Zahvalne e-poruke
Naučite kako kreirati učinkovite zahvalne e-poruke s 10 detaljnih koraka, jačajući odnose s kupcima i humanizujući vašu marku. Otkrijte predloške i primjere za ...
5 min čitanja
Customer Appreciation
Bez obzira što prodajete i kome — bilo da je riječ o stalnom kupcu ili kupcu prvi put – dobro sastavljene i pravovremene automatizirane e-poruke nakon kupnje mogu odmah pozitivno utjecati na vaše poslovanje. Ovakve e-poruke pomažu vam održati angažiranost korisnika s vašim brendom, izgraditi dugoročne odnose i generirati više ponovljenih kupnji. Kampanje e-poruka nakon kupnje također su jedna od najlakših i najučinkovitijih taktika za poboljšanje lojalnosti i zadržavanja korisnika. A budući da privlačenje novih kupaca obično košta pet puta više nego zadržavanje postojećih – ove e-poruke svakako trebaju biti dio vaše email marketing strategije.
Zašto slati e-poruke nakon kupnje?
E-poruke nakon kupnje imaju najviše stope otvaranja i klikova od svih email marketinških kampanja. Prema podacima Klaviyo-a, e-poruke nakon kupnje bilježe 217% višu stopu otvaranja, preko 500% veću stopu klikova i 90% veći prihod po primatelju u odnosu na prosječnu email kampanju. Istraživanje tvrtke Medallia (specijalizirane za korisničko iskustvo) objavljeno u Harvard Business Review također je pokazalo da “Kupci koji su imali najbolja prethodna iskustva troše 140% više u usporedbi s onima koji su imali najlošija iskustva.”
E-poruke nakon kupnje mogu se koristiti za:
- Poticanje kupaca da se vrate na vašu web stranicu
- Pripremu terena za sljedeću kupnju
- Pretvaranje novih kupaca u stalne korisnike
- Stvaranje boljeg korisničkog iskustva
- Izgradnju odnosa s kupcima
- Dobivanje povratnih informacija od korisnika
Naslovi e-poruka nakon kupnje
- Mala zahvala za vašu [Brand] kupnju
- Potvrda vaše narudžbe
- Veliko hvala na današnjoj kupnji
- Hvala što imate izvrstan ukus!
- Super. Drago nam je što ste pronašli nešto što vam se sviđa!
- Vaša narudžba je poslana
- Vaša narudžba je na putu
- Cijenimo vas kao kupca – hvala na povjerenju!
- Možemo li vam postaviti pitanje o vašoj kupnji?
- Kakvo je bilo vaše iskustvo kupovine kod nas danas?
- Je li vaša kupnja ispunila vaša očekivanja?
- Samo hvala nije dovoljno
- Naš poklon vama: 10% popusta na sljedeću kupnju
- Dopustite nam da uzvratimo uslugu
- Posebna zahvala od nas vama
- Mala poslastica za vas kao zahvala
- Vrijeme za ponovno naručivanje/obnavljanje zaliha
- Ponestaje vam? Vrijeme je za novu zalihu!
- Naručite sada za besplatnu dostavu/15% popusta/bonus poklon
Iako su naslovi izuzetno važni, nemojte zaboraviti napisati dojmljiv završetak poslovne e-poruke. Imajte na umu da su to riječi koje najčešće ostaju čitatelju u sjećanju.
10 predložaka e-poruka nakon kupnje
E-poruke nakon kupnje mogu služiti različitim svrhama, ovisno o tome što je najvažnije za vaše poslovanje – bilo da želite da se korisnici osjećaju posebno, podsjetiti ih da obnove proizvod, ponuditi slične artikle ili prikupiti povratne informacije – kada su dobro napravljene, ove e-poruke su izuzetno moćne. Od potvrda narudžbi do onboarding e-poruka, u nastavku donosimo 10 predložaka e-poruka nakon kupnje za najčešće scenarije koje možete koristiti prilikom izrade vlastitih kampanja.
E-poruka s potvrdom narudžbe
Pozdrav [Ime],
Čestitamo! Vaša kupnja na [Website.com] je uspješno obrađena. Vaša narudžba se upravo priprema. Uskoro ćete primiti obavijesti o slanju.
Kakav je bio doživljaj kupovine na [Website.com]? Pomozite nam da vas još bolje uslužimo, kliknite ovdje za brzu anketu. (Neće vam uzeti više od minute – obećavamo!).
Evo potvrde vaše narudžbe:
Broj narudžbe: [#] Način plaćanja: [Metoda] Naručene stavke: [Popis] Ukupno: [Iznos]
Detalji vaše narudžbe: [popis kupljenih stavki]
Hvala što ste kupovali kod [Brand], [VAŠ POTPIS]
E-poruka s potvrdom slanja
VAŠA NARUDŽBA JE POSLANA
Dobre vijesti, [Ime] – vaši artikli su na putu! Jeste li nasmiješeni? Sigurno jeste. ☺
Evo nekoliko stvari koje trebate znati:
- Vaša narudžba stiže na vašu adresu za dostavu unutar [broj] radnih dana.
- Artikli se mogu slati u odvojenim kutijama bez dodatnih troškova dostave.
- Ažurirane informacije za praćenje bit će dostupne na web stranici dostavljača unutar 24 sata.
Evo što smo poslali: [Artikl 1] [Artikl 2] [Artikl 3]
PRATITE MOJU NARUDŽBU
Hvala što kupujete kod nas, [VAŠ POTPIS]
———————————————
IMATE PITANJA ILI VAM TREBA POMOĆ?
Javite nam se! Učinit ćemo sve kako biste bili zadovoljni iskustvom kod nas. Kontaktirajte nas putem [email], [live chat] ili [broj]. Dostupni smo od ponedjeljka do petka [vrijeme] – [vrijeme].
E-poruka “Hvala na kupnji”
Dragi [Ime],
VELIKA NAM JE ČAST što kada je riječ o [stil/obuća/ljepota itd.], mislite na nas.
Na tržištu je puno izbora, ali vi ste odabrali baš nas, i to nam puno znači. Želimo izraziti koliko cijenimo vaše povjerenje. Kada budete tražili nešto posebno, nadamo se da ćemo i dalje biti vaš prvi izbor.
Hvala vam! [VAŠ POTPIS]
P.S. Ako ikada ne ispunimo vaša očekivanja po pitanju kvalitete proizvoda, roka isporuke ili bilo čega drugoga – uvijek se možete javiti našem timu korisničke podrške na [broj], [email] ili [live chat].
E-poruka s preporukom proizvoda
Bok [Ime],
Hvala na nedavnoj kupnji kod [Brand]! Vaša narudžba je trebala stići do sada i nadamo se da uživate u novim [proizvodima].
Možda će vas zanimati što su naši drugi korisnici koji su kupili isto, također voljeli sljedeće proizvode:
[Preporučeni proizvod 1] [Preporučeni proizvod 2] [Preporučeni proizvod 3] [Preporučeni proizvod 4]
Ako trebate pomoć pri sljedećoj kupnji, slobodno nam se javite u bilo kojem trenutku.
Pozdrav, [VAŠ POTPIS]
Podsjetnik za obnovu zaliha
[Ime],
Pozdrav od [Brand]! Nadamo se da ste dobro.
Prema našim zapisima, prije nekog vremena ste naručili (proizvode) i ne bismo željeli da vam ponestane zaliha. Ovo je prijateljski podsjetnik da je možda vrijeme za obnovu, ako su vam zalihe pri kraju.
OBNOVITE ZALIHE SADA
Naručite u sljedećih 24 sata i dostava je na naš račun.
Ako imate pitanja, slobodno nam se obratite. Tu smo da pomognemo! [VAŠ POTPIS]
E-poruka s poticajem za sljedeću kupnju
Bok [Ime], nedostajali ste nam!
Možda ste bili zauzeti ili odsutni, ali primijetili smo da već neko vrijeme niste naručivali. Možda vas možemo vratiti s 10% POPUSTA na sljedeću narudžbu?
Dodali smo i nekoliko novih zanimljivih stvari koje bi vam se mogle svidjeti! Evo kupona za 10% POPUSTA na vašu sljedeću kupnju u iduća dva tjedna (istječe [datum]):
[BROJ KUPONA]
KUPUJTE ODMAH
Ako imate pitanja ili trebate pomoć, samo odgovorite na ovaj email i javit ćemo se što prije.
Pozdrav, [VAŠ POTPIS]
E-poruka usmjerena na proizvod
Dragi [Ime],
Čestitamo na novoj kupnji [proizvod]!
Odabrali ste odlično i hvala što ste kupovali kod nas. U [Brand] nam je zaista stalo do naših kupaca i cijenimo vaše povjerenje. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, radit ćemo s vama dok ne budete potpuno zadovoljni.
Evo nekoliko korisnih savjeta za korištenje vašeg [proizvoda]:
[Savjet za korištenje 1] [Savjet za korištenje 2] [Savjet za korištenje 3]
Kontaktirat ću vas za nekoliko dana kako bih provjerio je li sve u redu te podijelio često postavljana pitanja (FAQ) o vašem novom [proizvodu] za koja vjerujem da će vam biti korisna.
Ako kojim slučajem ne primite proizvod unutar [broj] dana od narudžbe, svakako nam odmah javite. Rado ćemo vam pomoći na svaki način.
Još jednom, veliko hvala što ste kupili [proizvod]!
Srdačno, [VAŠ POTPIS]
E-poruka s anketom o proizvodu
[Ime],
Veliko hvala što ste kupovali kod [Brand]! Naši korisnici su nam izuzetno važni, a njihovo mišljenje još više. Pripremili smo anketu koja vam daje priliku da podijelite svoje dojmove, a MI ćemo tako unaprijediti vaše iskustvo kupovine – a VI ostvariti 20% POPUSTA na sljedeću kupnju nakon popunjavanja ankete.
Kliknite ispod za sudjelovanje u anketi (neće vam trebati više od nekoliko minuta) i preuzmite svoju ponudu.
POKRENI ANKETU
Hvala na sudjelovanju. [VAŠ POTPIS]
E-poruka s pozivom na recenziju proizvoda
[Ime],
Željeli smo vam reći VELIKO hvala što kupujete kod nas i voljeli bismo čuti vaše dojmove o [Website.com]. Ako možete odvojiti nekoliko minuta za ostavljanje recenzije, bili bismo jako zahvalni! Budite iskreni koliko želite (možemo mi to podnijeti).
Napišite recenziju za [Brand]
Volimo vas bez obzira na sve. [VAŠ POTPIS]
SaaS onboarding e-poruka
[Ime],
Hvala što ste se prijavili i pridružili [Brand] obitelji! Izradili smo [Naziv proizvoda] kako bismo pomogli tvrtkama [postići određene ciljeve], i nadamo se da ćemo to postići i za vas.
Tijekom sljedećih nekoliko tjedana slat ćemo vam još nekoliko e-poruka kako biste izvukli maksimum iz [Naziv proizvoda]. Dijelit ćemo savjete, provjeravati kako ide i pokazati vam kako naši korisnici koriste [Naziv proizvoda] za [ono što proizvod omogućuje].
U međuvremenu, možda će vam biti korisni sljedeći resursi:
[BRZI VIDEO VODIČ] [BAZA ZNANJA] [BLOG TVRTKE]
Ako imate pitanja ili naiđete na poteškoće, slobodno nas nazovite na [broj], započnite chat s našim timom podrške ili posjetite našu FAQ sekciju.
Do sljedećeg puta, [VAŠ POTPIS]
