Predlošci za praćenje poziva e-poštom
Otkrijte učinkovite predloške e-pošte za praćenje poziva kako biste poboljšali komunikaciju u službi za korisnike, prodaji i zapošljavanju. Saznajte važnost pra...
10 min čitanja
LiveAgent
Email Templates
+3
Tražite li pravi predložak e-pošte za praćenje? Nisu li oni koje ste do sada koristili dali rezultate ili možda ih nikada niste ni koristili? Ako je tako, onda ste došli na pravo mjesto – pokazat ćemo vam ljubazne e-pošte za praćenje koje će sigurno dati rezultate.
Dobro napisana sekvenca e-pošte za praćenje može pomoći da se zatvori dogovor i pretvore potencijalni kupci u plaćajuće kupce. Dakle, krenimo.
Važnost slanja e-pošti za praćenje
Nema sumnje da je učinkovita e-pošta za praćenje važna, ali još uvijek ima mnogo ljudi koji je ne šalju. Zašto je to?
Ponekad se ljudi boje da će izgledati “agresivno” ili misle da će se njihov proizvod ili usluga prodati sama od sebe. Istina je da većina ljudi trebala malo poticaja da vas se podsjeti da ste tu i da možete riješiti njihov problem.
E-pošte za praćenje dolaze u prilog kao podsjetnik. Pokazuju da vas zanima ostati u kontaktu s osobom kojoj pišete, kao i da cijenite njihovo vrijeme i mišljenje. Praćenje također pokazuje da ste organizirani i sposobni pratiti važne detalje. Također, korištenje predloška za objavljivanje proizvoda osigurava da je vaša poruka dosljedna i pokriva sve potrebne aspekte lansiranja proizvoda.
Dobro napisana e-pošta za praćenje ponekad je sve što je potrebno da se zatvori dogovor na kojem ste radili tjednima. Dakle, ako već ne šaljete e-pošte za praćenje, sada je vrijeme da počnete. Također, snažan primjer e-pošte za promociju može inspirirati vaše vlastite e-pošte kampanje, pokazujući kako napisati privlačnu poruku koja potiče akciju.
Kako nasloviti e-poštu za praćenje
Kada pišete e-poštu nekome nakon susreta s njima, dobro pravilo je uključiti naziv događaja ili prilike gdje ste se susreli u redak predmeta e-pošte. Na primjer, “Bilo je odličko susretanje s vama na [naziv konferencije]”. To pomaže da se primatelja podsjeti i započne razgovor na prijateljskoj noti.
U e-poštama potencijalnim kupcima koji bi mogli biti zainteresirani za vašu demonstraciju proizvoda ili uslugu, pazite da uključite relevantnu ključnu reč u redak predmeta e-pošte. Na primjer, “Ste li još uvijek zainteresirani za [proizvod/uslugu]?”
Nemojte pisati previše u redak predmeta e-pošte ako ste nesigurni što reći. Cilj je olakšati primatelju da zna o čemu je e-pošta kako bi mogao brzo odlučiti trebam li je otvoriti ili ne.
Primjeri redaka predmeta e-pošte za praćenje
- Praćenje
- Re: [Susret/Konferencija]
- Re: [Prethodna e-pošta]
- Ste li još uvijek zainteresirani za [Proizvod/Uslugu]?
- Nadam se da ću uskoro čuti od vas
- Provjeravam
- Brzo pitanje o [Temi]
- Mislio sam da bi vas moglo zanimati ažuriranje o [Specifičnom projektu]
- Samo sam htio biti siguran da nisam izgubio vašu pažnju…
- Zdravo ponovno!
- Upravo sam ostavio poruku na glasovnoj pošti
Kako napisati e-poštu za praćenje
Evo nekoliko dobrih praksi koje trebate imati na umu pri pisanju e-pošte za praćenje:
- Budite jasni o čemu pišete e-poštu – primatelj bi trebao brzo razumjeti svrhu vaše e-pošte. Također možete uključiti kratko sažeće prethodne interakcije koju ste imali s tom osobom.
- Zadržite predložak e-pošte za praćenje stvarno kratak – ne svima se sviđa čitanje dugih e-pošti, pa pazite da brzo dođete do točke.
- Nemojte se bojati uključivanja priloga – dodajte dodatne informacije ako mislite da bi osoba kojoj pišete e-poštu to smatrala korisnom. Čak i ako ste nešto već poslali, i dalje je vrijedno uključiti ponovno.
- Dajte mu dvostruku provjeru – nakon što završite pisanje e-pošte, uzmite korak unazad i pročitajte je naglas. Zvuči li kao nešto što bi htjeli čitati? Ako ne, vjerojatno primatelj ne bi ni htio. Pazite da uklonite sve riječi za punjenje ili rečenice koje ne dodaju ništa e-pošti. Trebali biste i provjeriti gramatiku i pravopis.
- Uključite CTA – pazite da u vašoj e-pošti postoji jasan poziv na akciju kako bi primatelj znao što trebate da učini dalje. Na primjer, ako zakazujete susret, navedite datum i vrijeme kada ste dostupni.
- Završite na pozitivnoj noti – uvijek završite vašu e-poštu na visokoj noti kako bi se primatelj osjećao dobro nakon čitanja.
To rekavši, važno je pronaći pravi balans s ljubaznom e-poštom za praćenje. Ne želite da izgledate agresivno ili previše priloženo, ali također ne želite da izgledate kao da vas nije briga da pratite. Ključ je pronaći srednji put između poštovanja vremena osobe i pokazivanja da vam je stalo da ostanete u kontaktu.
Što uključiti u e-poštu za praćenje
- kopija prethodne e-pošte
- dodatni prilozi
- referenca na vašu prethodnu interakciju
- ostale korisne informacije
- CTA
- pozitivna napomena
Primjeri e-pošti za praćenje i predlošci
Brzo pitanje o vašem projektu
Zdravo [ime],
Bilo je odličko susretanje s vama jučer i čuti više o vašem projektu. Samo pratim da vidim ste li još uvijek zainteresirani za [proizvod/uslugu]? Mislim da bi to moglo biti odličan izbor za ono što tražite.
Ako ste zainteresirani, bio bih sretan da postavim vrijeme za razgovor kako bismo mogli razmotriti detalje. Javite mi ako vam to odgovara ili ako imate neka druga pitanja.
Najbolje, [Vaše ime]
Provjera nakon susreta
Zdravo [ime],
Bilo je odličko susretanje s vama jučer na [okolnosti susreta] i mogućnost da saznate više o vašoj tvrtki. Htio sam pratiti i vidjeti ste li još uvijek zainteresirani za rad s nama?
Mislim da bismo mogli biti odličan par jedan za drugoga i siguran sam da bismo vam mogli pomoći da postignete svoje ciljeve.
Ako se slažete, htio bih postaviti datum za razgovor kako bismo mogli razmotriti sljedeće korake. Javite mi ste li za to ili ako imate druga pitanja na umu – sve uši.
Hvala, [Vaše ime]
Praćenje nakon konferencijskog poziva
Dobro jutro [ime],
Bilo je tako odličko da se čujem s vama jučer po telefonu. Htio sam brzo pratiti da vidim možete li se još uvijek susresti na kavi sljedeći tjedan u utorak u 11 sati?
Bit ću u području i mislim da bi to bila savršena prilika da razgovaramo više o onome na čemu radite. Javite mi odgovara li vam to vrijeme ili ako ima nešto drugo što mogu učiniti.
Najbolje pozdrave, [Vaše ime]
Praćenje na [specifičnoj temi]
[Ime],
Bilo je odličko razgovarati s vama o [temi razgovora] jučer. Htio sam pratiti i vidjeti imate li još neka pitanja ili ako ima nešto drugo što mogu učiniti?
Bio bih sretan da vam pomognem na bilo koji način, pa molim vas da mi javite ako trebate nešto.
Hvala, [Vaše ime]
Bilo je odličko susretanje s vama!
Zdravo [ime],
Bilo je odličko susretanje s vama na [događaju] prije nekoliko dana. Htio sam se javiti i vidjeti ste li još uvijek zainteresirani da saznate više o [temi razgovora].
Po mom mišljenju, [razlog zašto bi proizvod/usluga bila korisna za njih] i mislim da biste iz toga puno imali.
Bilo bih sretan da pružim više informacija ili odgovorim na sva pitanja koja možda imate.
Najbolje, [Vaše ime]
Brzo pitanje o našem sljedećem susretu
Zdravo [ime],
Htio sam pratiti s vama o našem sljedećem susretu. Na temelju onoga što smo razgovarali, čini se da ste zainteresirani za [specifičan proizvod/uslugu].
Samo sam htio provjeriti je li to još uvijek slučaj ili imate dodatna pitanja? Kada bi bilo dobro vrijeme da se čujemo na kavi ili ručku?
Najbolje pozdrave, [Vaše ime]
Re: [naziv konferencije]
Zdravo [ime],
Htio sam se javiti i reći da je bilo odličko susretanje s vama na [konferenciji] prošlog tjedna. Čini se da oboje radimo na sličnim stvarima i mislim da bi bilo korisno ostati u kontaktu.
Bi li vas zanimalo da se susretnemo na kavi ili ručku kako bismo mogli razgovarati više? Javite mi odgovara li vam to ili ako imate neka druga pitanja.
Najbolje, [Vaše ime]
Re: materijali koje sam poslao prošlog tjedna
Zdravo [ime],
Samo sam htio provjeriti ste li primili materijale koje sam poslao prošlog tjedna? Uključio sam kopiju moje prezentacije kao i članak koji smo razgovarali.
Ako imate neka pitanja ili trebate nešto drugo, molim vas da mi javite.
Ljubazni pozdrav, [Vaše ime]
Mislio sam da bi vas moglo zanimati ažuriranje o [specifičnom projektu]
Zdravo [ime],
Nadam se da vam je dobro! Samo sam htio dati vam ažuriranje o onome što se događa s [projektom].
Napravili smo puno napretka i mislim da smo na putu da postignemo naš poslovni cilj. Samo sam htio vas držati u toku i vidjeti imate li neka pitanja ili ako ima nešto drugo što mogu učiniti.
Hvala, [Vaše ime]
Zdravo ponovno!
Zdravo [ime],
Već je neko vrijeme što smo razgovarali, ali htio sam se javiti i vidjeti kako vam je.
Nadam se da vam je dobro i da vam ide dobro. Ako ima nešto što mogu učiniti ili ako trebate pomoć, molim vas da se ne ustručavate da mi javite.
Najbolje pozdrave, [Vaše ime]
Samo sam htio biti siguran da nisam izgubio vašu pažnju
Zdravo [ime],
Nadam se da vam je dobro! Samo sam htio biti siguran da nisam izgubio vašu pažnju.
Već je neko vrijeme što smo razgovarali i samo sam htio provjeriti s vama. Ako ima nešto što mogu učiniti ili ako trebate pomoć, molim vas da mi javite.
Najbolje, [Vaše ime]
Uhvatimo se uskoro!
Zdravo [ime],
Bilo je odličko vidjeti vas prije nekoliko dana. Htio sam se javiti i vidjeti ste li slobodni za kavu ili ručak kako bismo se mogli uhvatiti?
Ono što sam mislio da bi moglo biti korisno je ako vam dam više informacija o [temi razgovora].
Nadam se da biste to smatrali korisnim i bila bi to odličan prilika da razgovaramo više. Javite mi kako to možemo uklopiti u vaš raspored ili ako imate neka pitanja.
Hvala, [Vaše ime]
Dugo se nismo čuli
Dobro jutro [ime],
Nadam se da vam je dobro! Već je neko vrijeme što smo razgovarali i samo sam htio provjeriti s vama.
Čini se da ste zauzeti s [specifičnim projektom] i samo sam htio saznati postoji li nešto što bih mogao učiniti da vam pomognem.
Znam da ste vjerojatno preplavljen, ali ako imate minutu bilo bi odličko da se uhvatimo. Javite mi ste li slobodni ili ako imate neka pitanja.
Najbolje, [Vaše ime]
Nestrpljivo čekam da vas vidim uskoro!
Zdravo [ime],
Samo sam htio se javiti i reći da se nestrpljivo čekam da vas vidim uskoro. Vjerujem da smo na istoj stranici kada je u pitanju [vaše usluge] i kako možemo raditi zajedno.
Javit ću vam uskoro s više informacija, ali molim vas da se ne ustručavate da mi javite ako imate neka pitanja u međuvremenu.
Hvala, [Vaše ime]
Upravo sam ostavio poruku na glasovnoj pošti
Zdravo [ime],
Upravo sam ostavio brzu poruku na glasovnoj pošti da vas obavijestim da ću biti u gradu sljedeći tjedan i voljela bih da se uhvatim s vama.
Bit ću dostupan od ponedjeljka do četvrtka i slobodan sam bilo kada u utorak ili srijedu.
Pišem vam e-poštu u slučaju da često ne provjeravate glasovnu poštu. Molim vas da mi javite ako postoji vrijeme koje vam bolje odgovara ili ako imate neka pitanja.
Nestrpljivo čekam da vas vidim uskoro!
Najbolje, [Vaše ime]
Telefonski poziv sljedeći tjedan?
Zdravo [ime],
Nadam se da je sve dobro! Pitao sam se bi li bili dostupni za telefonski poziv sljedeći tjedan?
Pokušavam zakazati vrijeme da se uhvatim s vama i vidim kako vam je. Također sam htio dati vam ažuriranje o [specifičnom projektu].
Ako sada nije dobro vrijeme ili ako niste dostupni, molim vas da mi javite što prije.
Hvala, [Vaše ime]
Kako napisati drugu e-poštu za praćenje
Ponekad jedna e-pošta za praćenje nije dovoljna. Ako niste čuli od osobe koju pokušavate dosegnuti, možda je vrijeme da pošaljete drugu e-poštu za praćenje.
Pri pisanju druge e-pošte za praćenje, trebate imati na umu nekoliko stvari:
- Spomenite da ste nedavno poslali e-poštu za praćenje – na taj način znaju da im ne pišete e-poštu iz vedra neba.
- Zadržite je kratkom i na točki – ako nisu odgovorili na vašu prvu e-poštu, vjerojatno su zauzeti, pa ne uzimajte previše njihovog vremena.
- Ljubazno raspitajte se postoji li nešto drugo što možete učiniti ili postoji li bolje vrijeme da ih dosegnete – ponekad je sve što je potrebno mali poticaj u pravi smjer.
- Pozovite se na vašu početnu interakciju – podsjetite ih gdje ste se susreli ili o čemu ste razgovarali kako bi osvježili memoriju.
- Istaknite svoj interes za susretanje/razgovor s njima – javite im da ste još uvijek zainteresirani za povezivanje i zašto.
- Završite s pozivom na akciju – olakšajte im da odgovore predlaganjem specifičnog dana i vremena ili pitanjem postoji li nešto drugo što možete učiniti.
- Recite im da ih više nećete smetati – ovo može izgledati kontraintuitivno, ali funkcionira. Rekavši im da ih više nećete e-poštom, mogu osjetiti osjećaj hitnosti da odgovore jer će znati da ih nećete nastaviti smetati.
- Zahvalite im na njihovom vremenu – čak i ako ne odgovore, pokažite zahvalnost što su si uzeli vremena da pročitaju vašu e-poštu.
Dolje možete pronaći nekoliko predložaka druge e-pošte za praćenje.
Samo sam htio pratiti zadnji put
Zdravo [ime],
Samo sam htio dosegnuti zadnji put. Nedavno sam vam poslao e-poštu o [specifičnom projektu] i zainteresiran sam vidjeti rade li na njemu.
Znam da ste vjerojatno zauzeti, pa ću to zadržati kratko. Ako više ne radite na tom projektu ili ako vam nije potrebna pomoć, molim vas da mi javite.
Samo pokušavam dosegnuti i vidjeti postoji li nešto što mogu učiniti.
Hvala, [Vaše ime]
P.S. Ako više ne radite na tom projektu, možete li me uputiti u pravi smjer? Uvijek tražim nove mogućnosti da pomognem.
Samo sam htio provjeriti
Zdravo [ime],
Nedavno sam vam poslao e-poštu o [specifičnom projektu] i samo sam se pitao imate li neko ažuriranje na to?
Cijenim vaše vrijeme i znam da ste vjerojatno zauzeti, pa ću to zadržati kratko.
Samo sam htio provjeriti i saznati postoji li nešto što mogu učiniti. Javite mi trebate li pomoć ili postoji li bolje vrijeme da vas dosegnem.
Najbolje, [Vaše ime]
Brzo praćenje
Zdravo [ime],
Nadam se da vam je dobro! Ovo je samo brzo praćenje moje prethodne e-pošte.
Samo provjeravam postoji li neko ažuriranje na [specifičnom projektu]. Također sam zainteresiran vidjeti trebate li pomoć s tim.
Ako sada nije dobro vrijeme ili ako niste dostupni, molim vas da mi javite što prije.
Hvala na vašem vremenu, [Vaše ime]
Samo pratim
Zdravo [ime],
Samo pratim e-poštu koju sam poslao prije nekoliko dana.
Pitam se imate li ažuriranje o našoj mogućoj suradnji? Još sam vrlo zainteresiran za rad s vama na tome.
Molim vas da mi javite postoji li nešto što mogu učiniti ili postoji li bolje vrijeme da vas dosegnem.
Hvala, [Vaše ime]
Ne želim vas smetati ponovno…
Zdravo [ime],
Ne želim vas smetati ponovno, ali samo sam htio provjeriti zadnji put.
Nedavno sam vam poslao e-poštu o [specifičnom projektu] i samo se pitam imate li neko ažuriranje na to.
Pokušat ću vas ne smetati ponovno, ali stvarno cijenim vašu pomoć s tim.
Hvala, [Vaše ime]
Najbolje prakse za e-pošte za praćenje
Iako smo već pokrili što reći u vašoj drugoj e-pošti za praćenje, postoji nekoliko drugih najboljih praksi koje trebate imati na umu.
Uvijek imajte detaljne informacije o razlogu zašto pratite
Kada pratite s nekim, pazite da imate sve informacije iz vaše prethodne interakcije pri ruci. To će pomoći da osvježite njihovu memoriju i bit će vjerovatnije da će se uključiti u razgovor s vama.
Dodatno, posjedovanje detaljnih informacija pokazuje da ste profesionalni, organizirani i ozbiljno shvaćate svoj rad. To su svi važni čimbenici u izgradnji povjerenja, ali i odličnih znakova vaše potencijalne suradnje.
Učinite to niskotlačnim
Kada kreirate e-poštu za praćenje, pazite da zadržite ton neformalan i niskotlačan. Nitko ne želi osjetiti da ga se proganja, a ako dođete previše snažno, riskirate da odbijete primatelja.
Dobro pravilo je izbjegavati fraze kao što su “trebam” ili “moram imati”, jer mogu zvučati zahtjevno. Umjesto toga, fokusirajte se na fraze kao što su “cijenio bih” ili “zainteresiran sam za”.
Ova mala promjena u jeziku može učiniti veliku razliku u tome kako se vaša e-pošta prima.
Personalizirajte predložak e-pošte za praćenje
Predložak e-pošte za praćenje može biti odličan početak za ono što trebate reći u drugoj e-pošti za praćenje. Pazite da personalizirate svaku e-poštu koju pošaljete. Dobar način da to učinite je da spomenete nešto specifično iz vaših prethodnih interakcija, što bi moglo biti bilo što od zajedničkog interesa do savjeta koji su vam dali.
Takva personalizacija će pomoći da se primatelj osjeća cijenjen i cijenjen, čineći ga spremnijim da se uključi s vama. Čak i ako nemate ništa specifično za spomenuti, jednostavno “nadam se da vam je dobro” ili “samo pratim naš prethodni razgovor” može učiniti puno.
Budite pravovremeni s vašim praćenjima
Kada kreirate e-poštu za praćenje, pazite da se pozovete na koliko je vremena prošlo od vaše posljednje interakcije. To pomaže da se postave očekivanja za primatelja i pokazuje da cijenite njihovo vrijeme.
Čekajte najmanje nekoliko dana prije nego što pošaljete svoju prvu e-poštu za praćenje. Za sljedeće e-pošte, dajte zauzete ljude još više vremena da odgovore. Dobro pravilo je čekati najmanje tjedan dana prije svakog praćenja.
Naravno, ovi vremenski okviri mogu varirati ovisno o situaciji. U slučaju hitnosti ili vremenski osjetljive materije, možete pratiti brže.
Pratite vaše e-pošte za praćenje
Ako šaljete puno e-pošti za praćenje, može biti korisno da ih pratite. Praćenjem e-pošte, lako možete referencirati prethodne razgovore i znati kada bi bilo dobro vrijeme da pošaljete sljedeću poruku za praćenje.
Postoji nekoliko različitih načina da to učinite. Mogli biste stvoriti proračunsku tablicu sa svim relevantnim informacijama, koristiti alat za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) ili softver za praćenje e-pošte. Praćenjem vaših e-pošti za praćenje možete ostati na vrhu vaših razgovora i graditi bolje odnose sa svojim kontaktima.
Praćenje također pomaže da izbjegnete previše često praćenje jer može izgledati agresivno.
Podijelite dodanu vrijednost u vašim e-poštama za praćenje
Kada pratite s nekim, pazite da uključite dodanu vrijednost. To bi moglo biti bilo što od članka koji mislite da bi im se svidio do novog lansiranja proizvoda koji je relevantan vašoj interakciji ili njihovom interesu.
Čineći to, ne samo da pokazujete da razmišljate o primatelju, već i da želite pomoći na neki način. To ojačava vaš odnos i čini primatelja e-pošte vjerovatnije da će se s vama uključiti u budućnosti.
Dodajte ljubazne završne fraze
Kada završavate vašu e-poštu, pazite da uključite neke ljubazne završne fraze. To bi moglo biti nešto kao jednostavno “hvala na vašem vremenu” ili “nestrpljivo čekam da čujem od vas”.
Takve fraze pokazuju da cijenite vrijeme primatelja i da ste zainteresirani za nastavak razgovora. Također ostavljaju dobar dojam, čineći primatelja vjerovatnije da će pozitivno odgovoriti na bilo koju budućnu interakciju.
Manje je više
Kada je u pitanju e-pošte za praćenje, manje je obično više. Zadržite vaše poruke kratke i na točki. To će ih učiniti lakšima za čitanje i vjerovatnije da će biti odgovorene.
U slučaju da imate puno informacija za dijeljenje, razmislite o razbijanju na nekoliko različitih e-pošti. Na taj način možete se fokusirati na jednu stvar odjednom i izbjegnuti preplavljivanje primatelja. Trebali biste i ostaviti malo bijelog prostora u vašim e-poštama kako biste ih učinili vizualno privlačnijima i lakšima za čitanje.
Sažetak
Savladavanje e-pošti za praćenje može biti dugotrajno, ali vrlo nagrađujuće. Možete razviti snažne odnose, steći više klijentata i postići svoje poslovne ciljeve.
Slijedeći jednostavne savjete gore – personaliziranje vaše poruke, ostajući kratak i na točki, biti ljubazan i poštovati vrijeme primatelja – napravit ćete dobar dojam i povećati svoje šanse za poboljšanje stope odgovora.
Pri slanju e-pošte za praćenje, pazite da spomenete o čemu ste se izvorno razgovarali ili e-poštom kako bi primatelj mogao osvježiti memoriju. Istaknite svoj interes za susretanje/razgovor s njima i javite im zašto ste još uvijek zainteresirani za povezivanje. Završite s pozivom na akciju, čineći ga lakim za njih da odgovore predlaganjem specifičnog datuma i vremena za susret ili razgovor.
Ako vaš predložak e-pošte za praćenje provjerava sve ove okvire, biti ćete na dobrom putu da postignete svoje ciljeve. Sretno.
