Primjeri skripti za prodajni poziv
Otkrijte učinkovite primjere skripti za prodajne pozive kako biste povećali uspjeh prodaje. Saznajte ključne elemente, izbjegavajte česte greške i kreirajte skr...
10 min čitanja
LiveAgent
Call Center Software
+1
Imanje profesionalnog IVR sustava može puno pomoći poduzećima da poboljšaju telefonsku podršku i povećaju zadovoljstvo kupaca. Učinkovita IVR skripta ne samo da vam omogućava automatsko usmjeravanje dolaznih poziva na prave odjele ili agente, već i eliminira duge redove čekanja i vremenske gubitke. IVR pozdrave i poruke koje vaši pozivatelji čuju kada pozivaju vašu tvrtku postavljaju ton za cijelu interakciju, pa je važno da ih dobro napravite.
Dobro napisana IVR skripta za pozive može poboljšati percepciju marke i stvoriti bez napora i ugodna iskustva za svakog pozivatelja. Međutim, neučinkovite IVR skripte mogu frustrirati i zbuniti pozivatelje, što rezultira trajnim negativnim dojmom o tvrtki. Koristite sljedeće IVR najbolje prakse i primjere IVR skripti zajedno s nekim od najčešćih fraza za stvaranje vlastitih IVR skripti.
IVR najbolje prakse i greške koje treba izbjegavati
Izbjegavajte previše opcija izbornika - Dugačak i kompliciran IVR izbornik može biti teško za pozivatelje da se kreću - općenito se preporučuje pružanje do 5 glavnih opcija izbornika koje bi trebale biti navedene redoslijed važnosti.
Stavite brojeve proširenja na kraj - Pozivatelji možda ne znaju koji broj proširenja traže, ali znaju koji odjel trebaju - osigurajte da uvijek čuju opciju prije radnje (“Za prodaju, pritisnite 1”, umjesto “Pritisnite 1 za prodaju”.)
Držite to jednostavnim i napišite za uho - Koristite jezik koji je jasan i lako razumljiv za sve koji mogu pozivati vašu liniju podrške - izbjegavajte nepotrebne specifične industrijske termine, kratice i komplicirane riječi.
Obavijestite kupce o vremenima čekanja - Obavijestite pozivatelje koliko dugo će trebati čekati da se povežu s živim agentom kad god ih trebate staviti u red čekanja ili na čekanje kako bi znali što očekivati i mogli upravljati svojim vremenom.
Razmislite o opciji povratnog poziva - Kada su linije preplavljene i redovi čekanja predulgi, pazite da omogućite automatizirane povratne pozive kako biste skratili redove čekanja, smanjili napor kupaca i broj napuštenih poziva.
IVR poruke pozdrava
Dobrodošli u [Tvrtka]. Nažalost, sve linije su trenutno zauzete. Molimo vas da budete strpljivi i ostanete na liniji. Vaš poziv će biti spojen s jednim od naših predstavnika korisničke podrške čim je moguće. Vaše trenutno vrijeme čekanja je [broj] minuta.
Zdravo i hvala što ste pozvali [Tvrtka], [izjava o misiji tvrtke ili slogan]. Trenutno su sve naše linije zauzete. Molimo vas za strpljenje. Vaš poziv će biti odgovoren od strane sljedećeg dostupnog agenta. Vaše procijenjeno vrijeme čekanja je manje od [broj] minuta.
Dobrodošli u [Tvrtka]. Hvala što ste pozvali. Trenutno su svi naši agenti zauzeti. Molimo vas da čekate, uskoro ćemo biti s vama. Vaša trenutna pozicija u redu je [broj], a vaše procijenjeno vrijeme čekanja je [broj] minuta.
Dostigli ste [Tvrtka]. Ovaj poziv može biti praćen i snimljen u svrhe obuke ili osiguranja kvalitete. Molimo vas da ne prekidajte. Bit ćete spojeni s sljedećim dostupnim agentom čim je moguće. Vaše trenutno vrijeme čekanja je približno [broj] minuta.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Ako ste voljni podijeliti svoju povratnu informaciju s nama na kraju poziva, odgovorom na jedno jednostavno pitanje, pritisnite 1 sada i pomozite nam da poboljšamo ovo iskustvo u budućnosti. Molimo vas da ostanete na liniji i vaš poziv će biti odgovoren redoslijed kojim je primljen.
IVR opcije izbornika
Zdravo i hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Ako znate broj proširenja osobe koju želite dosegnuti, molimo vas da ga unesete sada. U suprotnom, molimo vas da odaberete iz sljedećih opcija:
Za razgovor s operaterom, pritisnite 0 u bilo kojem trenutku. Za prodaju, pritisnite 1. Za tehničku podršku, pritisnite 2. Za naplatu, pritisnite 3. Za informacije o našoj tvrtki, pritisnite 4. Za ponavljanje ove poruke, pritisnite 9.
Zdravo i hvala što ste pozvali [Tvrtka], [izjava o misiji tvrtke ili slogan]. Naše normalno radno vrijeme je ponedjeljak do petak, 8 ujutro do 17 sati. Ako već znate broj proširenja koji želite dosegnuti, možete ga unijeti u bilo kojem trenutku. U suprotnom, molimo vas da slušate sljedeći izbornik:
Za nastavak na španjolskom, pritisnite 1. Za nastavak na francuskom, pritisnite 2. Za dosezanje odjela [naziv], pritisnite 3. Za dosezanje odjela [naziv], pritisnite 4. Za razgovor s operaterom, molimo vas da ostanete na liniji i sljedeći dostupni agent će uskoro biti s vama.
Zdravo i dobrodošli u [Tvrtka], [izjava o misiji tvrtke ili slogan]. Pozivi mogu biti snimljeni u svrhe obuke i kvalitete. Molimo vas da odaberete iz sljedećih opcija izbornika:
Za razgovor s predstavnikom prodaje, pritisnite 1. Za dosezanje agenta korisničke podrške, pritisnite 2. Za dosezanje našeg odjela za naplatu, pritisnite 3. Za više informacija o [Tvrtka], pritisnite 4. Za ostavljanje poruke na sekretarici, pritisnite 5. Za pregled vaših opcija, pritisnite 9.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Naši uredi su trenutno zatvoreni. Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do petka 9 ujutro do 20 sati po istočnom vremenu.
Za ostavljanje poruke na našoj općoj sekretarici, pritisnite 1. Predstavnik će vas kontaktirati sljedećeg radnog dana. Za dosezanje našeg direktorija tvrtke, pritisnite 2. Za upute do našeg ureda, pritisnite 3. Za više informacija o našim proizvodima i uslugama, molimo vas da posjetite [web stranica]. Za ponavljanje ove poruke, pritisnite # tipku.
Čekanje na čekanju
Izvinjavam se za dugo čekanje. Ako biste radije ostavili poruku na sekretarici, pritisnite 0 i ostavite svoje ime, telefonski broj i upit. Javit ćemo vam se čim prije. U suprotnom, slobodno nastavite čekati, a sljedeći dostupni agent će preuzeti vaš poziv.
Sve linije su još uvijek zauzete i molimo vas za strpljenje. Vaše vrijeme čekanja je procijenjeno na [broj] minuta. Dok čekate, slobodno posjetite našu web stranicu na www.website.com
. Nudimo [detalje vaše ponude].
Svi naši agenti još uvijek pomažu drugim pozivateljima. Za ostavljanje poruke, pritisnite 1. Za povratni poziv agenta, pritisnite 2. U suprotnom, molimo vas da ostanete na liniji i vaš poziv će biti odgovoren redoslijed kojim je primljen.
Svi naši agenti su još uvijek zauzeti. Ako želite primiti povratni poziv, molimo vas da pritisnete 1 i sljedeći dostupni agent će vas pozvati. U suprotnom, molimo vas da ostanete na liniji i netko će biti s vama čim je moguće.
Hvala što ste čekali, naši agenti podrške su još uvijek zauzeti s drugim kupcima. Ako želite ostaviti nam poruku i prekinuti, molimo vas da pritisnete 1. Kontaktirat ćemo vas tijekom radnog vremena. U suprotnom, molimo vas da nastavite čekati i sljedeći dostupni agent će odgovoriti na vaš poziv.
Dosegnuto maksimalno vrijeme čekanja
Prekoračili ste vremensku granicu čekanja za ovaj red. Molimo vas da prekinete i pokušajte ponovno za nekoliko minuta.
Svi naši agenti su još uvijek zauzeti. Izvinjavam se na neugodnosti. Molimo vas da prekinete i pokušajte ponovno kasnije ili nas kontaktirajte putem e-maila na [e-mail adresa].
Izvinjavam se, ali trenutno doživljavamo visok volumen poziva. Molimo vas da prekinete i pokušajte ponovno, pošaljite nam e-mail na [e-mail adresa] ili razgovarajte s nama na mreži na www.website.com
.
Izvinjavam se, vaš poziv ne može biti dovršen u ovom trenutku jer doživljavamo neobično visok volumen poziva. Molimo vas da prekinete i pokušajte ponovno.
Vaš poziv ne može biti spojen u ovom trenutku zbog preopterećenja. Molimo vas da prekinete i pokušajte ponovno. Izvinjavam se na neugodnosti.
Poruke povratnog poziva iz reda
Zatražili ste da vas sljedeći dostupni agent pozove iz reda. Sada možete prekinuti i čekati naš poziv. Doviđenja.
Hvala što ste zatražili povratni poziv od [Tvrtka]. Član našeg osoblja će vas uskoro kontaktirati. Sada možete prekinuti i čekati naš poziv. Doviđenja.
Hvala što ste zatražili povratni poziv. Jedan od naših predstavnika će vas uskoro kontaktirati kako bi odgovorio na sva vaša pitanja. Molimo vas da prekinete i čekate naš poziv. Doviđenja.
Vaša pozicija u redu čekanja je zabilježena. Sljedeći dostupni agent će vas pozvati. Doviđenja.
Zatražili ste povratni poziv od [Tvrtka]. Radujemo se razgovoru s vama i bit ćemo u kontaktu uskoro tijekom radnog vremena. Doviđenja.
Poruke nakon radnog vremena
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Naš ured je trenutno zatvoren. Radno vrijeme je ponedjeljak do petak 8 ujutro do 17 sati. Molimo vas da ostavite svoje ime, telefonski broj i vaš zahtjev. Predstavnik će vas pozvati čim je moguće. Ako trebate trenutnu pomoć, pogledajte našu bazu znanja ili često postavljana pitanja u odjeljku “pomoć” naše web stranice.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Naš ured je trenutno zatvoren. Naše radno vrijeme je ponedjeljak do petak 9 ujutro do 20 sati. Za ostavljanje poruke, pritisnite 1. Predstavnik će vas kontaktirati tijekom radnog dana. Za informacije o radnom vremenu, pritisnite 2. Također nam možete poslati e-mail na [e-mail tvrtke]. Za više informacija o našim proizvodima i uslugama, molimo vas da posjetite www.website.com
.
Dobrodošli u [Tvrtka]. Nažalost, pozivate izvan našeg normalnog radnog vremena. Možete nas dosegnuti ponedjeljak do petak od 9 ujutro do 18 sati. Molimo vas da ostavite poruku s vašim imenom i naš predstavnik korisničke podrške će vas kontaktirati čim je moguće. Hvala.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Za više informacija o našim proizvodima i uslugama, posjetite našu web stranicu na www.website.com
. Naši uredi su trenutno zatvoreni. Možete nas dosegnuti ponedjeljak do petak od 8 ujutro do 18 sati osim na glavne praznike. Molimo vas da ostavite poruku s vašim imenom, kontaktnim informacijama i prirodom vašeg poziva i netko iz odgovarajućeg odjela će vas kontaktirati sljedećeg radnog dana.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Trenutno nismo dostupni da primimo vaš poziv. Molimo vas da ostavite poruku nakon signala, ili nas kontaktirajte tijekom radnog vremena: ponedjeljak do petak između 9 ujutro i 17 sati po istočnom vremenu.
Poruke o zatvaranju zbog praznika
Dobrodošli u [Tvrtka]. Zbog praznika naše tvrtke, naš tim korisničke skrbi je trenutno izvan ureda, ali će biti dostupan ponovno od [datum]. U međuvremenu, slobodno možete poslati svoj zahtjev na našu e-mail adresu [e-mail adresa] ili kroz naš obrazac za kontakt na www.website.com
. Hvala.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Trenutno smo zatvoreni u čast [naziv praznika]. Vratit ćemo se [Datum] u 8 ujutro po istočnom vremenu. Za ostavljanje poruke na sekretarici, pritisnite 2. Za ponavljanje ovog izbornika, pritisnite # tipku. Sretni praznici!
Sretni [naziv praznika]! Dostigli ste [Tvrtka]. Zatvoreni smo od [datum] do [datum] za obilježavanje [naziv praznika]. [Datum] ćemo ponovno otvoriti, nastavljajući naše standardne poslovne operacije od 8 ujutro do 19 sati po istočnom vremenu. Radujemo se vašem pozivu nakon [datum].
Dobrodošli u [Tvrtka]. Naši uredi su sada zatvoreni zbog praznika. Možete nas dosegnuti radnim danima ponedjeljak do petak od 9 ujutro do 18 sati. Za opće upite, također nam možete poslati e-mail na [e-mail adresa]. Hvala.
Zdravo! Dostigli ste [Tvrtka]. Zatvoreni smo za [naziv praznika] od [datum] do [datum]. Ponovno ćemo otvoriti [X datum] s uobičajenim radnim vremenom od 8 ujutro do 20 sati. U slučaju hitnosti, molimo vas da pozovete sljedeći broj [telefonski broj] ili nam pošaljite e-mail na [e-mail adresa]. Sretni [naziv praznika]!
Poruke na sekretarici
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Nažalost, sve linije su trenutno zauzete. Molimo vas da ostavite poruku nakon signala s vašim imenom, telefonskim brojem i vašim zahtjevom. Osigurit ćemo da će vas predstavnik pozvati čim je moguće. Hvala i imajte lijep dan.
Izvinjavam se, ali trenutno doživljavamo visok volumen poziva. Molimo vas da ostavite poruku nakon tona, pošaljite nam e-mail na [e-mail adresa] ili razgovarajte s nama na mreži na www.website.com
. Hvala.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Izvinjavam se, ali nismo mogli vas spojiti s dostupnim agentima. Vaš poziv je važan za nas. Molimo vas da nam ostavite poruku na sekretarici nakon tona i javit ćemo vam se čim je moguće. Hvala.
Hvala što ste pozvali [Tvrtka]. Dostigli ste ovu poruku jer su svi naši agenti trenutno zauzeti s drugim pozivateljima ili je nakon radnog vremena. Molimo vas da ostavite poruku nakon signala i javit ćemo vam se čim je moguće.
Zdravo, dostigli ste sekretaricu [Tvrtka]. Molimo vas da ostavite detaljnu poruku s vašim imenom, telefonskim brojem ili e-mail adresom i javit ćemo vam se u roku od dvadeset četiri sata. Hvala.
