Predlošci za korisničku službu
Poboljšajte e-pošte korisničke službe koristeći predloške kako biste uštedjeli vrijeme, smanjili greške i osigurali dosljednost. Predlošci pokrivaju različite s...
6 min čitanja
Customer Service
Email Templates
+2
Prednosti korištenja predložaka e-pošte korisničke službe
E-pošta ostaje jedan od glavnih kanala korisničke službe za veliki broj potrošača. Međutim, ne svako poduzeće ulaže puno napora u pružanje brzih i profesionalnih odgovora—zapravo, neki uopće ne odgovaraju. Istraživanje je pokazalo da 62% tvrtki ne odgovara na e-poruke korisničke službe, 90% ne obavještava kupca da je e-poruka primljena, dok 97% ne prati je li kupac zadovoljan odgovorom.
Iako je gotovo nemoguće ručno oblikovati svaku e-poštu za potencijalne ili postojeće kupce, korištenje predložaka korisničke službe koji pokrivaju različite scenarije može biti od velike pomoći timovima korisničke službe, posebno onima koji se moraju nositi s ogromnom količinom e-pošte. Koristeći predloške kao početnu točku, vaši agenti mogu pomoći većem broju kupaca u manje vremena i s manje stresa, te osigurati da pružaju dosljednu službu. Od slanja zahvalnih e-poruka do automatske poruke o odsutnosti, održavanje komunikacije s vašim kupcima uvijek je povoljno.
Ključne prednosti:
- Uštedite vrijeme i poboljšajte učinkovitost agenta - Korištenje predložaka korisničke službe pri odgovoru kupcima će spasiti vaš tim podrške od potrebe da kreira pojedinačne odgovore, optimizira njihovo vrijeme i poboljša učinkovitost.
- Smanjite broj ljudskih grešaka - S gotovim, isprobanih predložaka odgovora e-pošte korisničke službe, možete eliminirati ljudsku grešku i ukloniti rizik od slanja pogrešnih poruka koje bi mogle frustrirati kupce.
- Održavajte dosljednu komunikaciju tvrtke - Predlošci e-pošte korisničke službe osiguravaju da je svi na vašem timu podrške na istoj stranici dok glas vaše marke ostaje prisutan u svakoj interakciji.
Česti predlošci e-pošte za korisničku službu
Izgradnja vlastite biblioteke primjera predložaka e-pošte za korisničku službu može biti i izazovna i dugotrajno. Trebate biti pripremljeni za mnoge situacije. Od duljih i složenijih poruka kao što su e-poruke izvinjenja i podsjetnici o obnovi do kratkih i direktnih e-poruka kao što su resetiranja lozinke, evo nekoliko dokazanih predložaka e-pošte na temelju različitih scenarija koje vaš tim podrške može koristiti i prilagoditi prema potrebi pri interakciji s kupcima i potencijalnim kupcima.
Predložak automatskog odgovora e-pošte
Pozdrav [IME],
Hvala što ste kontaktirali [TVRTKA]!
Ovaj automatski odgovor samo vas obavještava da smo primili vašu zahtjev i odgovorit ćemo vam što je prije moguće. Tijekom [radnog vremena] obično odgovaramo u roku od nekoliko sati, večeri i vikendi mogu potrajati malo duže.
Dok čekate, slobodno možete pogledati naša često postavljana pitanja ili pregledati našu bazu znanja gdje možete pronaći puno smjernica o [PROIZVODU].
Ili, ako je vaš zahtjev hitan, slobodno nas pozovite na [broj] ili započnite razgovor uživo s našim timom podrške. Radujemo se da vas vratimo u posao!
S poštovanjem, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak e-pošte za provjeru kupca
Pozdrav [IME],
Nadam se da ste dobro i da uživate u vašem proizvodu. Samo se javljam da vidim imate li pitanja ili trebate li pomoć. Nedavno smo dodali nekoliko značajki i znam da može biti teško pratiti sve naše izdane verzije.
Kao podsjetnik, evo [linka] na našu bazu znanja gdje možete pronaći ažurirane informacije o našem proizvodu i tvrtki u bilo kojem trenutku.
Slobodno me kontaktirajte ako imate pitanja, s radošću ću vam pomoći.
Pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak zahvalnice e-pošte
Poštovani [IME],
Hvala vam puno na vašoj pozitivnoj povratnoj informaciji i što ste ostavili recenziju na [web stranici], stavili ste veliki osmijeh na naša lica!
Naš tim neprestano pokušava poboljšati naš [proizvod/uslugu] i uvijek je zadovoljavajuće čuti ljubazne riječi od naših kupaca. Volimo što vas volite, i također je odličnog znati da je naš [proizvod/usluga] pomogao vam da postignete svoje poslovne ciljeve.
Hvala vam ponovno što ste fantastičan kupac!
Pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak odgovora na ljutitog kupca e-pošte
Poštovani [IME],
Jako mi je žao čuti da ste imali tako loše iskustvo da više ne želite raditi s nama. Zadovoljstvo naših kupaca uvijek je bila naša glavna prioriteta i žao mi je što nismo mogli ispuniti vaše zahtjeve.
Koliko god nam je žao što odlazite, potpuno razumijem kako se morate osjećati i u potpunosti poštujem vašu odluku. Ponovno se izvinjavam za bilo kakve probleme koje smo vam mogli uzrokovati.
Javite mi ako imate dodatna pitanja, komentare ili daljnju povratnu informaciju. A ako se predomislite, biti ću tu da vam pomognem na bilo koji način.
Sretno! [VAŠA SIGNATURA]
Predložak odgovora na zadovoljnog kupca e-pošte
Pozdrav [IME],
Jako smo sretni čuti da ste zadovoljni s [PROIZVODOM/USLUGOM]. U [TVRTKA], uvijek se trudimo pružiti najbolje iskustvo korisnika, i čini nam dan što znamo da smo to postigli.
Bili bismo zahvalni ako biste ostavili recenziju na našoj Facebook stranici jer bi vaši uvidi mogli pomoći našim potencijalnim kupcima da saznaju više o nama.
Hvala vam ponovno i javite nam ako ima nešto što možemo učiniti za vas u budućnosti!
Iskreno, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak odgovora na pritužbu kupca e-pošte
[IME],
Jako mi je žao čuti da ste čekali s našim odjeljenjem korisničke službe gotovo 30 minuta. Potpuno razumijem kako frustrirajuće to mora biti za vas. To se nikada nije trebalo dogoditi jer cijenimo vrijeme naših kupaca. Proslijedio sam ovu poruku odgovarajućem predstavniku službe.
Naš tim tehničke podrške daje prioritet problemu s kojim se suočavate s našim softverom, sada rade na tome da to isprave. Odmah ću vas obavijestiti čim se to riješi.
Cijenim što ste nas upoznali s vašim negativnim iskustvom. Nastojimo osigurati zadovoljstvo kupaca pri svakoj interakciji, i izvinjavam se za neugodnost koju smo vam uzrokovali.
U međuvremenu, javite mi ako ima nešto drugo što mogu učiniti za vas.
S poštovanjem, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak e-pošte za odgođeni odgovor
Pozdrav [IME],
Hvala što ste kontaktirali [TVRTKA]! Vaš zahtjev primljen je [datum] s brojem reference: [broj]. Izvinjavam se što nismo vam još odgovorili. Trenutno doživljavamo veliki volumen zahtjeva za podršku i cijenimo vašu strpljivost dok radimo na pružanju najviše razine podrške svakom kupcu. Budite sigurni, jedan od naših agenata će vas kontaktirati čim je moguće.
S poštovanjem, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak e-pošte za praćenje
Pozdrav [IME],
Nadam se da ste dobro. Htio sam se javiti u vezi s problemom koji ste imali prije nekoliko dana s [opisom problema]. Je li to uspješno riješeno?
Ako ima nešto što možemo učiniti da poboljšamo vaše iskustvo, samo nam javite odgovorom na ovu poruku. Radije ću vam pomoći u svakom slučaju i radim se na vašem odgovoru.
Uživajte u ostatku dana, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak e-pošte za podsjetnik o obnovi
Pozdrav [IME],
Želimo vam zahvaliti što koristite naš proizvod tijekom prošle godine i nadamo se da smo vam pomogli.
Primijetio sam da vaša godišnja pretplata ističe za dva tjedna, pa sam htio provjeriti s vama o sljedećim koracima. Zanima li vas obnova vaše pretplate? Ako razmišljate o vašim mogućnostima, volio bih razgovarati s vama kako bih vam pomogao da donesete odluku.
Radim se na vašem odgovoru.
S poštovanjem, [VAŠA SIGNATURA]
Predložak e-pošte za povrat novca
Pozdrav [IME],
Obradili smo vaš povrat novca, a trebali biste vidjeti da se kredit pojavljuje na vašem računu u roku od 1-3 radna dana ovisno o vašoj banci.
Žao mi je čuti da niste zadovoljni s našim proizvodom, ali potpuno razumijem da nije za sve. Budući da je svaka povratna informacija važna za nas, možete li mi molim vas dati malo više detalja o tome što vam se točno nije svidjelo?
U međuvremenu, hvala vam na vašem vremenu i što ste nas isprobali. Nadamo se da ćemo se s vama ponovno povezati u bliskoj budućnosti.
Najbolje, [VAŠA SIGNATURA]
