Naučite kako iskoristiti e-mail marketing za dogovore razgovora s klijentima koristeći predloške e-pošte za poziv na razgovor. Dobijte savjete, primjere redaka predmeta i predloške za različite scenarije kako biste poboljšali komunikaciju i angažman.
Mnoga poduzeća uložila su ogromne napore kako bi povećala svoju internetsku prisutnost. Također čine sve što je u njihovoj moći da koriste nove kanale koje Internet i današnja digitalna era nude: društvene mreže, e-poštu, obrasce, odredišne stranice i druge alate za marketing i komunikaciju. Ali zamjenjuju li ti alati telefonske razgovore i komunikaciju licem u lice s kupcima, dionicima ili partnerima?
Odgovor je ne. Telefonski razgovori važan su aspekt odnosa između poduzeća i njihovih (potencijalnih) kupaca. Stoga ovaj članak objašnjava kako možete iskoristiti e-mail marketing za dogovore razgovora s klijentima.
Milijuni e-poruka ulaze i izlaze iz inboxa prodajnih osoba svaki dan. Trebate znati kako poslati savršenu e-poštu kako bi vaša poruka nije izgubljena u gužvi. To je posebno važno ako šaljete poziv za razgovor važnom kupcu.
Neki tvrde da su konvencionalni oblici komunikacije poput telefonskih razgovora zastarjeli. Autori tih mišljenja imaju tendenciju zaboraviti na neke odlučujuće čimbenike u komunikaciji. Oni uključuju neposrednost, izraze, tonove glasa i pauze… Ti znakovi prenose poruke i važne informacije koje bi se izgubile kroz digitalnu komunikaciju. Ništa ne može zamijeniti dijalog i izravnu razgovor između ljudi (barem za sada.)
Tijekom nedavne pandemije, video pozivi postali su važan dio svakodnevne komunikacije. Stoga možete poslati i poziv za Zoom sastanak kako biste vidjeli svog sugovornika licem u lice.
Možete dogovoriti planove s njima, tražiti RSVP, i ako je potrebno, promijeniti vrijeme i datum. Predlošci e-pošte za poziv na razgovor pomoći će vam da to učinite. Ali prvo pogledajmo redake predmeta.
Hej [ime]
Moje ime je [ime], i radim u [tvrtka].
Radimo s poduzećima kao što je vaše [tvrtka] kako bismo [prevladali probleme/pružili koristi].
Jeste li prava osoba za razgovor o rješenjima za takve probleme? Ako ne, možete li me povezati s pravom osobom u vašoj tvrtki da razgovaramo o tome?
Voljela bih da se javim vama ili vašem kolegi telefonom, jer stvarno cijenimo komunikaciju čovjeka s čovjekom.
Ako bi to bilo moguće, kliknite na ovaj link kako biste zakazali razgovor [link] — odaberite vrijeme i datum koji vam najbolje odgovara!
Pozdrav, [ime & tvrtka]
Zdravo [ime],
Ja sam [ime] iz [tvrtka]. Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj e-pošti, pomažemo [tip tvrtke] da [prevladaju probleme/pružimo koristi].
Zanimam se kako rješavate [problem koji vaš proizvod ili usluga pomaže] u [tvrtka].
Stručnjaci smo za [vašu stručnost], i voljela bih vam pokazati na čemu smo nedavno radili.
Jeste li dostupni za brz razgovor ovaj tjedan? Kliknite na link ispod kako biste zakazali vašu demo — odaberite vrijeme i datum koji vam najbolje odgovara!
[CTA]
Pozdrav, [ime & tvrtka]
Hej [ime],
Hvala što ste pokazali interes za [proizvod/usluga] — uzbuđeni smo što ste ovdje!
Budući da ste [posjetili našu web stranicu/preuzeli e-book/komentirali na našem profilu na društvenim mrežama], siguran sam da biste voljeli saznati više o našim proizvodima.
Molimo kliknite na ovaj link kako biste zakazali vašu demo [link] — odaberite vrijeme i datum koji vam najbolje odgovara!
Jedva čekamo da razgovaramo s vama.
Pozdrav, [ime & tvrtka]
Zdravo [ime],
Primijetio sam da ste prijavili problem [predmet problema/broj kartice]
Želim riješiti vaš problem što je brže moguće.
Mislim da je najbrži način da to riješimo zakazati brz [video] razgovor kako bih vam mogao pokazati [našu nadzornu ploču/najnovija ažuriranja/nove značajke] i pomoći vam s [problem].
Kliknite na link ispod kako biste zakazali razgovor sa mnom:
[CTA]
Pozdrav, [ime & tvrtka]
Hej [ime],
Već koristite naš [proizvod/usluga], pa sam mislio da biste trebali znati za našu novu ponudu!
[novi proizvod/usluga] je sada dostupan, i mnogi od naših trenutnih klijenta su ga već [kupili/testirali]. Obožavaju rezultate!
Što kažete da se javimo na brz razgovor kako bih vam mogao pokazati kako maksimalno iskoristiti [novi proizvod/usluga]?
Kliknite na gumb ispod kako biste zakazali razgovor sa mnom!
[CTA]
Razgovaramo se uskoro, [ime]
Zdravo [ime kontakta],
Trebate li još pomoć s [problem]?
Ako niste pronašli odgovore na vaša pitanja, kliknite na gumb ispod kako biste zakazali razgovor. Mogu vam pokazati rješenja i točno vam objasniti kako vam možemo pomoći.
[CTA]
Pozdrav, [ime & tvrtka]
Hej [ime],
Suočavanje s [problem] ponekad može biti težak posao. Ako mi kažete neke od najvećih izazova s kojima se vaša tvrtka nedavno suočila, mogu vam pomoći i pružiti [vrijednosna ponuda].
Možemo razgovarati o tome telefonom, jer mislim da će biti lakše za nas oboje. Samo kliknite na ovaj link [link] kako biste zakazali razgovor s jednim od naših stručnjaka.
Pazite na sebe, [ime & tvrtka]
Prilikom pisanja e-pošte s pozivom na razgovor, imajte na umu ova važna razmatranja:
Budite jasni i sažeti - Vaš primatelj trebao bi odmah razumjeti svrhu vaše e-pošte i zašto tražite razgovor.
Personalizirajte kada je moguće - Koristite ime primatelja i referencijalizirajte specifične detalje o njihovoj tvrtki ili situaciji kako biste pokazali iskreit interes.
Pružite vrijednost - Objasnite što će dobiti od razgovora. Bilo da se radi o rješavanju problema, učenju o novim značajkama ili razgovoru o mogućnostima, učinite korist jasnom.
Olakšajte zakazivanje - Uključite izravnu vezu do vašeg kalendara ili alata za zakazivanje. Ne čineći im teško da pronađu vremenski slot.
Poštujte njihovo vrijeme - Predložite specifično trajanje razgovora (npr. “15-minutni razgovor” ili “30-minutna demo”) kako bi znali što očekivati.
Pratite na odgovarajući način - Ako ne odgovore na vašu prvu pozivnicu, praćenje je prihvatljivo. Međutim, ograničite praćenja na 2-3 pokušaja prije nego što se prebacite na nešto drugo.
Koristite profesionalan ton - Iako možete biti prijateljski nastrojeni, zadržite profesionalnost. Vaša e-pošta predstavlja vašu tvrtku.
Uključite jasan CTA - Učinite vašu pozivnicu na akciju ili link istaknutim i koristite akcijski orijentirani jezik poput “Zakazite razgovor” ili “Zakazite vašu demo.”
Učestalost komunikacije s vašim postojećim ili potencijalnim klijentima trebala bi biti prilagođena specifičnoj kampanji, hitnosti problema ili vrijednosti potencijalnog posla. U svakom slučaju, zapamtite da ne preplavite svoje kontakte e-poštom i pozivima za razgovor. Inače, vaša komunikacija može izgledati kao spam.
Možete spomenuti koje vrijeme i datum vam najbolje odgovara. Međutim, trebali biste prepustiti vašim potencijalnim ili postojećim kupcima da odluče kada žele razgovarati s vama.
Općenito, to ovisi o zakonima o privatnosti u određenoj zemlji ili državi. Obično nije potrebno da ga spomenete, ali je dobra praksa obavijestiti svoj kontakt kako ste dobili njihove podatke čak i ako vas ne pitaju. Međutim, ako vas pitaju, trebali biste dati iskreit odgovor. Također, zapamtite da se ne trebate kontaktirati s ljudima koji nisu izrazili volju da budu kontaktirani od strane vaše tvrtke.
Započnite poziv na sastanak s primateljem, njegovom svrhom, datumom, vremenom i mjestom. Uključite potrebne dokumente prije sastanka i obavijestite sudionike o važnosti sastanka. Budite profesionalni i jasni, uključujući upute za RSVP i sve ostale potrebne detalje. Primjer: 'Poziv na tromjesečni sastanak tima na [datum, vrijeme, mjesto]. Molimo pregledajte priloženi dnevni red i odgovorite na poziv do [rok]. Cijenimo vašu sudjelovanje.'
LiveAgent je najrecenziranije i najbolje ocijenjeno help desk softversko rješenje za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
Naučite kako koristiti e-poštu s zahtjevom za povratnu informaciju kako biste angažirali kupce i poboljšali marketinške napore. Otkrijte predloške za prikupljan...
Poboljšajte e-pošte korisničke službe koristeći predloške kako biste uštedjeli vrijeme, smanjili greške i osigurali dosljednost. Predlošci pokrivaju različite s...
Poboljšajte zadovoljstvo kupaca s LiveAgent predlošcima za zatvaranje/pauziranje kontakta za centre poziva. Dizajnirajte prilagođene predloške kako biste osigur...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
