Predlošci za e-poštu s popustima

Dobro izvršene kampanje s popustima privlače nove kupce, povećavaju lojalnost postojećih kupaca i povećavaju dobit poslovanja. Teško je pronaći bilo koje poduzeće, bilo u B2C ili B2B sektoru, koje ne nudi popuste na svoje proizvode ili usluge s vremena na vrijeme. Većina poduzeća nudi popuste jer mogu pomoći u prodaji sezonske zalihe, povećanju dobiti i poboljšanju zadovoljstva kupaca istovremeno. Mislim, tko ne voli kada nabavi nešto što je dugo čekao po nižoj cijeni?

Međutim, ponekad nema dostupnih popusta, a tu se stvari mogu zakomplicirati. Rukovanje pregovaranjem o popustima je izazovno za kupce koji traže popuste i za timove prodaje/korisničke službe koji trebaju zadovoljiti očekivanja svojih kupaca bez uništavanja margina dobiti svog poslovanja. U ovom članku razmotriti ćemo:

1. Što poduzeća trebaju uzeti u obzir prije nego što ponude popuste.
2. Što je e-pošta s ponudom popusta i zašto je važna.
3. Kako napisati vlastitu e-poštu s ponudom popusta.
4. Predlošci za e-poštu s ponudom popusta.
5. Savjeti za potrošače koji žele tražiti popust.
6. Predlošci za e-poštu s tražnjom za popustom.
7. Savjeti za poduzeća koja trebaju odgovoriti na zahtjeve za popustom.
8. Predlošci za e-poštu s odgovorom na zahtjev za popustom.

Stvari koje trebate razmotriti prije nego što date popuste

Ovisno o fazi u kojoj se vaše poduzeće nalazi, broju kupaca koje imate, vrstama proizvoda koje nudite i vašoj strategiji cijena – popusti mogu biti masivni izvor povrata ulaganja ili, alternativno, stvoriti gubitke koji će na kraju negativno utjecati na vašu donju liniju. Evo nekih od najkritičnijih stvari koje trebate imati na umu prije nego što pokrenete bilo koju ponudu s popustom.

Procijenite svoje marže dobiti

Iako ponuda od 50% popusta na određene stavke može izgledati privlačno, trebate biti sigurni da uvijek imate profitabilnu maržu, inače možete završiti s gubitkom novca s vašom strategijom ponude popusta. Izračunajte brojeve prije nego što pokrenete bilo koju vrstu kampanje s popustom kako biste odredili što možete ugodno ponuditi svojim kupcima dok još uvijek zarađujete od svake prodaje.

Uzmite u obzir veće troškove stjecanja kupaca

Ponuda popusta može biti siguran način da privučete nove kupce, međutim, to će također utjecati na vaše tipične troškove stjecanja kupaca. Kako biste dobili maksimalnu vrijednost iz svojih kampanja s popustima, pazite da pretvorite nove kupce u vjerne kupce njegujući vašu vezu s njima. Čineći to, povećat ćete njihovu vrijednost tijekom životnog ciklusa i opravdati veće troškove stjecanja kupaca.

Pazite da će vaši popusti privući vašu ciljanu publiku

Prije nego što pokrenete bilo koju prodajnu kampanju u pokušaju da steknete nove kupce, razmislite hoće li vaši popusti zaista privući vrstu kupaca koju zaista želite. Zapamtite da će veliki popusti vjerojatno privući kupce koji traže ponude, što znači da vaši novostečeni kupci neće se pretvoriti u dugoročne kupce u budućnosti.

Pazite na mogući negativan utjecaj na vašu marku

Iako popusti na prodaju mogu biti učinkovito sredstvo za brzo generiranje prihoda, pazite da ste pažljivo razmotrili sve rizike i potencijalno katastrofalne zamke. Potrošači se brzo mogu naviknuti na sniženja cijena i mnogi neće ostati kada se vaše cijene vrate na normalnu razinu ili povećaju. Osim toga, popusti mogu projicirati vašu nedostatak povjerenja u vašu marku i uspostaviti nižu percipiranu vrijednost za vaše proizvode.

Razmislite o ponudi popusta specifičnim skupinama kupaca

Ponuda popusta svima može biti ogroman rizik za vašu cjelokupnu maržu dobiti. Umjesto toga, razmislite o ponudi isključivih popusta specifičnim skupinama kupaca (kao što su studenti, zdravstveni radnici, vojska, itd.). Na ovaj način, možete iskoristiti popuste i povećati vašu bazu kupaca bez štete vašim marginama ili smanjenja vrijednosti vaše marke.

Razmislite o tome kako ćete demonstrirati vrijednost proizvoda nakon što popust završi

Iako se vaši marketinški napori nastoje uvjeriti kupce i potencijalne kupce da je vaš proizvod koristan i da će poboljšati njihov život – popusti često mogu podrivati vrijednost vašeg proizvoda. Zato trebate razmisliti o tome kako ćete demonstrirati vrijednost vašeg proizvoda i zadržati svoje kupce nakon što popust završi.

“Apple je marka izgrađena na novosti i hitnosti, pa iako se njihovi proizvodi nikada ne prodaju s popustom, možete dobiti popust za zamjenu ili nadogradnju što čuva kupce vjernima.”

Erin Sykes, stručnjak za maloprodaju i prodaju

Što je e-pošta s ponudom popusta? Zašto je važna za vaše poduzeće?

Kao što naziv sugerira, e-pošta s ponudom popusta koristi se za obavijest vašim kupcima o posebnom popustu. Može biti opći popust za sve stavke u vašoj trgovini, kao i kupon ili kod popusta koji je dostupan za korištenje pri plaćanju. Ponuda popusta je česta praksa koju koriste sva poduzeća jer donosi stvarne rezultate. Evo nekoliko statistike koja podržava ovu tvrdnju:

• Velika većina kupaca (93%) koristi kodove popusta tijekom godine.
• Kada se pita o prethodnom tjednu, 60% potrošača tvrdi da je koristilo kod popusta tijekom tog vremena.
• Tri četvrtine svih kupaca tvrde da namjerno pregledavaju svoju poštu u potrazi za kodovima popusta.

Zanimljivo je što postoji neuropsihološko istraživanje koje dokazuje da kuponi čine kupce sretnijima. Studija Claremont Graduate Universitya pokazala je da primanje 10% vaučera može povećati razine oksitocina do 38%, a sudionici koji su primili kupone bili su također 11% sretniji i osjećali su se opuštenije. Dakle, kako možete implementirati kodove popusta u vašu marketinšku strategiju? Najjednostavniji način je kroz e-mail kampanje.

Savjeti za pisanje učinkovitih e-pošti s ponudom popusta

Početi od prazne stranice može biti zastrašujuće i frustrirajuće. Kako bismo vam pomogli, stvorili smo popis savjeta koje trebate imati na umu pri pisanju e-pošti s ponudom popusta. Ako i dalje ne želite pisati vlastite e-pošte s popustima, pomaknite se dolje i kopirajte i zalijepite naše gotove predloške za e-poštu s ponudom popusta.

• Odaberite pravi ton: Pazite da održite dosljedan ton u svim vašim e-pošama. Ako sve vaše poruke imaju formalan ton, vaši kupci mogu biti iznenađeni (ako ne i uvrijeđeni!) kada iznenada prime poruku s opuštenijim tonom.
• Budite sažeti: Brzo dođite do točke. Vaši kupci imaju ograničenu pažnju i njihovo vrijeme je dragocjeno. Učinkovita e-pošta trebala bi biti laka za skeniranje i trebala bi olakšati pronalaženje glavnih informacija (kod popusta/ponude).
• Fokusirajte se na vrijednost: Zadržite vašu e-poštu fokusiranu na vrijednost koju pružate korisniku – što je kod popusta.
• Iskoristite hitnost: Uključite datum završetka vaše ponude. To će izazvati osjećaj hitnosti i potaknuti vaše kupce da brzo djeluju.

Predlošci za e-poštu s ponudom popusta

Formalna e-pošta s ponudom popusta

Ideje za liniju predmeta:

1. X% popusta – pronađite svoj kod popusta unutar
2. Posebna ponuda: X% popusta

Neformalna e-pošta s ponudom popusta

Ideje za liniju predmeta:

1. Ne propustite vaš X% popusta!
2. X% popusta – kod popusta unutar!

Predlošci za e-poštu s ponudom popusta specifični za industriju

E-pošta s popustom za e-trgovinu

Ideje za liniju predmeta:

1. X% popusta na sve stavke!
2. Samo danas: X% popusta na sve stavke!
3. X% popusta na vaše omiljene [proizvode]

E-pošta s popustom za SaaS (softver kao usluga)

Ideje za liniju predmeta:

1. X% popusta na sve pretplate!
2. Dobijte X% popusta na sve planove!

Različiti tipovi predložaka za e-poštu s ponudom popusta

Opća e-pošta s kodom popusta

Ideje za liniju predmeta:

1. X% popusta na sve!
2. X% popusta – pronađite svoj kod popusta
3. Poseban kod popusta: X% popusta!

Kod popusta nakon prijave na newsletter

Ideje za liniju predmeta:

1. Dobrodošli! Evo vašeg koda popusta:
2. Dobrodošli na naš newsletter + bonus…
3. Newsletter + poseban popust!

E-pošta s ograničenom ponudom

Ideje za liniju predmeta:

1. X% popusta – ograničena ponuda!
2. X% popusta, samo ovaj tjedan!
3. Ograničena ponuda: dobijte X% popusta!

Kako tražiti popust: 10 savjeta za potrošače

Može biti raznih razloga zašto trebate ili želite nižu cijenu od predložene. Osim toga, svi vole potencijalne uštede i osjećaj zadovoljstva što ste se dogovorili za bolju ponudu. Najčešće, možete tražiti posebnu cijenu za gotovo bilo što i dobiti je ako znate kako i kada tražiti. Prođimo kroz neke savjete koji bi vam mogli pomoći da dobijete snižene cijene od maloprodavača, prodavatelja i pružatelja usluga.

1. Napravite istraživanje

Malo online istraživanja uvijek je korisno napraviti prije nego što počnete s pregovaranjem. Dat će vam bolje razumijevanje onoga što želite, što trenutno nude konkurenti, koja bi bila razumna cijena i što možete iskoristiti kako biste uvjerili prodavatelja/prodavača da vam da popust.

2. Znajte kada tražiti

Zapamtite da postoje određeni vremeni – kao što su kraj dana, kraj mjeseca, kraj financijske godine ili nakon praznika – kada imate veću šansu da dobijete popust jer su prodavači zainteresirani za posljednje minute dogovore kako bi ispunili svoje prodajne ciljeve.

3. Postavite prava pitanja

Pri pregovaranju o popustima, određene fraze i pitanja mogu vam pomoći da postignete željeni ishod. Neki dobri primjeri su: “Sve što imam u mom budžetu je X”, i “Dat ću vam X ako možemo zatvoriti ovaj dogovor sada”, ili “Je li to najbolje što možete?”

4. Razgovarajte s pravom osobom

Nema smisla pokušavati pregovarati s nekim tko jednostavno ne može autorizirati popust. Ako saznate da osoba s kojom razgovarate ne može vam ponuditi sniženu cijenu, obratite se donositelju odluke kao što je upravitelj koji ima moć autorizirati popust.

5. Dajte im čvrst razlog

Umjesto da jednostavno zahtijevate popust, možete ponuditi nešto dragocjeno zauzvrat, kao što je pisanje recenzije, pružanje preporuke ili spremnost da prikazujete vaše poduzeće kao studiju slučaja.

6. Iskoristite popuste za rano plaćanje

U mnogim industrijama ponuda popusta za rano plaćanje je standardna praksa. Prodavatelji mogu biti plaćeni brže što ubrzava tok gotovine i smanjuje rizik od kašnjenja ili neplaćanja. Zato je ponuda da platite ranije odličan način da dobijete popuste.

7. Spomenite nižu cijenu konkurenta

Ne bojte se pokazati nižu cijenu konkurenta. Mnoga poduzeća su zapravo spremna pružiti popuste ako možete dokazati da konkurenti nude jeftinije cijene. Malo istraživanja unaprijed će vam reći jesu li cijene maloprodavača razumne.

8. Idite na dodatke

Ako ne možete dobiti željeni popust, razmislite o tome koje dodatke bi bilo relativno bezbolno za prodavatelja da ponudi – besplatna dostava, besplatna instalacija, besplatna nadogradnja, itd. Vrlo često su poduzeća već spremna ponuditi ove dodatke jer su jeftiniji od snižavanja cijene ali i dalje čine kupca sretnim.

9. Zadržite ljubazan ton

Pokušajte imati ljubazan, respektabilan i pozitivan pristup tijekom procesa pregovaranja. Nitko ne želi pomoći gruboj i agresivnoj osobi, ali većina prodavatelja će htjeti pomoći ljubaznoj, prijateljskoj osobi na bilo koji način.

10. Budite spremni odići se i otići

Ne bojte se jednostavno otići ako ne dobijate cijenu koju želite. Iako je obično skupnije privući nove kupce, poduzeća mogu biti spremna učiniti dodatni napor kako bi zadržala postojeće kupce, posebno kada shvate da su na rubu gubitka.

Predlošci za e-poštu s tražnjom za popustom za potrošače

Kada je u pitanju traženje popusta od poduzeća bilo kao potencijalni kupac ili kao vjerni kupac, postoje dvije kritične stvari koje trebate zapamtiti: imajte ljubazan, pozitivan i profesionalan ton, i pružite dobro objašnjenje zašto ne možete priuštiti navedenu cijenu (ili zašto mislite da bi prihvaćanje vaše tražnje za popustom bilo korisno za obje strane). Evo primjera predložaka za tražnju popusta koje možete koristiti:

Opća e-pošta s upitom o popustu

Opća tražnja za popustom

Specifična tražnja za popustom

Savjeti za odgovaranje na zahtjeve kupaca za popustom

Bez obzira na to koje proizvode ili usluge nudite, vjerojatno ćete se susresti s potencijalnim kupcima ili postojećim kupcima koji traže popuste koje niste planirali pružiti. Međutim, jednostavno pristajanje na pružanje popusta pokazuje da vaš proizvod/usluga nije vrijedan vaše tražene cijene i počinje vašu vezu s kupcem na pogrešnoj nozi. Evo nekih savjeta kako možete učinkovito pregovarati zahtjeve za popustom prema ishodu koji je dobar za oboje i odgovoriti na profesionalan način:

• Pitajte potencijalni kupac zašto je plaćanje navedene cijene problem za njih kako biste saznali je li traženje popusta dio njihove standardne strategije pregovaranja ili zaista ne mogu priuštiti vaš proizvod po navedenoj cijeni.
• Priznajte zahtjev ali usmjerite razgovor dalje od cijene objašnjavanjem kako vaš proizvod/usluga nudi više vrijednosti od onih vaših konkurenata i ističući prednosti vašeg proizvoda.
• Odbijte zahtjev za popustom ali povećajte vrijednost dogovora pružanjem nekih dodatnih dodataka za predloženu cijenu (npr. besplatni dodaci, produžena garancija, besplatna obuka, itd.)
• Pristanite na popust dok mijenjate uvjete dogovora (kao što je povećanje veličine narudžbe, promjena opsega narudžbe, produljenje ugovora, itd.)
• Pristanite pružiti popust samo ako dobijate očitu korist zauzvrat (duži ugovor, velika unaprijed plaćanja, studija slučaja, preporuka, recenzija, itd.)
• Ako ste spremni ponuditi popust, pitajte što misle da bi bio odgovarajući popust i vidjeti je li njihov zahtjev razumno i prihvatljiv za vaše poduzeće.
• Ako ne možete zadovoljiti zahtjev kupca i ne možete ponuditi popust, pazite da objasnite zašto je vaša cijena opravdana i zašto je to politika vaše poduzeće.

Predlošci za e-poštu s odgovorom na zahtjev za popustom

Koristite sljedeće predloške e-pošte kao vodiče kad god trebate odgovoriti kupcima koji traže popust.

Pregovaranje zahtjeva za popustom #1

Pregovaranje zahtjeva za popustom #2

Odbijanje zahtjeva za popustom #1

Odbijanje zahtjeva za popustom #2

Prihvaćanje zahtjeva za popustom #1

Prihvaćanje zahtjeva za popustom #2