B2C Predložni Email Predlošci
Povećajte svoj posao s visoko konvertibilnim B2C predložnim email predlošcima. Povećajte ROI i vidljivost brenda kroz učinkovit marketing od usta do usta!
7 min čitanja
LiveAgent
Email Templates
+2
Koja je vrednost preporuka u B2B?
Postaje opšte poznato u poslovnom svetu da je zadržavanje postojećih klijenta temelj postojanja i kontinuiranog uspeha svake kompanije. Međutim, akvizicija novih klijenta i dalje ostaje najvažniji pokretač rasta poslovanja, posebno u B2B industriji. Tu dolazi do izražaja referral marketing. Brojne studije su dokazale da preporuke generišu neke od najvećih stopa konverzije među svim marketing kanalima.
Ključne statistike o vrednosti B2B preporuka:
Prema Harvard Business Review, 84% B2B kupaca započinje proces kupovine sa preporukom, a preporuke vršnjaka utiču na više od 90% svih B2B odluka o kupovini.
Statistika koju je prikupila Influitive pokazuje da 69% B2B kompanija sa referral programima izveštava o bržem vremenu zatvaranja prodaje, 59% izveštava o većoj vrednosti životnog ciklusa klijenta, a 71% izveštava o većim stopama konverzije.
Na osnovu istraživanja Wharton School of Business, preporučeni klijent košta mnogo manje za akviziciju i ima veći potencijal za zadržavanje i lojalnost. Zapravo, preporučeni klijent ima 16% veću vrednost životnog ciklusa od nepreporučenog klijenta.
U svojoj anketi, CustomerGauge je otkrio da referral poslovanje čini najmanje 20% novih prodaja, dok se preporučene mogućnosti zatvaraju za oko 20 dana u poređenju sa 100 dana za nepreporučenu ponudu.
IDC i LinkedIn su izvestili da 76,2% poslovnih kupaca preferira rad sa preporučenim prodavačima, a 73% preferira rad sa preporučenim prodajnim predstavnicima.
10 B2B šablona za email preporuke klijenta
1. Traženje preporuke od lojalnog klijenta
Zdravo [Ime],
Nadam se da ide sve dobro sa vama.
Veoma sam zadovoljan što čujem da [Naziv proizvoda/usluge] radi tako dobro za vas i vašu ekipu. Znao sam da bismo mogli ostvariti značajan uticaj za [njihovu kompaniju]. S obzirom na uspeh koji ste videli, pitam se da li poznajete [prijatelje/kolege/druge kompanije u oblasti] koji takođe žele da [postigne specifične ciljeve] i koji bi imali koristi od naše [proizvoda/usluge].
Voleo bih da im pomognem da ostvare sličan rast.
Ako jeste, možete li da olakšate predstavljanje? Voleo bih da sednem sa njima nakon toga na potpuno besplatnu 1-satnu konsultaciju da bih razumeo njihove potrebe i šta bismo mogli da im ponudimo. Ako žele da saznaju više o onome što radimo, slobodno ih uputite na našu veb stranicu: www.yourwebsite.com .
Javite mi ako vam neko padne na pamet, ili ako ima nešto drugo što mogu da uradim za vas.
Pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
2. Traženje preporuke od novog klijenta
Zdravo [Ime],
Veoma sam zadovoljan što čujem da ste imali tako odličan iskustvo sa našom ekipom do sada. Znao sam da možemo da pomognemo, i zadovoljan sam što vidite rezultate tako brzo.
Verujem da će naša ekipa da se brine o vama tokom ostatka procesa onboarding-a, ali uvek možete da se vratite sa bilo kakvim pitanjima. U međuvremenu, pošto ide dobro, da li poznajete nekoga drugog koji bi mogao da želi slične rezultate?
Rado ću da se sretnem sa njima i razgovaram kako možemo da radimo zajedno.
Najbolji pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
3. Traženje preporuke od klijenta koji je kupio samo jednom
Zdravo [Ime],
Nadam se da ste dobro.
Kao što sam spomenuo tokom našeg poslednjeg [sastanka/poziva], sada imam vremena pošto je naš projekat završen. Ponovo, veoma sam zadovoljan što smo uspeli da ostvarimo tako odličan rezultat zajedno! Da li slučajno poznajete nekoga ko bi bio zainteresovan za naše usluge? U slučaju da vam neko padne na pamet, samo ga uputite na našu veb stranicu www.yourwebsite.com , a ja ću se pobrinuti za ostatak.
Pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
4. Zahtev za preporukom nakon ankete o zadovoljstvu klijenta
Zdravo [Ime],
Upravo sam video da ste nam dali odličnu ocenu na anketi o zadovoljstvu klijenta koju ste popunili pre nekoliko dana. Veoma sam zadovoljan što čujem da smo ispunili — i možda čak i premašili — vaša očekivanja sa [Naziv proizvoda/usluge].
Možete li molim vas da mi uradite uslugu? Pokušavam da pronađem druge koji bi imali koristi od istih funkcija koje ste uživali. Da li vam neko pada na pamet ko bi mogao da ima potrebu za našim [proizvodom/uslugom]?
Hvala unapred, [VAŠA SIGNATURA]
5. Email za praćenje zahteva za preporukom
Zdravo [Ime],
Prošlo je nekoliko nedelja od kada smo završili naš rad zajedno — nadam se da sve ide dobro sa vama i vašom ekipom.
Znam da sam pitao pre, ali da li neko može da me predstavi nekom ko bi mogao biti zainteresovan za našu [proizvod/uslugu]? Mrzelo bi me da propuste ako su [iskusili isti problem kao vi].
Najbolji pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
6. Email poziva za učešće u referral programu
Zdravo [Ime],
Jeste li zadovoljni sa [Naziv proizvoda/usluge]? Onda podelite svoje pozitivno iskustvo sa vašim kolegama kako bi oni mogli [glavna prednost koju vaš proizvod ili usluga pruža].
Kao zahvalnost, dobićete [pogodnosti za klijenta]. Saznajte kako funkcioniše naš referral program ispod:
[Detalji referral programa marke]
Slobodno se javite ako imate bilo koja pitanja ili trebate pomoć — uvek smo tu da pomognemo!
Pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
7. Email šablon za preporuku koji se šalje klijentu za njegovu upotrebu
Dragi [Ime preporučene osobe],
Nadam se da ste dobro! Nisam siguran da sam vam to ranije spomenuo, ali radim sa [Vaše ime/Naziv kompanije] već [broj] godina i imao sam veoma dobro iskustvo. Zato sam hteo da vas povežem jer sam mislio da bi [njegov/njen/njihov] [proizvod/usluga] mogao biti koristan i vama, na osnovu naših prethodnih razgovora.
Stavio sam [Vaše ime] u kopiju da vas direktno povežem. Prepuštam vama da se dogovorite i odlučite da li je [Vaše ime/Naziv kompanije] [proizvod/usluga] dobar izbor i za vas!
Najbolji pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
8. Zahvalnica dugoročnom klijentu za preporukom
Zdravo [Ime],
Samo sam hteo da vam napišem da vas zahvalim što ste preporučili vašeg [kolegu/prijatelja] [Ime preporučene osobe] [Vašoj kompaniji]! Uzbuđen sam što ćemo raditi zajedno na [Projektu/Uslugu/Inicijativi] tokom sledećih nekoliko meseci, i nadam se da će [Vaša ponuda proizvoda/usluge] biti jednako korisna za njih kao što je bila za vas.
Kao zahvalnost za uspostavljanje veze, tražio sam od našeg računovodstvenog tima da vam izda kredit od $***. Trebalo bi da se pojavi na vašoj sledećoj fakturi, ali molim vas da me kontaktirate ako imate bilo kakvih problema.
Hvala ponovo, i molim vas da mi javite ako vam neko padne na pamet koga bih trebao da kontaktiram.
Radujem se razgovoru sa vama uskoro. [VAŠA SIGNATURA]
9. Zahvalnica klijentu koji je kupio samo jednom za preporukom
Zdravo [Ime],
Hteo sam da uzmem trenutak da vam zahvalim što ste [Ime preporučene osobe] preporučili meni.
Veoma mi znači što ste bili dovoljno zadovoljni sa radom koji smo uradili zajedno da ste podelili moje ime sa nekom koga želite da vidi uspeh. Hvala vam što ste mi dali mogućnost da pomognem [njemu/njoj/njima] [detalji onoga sa čim pomažem], takođe.
Ako mogu biti od pomoći u bilo kom trenutku u budućnosti, molim vas da se ne ustručavate da se javite — bio bih oduševljen da radimo zajedno ponovo.
Najbolji pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
10. Email za praćenje kada preporuka nije bila uspešna
Zdravo [Ime],
Hvala ponovo što ste [Ime preporučene osobe] preporučili meni. Nažalost, čini se da nismo odgovarajući jedni za druge u ovom trenutku. Ali ako se to promeni i oni se prijave za plan usluge u budućnosti koji vas kvalifikuje za naš referral bonus, odmah ću vas obavestiti.
Kao i uvek, slobodno se javite ako ima nešto što mogu da uradim za vas.
Pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
Kada trebate da tražite preporuke od klijenta?
Najbolje vreme da tražite preporuke je kada:
- Klijent je bio sa vašom kompanijom dovoljno dugo da zna vrednost vašeg proizvoda/usluge.
- Klijent aktivno koristi vaš proizvod/uslugu i vam govori kako je zadovoljan.
- Znate da ste premašili očekivanja klijenta na osnovu njihove povratne informacije.
- Klijent je pozitivno odgovorio na vašu NPS anketu ili ostavio pozitivnu recenziju.
- Dostigli ste ključnu fazu projekta ili uspešno završili projekat.
- Klijent je već preporučio druge vama bez pitanja (verovatno će to uraditi ponovo ako ga tražite).
- Pokrenuli ste novi ili napravili promene na postojećem referral programu.
Najbolje prakse za B2B referral marketing
Referral marketing je jedna od najefikasnijih strategija za B2B rast. Koristeći postojeće odnose sa klijentima i tražeći predstavljanja potencijalnim klijentima, možete značajno povećati stope konverzije i smanjiti troškove akvizicije klijenta.
Ključne lekcije:
- Preporuke generišu veće stope konverzije od ostalih marketing kanala
- Preporučeni klijenti imaju veću vrednost životnog ciklusa i bolje stope zadržavanja
- Vreme je ključno — tražite preporuke kada su klijenti najzadovoljniji
- Olakšajte klijentima da daju preporuke pružanjem šablona i jasnih uputstava
- Uvek zahvalite klijentima na njihovim preporukama, bilo da su uspešne ili ne
- Razmislite o primeni referral programa sa podsticajima da ohrabrite učešće
