Predlošci e-pošte za odsutnost s ureda
Otkrijte jednostavne predloške e-pošte za odsutnost s ureda za godišnje odmore ili dane slobode. Saznajte kako ih postaviti, uključujući ključne detalje koje tr...
11 min čitanja
LiveAgent
Email Templates
+1
Otkazivanja su neizbježna u SaaS poslovanju. Čak i najlojalnije, dugoročne klijente za koje ste mislili da će ostati zauvijek mogu otkazati svoju pretplatu bez najave. Možda nisu postigli očekivane rezultate jer nisu bili dovoljno njegovani da shvate puni ROI vašeg proizvoda. Možda su pronašli bolje rješenje (s širim rasponom značajki i pristupačnijom cijenom) ili jednostavno više ne trebaju vaš proizvod ili uslugu. Bez obzira na slučaj, otkazivanja ne znače uvijek kraj vašeg odnosa s kupcima.
Način na koji upravljate otkazivanjima čini razliku, a počinje s vašim e-poštama otkazivanja – vrstom transakcijskih e-pošti koje se aktiviraju kada korisnik otkaže svoju plaćenu pretplatu. Kao i e-pošte za vraćanje, e-pošte otkazivanja igraju bitnu ulogu u zadržavanju klijenta. Često postoji mogućnost da ponovno angažirate one klijente koji su prestali biti aktivni i da ih vratite. Zato bi vaše e-pošte otkazivanja trebale ići dalje od jednostavnog “zbogom” – trebale bi biti dizajnirane da ostave pozitivan dojam i smanje odljev. Dolje su neki ključni savjeti za pisanje e-pošti otkazivanja, uključujući gotove predloške za e-poštu otkazivanja koje možete prilagoditi i koristiti.
Najbolje prakse za e-poštu otkazivanja
Zadržite vašu poruku kratkom i slatkom
E-pošte otkazivanja dokazano bolje funkcioniraju ako su sažete i jasne. Trebali biste uključiti samo četiri glavne točke u vašu e-poštu:
- Zahvalite svojim kupcima na njihovom poslovanju.
- Potvrdite da se njihovo otkazivanje obrađuje.
- Zatražite povratnu informaciju kako biste saznali razlog njihovog otkazivanja.
- Uvjerite ih da su vrata uvijek otvorena ako se ikada odluče vratiti.
Pitajte klijente zašto su otkazali
Saznanje zašto vaši klijenti otkazuju i gdje ste ih razočarali može biti bolno, ali je i dalje neupitno dragocjeno za vaše poslovanje. Praćenje razloga otkazivanja uvijek pruža veliku mogućnost da iskoristite povratnu informaciju klijenta, poboljšate svoju ponudu za buduće klijente i smanjite stopu odljeva.
Koristite empatičan jezik kako biste pokazali da vam je stalo
Iako bi poruke otkazivanja trebale biti kratke, to ne znači da moraju biti pretjerano formalne i hladne. Naglašavanje da nema loših osjećaja uključivanjem nečega poput “Voljeli bismo da ostanete, ali razumijemo da se otkazivanja dešavaju” može učiniti vašu e-poštu personaliziranom i ljudskom čak i ako je to automatizirano poruka.
Redovi predmeta e-pošte otkazivanja
- Žao nam je što odlazite
- Nedostajaće nam!
- Prije nego što odete … (Već nam nedostajete!)
- Vaš račun je istekao. Pokušajte premium pretplatu!
- Vaša pretplata [Proizvoda] je otkazana
- Vaš besplatni račun [Proizvoda] Otkazivanje. Postignite više s Premium
- Otkazivanje premium računa od [Marke]
- Potvrdite zahtjev za otkazivanje
- Praćenje vašeg otkazivanja, [Naziv]
- Vaš račun [Proizvoda] će biti deaktiviran za 30 dana
Primjeri predložaka e-pošte otkazivanja
Osnovna e-pošta otkazivanja pretplate
Bok [Naziv],
Hvala što ste dio zajednice [Marke]. Prema vašoj želji, vaša pretplata je uspješno otkazana i vašoj kartici više neće biti naplaćeno.
Voljeli bismo čuti o vašem iskustvu i kako mislite da možemo poboljšati [Proizvod/Uslugu] za druge članove (i vas, ako se odlučite vratiti!) Popunite anketu
Samo vas obavijestimo – i dalje ćete imati pristup [vašem računu/podacima/povijesti poruka/besplatnim značajkama] itd. Ako se odlučite da želite nastaviti [koristiti Proizvod/Uslugu], možete obnoviti svoju članstvo u bilo kojem trenutku.
Nadamo se da ćemo vas vidjeti!
[VAŠA SIGNATURA]
Neformalna e-pošta otkazivanja pretplate bez automatizacije
Bok [Naziv],
Primijetio sam da ste otkazali svoj račun [Proizvoda/Usluge]. Nema problema!
Ste li očekivali nešto drugačije ili je nedostajalo nešto što vam trebate? Vaša povratna informacija nam pomaže da poboljšamo [Proizvod/Uslugu], pa bi bilo odličko čuti od vas.
Sve najbolje,
[VAŠA SIGNATURA]
Primjer ankete otkazivanja SaaS pretplate #1
Zdravo [Naziv],
Uspješno smo otkazali vašu pretplatu za [Proizvod/Uslugu]. Žao nam je što odlazite! Kako bismo poboljšali naš [proizvod/uslugu], bili bismo zahvalni ako biste odvojili trenutak da popunite ovu brzu anketu.
Koji je bio razlog otkazivanja? (Odaberite do 3 razloga):
- Nije bilo učinkovito i nisam postigao željene rezultate
- Ne integrira se s našim ostalim alatima ili sustavima
- Nedostaju mu ključne značajke ili funkcionalnosti
- Bilo je teško za korištenje
- Preskupo je
- Korisnička podrška nije bila zadovoljavajuća
- Ovo je bio testni račun
- Moja organizacija je zatvorena
- Ostalo
Ako vas ne smeta, koji ćete [alat/platformu/softver] koristiti sada?
Što možemo učiniti da poboljšamo?
Hvala,
[VAŠA SIGNATURA]
Primjer ankete otkazivanja SaaS pretplate #2
Bok [Naziv],
Žao nam je što ste morali otkazati svoju pretplatu [Proizvoda/Usluge]. Možemo li vas pitati zašto odlazite? Vaš odgovor će nam pomoći da učinimo [Proizvod/Uslugu] boljim za sve.
- Tehnički problemi
- Nedostaju mi ključne značajke koje trebam
- Nisam siguran kako koristiti alat
- Preskupo
- Prebacivanje na drugi proizvod
- Gašenje tvrtke
- Ostalo (molimo objasnite dolje)
Cijenimo vašu pomoć i iskrenu povratnu informaciju!
[VAŠA SIGNATURA]
Praćenje ankete otkazivanja SaaS pretplate
Bok [Naziv],
Nedavno ste otkazali svoj račun [Proizvoda/Usluge] i spomenuli ste da je to zbog tehničkih problema. Stvarno nam je žao zbog toga. Činimo sve što možemo kako bismo osigurali da je naša usluga dostupna i pouzdana, ali ponekad stvari padnu kroz pukotine. Ako vas ne smeta, voljeli bismo čuti više o tome koji ste tehnički problemi imali kako bismo došli do dna i osigurali da se to ne dogodi ponovno.
Hvala vam puno!
[VAŠA SIGNATURA]
Otkazivanje premium računa
Bok [Naziv],
Vaša pretplata [Proizvoda] Premium je otkazana i završit će se [datum]. Do tada ćete i dalje imati pristup vašim Premium značajkama.
Kada vaša pretplata istekne, i dalje ćete moći [koristiti besplatne značajke]. Možete se vratiti i uživati [Proizvod] Premium bilo kada ponovno pretplatom. Uvijek ćemo biti tu ako vam trebate pomoć.
Hvala što ste bili kupac,
[VAŠA SIGNATURA]
Potvrda otkazivanja članstva
Bok [Naziv],
Hvala što ste bili dio [Naziv članstva]. Prema vašoj želji, otkazali smo vaše članstvo koje je stupilo na snagu [datum]. Voljeli bismo vas vratiti, ali potpuno razumijemo da ovo možda nije najbolja opcija za vas upravo sada. Ako se ikada predomislite, napravili ste ovaj zahtjev greškom, možete obnoviti svoje članstvo bilo kada kako biste uživali [ključne prednosti članstva].
Obnovite članstvo
Ako postoji nešto što možemo učiniti da vam pomognemo, molimo vas da nam to javite. Posjetite naš Centar za pomoć za više informacija ili kontaktirajte naš tim podrške.
Sretno!
[VAŠA SIGNATURA]
E-pošta deaktivacije računa
Bok [Naziv],
Čini se da se niste prijavili na svoj račun već neko vrijeme. Računi [Proizvoda/Usluge] se automatski deaktiviraju nakon [broj] dana neaktivnosti. Vaš račun će biti deaktiviran za [broj] dana.
Hvala što ste pokušali [Proizvod/Uslugu]. Voljeli bismo da ostanete, ali potpuno razumijemo da [Proizvod/Usluga] nije za sve. Javite nam ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć da zadržite svoj račun.
Pozdrav,
[VAŠA SIGNATURA]
Pretplata otkazana zbog neuspješne uplate
Bok [Naziv],
Nešto je pošlo po zlu i nismo mogli obraditi naknade na vašoj kreditnoj kartici koja se završava s [zadnje četiri znamenke]. Nažalost, morali smo otkazati vašu pretplatu [Proizvoda/Usluge].
Ali ne brinite, razumijemo da se ponekad ova stvari dešavaju. Možete uvijek ponovno aktivirati svoju pretplatu [Proizvoda/Usluge] u bilo kojem trenutku.
Ponovno aktivirajte račun [Proizvoda/Usluge]
Ako imate bilo kakvih pitanja ili problema, slobodno nas kontaktirajte, samo smo e-poštu dalje.
Nadamo se da ćete se uskoro vratiti.
[VAŠA SIGNATURA]
Najbolje prakse za e-pošte otkazivanja
E-pošte otkazivanja su najefikasnije kada slijede određene najbolje prakse kako bi se maksimalizirala angažiranost i stope konverzije:
Zadržite to sažeto i empatično
Vaša e-pošta otkazivanja trebala bi biti kratka i jasna. Klijenti koji otkazuju vjerojatno su u žurbi ili frustrirani, pa poštujte njihovo vrijeme. Koristite empatičan jezik koji pokazuje da razumijete njihovu odluku i da nema loših osjećaja.
Odmah potvrdite otkazivanje
Pazite da potvrdite da je otkazivanje uspješno obrađeno. To daje kupcima mir i sprječava zabunu oko statusa njihovog računa.
Zatražite povratnu informaciju
Uključite pitanje ili anketu koja pita zašto se kupac odlučio otkazati. Ova dragocjena povratna informacija može vam pomoći da identificirate bolne točke u vašem proizvodu ili uslugu i napravite poboljšanja. Čak i ako klijenti ne odgovore, činjenica da ste pitali pokazuje da vam je stalo do njihovog iskustva.
Ponudite način povratka
Uvijek podsjetite klijente da mogu ponovno aktivirati svoj račun ili vratiti se u budućnosti. To drži vrata otvorena za potencijalne kampanje vraćanja i budućeg ponovno angažiranja.
Personalizirajte kada je moguće
Koristite ime kupca i referencu na njihovu povijest računa ili specifične značajke koje su koristili. Personalizacija čini e-poštu manje kao generičku automatizirano poruku i više kao iskrenu komunikaciju.
Izbjegavajte biti nametljivi
Nemojte se previše truditi da uvjerite klijente da ostanu. Agresivne prodajne taktike u e-pošti otkazivanja mogu oštetiti vašu reputaciju marke i učiniti da se klijenti loše osjećaju zbog svoje odluke.
Testirajte i optimizirajte
Pratite metrike vaše e-pošte otkazivanja kao što su stope otvaranja i stope klikanja. Testirajte različite redove predmeta, poruke i vremenske odredbe kako biste vidjeli što se najbolje sviđa vašoj publici.
