Poboljšajte svoje poslovne sastanke s predlošcima za planiranje prije poziva od LiveAgent-a. Povećajte produktivnost, riješite prigovore i uštedite vrijeme koristeći ove strukturirane vodiče za bilješke, dnevne redoslijede i uvide o klijentima. Isprobajte LiveAgent-ov CRM i univerzalnu poštansku kutiju za učinkovite prodajne prezentacije.
Osjećate se nepriravljeno za svoje poslovne sastanke? Ako je tako, niste sami. Mnogi vlasnici poslovanja ne uzimaju vremena da se pravilno pripreme za svoje sastanke, što može dovesti do puno izgubljenog vremena i energije. Danas ćemo razgovarati o tome kako najbolje planirati za svoje sastanke s potencijalnim klijentima kako biste mogli izvući maksimalno iz svakog od njih.
Uzimanjem vremena da se pravilno pripremite za svoje sastanke, moći ćete učiniti svaki od njih što produktivnijim i učinkovitijim. Planiranje prije poziva omogućuje vam da izgradite bolje odnose sa svojim klijentima jer ćete imati bolje razumijevanje njihovih potreba.
S planiranjem prije poziva, možete identificirati sve potencijalne prigovore koje vaši klijenti mogu imati i riješiti ih prije sastanka. Iako planiranje prije poziva može potrajati dodatno vremena na početku, uštedjet će vam vrijeme na duge staze eliminacijom neproduktivnih sastanaka.
Kada planirate prije poziva, važno je imati jasan i sažet sustav bilježenja. Jedan od načina da to učinite je nasloviti svoje bilješke s datumom i vremenom sastanka, kao i imenom klijenta. To će vam pomoći da pratite svoje bilješke sa sastanka i da se pripremite za svaki sastanak.
Vjerojatno ćete morati filtrirati kroz mnoge predloške povezane s različitim klijentima ili projektima, pa će naslovljavanje vaših bilješki s datumom pomoći vam da brzo identificirate koje su povezane s svakim sastankom.
I, budući da ih šaljete svojem timu, kolegama, prodajnom timu ili čak samo sebi, bilo bi korisno imati naslov sastanka u liniji predmeta bilješki kako bi ga svi lako mogli pronaći kasnije.
Planiranje prije poziva ne mora biti komplicirano. Zapravo, može biti jednostavno kao izrada popisa ključnih pitanja koja želite postaviti svojim klijentima. Ako ga imate, moći ćete osigurati da je svaki sastanak fokusiran i produktivan.
Počnite s ciljem poziva. Što se nadajete postići i kako to učiniti? To će vam omogućiti da identificirate glavne ciljeve poziva i fokusirate svako pitanje na postizanje tih ciljeva.
Izradite dnevni red. Koje teme želite razmotriti tijekom poziva i zašto? To će pomoći da se sastanak drži na pravom putu i spriječiti vas da se odvratite drugim temama.
Pripremite neke pozadinske informacije o klijentu. To može uključivati bilo što od povijesti njihove tvrtke do njihovih trenutnih projekata. Trebali biste također navesti pitanja koja vaš potencijalni klijent može imati. Imajući ove informacije, moći ćete bolje razumjeti njihove potrebe i kako im možete pomoći.
Izradite popis pitanja koja želite postaviti klijentu, što bi moglo biti bilo što od pojašnjenja njihovih potreba do razumijevanja njihovog proračuna. To će pridonijeti održavanju sastanka fokusiranim i produktivnim.
Na kraju, postavite sažete ciljeve za sastanak. Što se nadajete postići do kraja poziva? To će vam omogućiti da izmjerite uspjeh sastanka, kao i da identificirate sljedeće korake u procesu.
[Ime klijenta] [Datum poziva]
Cilj poziva: razmotriti mogućnost suradnje na [Naziv projekta].
Dnevni red: • Predstavljanja • Rasprava o opsegu projekta • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Tvrtka klijenta] je [veličina tvrtke] tvrtka koja se specijalizira za [industrija]. Trenutno rade na projektu [vrsta projekta] koji se zove [Naziv projekta].
Pitanja za klijenta: • Koji je vaš proračun za ovaj projekt? • Koja je vremenska linija za ovaj projekt? • Koji su vaši ciljevi za ovaj projekt?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, imat ćemo jasno razumijevanje opsega i ciljeva projekta. Imat ćemo i razumijevanje proračuna i vremenske linije klijenta.
Sljedeći koraci u procesu: • Pošalji prijedlog klijentu • Zakazati sastanak za praćenje kako bi se razmotrilo prijedlog
[Datum poziva] [Ime klijenta]
Cilj poziva: novi dogovori za [projekt]
Dnevni red: • Predstavljanja • Trenutna situacija • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Naziv tvrtke] je naš klijent [vremenski period]. Trenutno rade na projektu [vrsta projekta] i željeli bi promijeniti [detalje projekta].
Pitanja za klijenta: • Kako trebamo nastaviti s promjenama? • Koji članovi tima trebali bi biti uključeni u projekt? • Koja je vremenska linija za projekt?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, imat ćemo jasno razumijevanje kako nastaviti s promjenama i koji članovi tima trebali bi biti uključeni. Imat ćemo i razumijevanje vremenske linije za projekt.
| ### [Ime klijenta] [Datum poziva] | Planiranje prije poziva |
[Ime klijenta] [Datum poziva]
Cilj poziva: natjerati klijenta da se prijavi za naš [proizvod/usluga]
Dnevni red: • Predstavljanja • Prezentacija [proizvoda/usluge] • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Tvrtka klijenta] pruža [industrija] usluge [ciljnom tržištu]. Trenutno su u procesu proširenja svog poslovanja i traže nove pružatelje [proizvoda/usluge].
Pitanja za klijenta: • Koje značajke tražite u [proizvodu/usluzi]? • Koji je vaš proračun za ovaj [proizvod/usluga]? • Kada vam trebao ovaj [proizvod/usluga]?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, imat ćemo jasno razumijevanje potreba i zahtjeva klijenta. Imat ćemo i razumijevanje njihovog proračuna i vremenske linije.
Sljedeći koraci u procesu: • Pošalji prijedlog klijentu • Zakazati sastanak za praćenje za onboarding
[Ime klijenta] [Datum poziva]
Cilj poziva: razmotriti moguća rješenja za [postojeći projekt]
Dnevni red: • Predstavljanja • Trenutna situacija • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Tvrtka klijenta] pruža [industrija] usluge [ciljnom tržištu]. Trenutno rade na projektu koji se zove [Naziv projekta] i suočavaju se s nekim izazovima. Bili su naš klijent prethodno, i uspješno smo dovršili projekt koji se zove [Naziv prošlog projekta].
Pitanja za klijenta: • Koji su izazovi s kojima se suočavate s trenutnim projektom? • Imate li proračun za novi projekt? • Koji članovi tima rade na ovom projektu?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, trebali bismo dobiti jasno razumijevanje izazova s kojima se klijent suočava pri slanju prijedloga. Znati ćemo i o proračunu i vremenskoj liniji klijenta.
Sljedeći koraci u procesu: • Uređivanje obnove suradnje • Prikupljanje više informacija o projektu tijekom debrifinga
[Ime klijenta] [Datum poziva]
Cilj poziva: pružiti prijedlog za [Naziv projekta]
Dnevni red: • Predstavljanja • Prezentacija prijedloga • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Tvrtka klijenta] je vodeća tvrtka u [industrija] industriji. Bili su naš klijent [X] mjeseci/godine, i razmišljaju o nadogradnji svog [proizvoda/usluge].
Pitanja za klijenta: • Što mislite o prijedlogu? • Imate li pitanja o prijedlogu? • Kada biste željeli započeti projekt?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, trebali bismo imati nekoliko više detalja uspostavljenih o projektu. Znati ćemo kada bi željeli započeti i imati ideju o njihovim mislima na prijedlog.
Sljedeći koraci u procesu: • Pošalji ugovor klijentu • Zakazati sastanak za potpisivanje ugovora
[Ime klijenta] [Datum poziva]
Cilj poziva: potpisati ugovor za [Naziv projekta]
Dnevni red: • Predstavljanja • Pregled ugovora • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Tvrtka klijenta] je vodeća tvrtka u sektoru [industrija]. Bili su naš klijent [vremenski period], i dovršili smo nekoliko projekata zajedno tijekom tog vremena. Najnoviji je bio [Naziv projekta].
Pitanja za klijenta: • Imate li pitanja o ugovoru? • Kada biste željeli započeti projekt?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, imat ćemo potpisani ugovor za projekt. Trebali bismo znati i kada bi željeli započeti projekt.
Sljedeći koraci u procesu: • Pošalji dobrodošlicu klijentu • Zakazati sastanak za pokretanje s timom klijenta • Pošalji email timu s pozadinskim informacijama
[Ime klijenta] [Datum poziva]
Cilj poziva: pokrenuti [Naziv projekta]
Dnevni red: • Predstavljanja • Pregled ciljeva projekta • Pitanja i odgovori
Pozadinske informacije o klijentu: [Tvrtka klijenta] je vodeća tvrtka u svojoj industriji, s fokusom na [ciljno tržište]. Bili su naš klijent nekoliko godina, i dovršili smo nekoliko različitih projekata zajedno.
Pitanja za klijenta: • Kako bismo mogli poboljšati našu suradnju? • Imate li pitanja o ciljevima projekta?
Sažeti ciljevi za sastanak: Do kraja sastanka, trebali bismo imati jasno razumijevanje očekivanja klijenta. Znati ćemo i što misle o tome kako možemo poboljšati našu suradnju.
Sljedeći koraci u procesu: • Pošalji zahvalni email klijentu • Zakazati redovite pozive za provjeru s timom klijenta • Započeti rad na isporukama projekta
Što se tiče planiranja prodaje prije poziva, postoji nekoliko ključnih stvari koje trebali biste uvijek učiniti prije nego što se javite potencijalnom klijentu. To uključuje:
Planiranje prije poziva je bitna dio prodajnog procesa koji vam može pomoći da izvučete maksimalno iz svojih sastanaka s potencijalnim klijentima. Uzimanjem vremena da istražite svoje potencijale, razumijete njihove potrebe i razvijete čvrst plan za sastanak, povećat ćete svoje šanse za uspješnu prodaju.
Cilj je pripremiti se za prodajne sastanke s potencijalnim klijentima. To uključuje istraživanje klijenta, njegovih potreba i industrije u kojoj posluje. Planiranje prije poziva također uključuje razvoj cjelokupne strategije prodajnog poziva s relevantnim pitanjima i drugim aktivnostima koje podržavaju prodajne napore, sve za učinkovite prodajne pozive i cjelokupne poslovne aktivnosti.
Biti ćete bolje pripremljeni za prodaju svojih proizvoda ili usluga. To je zato što ćete tijekom razgovora s prodajom imati bolje razumijevanje potreba klijenta i kako mu možete pomoći da ih riješi. Osim toga, planiranje prije poziva omogućuje vam da izgradite odnos s potencijalom i uspostavite povjerenje.
Prije nego što se javite potencijalnom klijentu, svaki prodajni stručnjak trebao bi izraditi plan prodaje koji uključuje koje vrste pitanja postaviti i koji početni razgovori trebali bi najbolje funkcionirati. Obavezno pregledajte svoj prijedlog i jasno razumite proračun i vremensku liniju klijenta. Na kraju, razvijte neodoljiv prodajni pitch.
Postoji nekoliko ključnih komponenti: pazite da su prodajni predstavnici jasni u vezi s ciljem sastanka i što žele postići. Napravite istraživanje unaprijed kako biste bili pripremljeni za sve što se pojavi u procesu kupnje, i pratite klijenta nakon sastanka kako biste mu zahvalili na vremenu. Pošaljite mu sve dodatne informacije koje bi mogao smatrati korisnim, i postavite sva ključna pitanja koja nisu obrađena tijekom prodajnog poziva.
Možete, ali nije potrebno. Ako imate bilo koje dodatne informacije koje bi bile korisne za sastanak ili cjelokupnu prodajnu strategiju, slobodno ih uključite u svoj predložak. Međutim, prilozi nisu obavezni i mogu se poslati odvojeno ako je potrebno.
Ne, predlošci za planiranje prije poziva mogu biti onoliko dugi ili kratki koliko želite. Važno je da sadrže sve potrebne informacije za pripremu uspješnog sastanka. Ponekad je kraće čak i bolje jer može biti lakše razumjeti sve informacije u vašem prodajnom ciklusu.
Jedna od najčešćih je što prodajni predstavnici ne rade dovoljno istraživanja o klijentu. To može dovesti do dolaska na sastanak nepriravljeno i bez jasnog razumijevanja njihovih potreba. Druga greška je što nema čvrstog plana što učiniti nakon sastanka, što može rezultirati izgubljenim mogućnostima. Pripremite neka otvorena pitanja koja možete koristiti za svoje praćenja kako biste razriješili bilo kakve sumnje ili česte prigovore.
LiveAgent je najrecenziranije i #1 helpdesk softvera za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
LiveAgent-ovo planiranje poziva na uređaju automatizira dostupnost poziva agenta omogućavajući im postavljanje specifičnih vremena i datuma. Ova značajka pobolj...
Otkrijte učinkovite RSVP predloške e-pošte kako biste osigurali dolazak na vaše događaje. Naučite ključne elemente, najbolje prakse i istražite prilagodljive pr...
Povećajte produktivnost s LiveAgent unaprijed pripremljenim porukama! Uštedite vrijeme i poboljšajte zadovoljstvo kupaca s neograničenim, personaliziranim odgov...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
