Live Chat za Startupe i Male Poslovne Subjekte

Očekivanja od poslovanja bilo koje veličine danas je zadovoljiti zahtjeve kupaca odmah, u nekim slučajevima, čak i prije nego što kupci mogu razmisliti o svojoj zahtjevi.

Dugo čekanje, bilo u redu tradicionalne trgovine ili na dostavu paketa, a zatim nedostatak trenutne podrške, česta je neugodnost za mnoge kupce i uzrok pritužbi.

Kao startup ili mali posao, vaš poslovni plan najvjerojatnije je fokusiran na pružanje najboljeg iskustva kupca i stjecanje konkurentske prednosti u vašoj niši.

Važnost pružanja odličnog mrežnog servisa kupcima više nije sporedni proizvod interesa tvrtke već primarni motiv za uspjeh.

Ključ za postizanje visokog rezultata zadovoljstva kupaca je učinkovita komunikacija, za koju je live chat idealno digitalno rješenje.

Ali softver za live chat može biti više od jednostavnog alata za chat.

Zanima vas saznati više?

Hajde da se udubimo.

Što je Softver za Live Chat?

Za tvrtke bilo koje veličine, web stranica je mrežna reprezentacija njihove marke. Uostalom, to je mjesto gdje će većina kupaca otići dalje kada naiđu na vaše proizvode i usluge—iz tog razloga, nabava alata koji mogu kupci prikladno koristiti za kontaktiranje predstavnika usluge tijekom pregledavanja je značajna imovina.

Live chat mijenja komunikaciju iz zamorne procesa podizanja telefona ili pisanja e-maila u platformu za trenutnu razmjenu poruka. Stoga zahtijeva od kupaca minimalan napor da dobiju odgovore na njihova pitanja samo jednim klikom.

Kako i gdje se mali gumb za chat pojavljuje na vašoj web stranici temelji se na vašim preferencijama. Općenito se ugrađuje na stranice koje generiraju najveći promet. Stranica za plaćanje je odličan izbor, jer je to mjesto gdje se često javlja stopa napuštanja. Mogućnosti dizajna za gumb su opsežne – od animacije do vrste i stila. Svi unaprijed dizajnirani predlošci dostupni su za personaliziranu prilagodbu.

Ako ne možete pronaći stil koji vam odgovara, možete stvoriti prilagođeni dizajn učitavanjem slike ili pisanjem HTML koda. Neke tvrtke napuštaju ljudski element svojih komunikacijskih platformi u svrhu automatizacije. Iako live chat podržava automatizaciju mnogih vrsta, budite sigurni da je na drugoj strani stvarni ljudski agent. I nije li to ono što čini cijelo iskustvo osobnijim?

Koje Prednosti Ima Live Chat u Odnosu na Telefon ili E-mail?

Pogodnost i jednostavnost korištenja dva su komponente koja zadovoljavaju kupčevu ideju pouzdane tvrtke. Nije mnogo kupaca koji bi zadržali interes za kupnju proizvoda ili nabavu usluge ako bi loša usluga kupcima poremetila njihovo iskustvo kupnje. Kamoli vjerojatnost negativne povratne informacije koja može naštetiti reputaciji tvrtke.

Telefonska i e-mail podrška nisu zastarjeli komunikacijski kanali. Sasvim suprotno. Međutim, brojevi pokazuju da 79% kupaca preferira chat s agentima zbog njegove neposrednosti u odnosu na druge kanale.

Strateško planiranje proračuna ključno je za bilo koji posao, ali to je dvostruko važno za male tvrtke i startupe. Implementacija live chata u vašu uslugu kupcima predstavlja jedan od najboljih povrata na ulaganje jer je znatno jeftiniji i rezultira manjim troškovima. Čak i s malim proračunom, možete nabaviti ograničeni ali i dalje vrlo učinkovit alat za chat besplatno .

Vaši operatori usluge kupcima moći će koordinirati više chat razgovora u stvarnom vremenu, štedjeći dragocjeno vrijeme i resurse za tvrtku. To vam omogućava da prebacite fokus na optimizaciju i izradu održive strategije prodaje i marketinga.

Kako Startupe i Male Poslovne Subjekte Mogu Koristiti Live Chat?

Posao koji stavlja kupce na prvo mjesto je posao koji prepoznaje koliko su kupci vrijedni. Marketing odnosa priznaje da je izgradnja dugoročne veze s kupcima jeftinija i generiše više prihoda. Ali za tvrtke koje tek počinju, kritičniji faktor je privući i pretvoriti potencijalne kupce i izglede u redovite, plaćajuće kupce.

Iako se startupe i male poslovne subjekte često grupiraju zajedno, njihovi ciljevi nisu isti. Live chat se može koristiti u tri različite faze putovanja kupca, što osnažuje timove podrške startupa i malih poslovnih subjekata i zadovoljava njihove specifične ciljeve:

• Podrška usluge
• Prodaja i lojalnost
• Marketing i promocija

Kao dio složenog softvera za help desk, live chat pruža značajne prednosti kroz svoje jednostavne za korištenje značajke.

Univerzalna Ulazna Pošta

Primarni cilj podrške usluge kupcima je pružiti pozitivno iskustvo usluge kupcima, sa svakom interakcijom između kupca i marke.

Značajka univerzalne ulazne pošte omogućava agentima da vide i odgovore na razgovore primljene s bilo kojeg kanala. Ugrađeni CRM bilježi i pohranjuje sve podatke o kupcima za bolju organizaciju, a njegove mogućnosti mogu se dodatno povećati integracijom s dodatnim CRM softverom.

Proaktivni Pozivi za Chat

Bilo da se koristi samostalno ili u kombinaciji s drugim značajkama, proaktivni pozivi za chat mogu proizvesti izvanredan povrat na ulaganje. Kada posjetitelj stigne na vašu web stranicu, možete postaviti vremensko pravilo da se poziv pojavi, ili ga postaviti na određenu stranicu. To je kao ulazak u trgovinu i pozdrav od osmijehnutog zaposlenika, spreman da pomogne. Možete čak stvoriti više poziva za chat i ciljati različite vrste kupaca.

Ako vodite multinacionalni posao, možete prilagoditi widget da se prikaže na jeziku koji preferirate. Jednako kao i gumb za chat, dizajn, poruka i stil proaktivnog poziva za chat je prilagodljiv, a svi predlošci mogu se pronaći u galeriji.

Prikaz Pisanja u Stvarnom Vremenu

Proaktivnost sa strane agenata je ono što kupci cijene. Tijekom chat sesije, agenti mogu vidjeti što kupci pišu u svoj prozor za chat u stvarnom vremenu i pripremiti se da riješe bilo koji zahtjev prije nego što mogu čak i pritisnuti gumb za slanje.

Distribucija Chata

Možete poboljšati učinkovitost svojih agenata i osigurati da pravi agenti razgovaraju s odabranim kupcima. Odaberite tri unaprijed definirana opcije usmjeravanja – nasumična dodjela, poziv svima, maksimalna iskorištenost. Ako opterećenje postane preplavljujuće, možete postaviti maksimalnu granicu reda čekanja i dati svojim agentima malo prostora za disanje.

Obrasci Prije Chata i Izvan Mreže

Kao startup ili mali posao, jedan od vaših glavnih ciljeva je izgradnja popisa kontakata kupaca i generiranje više potencijalnih kupaca. Možete aktivirati značajku obrasca prije chata u postavkama kako bi automatski tražila podatke o kontaktu od kupca na početku chat sesije. Obrazac izvan mreže osigurava da će kupci kontaktirati vašu uslugu, čak i izvan radnog vremena, čuvajući podršku živom 24/7.

Anketa Nakon Chata

Mišljenja i povratne informacije od posjetitelja bitne su za startupe i male poslovne subjekte jer pomažu u izgradnji marke i pružaju mogućnost da se razmisli o taktici i strategiji. Dozvolite svojim kupcima da daju povratne informacije o chat sesiji, pregled proizvoda ili učinkovitosti agenta.

Pozitivne recenzije kupaca mogu se zatim koristiti kao društveni dokaz i objaviti na web stranici kako bi se potakle preporuke. Alternativno, prikupljeni podaci mogu se koristiti za stvaranje sadržaja, u odjeljku često postavljanih pitanja ili bloga. Također može otkriti prethodno neizvještene probleme navigacije web stranice koji pomažu optimizirati vašu web stranicu. Ovu značajku možete koristiti i za izgradnju lojalnosti i povjerenja. Ako kupac to zatraži, možete poslati transkripciju chata i biti što transparentniji.

Pregled Chatova

Pregled chata omogućava vam da promatrate i prikupljate informacije o mjestu boravka posjetitelja, URL-u ili vremenu provedenom pregledavanjem web stranice za daljnju upotrebu u strategiji marketinga.

Praćenje Ugrađenog Chata

Ako želite vidjeti dokaz svojih napora za nabavu novih kupaca, pratite konverzije iz live chata u Google Analytics.

Kako Operativci Live Chata Mogu Vesti Chat Sesije Učinkovitije?

Agenti bi trebali fokusirati se na kako rukovati različitim točkama razgovora i slijediti pravila mrežne etikete:

• Započinjanje chata
• Stavljanje na čekanje
• Prebacivanje chata
• Rukovanje pritužbama
• Završavanje chata

Mrežna komunikacija omogućava fleksibilnost i kreativnost do određene mjere. Posebno je vidljivo kada je u pitanju unaprijed pripremljeni odgovori i unaprijed definirani odgovori. Ovi kratki tekstovi dio su jedne veće skripte, ali mogu se prilagoditi svakoj različitoj situaciji i razgovoru. Smanjuje potrebu za ručnim pisanjem svakog odgovora, posebno na često postavljana pitanja.

Agenti mogu razviti nekoliko odgovora koji se mogu pohraniti, dijeliti i koristiti kao predlošci u cijeloj organizaciji. Stoga, bez obzira s kojim odjeljkom ili članom tima će kupac razgovarati, pravi ton i jezik bit će dosljedni na cijeloj liniji.

Može li se Live Chat Koristiti i za Interne Svrhe?

Nekonvencionalan način korištenja live chata je za obuku. Softver za chat uglavnom se koristi za komunikaciju s vanjskim kupcima, ali može se koristiti i kao alat za komunikaciju s internim kupcima – zaposlenicima. Traženje novih zaposlenika može biti zastrašujući zadatak. Ali ide u oba smjera. Potencijalni kandidati imat će neka pitanja koja jednostavna objava opisa posla ne može pokriti. Vlasnici poslovanja i timovi za zapošljavanje mogu koristiti live chat kako bi olakšali proces uključivanja.

Live chat je odličan alat za korištenje u komunikaciji i angažmanu između odjela. Stoga može biti instrumentalan u obučavanju osoblja. Svaki odjel može imati jednu ili više internih grupa chata kako bi pružio brzu podršku pojedincima ili timovima.

Kako Integriram Softver za Live Chat na Vašu Web Stranicu

Kada se prijavite i dobijete pristup svojem računu, integracija widgeta live chata na vašu web stranicu obavlja se jednostavnim kopiranjem i lijepljenjem kratkog HTML koda—bez potrebe za preuzimanjem dodatnog softvera. Ako želite integrirati s vanjskim softverom ili aplikacijom, to je u potpunosti podržano.

Je li Live Chat Sigurno Rješenje?

Primanje brojnih upita s različitih platformi može predstavljati značajnu sigurnosnu zabrinutost na svim vremenima. Svatko tko želi uspostaviti jaku mrežnu prisutnost mora poduzeti potrebne korake kako bi zaštitio sebe i svoje kupce.

Iz tog razloga, možete provjeriti stranicu sigurnosnih značajki ili saznati više čitanjem Politike Privatnosti Sigurnosti tvrtke LiveAgent. LiveAgent pruža sveobuhvatne sigurnosne značajke:

• Zabrana IP-a - Blokirajte uznemirujuće posjetitelje u chatovima, obrascima za kontakt, pozivima i više
• Dvofaktorska Provjera - Dodajte dodatni sloj zaštite s 6-znamenkastim kodom
• HTTPS Enkripcija - Osigurajte svoje podatke s enkriptiranom komunikacijom chata i e-maila
• Više Podatkovnih Centara - Vaši podaci su uvijek sigurnosno kopirani s više podatkovnih centara diljem svijeta
• GDPR - Potpuno usklađeno s GDPR propisima od 2018. godine

Još uvijek niste sigurni je li live chat pravi alat za vašu tvrtku? Započnite besplatnu 30-dnevnu probnu verziju, bez potrebe za kreditnom karticom, i pridružite se 35.000 poslovanja koja već koriste LiveAgent.

Baza Znanja

Ako želite saznati više, posjetite našu bazu znanja za dodatne informacije o softveru za live chat, najboljim praksama podrške kupcima i vodiče za implementaciju.