Poboljšajte korisničku podršku s 10 besplatnih predložaka za odgovore na povratne informacije. Unaprijedite reputaciju brenda učinkovitom reakcijom na sve recenzije.
Iako je važno pratiti povratne informacije koje kupci ostave putem obrazaca ili anketa (jer im tako pokazujete da cijenite njihovo mišljenje i otvoreni ste za njihove prijedloge), odgovaranje na javne recenzije još je važnije. Prema podacima koje je prikupio Invesp, 90% kupaca pročita online recenzije prije nego što posjeti web stranicu tvrtke, a 88% kupaca vjeruje tim mišljenjima jednako kao i osobnim preporukama.
BrightLocalovo istraživanje Local Consumer Review Survey također je pokazalo da među potrošačima koji čitaju recenzije, 97% pročita i odgovore tvrtki na recenzije. Način na koji odgovarate može značajno utjecati na percepciju vaše tvrtke, izgraditi reputaciju vašeg brenda i utjecati na odluke potencijalnih kupaca.
Spremite naše predloške odgovora na povratne informacije kupaca i šaljite ih iz LiveAgent-a
LiveAgentov odgovor na povratne informacije na portalu Capterra
Bez obzira na vrstu povratnih informacija – pozitivne, negativne ili neutralne – gotovi predlošci za odgovore olakšat će vam proces komunikacije. U nastavku donosimo 10 primjera predložaka koje možete koristiti ili koji vam mogu poslužiti kao inspiracija za vlastite odgovore:
Poštovani/a [Ime],
Hvala što ste nas odabrali kao svog pouzdanog pružatelja [opis proizvoda]. Izuzetno smo zahvalni što ste odvojili vrijeme za slanje povratnih informacija o našem [proizvodu/usluzi].
Pažljivo sam pročitao/la vaše povratne informacije i smatram vaše prijedloge vrlo korisnima. Proslijedit ću ih našem timu za razvoj proizvoda kako bi razmotrili mogućnost implementacije u budućim izdanjima. Svakako ću vas informirati o novostima.
Još jednom hvala i veselimo se daljnjoj suradnji.
Srdačan pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Puno vam hvala što ste podijelili svoje iskustvo s [proizvodom/tvrtkom]. Vaše povratne informacije nam pomažu da poboljšamo naš proizvod/uslugu za sve.
Ako želite razgovarati o tome kako smo mogli unaprijediti vaše iskustvo, slobodno nas nazovite na [broj telefona] ili odgovorite na ovaj e-mail. Radujemo se vašem odgovoru!
Još jednom hvala, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Izuzetno smo zahvalni što ste odvojili vrijeme za dijeljenje svojih povratnih informacija o [tvrtki/proizvodu/usluzi]. Zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mjestu i oduševljeni smo što ste uživali u svom iskustvu – to puno znači cijelom našem timu!
Veselimo se ponovnoj suradnji.
Srdačan pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Jako nam je drago što ste zadovoljni s [proizvodom/uslugom]. [Naziv tvrtke] teži pružanju najboljeg korisničkog iskustva i jako nas veseli što smo to uspjeli ostvariti.
Srdačan pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Hvala vam na povratnim informacijama i što ste nam skrenuli pažnju na ovaj problem. Žao mi je što vaše iskustvo s [proizvodom/uslugom] nije bilo zadovoljavajuće te se iskreno ispričavam.
Možete li mi, molim vas, reći s kojim ste se točno problemima susreli? Rado bih pomogao/la gdje mogu i proslijedio/la vaše prijedloge našem timu, ali potrebno mi je još nekoliko informacija.
Razumijem koliko može biti razočaravajuće [prijaviti se za uslugu/kupiti proizvod] i ne dobiti očekivanu vrijednost, pa se nadam da ćemo to uspjeti riješiti. Ako ne, rado ću vam izvršiti povrat novca.
Molimo vas da nas nazovete na [broj telefona] ili odgovorite na ovaj e-mail s dodatnim informacijama kako bismo mogli ispraviti situaciju.
Hvala na vašem povjerenju, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Žao nam je što vaše iskustvo nije bilo na razini 5 zvjezdica i nije ispunilo vaša očekivanja. Molimo vas, pomozite nam poboljšati uslugu tako što ćete nam pružiti više informacija.
Ako ste spremni detaljnije razgovarati o svom iskustvu, možete nas kontaktirati na [broj telefona/adresa e-pošte].
Srdačan pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Ne možemo vas pronaći u našem sustavu, a vaša recenzija krši pravila [naziv portala] pa smo je prijavili za uklanjanje. Ako koristite drugo ime koje nije evidentirano u našoj bazi podataka, slobodno nam se obratite.
Za sva dodatna pitanja ili nedoumice, slobodno nas kontaktirajte na [adresa e-pošte/broj telefona].
Srdačan pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Puno vam hvala na izvrsnim povratnim informacijama. Drago nam je što ste bili zadovoljni svojim iskustvom kod nas. U pravu ste, [ime člana tima] uvijek daje sve od sebe kako bi naši kupci dobili najbolju moguću uslugu. Svakako ćemo prenijeti vaše pohvale.
Veselimo se ponovnoj suradnji!
[VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovaj problem. Iskreno se ispričavam zbog iskustva koje ste imali s [ime agenta]. Težimo izvrsnosti u korisničkoj podršci, ali očito smo u vašem slučaju podbacili.
Zahvaljujući vašim povratnim informacijama, dodatno ćemo educirati naš tim kako bismo spriječili slične situacije u budućnosti.
Ako vam trenutno još kako mogu pomoći, slobodno mi se obratite i rado ću pomoći. Cijenimo vašu suradnju i nadamo se povratku vašeg povjerenja.
Još jednom hvala, [VAŠ POTPIS]
Poštovani/a [Ime],
Hvala što ste odvojili vrijeme za ispunjavanje naše nedavne ankete. Vaši odgovori pomoći će nam da unaprijedimo uslugu za vas i druge korisnike. Zaista cijenimo vaše povratne informacije i veselimo se čuti još vaših dojmova.
Ako u međuvremenu imate dodatna pitanja, komentare ili prijedloge, slobodno nam se javite odgovorom na ovaj e-mail – rado ćemo pomoći!
Srdačan pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Primjer odgovora korisničke podrške adresira zabrinutosti kupca, nudi rješenja i izražava empatiju. Za pritužbu o nestalom proizvodu, odgovor bi mogao priznati problem, ispričati se i ponuditi zamjenu ili povrat novca. Za pogrešku u naplati, odgovor bi uključivao ispriku, istraživanje problema te ispravljanje pogreške.
Privremeni odgovor putem e-pošte potvrđuje primitak poruke i obavještava pošiljatelja da će njegov zahtjev biti obrađen kasnije. Primjer: 'Predmet: Re: Zahtjev za sastanak. Poštovani [Ime pošiljatelja], hvala na vašem e-mailu. Zaprimio/la sam vaš zahtjev i trebat će mi nekoliko dana da prikupim potrebne informacije. Javit ću vam se uskoro. Srdačno, [Vaše ime].' Ovakva e-pošta uvjerava pošiljatelja da mu je zahtjev prioritet, a primatelju daje vremena za detaljniji odgovor.
Ako su kupci zadovoljni vašim timom podrške i uslugom koju pružate, veća je vjerojatnost da će preporučiti vašu tvrtku svojim prijateljima. Također, kada su kupci zadovoljni, veća je vjerojatnost da će biti lojalni i nastaviti podržavati vaše poslovanje.
Dobre povratne informacije su kada ljudi odvoje vrijeme da izraze svoje mišljenje o proizvodu koji koriste. Važno je znati što kupci misle o vašem proizvodu i kako ga možete poboljšati.
Postoje dvije vrste povratnih informacija kupaca: zatražene i nezatražene. Zatražene povratne informacije su one koje tražite od kupaca, primjerice putem anketa, izlaznih intervjua i upitnika. Nezatražene povratne informacije kupci vam daju bez vašeg traženja. Također ih možete dobiti i promatranjem reakcija kupaca na vaš proizvod ili uslugu.
Dobra poruka povratne informacije prepoznaje doprinos kupca, izražava zahvalnost i ukazuje na poduzimanje radnje ili posvećenost. Na primjer: 'Hvala na vašim povratnim informacijama, [Ime kupca]. Cijenimo vaše mišljenje i predani smo kontinuiranom poboljšanju naše usluge. Javite nam ako vam možemo još kako pomoći.'
Spremite naše predloške odgovora na povratne informacije kupaca i šaljite ih izravno iz svog agent panela. Započnite besplatno 30-dnevno probno razdoblje već danas.
Poboljšajte svoju službu za korisnike s našim predlošcima za odgovore na pozitivne povratne informacije na društvenim mrežama. Personalizirajte odgovore kako bi...
Povratne informacije kupaca su vitalne za rast poslovanja, pružajući uvide u iskustva kupaca kako bi se poboljšala zadovoljstva i lojalnost. LiveAgent nudi alat...
Predlošci za povratne informacije putem e-maila LiveAgent-a pomažu poduzećima prikupiti dragocjene uvide o kupcima. Predlošci uključuju primjere redaka predmeta...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
