Predlošci za povratne informacije putem e-maila LiveAgent-a pomažu poduzećima prikupiti dragocjene uvide o kupcima. Predlošci uključuju primjere redaka predmeta i prilagodljive e-maile za učinkovite zahtjeve za povratne informacije i personalizirane odgovore, poboljšavajući iskustva kupaca i poslovne odluke.
Povratne informacije su dragocjene informacije koje možete koristiti za donošenje važnih poslovnih odluka. Bilo da dolaze od vaših kupaca, zaposlenika ili potencijalnih kupaca, povratne informacije mogu pomoći izmjeriti zadovoljstvo, trendove ili ponašanje. Povratne informacije mogu također pomoći poduzećima da ostanu na dobrom putu i dati uvid u to kako drugi percipiraju njihov rad.
Poduzeća koja se žele razlikovati od svojih konkurenata ne bi trebala smatrati frazu “istaknite se od konkurencije” samo kao privlačnu frazu, već kao realistički pristup.
Ako kreirate korisnički portal i želite pružiti svojim korisnicima najbolje moguće iskustvo, trebate prikupiti njihova mišljenja i djelovati prema njima. Najbolji način za prikupljanje tih uvida je slanje e-maila vašim kupcima i traženje povratnih informacija.
E-mail sa povratnim informacijama je e-mail koji se šalje određenoj grupi primatelja tražeći njihovo mišljenje o proizvodu ili usluzi. U ovom slučaju, koristili biste e-mail da pitajte korisnike što misle o korisničkom portalu koji koriste. To možete učiniti na različite načine:
LiveAgent nudi integraciju s NiceReply-om koja vam omogućava prikupljanje povratnih informacija kupaca iz e-maila.
Ovo su samo nekoliko primjera kako olakšati kupcima procjenu korisničkog portala koji koriste. Također je preporučljivo ponuditi im dodatni poticaj u obliku popusta ili vaučera kako bi bili više motivirani da investiraju vrijeme i pružaju vam povratne informacije.
Kako smo se snašli? Nadamo se da vam se sviđa [korisnički portal] i da ga smatrate korisnim i lakim za korištenje.
Stalno se trudimo pružiti odličnu uslugu onima koji su aktivni na [korisnički portal]. Voljeli bismo dobiti vašu povratnu informaciju kroz kratko istraživanje kupaca.
[ISPUNITE NAŠE ISTRAŽIVANJE]
Hvala vam na vašem vremenu. Stvarno to cijenimo!
Pozdrav [ime],
Hvala što ste isprobali [korisnički portal]!
Trudimo se pružiti uslugu najviše kvalitete i duboko nam je stalo do toga kako naš rad utječe na kupce kao što ste vi.
Voljeli bismo da nam pošaljete e-mail i kažete nam što možemo učiniti da [korisnički portal] bude bolji.
Hvala vam što ste izdvojili vrijeme iz vašeg dana. Stvarno to cijenimo!
Srdačno, tim [korisnički portal]
Pozdrav [ime],
Hvala što ste se registrirali i aktivno koristite [korisnički portal].
Htio sam vas osobno kontaktirati i tražiti vaše mišljenje.
Kako je vaše iskustvo? (npr. odličan, užasan, itd.)
Želimo biti bolji, a vaša povratna informacija nam pomaže da to postignemo. Ako ste voljni, trebat će vam samo minutu ili dvije.
Podijelite svoju recenziju ovdje [link]
Hvala na vašem povjerenju, [Ime člana tima korisničkog portala]
Pozdrav [ime],
Prije [X] dana ste kreirali račun na [korisnički portal], i od tada ste aktivni korisnik.
Voljeli bismo dobiti vašu povratnu informaciju o platformi! Kliknite na jednu od zvjezdica ispod da započnete recenziju portala:
[Zvjezdice]
Srdačno, Tim [korisnički portal]
Pozdrav [ime],
Hvala što koristite [korisnički portal]. Molimo vas da nam ispričate o vašem iskustvu u ovoj 30-sekundnoj anketi. Vaša povratna informacija nam pomaže da kreiramo bolje iskustvo za vas i druge korisnike [korisnički portal].
Hvala, – Tim [korisnički portal]
Poštovani [ime],
Kao jedan od naših preferiranih kupaca, vaša povratna informacija je vrlo važna za nas. Stalno se trudimo pružiti besprijekornu iskustvo našim kupcima, a vaš doprinos nam pomaže da to učinimo. Rekavši to, ako biste mogli izdvojiti minutu da podijelite svoju povratnu informaciju, stvarno bismo to cijenili.
Nadamo se da ćemo vas vidjeti uskoro na [korisnički portal]
Srdačno, [Ime člana tima korisničkog portala]
Pozdrav [korisničko ime],
Pomozite nam oblikovati iskustvo [korisnički portal] ispunjavanjem ove ankete. Vaša povratna informacija je vrlo važna za nas i pomoći će nam da portal bude bolji, pa se nadamo da ćete izdvojiti vrijeme da je ispunite.
[CTA]
Cijenimo vaše vrijeme i povratnu informaciju! Tim [korisnički portal]
Cijenimo vašu povratnu informaciju.
Pomozite nam poboljšati naš [korisnički portal] odgovaranjem na nekoliko brzih pitanja. Zahvalni dar vas čeka nakon toga!
Počnite ovdje
Pozdrav iz [korisnički portal]!
Nadamo se da imate lijep dan.
Odabrani ste kao jedna od nekoliko osoba koje mogu pregledati svoje iskustvo kao korisnik [korisnički portal]. Ako imate malo vremena, bili biste li voljni odgovoriti na nekoliko pitanja? Stvarno bismo cijenili vašu povratnu informaciju.
Naša kratka anketa traje oko [x] minuta:
Podijelite svoju povratnu informaciju
Hvala na vašoj pomoći!
Srdačno, Tim [korisnički portal] u [tvrtka]
Zaista ovisi o tome kako kupci koriste vaš korisnički portal. Međutim, nemojte čekati previše dugo prije nego što tražite mišljenje korisnika. Ako čekate previše dugo, korisnik neće moći prisjetiti se svog prvog iskustva i dojma, pa stoga neće moći pružiti točne povratne informacije. Preporučujemo da pošaljete e-mail sa povratnim informacijama najkasnije 10 dana nakon što je korisnik počeo koristiti vaš korisnički portal.
Dva praćenja poslana u roku od jednog tjedna su više nego dovoljna. Međutim, zapamtite da ne budete previše nametljivi i da pratite reakcije primatelja. Ako vas mole da prestanete slati poruke, onda to učinite. Niste prodajući ništa; tražite uslugu. Dobra volja vašeg kupca je da potroši nekoliko minuta dijeleći svoja mišljenja o iskustvu s vašom tvrtkom, pa to imajte na umu.
Vaš e-mail trebao biti kratak, lako čitljiv i prikazan u manjim dijelovima. Nema općeg pravila, ali nemojte pisati poruku dulju od 130 riječi. Zapamtite da danas ljudi troše samo nekoliko sekundi pregledavajući e-maile, hvatajući ključne riječi i teme. Trebate doći do točke što je prije moguće i biti stvarno uvjerljivi da ih natjerete da dijele svoje povratne informacije.
Kada kontaktirate kupce za povratne informacije, poštujte privatnost i dajte prioritet informiranoj suglasnosti. Koristite ciljane, personalizirane komunikacije, prilagođavajući zahtjeve za povratne informacije pojedinačnim iskustvima kupaca. Poticaji mogu motivirati sudjelovanje, ali ne bi trebali promijeniti prirodu povratnih informacija. Poboljšajte jednostavnost korištenja koristeći više kanala i jasne upute. Kontinuirano procjenjujte i usavršavajte proces, osiguravajući da je učinkovit i da poštuje iskustvo kupaca.
Razmislite o svrsi i kontekstu povratnih informacija prije nego što napišete e-mail. Počnite s ljubaznim obraćanjem, navedite svoju svrhu, dajte specifične primjere za vašu povratnu informaciju i ponudite prijedloge. Održavajte profesionalan, pozitivan ton i završite ljubazno. Na primjer, cijenite prezentaciju, spomenite mogućnosti za poboljšanje i završite s dobrim željama. To bi trebalo pomoći primatelju da razumije svoje snage i područja za poboljšanje.
LiveAgent je najrecenziranog i #1 ocijenjeni softver za upravljanje tiketa za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
Poboljšajte svoju službu za korisnike s našim predlošcima za odgovore na pozitivne povratne informacije na društvenim mrežama. Personalizirajte odgovore kako bi...
Značajka Povratne informacije i prijedlozi LiveAgent-a omogućava kupcima da prate povratne informacije i ideje putem jednostavnog foruma. Prilagodite gumbe za p...
Povratne informacije kupaca su vitalne za rast poslovanja, pružajući uvide u iskustva kupaca kako bi se poboljšala zadovoljstva i lojalnost. LiveAgent nudi alat...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
