Poboljšajte podršku kupcima s osnovnim predlošcima baze znanja LiveAgent-a. Ti predlošci pojednostavljuju odgovore, eskaliraju pitanja na forumima i održavaju glas tvrtke u raspravama izvan teme, povećavajući učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.
Baza znanja je samoposluživna mrežna knjižnica koja sadrži informacije o proizvodu, usluzi, odjelu ili bilo kojoj drugoj temi povezanoj s određenom tvrtkom koja je posjeduje i upravlja njom.
Podaci i informacije u bazi znanja mogu potjecati iz bilo kojeg izvora, ali obično dolaze od nekoliko suradnika koji su odgovorni za održavanje i ažuriranja. Kao opće pravilo, predstavnici vaše tvrtke trebali bi se uključiti u sve razgovore koji se vode u forumima vaše baze znanja i umjeriti ih.
Teme koje se obično pokrivaju u bazi znanja kreću se od vodiča kako-do do često postavljanih pitanja o dostavi ili politici povrata. Općenito, baze znanja sadrže sve vrste sadržaja, uključujući često postavljana pitanja, vodiče za otklanjanje grešaka i druge bitne informacije za kupce i dionike.
Upravljanje znanjem omogućava vam da kreirate, administrirate, dijelite, koristite i upravljate stručnjacima vaše tvrtke i dizajnirano je za korištenje u svim industrijama. S čvrstom osnovom upravljanja znanjem, vaša će se organizacija biti agilnija, raditi brže i učinkovitije. Osim toga, zadovoljstvo vaših klijentata će se poboljšati zahvaljujući mogućnostima samoposluživanja koje pružate.
Kako bismo vam pomogli da iskoristite moć upravljanja znanjem i da vas podržimo pri implementaciji mogućnosti samoposluživanja u vašoj korisničkoj podršci, kreirali smo skup predložaka baze znanja.
Opcija A:
Bok! Da, [ime autora odgovora] je u pravu. Ovako funkcionira [proces/proizvod/usluga]. Ako želite saznati više o ovoj [temi/značajki/procesu], molimo pročitajte sljedeće članke dostupne u našoj bazi znanja:
[veze na članke, po mogućnosti u obliku točaka za bolju čitljivost]
Ako vam još nije jasno, rado ćemo vam pomoći dalje. Slobodno nas kontaktirajte!
Opcija B:
Hej! Hvala što ste pokrenuli ovu raspravu. Međutim, trebam istaknuti da [ime autora odgovora] nije u pravu. Evo što trebate učiniti da [postignete željeni ishod pitanja autora]. Ako želite saznati više o ovoj temi, evo popisa članaka baze znanja koji će vam pomoći:
[veze na članke, po mogućnosti u obliku točaka za bolju čitljivost]
Opcija A:
Opcija B:
Sljedeći predlošci mogu vam pomoći da se pridružite raspravama izvan teme o temama vezanim uz COVID, rad na daljinu, najnoviju premijeru filma, seriju na Netflixu, skandal u tehnološkoj industriji, itd. Općenito, ti se predlošci mogu koristiti za pridruživanje bilo kojem razgovoru koji nije izravno povezan s radom vaše tvrtke, proizvodom ili uslugama.
Opcija A:
Opcija B:
LiveAgent vam daje moć da kreirate svoje vlastite predloške za e-poštu s kupcima. S našim intuitivnim graditeljem predložaka, možete kreirati prilagođene predloške komunikacije koji odgovaraju vašem glasu marke i podržavaju vaše specifične poslovne potrebe.
Bilo da odgovarate na pitanja na forumu, eskalirате probleme ili održavate profesionalnu komunikaciju u raspravama izvan teme, dobro izrađeni predlošci osiguravaju dosljednost i učinkovitost u cijelom vašem timu podrške.
Odgovor u bazi znanja trebao bi biti sveobuhvatan. U nekim slučajevima, sveobuhvatan odgovor znači jednu ili dvije rečenice. Međutim, u drugima može značiti pisanje dugog članka ili čak eskalaciju odgovora u kartu za korisničku podršku. Važno je da komunikacija bude inkluzivna i dostupna. Kada odgovarate na pitanja u bazi znanja ili se uključujete u kontinuiranu komunikaciju, uvijek koristite jezik i formulacije koje su razumljive svim uključenim stranama. Izbjegavajte korištenje stručnog žargona ili tehničkih termina. Baza znanja je alat koji kreirate za svoje korisnike ili kupce, pa bi trebala biti vrijedna i korisna za njih.
Baza znanja obično je dio platforme help desk-a tvrtke koja sadrži puno informacija o različitim temama i može se redovito mijenjati od strane vašeg osoblja. S druge strane, često postavljana pitanja imaju statičan oblik i, kao što naziv sugerira, sadrže često postavljana pitanja o određenoj temi. Glavne razlike između baza znanja i često postavljanih pitanja uključuju arhitekturu informacija, mogućnost pretraživanja, korisničko iskustvo i mogućnosti analitike. Na temelju potreba vaše tvrtke, trebate procijeniti koja je od ovih rješenja bolja za vas. Zapamtite da uvijek možete početi s često postavljanim pitanjima, a zatim je razviti u potpunu bazu znanja.
LiveAgent je najrecenziranog i #1 helpdesk softvera za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našim besplatnim 30-dnevnim pokušajem. Nije potrebna kreditna kartica.
Naučite stvoriti bazu znanja u 6 koraka: odaberite pravi softver, organizirajte sadržaj i poboljšajte članke. Izbjegavajte česte greške, poboljšajte korisničku ...
Naučite kako kreirati samoposluživajuću bazu znanja s predlošcima LiveAgent-a, uključujući vodiče, često postavljana pitanja i vodiče. Otkrijte kako pisati učin...
Povećajte produktivnost i korisničku podršku s ovim ultimativnim vodičem za baze znanja! Otkrijte vrste, prednosti, AI uvide i LiveAgent alate.
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
