniji partner svojim kupcima. Kako onda prikupiti što više podataka? Putem anketa o zadovoljstvu!
Iskoristite našu Nicereply integraciju za umetanje anketa o zadovoljstvu izravno u vaše emailove
Ankete o zadovoljstvu su skup pitanja s ciljem prikupljanja kvantitativnih i kvalitativnih podataka koji će vam omogućiti da definirate i izmjerite koliko su kupci zadovoljni proizvodom, uslugom ili čak samim procesom kupnje. Zbog svog fokusa, ove ankete trebale bi se slati kupcima nakon što su izvršili transakciju, posjetili vašu online trgovinu ili imali interakciju s vašom tvrtkom.
Ugrađena anketa o zadovoljstvu unutar LiveAgent emaila
Jeste li ikada kupili nešto u fizičkoj trgovini ili otišli u kino, a zatim ste primili anketu s pitanjima o vašem iskustvu? To je anketa o zadovoljstvu kupaca. Iako se mogu činiti sličnima drugim anketama, pitanja koja se postavljaju ovise o ciljevima koje žele postići. Kako bismo vam olakšali mjerenje zadovoljstva vaših kupaca, kreirali smo nekoliko predložaka anketa o zadovoljstvu kupaca nakon kupnje koje možete koristiti. Pogledajte predloške u nastavku, slobodno ih kopirajte i zalijepite, i krenite s mjerenjem sreće vaših klijenata.
Predmeti emaila za anketu o zadovoljstvu kupaca nakon kupnje u e-trgovini
- Hvala što ste kupovali u [naziv online trgovine] – recite nam što mislite
- Ovdje smo da pitamo za vaše mišljenje
- Voljeli bismo čuti vaše povratne informacije
- Podijelite svoje mišljenje o [proizvodu/usluzi]
- Vaše mišljenje nam puno znači – molimo vas recite nam što mislite o [naziv online trgovine]
Predlošci anketa o zadovoljstvu kupaca nakon kupnje u e-trgovini
Predložak ankete o zadovoljstvu nakon kupnje #1
Pozdrav [ime],
Javljamo vam se jer ste [nedavno/na datum kupnje] napravili narudžbu u [naziv online trgovine] i željeli bismo znati je li [proizvod/usluga] ispunio vaša očekivanja.
Kako biste s nama podijelili svoje mišljenje, molimo vas da ispunite anketu na poveznici u nastavku.
[Gumb: Ispunite anketu]
Nadamo se da ste zadovoljni kupnjom i jako bismo cijenili vašu povratnu informaciju.
Hvala vam!
Tim [naziv online trgovine]
Predložak ankete o zadovoljstvu nakon kupnje #2
Bok [ime],
Nedavno ste naručili [proizvod/uslugu u nazivu online trgovine] i željeli bismo čuti vaše mišljenje o tome. Zato vas molimo da odgovorite na nekoliko brzih pitanja. To možete učiniti ispunjavanjem ovog obrasca [link na obrazac] ili jednostavno odgovorom na sljedeća pitanja odgovarajući na ovaj email.
Pitanje 1 Pitanje 2 Pitanje 3 …
Nakon što ispunite anketu, poslat ćemo vam kod za popust na sljedeću kupnju kao zahvalu što nam pomažete unaprijediti naše [proizvode/usluge].
Jedva čekamo čuti vaše mišljenje!
Srdačno, Tim za zadovoljstvo kupaca u [tvrtka]
Predložak ankete o zadovoljstvu nakon kupnje #3
Pozdrav [ime],
Kako vam se sviđa [proizvod/usluga] koju ste [nedavno/na datum kupnje] kupili u [naziv online trgovine]?
Podijelite svoje mišljenje klikom na najprikladniji emoji u nastavku:
😞 nije dobro 😐 dovoljno 😊 dobro 😄 odlično
Želite li dodati još nešto? Ako da, odgovorite na ovaj email i podijelite svoje misli ili ispunite ovaj obrazac: [link na obrazac].
Vaše povratne informacije su nam vrijedne!
[naziv online trgovine]
