Softver za iskustvo kupaca

S cijelom pogodnošću i dostupnošću koju internet pruža, čini se da je usluga kupaca pala u drugi plan. Često, kao korisnici, samo želimo pronaći jednostavan odgovor na naš problem ili razgovarati sa stvarnom osobom. Nažalost, mnoga poduzeća nisu sigurna kako to praktički učiniti, a njihovi kupci (ili potencijalni kupci) pate kao rezultat.

Srećom, cijela industrija je nastala kako bi pomogla. Ovdje ćemo ukratko razmotriti što to znači i proći kroz popis 20 najboljih softvera za iskustvo kupaca u 2025.

Što je softver za iskustvo kupaca?

Prije nego što možemo razumjeti softver za iskustvo kupaca, trebamo definirati CX. Iskustvo kupaca (poznato i kao CX) je zbroj iskustava koja vaši kupci imaju kada komuniciraju s vašom tvrtkom ili markom. Uspješna poduzeća naglašavaju važnost iskustva kupaca jer gotovo svaki kupac očekuje osobni odnos s markama s kojima komunicira.

Softver za iskustvo kupaca odnosi se na SaaS platforme dizajnirane da vode cijelo putovanje kupca dok nude bezglavno iskustvo. Ovi alati repliciraju uslugu kupaca iz fizičke trgovine na internetu i pomažu poduzećima da pružaju konzistentna iskustva kroz jednu platformu.

Dakle, čak i ako kupci ne mogu fizički pristupiti asocijatu, oni i dalje mogu pronaći pomoć koju trebaju koristeći različite alate.

Najbolji programi za iskustvo kupaca omogućit će posjetiteljima da pronađu pomoć kroz sljedeće metode:

• Podršni tiketima: To omogućava kupcima da podnose probleme help deskutu. Zaposlenici mogu ručno ili postaviti automatsku dodjelu tiketima i pratiti njihov napredak.
• Live chat: Nudi neposredan pristup agentu (ili zaposleniku), obično kroz chat widget umetnut na web-mjesto.
• Razmjena poruka na društvenim medijima: Kontrolirajte poruke poslane sa svih društvenih platformi s jednog mjesta.
• Baza znanja: Pružite obilje informacija o vašoj tvrtki, procesima i proizvodima. Štoviše, to je odličan prostor za vodiče.
• Portal za kupce: Omogućite kupcima da se prijave za dodatnu funkcionalnost, uključujući više načina da vas kontaktiraju i prate svoje upite.

Programi za iskustvo kupaca omogućavaju poduzećima da odaberu najbolje alate koji odgovaraju njihovom toku rada i podržavaju njihovu jedinstvenu publiku. Također se integriraju s relativnom lakoćom i uključuju bazu znanja koja vodi nove korisnike kroz proces postavljanja.

Postoje kao cloud-bazirane platforme, tako da nema potrebe za kupnjom dodatnog hardvera. Neke platforme nude desktop i mobilne klijente, ali su dostupne putem web-mjesta u pregledniku. Trebali biste imati pristup alatima za mjerenje. To mogu biti analitike za praćenje kako kupci komuniciraju s vašim digitalnim sredstvima ili alati koji pomažu mjeriti performanse svakog agenta. U konačnici, to je ono što određuje ROI i mjeri koja sredstva funkcioniraju najbolje.

Zašto je softver za iskustvo kupaca važan?

Marke koje uspijevaju kreiraju pozitivna iskustva kombiniranjem digitalnih alata i ljudskih interakcija. Recenzije kupaca, odgovori na ankete i osjećaji kupaca prikupljeni kroz platforme za upravljanje iskustvom kupaca nude djelotvorne uvide koji oblikuju buduće strategije. Poduzeća mogu to lako učiniti nudeći lak pristup stvarnoj osobi u vrijeme kada se web-mjesta oslanjaju na baze znanja, članci za pomoć i forume.

Jednostavno je: zadovoljstvo i uspjeh kupaca postižu se kada su kupci zadovoljni. Ako potencijalni kupci ne mogu pronaći pomoć pri kupnji ili korištenju vašeg proizvoda, vjerojatno neće kupiti. Ali ako im date pomoć koju trebaju i pozitivno iskustvo kupca koje nitko drugi ne nudi, vjerojatnije će postati lojalni kupci.

Ali platforme za iskustvo kupaca ne staju tu. Često pružaju dodatne uvide u ponašanje kupaca. Na primjer, možete odrediti koji dijelovi vaših marketinških napora funkcioniraju, koji ostavljaju kupce zbunjene i koja područja mogu biti slabija.

Ovi uvidi su dragocjeni za pronalaženje lojalnih kupaca. Zadovoljni kupci cijene što su čuti i vjerojatnije će se angažirati kada su digitalne interakcije personalizirane i učinkovite. Koristeći alate poput anketa kupaca i analizirajući rezultate zadovoljstva kupaca, poduzeća mogu dobiti dragocjene uvide i oblikovati superiornu strategiju iskustva kupaca. Digitalni CX je u srcu ovih interakcija s kupcima. Tako pružamo odličko iskustvo kupaca.

Naravno, ne misle svi kupci jednako niti dijele iste potrebe. Stoga možete stvoriti segmente kupaca kako biste dosegnuli kupce na temelju demografskih podataka i obrazaca ponašanja. Ovi segmenti omogućavaju poduzećima da dosegnu pojedine kupce s personaliziranim iskustvom.

Softver za iskustvo kupaca može također poboljšati angažman zaposlenika. Centralizirani tijek rada pojednostavljuje mogućnost zaposlenika da se angažiraju s kupcima i surađuju. Također im pomaže da dijele i uređuju datoteke zajedno učinkovitije.

Kada se očekivanja kupaca ispune i pređu, to pomaže poboljšati percepciju vaše industrije u cjelini. Poduzeća koja posluju u industrijama koje se obično ne smatraju tehnički naprednim mogu koristiti ove alate kako bi poboljšala osjećaje kupaca i povećala rezultate zadovoljstva kupaca. To ne samo da pokazuje predanost inovaciji, već i pomaže postići ciljeve stope zadržavanja kupaca pružanjem izuzetnog iskustva kupaca.

Kako funkcionira softver za iskustvo kupaca?

U dobi web-mjesta, društvenih medija i mobilnih aplikacija, mogućnost skaliranja vaše komunikacije s kupcima na mnoge digitalne kanale nikad nije bila važnija. Uostalom, kritično je susresti se s vašim kupcima gdje god se nalaze, ne nužno gdje biste ih željeli.

Obično platforme za upravljanje iskustvom kupaca funkcioniraju tako što uključuju isječke koda umetnute na pozadinu web-mjesta. Pomažu pratiti upite kupaca, pružiti uvide u stvarnom vremenu i prikupljati recenzije kupaca kako bi se kontinuirano usavršilo putovanje korisnika.

Nakon instalacije, pojavljuje se widget koji omogućava posjetiteljima da pozivaju ili razgovaraju. Možda ćete instalirati i plugin ako vaše web-mjesto koristi CMS platformu poput WordPressa ili Drupala. Činjenje toga osigurava da će se vaša integracija odvijati što je moguće glatko. Osim toga, izbjegava potrebu za ručnim umetanjem koda ili drugim tehničkim promjenama.

Plugini mogu također pomoći u olakšavanju podrške kada je trebate. Na primjer, ovisno o programu za iskustvo kupaca koji odaberete, agenti podrške mogu se prijaviti kroz plugin i napraviti sve potrebne izmjene na vašoj web-mjesti. Slični plugini i proširenja postoje za e-commerce platforme, uključujući Shopify i Bigcommerce (između ostalih), nudeći novi raspon funkcija koje posebno podržavaju online trgovce.

Ove web-stranice će također sadržavati skripte koje se integriraju s odabranom platformom za iskustvo kupaca.

Vlasnici web-mjesta mogu se zatim prijaviti na nadzornu ploču koju pruža softver za upravljanje iskustvom kupaca kako bi vidjeli probleme i angažmane kupaca. Mogu vidjeti kada su upiti poslani i često odakle su došli na web-mjesti. Također mogu usmjeriti upite najrelevantnijoj osobi u timu.

Osim toga, ove informacije mogu se koristiti za određivanje koji dijelovi njihove web-mjeste, prisutnosti na društvenim medijima ili drugih aspekata angažmana kupaca nedostaju. Na primjer, ako kupci stalno postavljaju ista pitanja o istim proizvodima, možda bi opisi trebali biti precizniji.

Cloud-bazirane platforme čine upravljanje iskustvom kupaca lakšim nego ikad. I što je najbolje, mogu to učiniti sve s jednog mjesta – ili nekoliko! Platforme iskustva obično se pristupaju putem web-mjesta i mobilnih aplikacija. Međutim, mogu raditi i putem desktop aplikacija.

Neke platforme rade izvan web-mjesta. Na primjer, integracija kanala društvenih medija je česta komponenta programa za iskustvo kupaca. Dakle, ako novi pratitelj pronađe proizvod ili prodaju u starom postu, može vam poslati poruku kako bi saznao je li još dostupan.

Sa svim ovim modernim kanalima za dosezanje kupaca, bitno je razmotriti nadzorne ploče koje sve to donose na jedno mjesto. Umjesto da pokušavate aktivno pratiti sve svoje društvene kanale, integrirajte ih s platformom za iskustvo kupaca i kontrolirajte sve svoje digitalne kanale s jednog mjesta.

Također možete primati upozorenja putem vaše poslovne ili osobne e-mail adrese. Osim toga, malo je vjerojatno da ćete uvijek imati otvorenu nadzornu ploču, ali postoji prilično dobra šansa da ćete imati e-mail s vama kada imate telefon pri ruci. Ako nudite usluge e-mail marketinga, pogledajte bi li bilo korisno integrirati to u vašu implementaciju CES. Većina platformi kompatibilna je s vodećim platformama za e-mail marketing, uključujući MailChimp.

Komponente softvera za iskustvo kupaca

Svaka platforma nudi raznolikost alata i resursa. Prirodno, razlikovat će se između pružatelja, ali evo nekoliko najčešćih.

Neke od ovih komponenti mogu potrajati da se inicijalno postave i obuku zaposlenici. Ovaj proces može izgledati frustrirajuće, ali će uštedjeti vrijeme na dugi rok.

Tiketiranje

Neki problemi kupaca trebaju malo duže da se riješe. Softver za tiketiranje, kao dio strategije iskustva kupaca, omogućava agentima podrške da prate i upravljaju upitima kupaca tijekom vremena. Nudeći uvide u stvarnom vremenu i pohranjujući povijesne podatke, ovi sustavi osiguravaju da svaka točka dodira kupca doprinosi konzistentnom iskustvu. Također služe kao podsjetnici kako bi se osiguralo da niti jedan zahtjev za podršku ne padne kroz pukotine.

Tiketima se može arhivirati nakon što su zatvoreni za buduću referencu, često služeći kao popularni alati za obuku novih zaposlenika. Mogu pokazati kako najbolje odgovoriti određenim klijentima i analizirati koja rješenja čini se da funkcioniraju najbolje.

Live Chat

Softver za live chat omogućava kupcima da komuniciraju s agentom podrške u stvarnom vremenu s bilo koje stranice na vašoj web-mjesti. Obično se live chatovi pojavljuju kao widget koji lebdi uredno u kutu web-stranice.

Ako su svi agenti trenutno zauzeti, ovi “chat mjehurići” će također prikazati broj u redu čekanja, usporediv s čekanjem na liniji bez dosadne glazbe.

Live chatovi se mogu integrirati u web-mjesta, mobilne aplikacije i kataloge proizvoda. Sučelje se obično može prilagoditi kako bi odgovaralo vašoj marki. Međutim, ova funkcija neće uvijek biti dostupna ili može biti uključena samo s određenim paketima.

Live chatovi unutar alata za upravljanje iskustvom kupaca često dolaze s funkcijama poput pregleda odgovora, metrika u stvarnom vremenu i opcija personalizacije koje poboljšavaju iskustvo korisnika. Zajedno s alatima poput portala za kupce, osiguravaju konzistentna iskustva i nude uvide u stvarnom vremenu u ponašanje korisnika.

Na primjer, neke implementacije omogućavaju agentima da pregledaju odgovore kupaca dok ih tipkaju, omogućavajući agentu da razmisli i predvidi njihove potrebe prije nego što se poruka pošalje.

Čak i tako, live chat ne daje kupcima uvijek neposredan odgovor, tako da agenti mogu detaljno razmotriti svoje opcije prije nego što krenu dalje. Još bolje, vrijeme odgovora kupca pruža dodatno vrijeme za razmišljanje.

Call Center

Zamislite moć imanja potpuno opremljenog call centra bez troška hardvera. To je ono što platforme za iskustvo kupaca s programima call centra nude. Mogu se integrirati s računalima koja su već postavljena u vašoj kancelariji i nude sučelje bogato funkcijama.

Kombiniranjem kanala na jedno mjesto, softver call centra omogućava poduzećima da poboljšaju odnose s kupcima dok smanjuju napuštanja. Osim toga, integrira se s ostatkom platforme kako bi pružio bezglavnu podršku kupcima.

Upravljanje društvenim medijima

U ove dane, kupci ne koriste samo društvene medije kako bi pratili svoje omiljene marke; koriste ga i za kontaktiranje. Nažalost, obavijesti mogu brzo nagomilati kada dolaze s nekoliko različitih društvenih kanala odjednom.

Neke platforme također omogućavaju poduzećima da zakazuju objave na društvenim medijima. Ove se integriraju s najvećim platformama i omogućavaju naprednu zakazivanje na nekoliko mjesta s jedne lokacije.

Portal za kupce

Kako digitalni kanali nastavljaju pojednostavljivati tok informacija, očekivanja kupaca su se promijenila. Ako neki problemi nisu riješeni odmah, žele ažuriranja o napretku. Portali za kupce to pokazuju u stvarnom vremenu.

Također nude dodatne informacije postojećim kupcima koji su stvorili račune. Obično mogu stvoriti nove podršne tiketima, pretraživati bazu znanja i vidjeti prethodne podršne tiketima.

Portali za kupce također omogućavaju kupcima da se međusobno pomažu. Na primjer, forumi zajednice omogućavaju posjetiteljima da pretraže pitanja koja su drugi postavili i odgovore na ona s sličnim problemima. Zaposlenici mogu također voditi razgovore i odgovoriti na pitanja na putu.

Iako forumi mogu pomoći smanjiti troškove usluge kupaca, redovito praćenje razgovora je bitno. U konačnici, pitanja i teme trebala bi podržavati vašu tvrtku, a ne je ometati. Trebali biste također provesti pravila koja čuvaju razgovore prijateljskim, fokusiranima i korisnim.

Baza znanja

Ponekad je bolje omogućiti kupcima da pronađu informacije koje trebaju u njihovom vremenu. Baze znanja mogu osloboditi resurse osoblja dok kupcima daju brz pristup najrelevantnijim informacijama. To je posebno istinito kada se koristi robustan softver baze znanja. Neki od ključnih prednosti imanja baze znanja mogu biti smanjenje opterećenja vašeg tima podrške, poboljšanje zadovoljstva kupaca i smanjenje troškova.

Kao bonus, dobro strukturirane implementacije baze znanja ponekad mogu pomoći poboljšati rangiranje u tražilicama. To nudi mogućnost da vas novi kupci pronađu na temelju vašeg sadržaja, čak i ako nikad nisu čuli za vašu tvrtku.

Također možete koristiti tiketima i interakcije kupaca kako biste proširili vašu bazu znanja. Izradite studije slučaja i prikazujte ih kao primjere rješavanja čestih (ili ne tako čestih) problema. Naravno, važno je dobiti dozvolu kupaca prije korištenja njihovih imena.

Ključne funkcije učinkovitog softvera za iskustvo kupaca

Postoji puno programa za iskustvo kupaca iz kojih se može odabrati, ali nisu svi prikladni za ispunjavanje svakog poslovnog potrebe. Ovdje ćemo razmotriti ključne funkcije koje trebate razmotriti prije donošenja odluke.

Mapiranje putovanja

Kupci obično slijede određene putanje prije nego što posluju s vama. Mapiranje putovanja pruža sveobuhvatan pregled cijelog putovanja kupca, ističući točke dodira koje vode posjetitelje ili da se konvertiraju ili da odustanu. Ovi podaci nude dragocjene uvide koji informiraju poboljšanja, optimiziraju interakcije tijekom životnog ciklusa kupca i kreiraju bezglavnija iskustva.

Vjerojatno je da posjetitelji dolaze na vašu web-mjesto iz različitih pozadina i iz različitih razloga. Pogled od 360 stupnjeva pomaže vam razumjeti percepciju, mišljenje, ciljeve i motivacije kupca na temelju kako komunicira s vašom web-mjestom i tvrtkom.

Jedan od najboljih načina da izgradite pratitelje je da imate aktivnu prisutnost na relevantnim kanalima društvenih medija. Analitika društvenih medija pomaže vam razumjeti kako kupci komuniciraju s vašim objavama i koje objave vozite promet.

Povratne informacije kupaca

Najvrjednije izvore informacija o vašim kupcima su, zapravo, vaši kupci. Softver za iskustvo kupaca trebao bi olakšati kupcima da vas kontaktiraju i pružaju povratne informacije.

Kako odabrati najbolji softver za iskustvo kupaca

Pri odabiru alata za upravljanje iskustvom kupaca, razmotrите ključne čimbenike kao što su skalabilnost, integracija i mogućnost pružanja prediktivne analitike koja nudi djelotvorne uvide. Fokusirajući se na alate koji poboljšavaju životni ciklus kupca i minimiziraju odljev kupaca, poduzeća mogu zadržati lojalne korisnike.

Prediktivna analitika i uvidi u stvarnom vremenu prikupljeni kroz platforme za iskustvo kupaca nude djelotvorne uvide koji vode marketinške odluke i poboljšavaju angažman tijekom životnog ciklusa kupca. Razumijevanjem osjećaja kupaca i mjerenjem rezultata napora kupaca, poduzeća mogu usavršiti strategije za najbolje rezultate.

Budući da postoji toliko rješenja za upravljanje iskustvom kupaca na tržištu, lako je biti preplavljeni.

Sljedećih sedam čimbenika trebate razmotriti pri odabiru softvera za upravljanje iskustvom kupaca:

Obveze

Što platforma za iskustvo kupaca očekuje od vas? Mnoge platforme nude besplatnu probnu verziju prije nego što očekuju bilo koju obvezu od vas; neki čak neće ni tražiti vaše podatke o kreditnoj kartici!

Mnoge platforme će vam također omogućiti da otkazati bilo kada bez kazne. Ako otkazati u određenom vremenskom razdoblju (obično 30 do 60 dana), možda ćete biti i pravo na povrat novca.

Odredite razinu obveze platforme prije nego što se prijavite. To uključuje i platformu i obvezu vaše tvrtke. Trebat ćete potrošiti vrijeme i resurse na obuku zaposlenika i integraciju alata platforme.

Cijena

Cijene nisu uvijek tako jednostavne kako se čine. Sigurno će obično imati popis cijena, ali ako pažljivo pogledajte, možda ćete vidjeti tekst koji kaže nešto poput “po korisniku”. Također, može pokazati mjesečnu naknadu, a zatim reći da se naplaćuje godišnje ispod.

Budući da su iskustva kupaca dragocjena, cijene za najbolje platforme neće uvijek biti niske. Ali također ne bi trebale biti lukave. Samo pazite da je cijena koja se prikazuje cijena koju ćete zapravo platiti.

Ne zaboravite uzeti u obzir troškove pokretanja. Neke platforme naplaćuju naknadu za postavljanje računa. Iako to nije nužno loša stvar, ako ćete potrošiti više unaprijed, pazite da poboljša interakcije s kupcima.

Podrška

Platforme za iskustvo kupaca postoje kako bi služile vašim kupcima, ali tvrtka bi trebala i vas podržavati. Uostalom, većina ovih platformi sadrži mnoštvo funkcija, izvještaja, integracija i automatizacije. Podrška može doći u mnogim oblicima. Općenito, vodiči su uključeni koji podučavaju kako se alati koriste i strategije kako dobiti maksimalno od njih.

Naravno, trebali biste biti u mogućnosti dosegnuti osobu kada je potrebno. Uostalom, to je u biti točka cijele industrije. Dakle, platforma koju odaberete trebala bi ponuditi najmanje toliko načina da kontaktirate stvarnu osobu koliko vam pomažu ponuditi vašim kupcima.

Govoreći o podršci, čini li vas odabrana platforma informiranom? Stvari se stalno mijenjaju u digitalnom svijetu kako računala postaju moćnija i poduzeća uče nove načine da služe kupcima. Bilteni e-pošte odličan su način da ostanete informirani o najnovijim funkcijama i poboljšanjima softvera za iskustvo kupaca. Kako se primjenjuju nadogradnje, dobit će se prekidi u radu. Također se javljaju iz drugih razloga koji su često nepredvidivi. Pokušajte saznati nudi li vaš softver za iskustvo kupaca alat koji prati status sustava. Ako dođe do prekida, saznajte će li vaš softver desktop klijenta i dalje pružiti neku ograničenu funkcionalnost. Ako ne, imajte plan B na mjestu kako biste nastavili interakcije s kupcima dok se usluga ne vrati. Srećom, prekidi su rijetki i obično traju malo vremena da se riješe.

Dostupne opcije kontakta

Zadovoljstvo kupaca poprima mnogo oblika na internetu. Na primjer, kupac može imati pitanja o proizvodu na vašoj web-mjesti ili se može pitati je li popust koji je pronašao na društvenim medijima još uvijek valjan.

Odličko iskustvo kupca susreće kupce gdje god se nalaze. Nažalost, vremenske granice su kratke na internetu; ako kupci ne mogu vas dosegnuti kada i kako žele, vjerojatno će otići negdje drugdje. Zato su većina programa za iskustvo kupaca dizajnirani da se integriraju s live chatovima, e-mailom, telefonskim linijama i društvenim medijima.

Mogućnost skaliranja gore/dolje

Većina softvera za iskustvo kupaca nudi raznolikost paketa na različitim cijenama. Obično se temelje na funkcijama, drugi na broju korisnika ili interakcija, a drugi razmatraju kombinaciju funkcija i korisnika.

Trebali biste odabrati softver koji će pomoći vašoj tvrtki da raste (inače neće biti vrijedan ulaganja). Zatim, kako se taj rast javlja, trebali biste biti u mogućnosti nadograditi svoj račun kako bi zadovoljili zahtjeve boljeg iskustva kupaca.

Ponekad, možda poboljšate učinkovitost vaših interakcija s kupcima toliko da zapravo možete smanjiti svoje napore. Platforme za iskustvo kupaca trebale bi se skalirati bezglavno kako bi zadovoljile vaše potrebe.

Platforme CES trebale bi se prilagoditi vašim promjenjivim poslovnim potrebama. Tijekom prošle godine, vidjeli smo drastičan porast broja zaposlenika koji rade od kuće. Čak i ako se svijet promijenio, očekivanja kupaca ostaju ista. Vaša implementacija CES trebala bi podržavati ove promjene.

Ograničenja softvera

SaaS platforme postale su izuzetno moćne, ali imaju ograničenja. Zato ćete često vidjeti maksimalan broj kampanja, korisnika, kupaca ili interakcija na različitim platformama. Pažljivo razmotrите ova ograničenja i usporedite ih s prometom vaše trenutne web-mjeste.

Moglo bi biti primamljivo odabrati neograničeni plan, ali ne ono što vaša tvrtka trebala. Zapravo, u mnogim slučajevima, ti planovi su namijenjeni velikim poduzećima, a ne lancu lokalnih restorana. Zapamtite, ako odaberete pravu platformu, možete se skalirati prema potrebi.

Opcije suradnje

Trebat će tim da uspije u poslovanju. Međutim, nije svaki zaposlenik sposoban odgovoriti na svako pitanje. Zato su alati za suradnju bitni za platforme za iskustvo kupaca.

Sustavi za tiketiranje su među najčešćim alatima za suradnju. Problemi kupaca mogu se brzo dodijeliti relevantnom timu ili članu. Također omogućavaju agentima da ostave relevantne bilješke na putu.

Naravno, neki upiti imaju veći osjećaj hitnosti i trebaju brži vrijeme odgovora. Zajednički inboksi su još jedan česti alat za suradnju. Različiti članovi tima mogu čitati iste e-mailove i odgovoriti prikladno.

Dijeljenje datoteka je još jedan važan alat za suradnju. Ponekad, članovi tima mogu trebati uređivati i dijeliti iste dokumente ili zapise kako bi učinkovito pomogli kupcima. Proces dijeljenja i pohrane ovih dokumenata na jednom mjestu trebao bi biti bezglavno.

Ovisno o tome kako je platforma implementirana, agenti ne moraju nužno raditi izravno s kupcima. Na primjer, tiketima vezani uz računovodstvene probleme mogu se dijeliti s računovođama. Kada je problem riješen, agent usluge kupaca može kontaktirati kupca.

Demo verzija softvera za iskustvo kupaca

Svaka platforma za iskustvo kupaca je drugačija, a neke će bolje zadovoljiti vaše potrebe od drugih. Stoga biste trebali testirati prije nego što u nju investirate. Demo verzije pružaju mogućnost da vidite hoće li se određena platforma bezglavno integrirati s vašom tvrtkom i kupcima. Što je važnije, razdoblje probne verzije trebalo bi trajati dovoljno dugo da odredite hoće li poboljšati učinkovitost ili dokazati da je više opterećenja.

Demo verzije su ograničene, tako da se prvo fokusirajte na najvažnije funkcije. Iskoristite vodiče baze znanja platforme kako biste brzo naučili te funkcije i vidjeli kako se izvode s malim brojem kupaca.

Trebali biste također pokušati nekoliko demoa prije nego što donesete konačnu odluku. Ovo je besplatno (osim vašeg vremenskog angažmana), a možete izvući vlastite zaključke na temelju iskustva iz prve ruke.

Koji je najbolji softver za iskustvo kupaca?

Koja je opcija najbolja? Svaka tvrtka će imati drugačiji odgovor. Na primjer, neke platforme (poput SurveyLegend) nude ankete; druge (poput LiveAgent) ne. Osim ako vaša tvrtka ne planira pokrenuti ankete, možda ćete nenamjerno platiti nešto što ne trebate.

Trebat ćete odrediti najbolje rješenje na temelju vaših poslovnih ciljeva. Koji će alati olakšati povezivanje s vašim kupcima? Investirajte samo u alate koje trebate kako biste dosegnuli svoje kupce gdje se nalaze. To može biti čak i važnije od agregirane ocjene korisnika.

Pazite da čitate i recenzije korisnika. Brza internetska pretraga za bilo koju platformu otkriti će deseci recenzija od stvarnih korisnika. Pogledajte kako se mjere. Na primjer, prema brzoj Google pretrazi, LiveAgent se obično rangira više u industrijskih publikacijama od Zendeska.

Osim recenzija, koja industrijska priznanja su primili? Postoji mnogo industrijskih platformi i čuvara koji pregledavaju i dodjeljuju pružatelje. To uključuje nagrade i certifikate za softver za upravljanje društvenim medijima, platforme help deska i softver za live chat, između ostalih.

Ako je vaša tvrtka novija, mogla bi koristiti jednostavan softver za upravljanje iskustvom kupaca otvorenog koda. Ovi su često bogati funkcijama i podržani zajednicom razvojnih inženjera. Međutim, obično imaju ograničeno financiranje za podršku.

Postoje vremena kada biste mogli razmotriti više od jedne platforme, čak i ako samo privremeno. Na primjer, platforme temeljene na anketama poput SurveyLegend uglavnom se fokusiraju na upitnika. Ove platforme nedostaju funkcionalnosti većine ostalih softvera za iskustvo kupaca.

Možda biste trebali privremeno koristiti funkcije SurveyLegend ako testirate novi proizvod ili ažuriranje web-mjesta. Prikupljanje izravnih mišljenja stvarnih kupaca može vam pomoći da donesete informiranije odluke.

Ako trebate implementirati samo jedan alat, najbolja platforma za iskustvo kupaca mogla bi biti ona koja nudi taj alat kao samostalan proizvod. Na primjer, LiveAgent nudi softver za tiketiranje za 15 dolara mjesečno po agentu. S druge strane, Salesforce zahtijeva od kupaca da pakiraju različite proizvode zajedno za svaki plan.

Srećom, većina platformi za iskustvo kupaca nudi neke smjernice pri odabiru najboljeg programa za vašu tvrtku. Međutim, ako tražite rješenje kao pojedinac (poput afilijacijskih trgovaca ili freelancera), besplatni planovi trebali bi biti dovoljni za početak.

Možda biste čak koristili više besplatnih planova. Na primjer, možete koristiti besplatni paket LiveAgent za osnovne izvještaje, gumb za chat, portal za kupce i druge korisne alate. Također možete koristiti SurveyLegend za izgradnju anketa za povratne informacije kupaca.

Mali, lokalni poslovi mogu također koristiti jednu besplatnu uslugu i drugi paket nižeg stupnja. Vjerojatno već imate pratitelje, ali je njegov opseg ograničen. Mali poslovi obično imaju manji volumen upita usluge kupaca i neće trebati naprednije alate.

Paketi srednje razine najbolje služe poduzećima srednje veličine. Besplatne verzije možda nisu dovoljne, ali prikladniji paketi i dalje će biti prihvatljivi za proračun. Još bolje, pomoći će poduzećima u ovom rasponu da bezglavno skaliraju svoj doseg.

Poduzeća i međunarodne korporacije često trebaju koordinirati svoje tokove rada između više ureda, ponekad u različitim vremenskim zonama. Kao rezultat, ove organizacije trebaju softver za iskustvo kupaca vrhunske razine kako bi služile većoj publici kupaca i olakšale suradnju između velikih, geografski raznolikih timova.

Prednosti korištenja softvera za iskustvo kupaca

Bolje interakcije znače veću lojalnost kupaca, a jedina svrha softvera za iskustvo kupaca je poboljšati te interakcije.

Međutim, programi za iskustvo kupaca pomažu više od samo kupaca. Kada se pravilno implementiraju, također poboljšavaju iskustvo zaposlenika. Suradnja omogućava zaposlenicima da bezglavno rade zajedno, čak i ako nisu u istoj kancelariji. Također im omogućava da brže riješe probleme kupaca.

Također možete koristiti alate analitike kako biste pratili aktivne korisnike dok komuniciraju s vašom web-mjestom, aplikacijom ili sadržajem. Kao što smo razmotrili, to nudi više uvida u ono što funkcionira i što nije. Kada znate što čini kupce sretnim, možete poboljšati cjelokupno iskustvo.

Poslovne interakcije – i interne i eksterne – pojednostavljene su softverom za iskustvo kupaca. Kupci mogu kontaktirati vašu tvrtku kroz više kanala, ali svi se mogu pristupiti s jedne nadzorne ploče. Kao što smo također razmotrili, zaposlenici mogu bolje surađivati.

Suradnja je posebno važna ako zaposlenici ili timovi rade na različitim lokacijama. Trebaju pristup istim datotekama, zapisima i alatima u stvarnom vremenu. Trebaju i pristup živim ažuriranjima kako bi kupcima mogli biti pomoćni što je brže i učinkovitije moguće.

Platforme za iskustvo kupaca čine i poduzeća skalabilnijom. Kako vaša tvrtka raste, možete nadograditi na bolje planove s više funkcija i ograničenja korištenja. Nadograđeni planovi često proširuju funkcionalnost dovoljno da izbjegnu ili smanje povećane troškove rada.

Za međunarodne organizacije, podrška za više jezika je bitna. Ova jedna funkcija može pružiti pristup cijelim tržištima u novim zemljama i nudi neusporedive mogućnosti za ekspanziju čak i među poduzećima koja još nisu izgradila prisutnost u inozemstvu.

Kada koristite alate za više jezika, saznajte koji su jezici podržani i koje nacije nude najveće mogućnosti za ekspanziju. Ako pažljivo razmotrите svoje opcije, ekspanzija u inozemstvo s platformom za iskustvo kupaca može biti mnogo lakša nego što mislite.

Implementacija softvera za iskustvo kupaca

Čak i s najefikasnijim platformama, implementacija će nužno potrajati neko vrijeme. To je posebno istinito za klijente poduzeća, ali čak i pojedinačni korisnici trebat će prilagoditi svoje rasporede.

Prije implementacije softvera za iskustvo kupaca, pažljivo pogledajte njegove sigurnosne funkcije. Ponekad će skripte umetnute na vašu web-mjesto biti povezane s vanjskim resursima. Ako jesu, ti resursi trebali bi biti na sigurnim uslugama. Inače, može stvoriti sigurnosne probleme, čak i ako je vaša web-mjesta sigurna.

Nažalost, provjera sigurnih veza obično zahtijeva tehničko znanje i mogućnost čitanja nekog koda. To je jedan od mnogih razloga zašto je važno razmotriti vašu implementaciju prije nego što odaberete određenu platformu.

Srećom, industrijski lideri razumiju važnost sigurnosti. Teško rade kako bi osigurali da su veze sigurne i pronašli mogućnosti za nadogradnju svojih platformi. Svaka od 20 platformi za iskustvo kupaca koje pregledavamo ovdje nudi sigurnu implementaciju softvera.

Pri kreiranju računa, poduzeća moraju pružiti detaljne podatke o svojoj marki, operacijama, digitalnim sredstvima i timovima. Trebaju i pružiti vrijeme za obuku članova tima kako bi koristili platformu.

Unatoč robusnima nadzornim pločama, neka će funkcionalnost trebati postojati izvan platforme. Na primjer, live widgeti trebat će biti postavljeni na web-mjesta. To se obično radi dodavanjem koda na svaku web-stranicu na mjestu koju pruža tvrtka za softver.

Za e-mail, telefon i integracije društvenih medija, poduzeća trebat će sinkronizirati te račune s platformom koju su odabrala. Obično je ovaj proces uglavnom automatiziran. Na primjer, platforma će vas poslati na Facebook s zahtjevom za upravljanje vašom stranom. Samo se prijavite, odobrite zahtjev, i sinkronizirati ćete vremensku liniju Facebook stranice.

Čak i kada je program potpuno integriran i zaposlenici su pravilno obučeni, proces nije sasvim gotov. Softver za iskustvo kupaca je ulaganje. Važno je osigurati da pruža povrat ulaganja.

Trošak softvera za iskustvo kupaca

Robustan softver za iskustvo kupaca može koštati bilo gdje između 30 i 1200 dolara mjesečno. Ovisi o raznolikosti čimbenika, uključujući broj interakcija, kupaca i zaposlenika.

Platforme CES često naplaćuju po agentu mjesečno. To znači da se naknada primjenjuje na svakog zaposlenika koji koristi paket alata softvera. Razina agenta je laka za skaliranje kako na trenutnu veličinu tima tako i na njegov potencijalni rast.

Mogu također ponuditi pakete na različitim cijenama, a zatim postaviti svaku cijenu na broj agenata. Na primjer, softver za tiketiranje može naplatiti 40 dolara mjesečno za 10 000 tiketima i 80 dolara za 20 000 tiketima, ali naplatiti dodatnih 40 ili 80 za svakog dodatnog agenta.

Mjesečne naknade su općenito bolje za manja poduzeća. To je posebno istinito za ona s 11-50 zaposlenika, ali može raditi i za veća poduzeća s 51-200 zaposlenika. Ako samo određeni članovi tima trebaju pristup, veličine timova možda nisu važne.

Za organizacije s 201-500 zaposlenika, moglo bi biti razumnije razmotriti druge modele cijena (više o tome za trenutak). Za 501-1000 zaposlenika, razmotrите platforme koje nude neograničene planove.

Dodatni su često dostupni za dodatne naknade. Možda trebate više podrške od vašeg pružatelja iskustva kupaca, ili trebate integraciju s vašim vlastitim platformama kupaca. Različiti pružatelji nude različite dodatke, tako da razmotrите koji bi mogli koristiti vašoj tvrtki.

Modeli cijena softvera za iskustvo kupaca

• Po tiketima: Neke platforme uključuju alate za tiketiranje i cijene se prema volumenu tiketima. Obično ćete moći platiti određenu cijenu, “do” broja tiketima. Na primjer, možda ćete platiti 19 dolara mjesečno za “do 1000 tiketima”.
• Po licenci: Model cijena licenciranja obično pokriva korištenje od strane organizacije. To može ili ne mora uključivati podružnice. Obično modeli licenciranja nude neograničen pristup korisnicima, ali to neće uvijek biti slučaj.
• Po uređaju: Neki modeli cijena pokrivaju pojedine uređaje. To je slično plaćanju po agentu, ali to bi moglo značiti odvojenu cijenu za istog korisnika koji pristupa platformi putem desktop ili mobilnog uređaja. Zajednički uređaji mogu pomoći uštedjeti više na ovim planovima.
• Po agentu: Mnogi softveri za iskustvo kupaca naplaćuju fiksnu mjesečnu naknadu za svakog agenta (ili zaposlenika) koji pristupa platformi. To može uključiti svaki uređaj koji agent koristi, ili može implementirati i politiku po uređaju.

Top 20 pružatelja softvera za iskustvo kupaca

1. LiveAgent

Poduzeća koriste raznolikost digitalnih kanala kako bi se povezala s kupcima u ove dane. Aplikacije, društveni mediji i live chatovi su samo nekoliko od mnogih kanala koje koriste uspješna poduzeća. LiveAgent je dizajniran da zadovolji potrebe poduzeća koja zahtijevaju svestranost za svoje kupce. Oni koji koriste raznolikost mrežnih kanala uštedjeti će vrijeme s detaljnim nadzornim pločama. Također će im biti lakše pratiti radnje i interakcije kupaca s jednog mjesta.

Preporučeno za: LiveAgent najbolje funkcionira za srednje velika poduzeća i velika poduzeća koja trebaju kanalizirati komunikacije s mnogih kanala na jedno mjesto. LiveAgent također pruža pojedinačne pakete za manja poduzeća koja su spremna za skaliranje. Mogućnost nadogradnje i proširenja programa za iskustvo kupaca uvijek je dostupna kada je potrebna.

Ključne funkcije:

• Tiketiranje – omogućava kupcima da kreiraju podršne tiketima s bilo kojeg mjesta
• Integracija – LiveAgent sadrži alate koji se integriraju s web-mjestima, društvenim medijima, e-mailom, e-commerce platformama i mobilnim aplikacijama (između ostalih)
• Live chatovi – ovi integrirani pop-upsi omogućavaju korisnicima da prikladno pošalju poruku timovima za brigu o kupcima s vaše web-mjeste
• Call centar – možete upravljati call centrom iz jednog paketa softvera. Hardver nije potreban
• Društveni mediji – LiveAgent se integrira sa društvenim medijima i pretvara obavijesti u tiketima
• Baza znanja – pomoći kupcima da sami sebi pomognu s detaljnim člancima koji odgovaraju na najčešće (i nekoliko ne tako čestih) pitanja
• Bez ugovora – LiveAgent nudi politiku otkazivanja bilo kada
• Portal za kupce – čuva kupce ažurirane o napretku njihovih tiketima
• Resursi – LiveAgent posvećuje cijelu biblioteku resursa kako bi korisnicima pomogao da dobiju maksimalno od svoje velike platforme za iskustvo kupaca

Prednosti:

• LiveAgent je svestranan i integrira se s raznolikošću kanala
• Nudi raznolikost komunikacijskih kanala koje možete pratiti s jedne lokacije
• Poduzeća i kupci mogu pratiti vrijeme potrebno za rješavanje svakog tiketima
• Segmentacija kupaca je laka
• Integracija s raznolikošću kanala
• Posvećena usluga kupaca
• Besplatna probna verzija bez kreditne kartice

Nedostaci:

• Postoji toliko funkcija da može potrajati da naučite platformu LiveAgent
• Besplatna probna verzija traje 30 dana

Cijena: Cijene LiveAgent su prilično standardne za industriju. Postoji besplatni račun s ograničenim dozvolama korištenja koji će se pokazati korisnim za neka manja poduzeća. LiveAgent također nudi besplatnu 30-dnevnu probnu verziju svojih mnogih usluga i svog sveobuhvatnog paketa. Kreditna kartica nije potrebna. Izvan toga, nude razne pakete i pojedinačne proizvode za mjesečne pretplate počevši od 15 dolara. Srednji paket je 29 dolara, a Veliki je 49 dolara. Dodatne naknade mogu se primjenjivati za dodatne funkcije i društvene kanale.

2. SurveyLegend

Kao što ime sugerira, SurveyLegend se fokusira na ankete i upitnika. Omogućavaju da se svaka integrira u web-mjesta, aplikacije, društvene medije i biltene e-pošte s relativnom lakoćom.

Preporučeno za: SurveyLegend je idealan za marke, poduzeća i organizacije s dovoljno velikim pratiteljima kako bi mjerili točne uzorke. Ako mala poduzeća trebaju dobiti povratne informacije učinkovito od svojih redovitih kupaca, mogu se koristiti i od ove usluge.

Ključne funkcije:

• Fleksibilni paketi
• Raznolikost vrsta anketa
• Funkcionalnost na više platformi
• Drag & drop graditelji
• Suradnja tima
• Oglasi
• Analitika podataka
• Integracije API-ja (za njihove pakete vrhunske razine)
• Dijeljenje na društvenim medijima

Prednosti:

• SurveyLegend olakšava stvaranje i prilagođavanje raznolikosti anketa
• Analitički podaci nude uvide u uspjeh svake ankete
• Drag & drop funkcije omogućavaju korisnicima da kreiraju ankete vizualno
• Besplatni plan nudi osnovnu funkcionalnost
• Dijeljenje na društvenim medijima uključeno je u svaki plan

Nedostaci:

• Telefonska podrška dostupna je samo za plan vrhunske razine
• Integracije RESTful API-ja su ograničene
• Analitički podaci imaju krivulju učenja
• Pune verzije ne nude besplatne probne verzije

Cijena: Najosnovniji plan je besplatan, ali je ograničen (samo tri ankete mjesečno). Paket “Pro” košta 19 dolara mjesečno ili 170 dolara godišnje. Plan “Business” nudi neograničene ankete i pitanja dok uključuje više funkcija na 39 dolara mjesečno ili 300 dolara godišnje. Konačno, paket “Legendary” je procijenjen na 89 dolara mjesečno ili 780 dolara godišnje. Iako SurveyLegend nudi besplatni plan, ne uključuje besplatnu probnu verziju za bilo koji od svojih plaćenih paketa.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot gradi na svojoj čvrstoj reputaciji kvalitetnih alata za digitalni marketing s Service Hub. Nudi alate za razgovore s kupcima i ankete. Također je integriran u upravitelja resursa kupaca.

Preporučeno za: HubSpot Service Hub je dizajniran za poduzeća i organizacije svih veličina koja trebaju pojednostaviti svoju digitalnu komunikaciju. Također je popularan izbor za freelancere koji žele bolje organizirati poruke klijenta.

Ključne funkcije:

• Suradnja tima
• Live chat
• Video razmjena poruka
• Upravljanje timom
• Zajednički inboksi e-pošte
• Usluge tiketiranja
• Ankete kupaca
• Analitika (Enterprise)

Prednosti:

• Intuitivno sučelje koje je lako koristiti
• Odličnih alata za suradnju
• Robusne baze znanja
• Moćna integrirana pretraga
• Lako pohranite i pretražite zapise

Nedostaci:

• Sustav tiketiranja je teži za velike količine
• Nedostatak oznaka pri praćenju tiketima
• Odgovori kupaca neće ponovno otvoriti zatvorene tiketima
• Tehnička podrška je skupa

Cijena: Besplatni paket nudi robusne alate, a kreditna kartica nije potrebna. Starter paket počinje na 45 dolara mjesečno. Cijene brzo rastu odavde, s Professional uslugom počevši na 360 dolara mjesečno i Enterprise počevši na 1200 dolara. Iako HubSpot-ov signaturni softver za marketing uključuje besplatnu 14-dnevnu probnu verziju, HubSpot Service Hub ne.

4. Pipedrive

Pipedrive uvodi platforme za iskustvo kupaca u svijet prodaje. Fokusira se na aktivnosti i procese koji zarađuju prodaju. Također pomaže generirati potencijalne kupce i pomaže prodajnim ljudima da fokusiraju svoju pažnju na najbolje potencijalne kupce.

Preporučeno za: Prodajni timovi i poduzeća (bilo koje veličine) oslanjaju se na potencijalne kupce.

Ključne funkcije (plan Essentials):

• Upravljajte kalendarima, potencijalnim kupcima, dogovorima i cjevovodima
• Podrška 24/7
• Uvoz podataka i prilagođavanje

Napredni plan:

• Sve iz prethodnog plana
• Sinkronizacije e-pošte, predlošci i zakazivanje
• Grupne e-mailove
• Praćenje klikova
• Graditelj toka rada

Profesionalni plan:

• Sve iz prethodnog plana
• Nadograđene nadzorne ploče i izvještaje
• Prognoza prihoda
• Pobjeđivanje projekata
• Upravljanje ugovorima i dokumentima

Plan Enterprise:

• Sve iz prethodnog plana
• Neograničene dozvole i veličine timova
• Prilagođene sigurnosne postavke
• Podrška programa i telefona
• Nema ograničenja na funkcije

Prednosti:

• Lako koristiti
• Skalabilno
• Automatizacija pomaže smanjiti ponavljajuće zadatke
• Prodajni ljudi mogu pratiti podatke vizualno
• Kompatibilnost na više platformi
• Upozorenja osiguravaju da potencijalni kupci ne padnu kroz pukotine
• Pojednostavljuje komunikaciju i interno i eksterno

Nedostaci:

• Nedostatak A/B testiranja
• Ograničeno praćenje ponašanja
• Izvještaji su ograničeni
• Nedostatak integracije sa društvenim medijima

Cijena: Pipedrive nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju s punim pristupom. Kreditna kartica nije potrebna, ali trebat ćete poslati svoju e-mail adresu i pratiti vezu kako biste započeli probnu verziju. Plan Essential počinje na 12,50 dolara mjesečno, dok plan Advanced košta 24,90 dolara mjesečno. Cijene se u biti dupliraju za svaki paket, s Professional počevši na 49,90 dolara i Enterprise koštanja 99 dolara. Svi planovi se naplaćuju godišnje.

5. Survio

Survio gradi iskustva kupaca oko anketa. Prati odgovore i nudi robusne izvještaje analitike.

Preporučeno za: Survio je skalabilan i prikladan za osobnu upotrebu, mala poduzeća i velika poduzeća. Osim toga, njegov plan bogat funkcijama čini ga odličnim izborom za ograničene proračune.

Ključne funkcije (uključene u sve planove):

• 100 mjesečnih odgovora
• Neograničene ankete
• Neograničena pitanja
• Mobilne ankete
• SSL ankete
• Robusne funkcije izgradnje
• 70 tema
• Integracija Slack
• Prikupljanje podataka
• Integracija društvenih medija
• Analitika

Prednosti:

• Plan bogat funkcijama besplatno
• Visoko prilagodljivo
• Lako koristiti
• Analitika respondenta
• Raznolikost predložaka
• Skalabilno

Nedostaci:

• Izvozi su dostupni samo u plaćenim verzijama
• Pregledi anketa nisu uvijek točni

Cijena: Besplatna verzija je jedna od najsvestranije koje smo vidjeli, ali većina poduzeća i dalje trebat će nadograditi. Plan Personal (odličan za studente i freelancere) košta 25 dolara mjesečno (ili 198,96 dolara godišnje). Plan Business košta 55 dolara mjesečno, ili 399 dolara kada se unaprijed plati za godinu. Korisnici Enterprise vjerojatno trebat će plan Elite, koji košta 95 dolara mjesečno ili 798,96 dolara godišnje.

6. NiceReply

NiceReply nudi raznolikost anketa i izvještavanja u stvarnom vremenu. Imaju različite ankete kako bi mjerili svaki korak putovanja kupca i cjelokupnog iskustva kupaca.

Preporučeno za: NiceReply je odličan za srednje do velika poduzeća koja traže praznine u svojoj putanji iskustva kupaca.

Ključne funkcije:

• Ankete
• Prilagođavanje
• Analitika
• Rezultat povratne informacije kupaca
• Prilagođavanje
• Postavljanje
• Sigurnost (GDPR kompatibilno)
• Mjerenje performansi agenta

Prednosti:

• Lako koristiti i implementirati
• Ocjena kupaca
• Nudi odgovore za nepotpune ankete
• Može pomoći mjeriti performanse agenta

Nedostaci:

• Komentari nisu obavezni, tako da povratne informacije mogu biti ograničene
• Nezadovoljni kupci mogu smanjiti ocjenu agenta
• Nedostatak praćenja u stvarnom vremenu

Cijena: Cijena NiceReply temelji se na broju korisnika i očekivanim tiketima.

7. Zendesk

Zendesk je platforma za iskustvo kupaca dizajnirana da pomogne pojednostaviti komunikaciju i pokrenuti prodajne potencijalne kupce. Također služi kao robustan sustav za tiketiranje.

Preporučeno za: Zendesk je dobar izbor za poduzeća čiji su kupci uglavnom (ili potpuno) na internetu. Pomaže pojednostaviti i organizirati komunikacije koje dolaze iz različitih mrežnih izvora.

Ključne funkcije:

• Sustav tiketiranja
• Razmjena poruka na više platformi
• Live chat
• Integrira se s e-mailom i SMS-om
• Centar za pomoć
• Automatizacija
• Nadzorna ploča agenta na internetu
• Analitika i izvještaji
• Pohrana datoteka
• Integracija
• API-ji

Prednosti:

• Robustan baza znanja
• Lako naučiti i koristiti
• Prilagodljivo
• Odličnog suradnje
• Opsežna integracija s drugim platformama

Nedostaci:

• Ograničeni prikazi
• Nepotrebne postavke ne mogu se ukloniti
• Široke dozvole korisnika

Cijena: Zendesk nudi besplatnu probnu verziju i poslat će vezu e-pošte kako bi je započeo. Cijene su navedene po agentu i počinju na 240 dolara godišnje za njihov plan Team. Ide do 600 dolara za Professional uslugu i dostiže 1200 dolara za Enterprise.

8. Smartlook

Smartlook prati aktivnost korisnika na web-mjestima kako bi se utvrdilo kako komuniciraju s različitim elementima stranice i gdje bi mogli biti zapeti. Koristi toplinske mape kako bi identificirao najčešće i najmanje popularne sadržaje na stranici.

Preporučeno za: Smartlook je odličan za startupe i poduzeća koja žele prikupiti uvide iz ponašanja kupaca na svojoj web-mjesti.

Ključne funkcije:

• Povijest podataka
• Toplinske mape
• Lijevci
• Integracije
• Razvojni kompleti
• Putovanja posjetitelja
• Analitika
• Izvještaji
• Live chat
• Prilagođeni papirni rad

Prednosti:

• Prikupljanje uvida iz stvarnog ponašanja kupaca
• Izvještaji su vizualni i laki za čitanje
• Segmentirajte kupce na temelju ponašanja
• Toplinske mape su lake za mjerenje
• Filtriranje po vrstama interakcije
• Može izgraditi putovanja kupaca

Nedostaci:

• Nije uvijek kompatibilan sa zakonima o privatnosti u nekim zemljama
• Snimljene informacije dostupne su samo 30 dana
• Verzija probne verzije je vrlo ograničena

Cijena: Uključuje besplatnu verziju koja je korisna za startupe i mala, lokalna poduzeća. Plan Startup počinje na 39 dolara mjesečno, a plan Business počinje na 95 dolara mjesečno. Korisnici s većim potrebama trebat će razmotriti cijene.

9. Intercom

Intercom je platforma za iskustvo kupaca koja stavlja poseban naglasak na komunikaciju. Prilagođeni glasnici, aplikacije, botovi i e-mail mogu se integrirati na raznolike načine.

Preporučeno za: Intercom se preporučuje za poduzeća i e-commerce mjesta koja posluju na širokom rasponu platformi, uključujući web-mjesta, društvene medije, e-mail i mobilne aplikacije.

Ključne funkcije:

• Botovi
• Live chatovi
• Zajednički inboksi
• Aplikacije
• Vodiči proizvoda
• Graditelji kampanja
• Platforma podataka kupaca
• Alati za upravljanje

Prednosti:

• Upravljajte raznolikošću kanala s jednog mjesta
• Podijelite račune između timova
• Push obavijesti
• Integrira se s raznolikošću platformi
• Fleksibilna i učinkovita automatizacija
• Prilagodljivo

Nedostaci:

• Krivulja učenja
• Nedostaje integracija s nekim vodećim aplikacijama za razmjenu poruka (poput WhatsApp)
• Troškovi nadogradnje brzo rastu

Cijena: Cijena se ne prikazuje za srednje i veća poduzeća; temelji se na nizu čimbenika. Za mala poduzeća, starter paket košta 79 dolara mjesečno. Vodiči proizvoda počinju na 200 dolara mjesečno.

10. Freshdesk

Omnichannel usluga je u srcu platforme Freshdesk.

Preporučeno za: Poduzeća koja koriste raznolikost kanala za komunikaciju s velikim brojem kupaca, ili ona koja namjeravaju skalirati svoje napore, mogu koristiti Freshdesk.

Besplatni plan:

• E-mail & tiketiranje društvenih medija
• Otprema tiketima
• Baza znanja
• Izvještaj o trendu tiketima
• Podatkovni centar
• Suradnja

Plan rasta:

• Automatizacija
• Detekcija sudara
• Aplikacije
• Izvještaji help deska
• E-mail server
• Prikazi i statusi tiketima
• Polja tiketima
• Polja kupaca
• Prilagođeni SSL

Pro Plan:

• Round-robin usmjeravanje
• Prilagođene uloge
• Izvještaji i nadzorne ploče
• Segmenti kupaca
• Verzije u bazi znanja
• Do 5 proizvoda
• Do 5 000 suradnika
• Proširiva ograničenja API-ja
• CSAT anketa & izvještaji
• Podsjetnik SLA & eskalacija
• Baza znanja za više jezika

Plan Enterprise:

• Usmjeravanje na temelju vještina
• Sandbox
• Audit log
• Tijek rada odobravanja baze znanja
• Smjene agenta
• Ograničenje raspona IP-a
• E-mail bot
• 5 000 mjesečnih sesija bota
• Assist Bot
• Auto-triage
• Predlagač članaka
• Predlagač odgovora u konzervi
• Neograničeni proizvodi
• Društveni signali

Prednosti:

• Možete prilagoditi nadzorne ploče i izvještaje
• CSAT ankete pružaju izravne uvide kupaca
• Raznolikost botova za učinkovitiju pomoć kupcima
• Ugrađeni telefon za bolji kontakt s klijentima
• Robustan portal podrške

Nedostaci:

• Pisanje i oblikovanje e-mailova je neučinkovito
• Dozvole korisnika su široke
• Izvještaji nisu uvijek jednostavni osim ako se ne nadogradite

Cijena: Freshdesk nudi besplatni plan s neograničenim agentima. Svaki plaćeni plan se naplaćuje po agentu.

11. Sprinklr

Ova platforma se integrira s preko 30 mrežnih kanala kako bi pomogla poduzećima da se povežu s kupcima na njihovim uvjetima. Njihova AI analizira interakcije korisnika i gradi strategije za bolji angažman.

Preporučeno za: Koristi velikim poduzećima i poduzećima koja šire svoje napore dosega na raznolike platforme i kanale.

Ključne funkcije:

• Slušanje društvenih medija
• Mrežne zajednice (forumi)
• Oglasi na društvenim medijima
• Automatizacija
• Help desk
• Planiranje kampanja i marketing
• Usluge moderiranja
• Analitika

Prednosti:

• Nadzorne ploče kompajliraju podatke i predstavljaju analitičke informacije koje su lake za razumijevanje
• Lako se integrira s raznolikošću platformi
• Upravljanje sredstvima smanjuje opterećenja
• Moderiranje komentara s jednog mjesta
• Zakazivanje objava
• AI nudi djelotvorne strategije

Nedostaci:

• Integracija s Facebookom je neispravna
• Za pune implementacije potrebno je više tehničkog znanja
• Možete samo slati poruke na društvenim medijima onima koji prate račun

Cijena: Sprinklr zahtijeva od potencijalnih kupaca da se prijave za demo prije nego što razmotre opcije cijena. Nažalost, besplatna probna verzija nije dostupna.

12. Zoho Desk

Zoho Desk podržava timove usluge kupaca i prodajne ljude kao softver za iskustvo kupaca. Također nudi platformu za rezervacije kako bi kupcima pomogao da postave sastanke.

Preporučeno za: Koristi poduzećima čiji proizvodi i usluge uključuju česte izravne komunikacije s kupcima.

Besplatni plan:

• E-mail tiketiranje
• Upravljanje kupcima
• Centar za pomoć
• Privatna baza znanja
• Unaprijed definirani SLA-ovi
• Makroi
• Help desk za više jezika
• Mobilne aplikacije
• Podrška e-pošte 24×5

Standard:

• Sve prethodne funkcije
• Kanali društvenih medija & zajednice
• Upravljanje tiketima na temelju proizvoda
• Galerija tema centra za pomoć
• Javna baza znanja
• SLA-ovi & eskalacije
• Tijek rada, dodjela & pravila nadzora
• Ocjene zadovoljstva kupaca
• Izvještaji & nadzorne ploče
• Radni modusi za tiketima
• Proširenja tržišta & integracije
• ASAP – Ugrađeno samoposluživanje
• Dodatak ($6/Light Agent/Month)

Professional:

• Sve prethodne funkcije
• Tiketiranje s više odjela
• Upravljanje timom
• Telefonija
• Automatsko praćenje vremena
• Blueprint – Upravljanje osnovnim procesima
• Dodjela tiketima Round Robin
• Sudar agenta
• Zadaci, događaji & aktivnosti poziva
• Predlošci tiketima
• Privatna proširenja tržišta
• Nadzorne ploče SLA
• Dijeljenje tiketima
• Mobilni SDK-ovi

Enterprise:

• Sve prethodne funkcije
• Live chat
• Zia – Umjetna inteligencija
• Prilagođavanje centra za pomoć
• Centar za pomoć s više marki
• Upravljanje naprednim procesima
• Prilagođene funkcije
• IVR s više razina
• Globalni izvještaji & nadzorne ploče
• Zakazani izvještaji
• Upravljanje ugovorima
• Pravila validacije
• Pravila rasporeda
• Promatranje polja
• Više poslovnih sati & praznika
• Dijeljenje podataka na temelju uloge
• 50 Light Agents

Prednosti:

• Jednostavni widgeti koji se lako integriraju
• Pratite sve tiketima s prikladno nadzorne ploče
• AI-asistirana funkcionalnost
• Automatizira redovite zadatke
• Praćenje potencijalnih kupaca

Nedostaci:

• Zoho ne nudi desktop aplikaciju
• Neke ikone su vrlo male
• Ne uvozi pratitelje i kontakte društvenih medija

Cijena: Zoho Desk uključuje besplatnu opciju koja podržava 3 agenta. Preostali programi se naplaćuju mjesečno ili godišnje po agentu.

13. Bitrix24

Ovaj softver kombinira komunikacije, projekte, odnose s kupcima i digitalni marketing u jednu platformu. Također se integrira s raznolikošću aplikacija za marketing.

Preporučeno za: Koristi poduzećima koja teško ulažu u digitalni marketing i komunikaciju koja traže platformu kako bi pojednostavila svoje napore.

Besplatni plan:

• Suradnja
• Chat
• HD video pozivi
• Kalendar
• Radni prostor tvrtke
• Feed
• Baza znanja
• Zadaci & projekti
• CRM
• Drive
• Centar za kontakte
• Graditelj web-mjesta

Basic (sve prethodne funkcije plus):

• Mrežna trgovina
• Podrška kupcima

Standard:

• Sve prethodne funkcije
• Marketing
• Mrežni dokumenti
• Podrška kupcima
• Administracija

Professional:

• Sve prethodne funkcije
• Prodajna inteligencija
• Automatizacija poslovnog procesa
• HR

Prednosti:

• Nadzorna ploča predstavlja informacije vizualno
• Integrira se s e-mailom za lakšu komunikaciju
• Pojednostavljuje upravljanje projektima
• Lako dijeljenje datoteka
• Alati za suradnju

Nedostaci:

• Krivulja učenja za korisnike koji nisu tehnički vješti
• Povijest e-pošte je ograničena
• Malo kontrole nad kojim su funkcije ili nisu uključene

Cijena: Bitrix24 nudi besplatnu verziju s ograničenom funkcionalnosti. Plan Basic podržava 5 korisnika na 49 dolara mjesečno, dok plan Standard podržava 50 korisnika na 99 dolara mjesečno. Veće organizacije mogu podržavati neograničen broj korisnika s Professional planom na 199 dolara mjesečno.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX nedavno se pridružio GetFeedback kako bi brzo stvorili iskustva kupaca. Njihov program je prilagodljiv kako se potrebe i preferencije kupaca mijenjaju.

Preporučeno za: Preporučujemo ga za organizacije koje rade na brzoj izgradnji programa iskustva kupaca koji se može prilagoditi kako se trendovi i potrebe kupaca mijenjaju.

Ključne funkcije:

• Ankete
• Upravitelj automatizacije
• Graditelj programa CX
• Analiza osjećaja
• Integracija Pardot
• Webhooks
• Integracija Salesforce
• Prilagođeno branding

Prednosti:

• Lako postaviti
• Učinkovito traži odgovore i uvide od kupaca
• Pruža interne uvide
• Vizualni izvještaji koji su laki za čitanje i analizu

Nedostaci:

• Izvještaji su ograničeni
• Možda se ne pojavljuje ispravno na nekim uređajima
• Pitanja za praćenje su ograničena

Cijena: Dolazi u tri paketa, ali kupci trebaju kontaktirati svoj prodajni tim za cijene.

15. Startquestion

Startquestion pojednostavljuje stvaranje web-baziranih obrazaca i anketa. Njihove ankete su dizajnirane za kupce, zaposlenike i mrežne veze.

Preporučeno za: Ova usluga se preporučuje za srednje i velika poduzeća koja žele bolje angažirati svoje zaposlenike i kupce.

Start:

• Preko 50 predložaka anketa
• Intuitivno sučelje
• 18 vrsta pitanja
• Personalizacija izgleda ankete
• Napredna logika pitanja ankete
• Dijeljenje putem e-maila / društvenih medija / veze / QR koda
• Crosstables & lako filtriranje
• Izvoz rezultata u Excel i SPSS
• Widget za istraživanje na web-mjestima
• Tehnička podrška e-mailom
• Puna usklađenost s GDPR-om

Business (sve u Start plus):

• NPS modul istraživanja (ciklička poziva i trendovi)
• Slanje poziva na ankete s e-mail adrese tvrtke
• Provođenje procjena zaposlenika i testova znanja
• Čarobnjak izvještaja i izvoz u Word i PowerPoint
• Nadzorne ploče s rezultatima
• Vruća upozorenja o popunjavanju ankete na unaprijed određenu e-mail adresu
• Tehnička podrška putem e-maila, chata i telefona

Team (sve u Business plus):

• Računi za više korisnika
• Dijeljenje anketa i izvještaja između korisnika
• Automatizacija periodičnih e-mail izvještaja
• Postavljanje ankete na vašu korporativnu domenu
• Pristup API-ju i integracija s vanjskim sustavima
• Modul za analizu kvantitativnih otvorenih pitanja

Enterprise (sve u Team plus):

• Integracije s vašim IT sustavom
• Sigurnost na razini poduzeća
• Pristup ograničen na IP bazen
• Računi samo za čitanje namijenjeni pregledavanju rezultata
• Posvećeni upravitelj uspjeha kupaca
• Skrivanje identiteta Startquestion.com (white label)
• Ugovor o jamstvu i posvećeni SLA
• Posvećeni ugovor
• Posvećeni GDPR ugovor
• SSL certifikat za vašu domenu

Prednosti:

• Lako postavljanje
• Dobro strukturirane ankete
• HR alati
• Predlošci anketa
• Možete brzo stvoriti nove ankete

Nedostaci:

• Izbori pretplate su ograničeni
• Cijene dodataka brzo se akumuliraju
• Nedostatak mapa kategorija

Cijena: Startquestion nudi besplatnu probnu verziju nakon što korisnici podnese neke demografske informacije. Košta 49 dolara mjesečno, dok nadogradnja Business košta 99 dolara mjesečno. Team je zadnji paket s dostupnom cijenom na 299 dolara mjesečno. Cijena Enterprise zahtijeva prilagođenu postavku.

16. Userlike

Ova platforma se integrira s drugim aplikacijama za razmjenu poruka i implementira svoju kako bi se angažirali s kupcima na raznolike kanale.

Preporučeno za: Preporučujemo ga za srednje i velika poduzeća koja žele proširiti svoju mogućnost povezivanja s kupcima na raznolike digitalne kanale.

Besplatno:

• Integrirani live chatovi
• Prilagodljivi glasnici
• Međunarodna podrška
• Povratne informacije kupaca
• Analitika kupaca

Team:

• Sve prethodne funkcije
• Neograničeni razgovori
• Neograničeni kontakti
• Website Messenger
• Dodatni
• WhatsApp kanal
• Pristup kanalu

Corporate:

• Sve prethodne funkcije
• Prijevod u stvarnom vremenu
• Video pozivi
• Dijeljenje zaslona

Business:

• Sve prethodne funkcije
• Dijeljenje zaslona
• White label
• Pristup punom API-ju
• Napredna usmjeravanje
• Chatbot

Prednosti:

• Analitika pomaže pratiti ponašanje kupaca
• Funkcionira sa svim uređajima
• Integrira se sa Salesforce, Mailchimp i drugima
• Glasnik se može prilagoditi kako bi odgovarao vašem branding
• Ankete mjere povratne informacije kupaca prije i nakon razgovora

Nedostaci:

• Podrška tima košta dodatno
• Cijene su obično više od prosjeka industrije

Cijena: Userlike nudi besplatan i jednostavan chat box za integraciju web-mjesta. Kreditna kartica nije potrebna, a nikada se ne naplaćuju naknade za postavljanje. Korisnici mogu uživati i 14-dnevnu besplatnu probnu verziju. Userlike-ove plaćene pretplate dolaze u tri razine: Team na 100 dolara mjesečno, Corporate na 320 dolara mjesečno i Business na 800 dolara mjesečno.

17. Monday.com

Sveobuhvatna SaaS platforma koja čini početak svakog tjedna malo lakšim. Pomaže poduzećima da pružaju bolja iskustva kupaca, IT rješenja i upravljanje projektima.

Preporučeno za: Preporučujemo ga za poduzeća koja žele skalirati svoje odjele za digitalni marketing, ljudske resurse i IT bez nastanka masivnih troškova hardvera i osoblja.

Individual:

• Neograničene ploče
• Neograničeni dokumenti
• 200+ predložaka
• Preko 20 vrsta stupaca
• Do 2 člana tima

Basic:

• Uključuje Individual
• Neograničeni besplatni gledatelji
• Neograničeni stavke
• 5 GB pohrane datoteka
• Prioritetna podrška kupaca
• Kreirajte nadzornu ploču na temelju 1 ploče

Standard:

• Uključuje Basic
• Prikazi vremenskog reda & Gantt
• Prikaz kalendara
• Pristup gostima
• Automatizacije (250 radnji mjesečno)
• Integracije
• Kreirajte nadzornu ploču koja kombinira do 5 ploča

Pro:

• Uključuje Standard
• Privatne ploče i dokumenti
• Prikaz grafikona
• Praćenje vremena
• Stupac formule
• Stupac ovisnosti
• (25 000 radnji mjesečno)
• Integracije
• Kreirajte nadzornu ploču koja kombinira do 10 ploča

Enterprise:

• Uključuje Pro
• Skaliranje na razini poduzeća
• Automatizacije & integracije
• Sigurnost i upravljanje na razini poduzeća
• Napredna izvještavanja & analitika
• Dozvole na više razina
• Prilagođeno uključivanje
• Premium podrška
• Kreirajte nadzornu ploču koja kombinira do 50 ploča

Prednosti:

• Nadzorna ploča koja je laka za razumijevanje
• Brza IT podrška
• Integracija na više platformi
• Ažuriranja u stvarnom vremenu
• Dodjela zadataka

Nedostaci:

• Obavijesti mogu biti preplavljujuće za veće timove s više zadataka
• Krivulja učenja
• Automatizacija nedostaje formule

Cijena: Monday.com uključuje besplatnu verziju za pojedince koji žele organizirati svoje zadatke. S godišnjim naplaćivanjem, njihove cijene su sljedeće: Basic – 24 dolara mjesečno, Standard – 30 dolara mjesečno, Pro – 48 dolara mjesečno, Enterprise – zahtijeva prilagođeno rješenje.

18. Canny

Canny akumulira recenzije i povratne informacije kupaca na jedno mjesto za laku analizu. Ove informacije mogu se koristiti za poboljšanje opisa proizvoda i marketinških napora.

Preporučeno za: Preporučuje se za e-commerce poduzeća s prazninama u njihovim performansama koje ne mogu sasvim identificirati.

Starter:

• Ažuriranja statusa
• Profili korisnika
• Jedinstvena prijava
• Izvještaji administratora
• Izvještaji korisnika
• Glasovanje u ime
• Oznake
• Prilagođavanje
• Značke administratora
• Poddomene
• Widgeti

Growth:

• Sve prethodne funkcije
• Privatne ploče
• Segmentacija korisnika
• Prioritizacija roadmapa
• Interni komentari
• Kategorije objava
• ETA objava
• Vlasnici objava

Business:

• Sve prethodne funkcije
• Uloge administratora
• Uklonite branding
• Bijela e-mail oznaka
• Nadzorna ploča izvještavanja

Prednosti:

• Intuitivna nadzorna ploča
• Bezglavno prikuplja povratne informacije kupaca
• Forumi kupaca pomažu smanjiti resurse dok pomažu kupcima
• Lako za korisnike

Nedostaci:

• Widget nedostaje prilagođavanja
• Canny instance ne rade za pojedine proizvode
• Ne mogu prioritizirati povratne informacije

Cijena: Canny nudi 14-dnevnu probnu verziju, bez potrebe za kreditnom karticom. Njegov plan Starter košta 50 dolara mjesečno, a plan Growth košta 200 dolara mjesečno. Plan Business mora biti prilagođen, tako da korisnici trebaju kontaktirati Canny za cijene.

19. Salesforce Service Cloud

Ova platforma za iskustvo kupaca nudi agentima daljinsku nadzornu ploču koja sadrži potpuni pregled svakog kupca. Također koristi automatizaciju kako bi pojednostavila upravljanje slučajevima.

Preporučeno za: Preporučuje se za poduzeća s timom agenata za upravljanje velikim slučajevima kupaca. Također je savršena za tvrtke koje služe kao podizvoditelji usluge kupaca.

Ključne funkcije:

• Radni prostor agenta
• Automatizacija & tijek rada
• Upravljanje slučajevima
• Upravljanje znanjem
• Upravljanje incidentima
• Usmjeravanje Omni-Channel
• Izvještavanja & analitika
• Service Cloud Voice
• Video asistent
• Angažman radne snage
• Samoposluživanje
• Digitalni kanali
• Usluga na terenu
• Usluga zaposlenika

Prednosti:

• Agenti mogu raditi daljinski s bilo kojeg uređaja
• Timovi mogu lako surađivati
• Lako pratiti potencijalne kupce do konverzija
• Nudi holistički pregled svakog kupca
• Automatizacija omogućava agentima da brže riješe probleme kupaca

Nedostaci:

• Izvještavanje temeljeno na povijesti je teško postići
• Neki alati imaju strmu krivulju učenja, čak i među tehnički vještima
• Postavljanje je dugotrajno

Cijena: Salesforce Service Cloud nudi besplatnu probnu verziju koja uključuje obuku. Odavde, cijene počinju na 25 dolara mjesečno za plan Essentials i rastu na 75 dolara za plan Professional. Za veća poduzeća i organizacije, paket Enterprise počinje na 150 dolara mjesečno, dok paket Unlimited košta 300 dolara mjesečno. Svaka cijena je postavljena po korisniku.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign je dizajniran da automatizira proces iskustva kupaca. Uključuje funkcionalnost marketinške i e-mail kampanje.

Preporučeno za: Bilo koje poduzeće koje trebalo bi pojednostaviti marketinške kampanje i mjeriti angažman kupaca trebalo bi koristiti ovaj alat.

Ključne funkcije:

• Automatizacija marketinga
• Automatizacija prodaje i CRM
• Strojno učenje
• Integracija Omni-kanala
• Segmentacija kupaca
• Praćenje mjesta
• Segmentacija
• Automatizacija e-mail marketinga
• Napredna izvještavanja

Prednosti:

• Lako koristiti
• Automatizacija pojednostavljuje marketing
• Strojno učenje pomaže poboljšati svaku implementaciju tijekom vremena
• Integracija Omni-kanala čini je lakšom za korisnike i agente

Nedostaci:

• Izvještaji mogu biti preplavljujući i teški za interpretaciju
• Ne uključuje besplatnu verziju
• Predlošci e-pošte su ograničeni

Cijena: ActiveCampaign ne nudi besplatnu probnu verziju. Ispod, brzo ćemo navedite mjesečnu cijenu za svaki paket. Lite – 15 dolara, Plus – 70 dolara, Professional – 159 dolara, Enterprise – 279 dolara.

Softver za iskustvo kupaca uspoređen

Pokrivili smo sasvim nekoliko izbora softvera za iskustvo kupaca. Ali kako se uspoređuju? Ispod ćemo pogledati top 5 i kako su ih stvarni korisnici ocijenili.

Je li besplatna probna verzija softvera za iskustvo kupaca korisna?

Neke platforme za iskustvo kupaca nude besplatne probne verzije. Ove su korisne za otkrivanje dostupnih alata i testiranje s potrebama vaše tvrtke. Na taj način možete malo testirati prije nego što zapravo platite.

Neke platforme također nude besplatne verzije svojeg softvera. Funkcionalnost je obično ograničena i značajno smanjena. Često su najkorisnije za startupe i mala poduzeća. Često su namijenjeni da služe kao verzije probne verzije koje su spremne za skaliranje kako poduzeće raste.

Zaključak

Pokrivili smo puno informacija o tome što je softver za iskustvo kupaca, kako funkcionira, prednosti i nekoliko vodećih platformi u industriji. Također smo razmotrili kako mogu poboljšati vaš pristup marketingu, zajedno sa strategijama za maksimalno korištenje softvera za iskustvo kupaca.

Dakle, kako se LiveAgent mjeri? Evo brzog sažetka kako ispunjavamo svaku od potreba navedenih u ovoj objavi:

Najbolji sveobuhvatni softver za iskustvo kupaca: LiveAgent nudi robustan paket alata i funkcija koji pružaju potpunu kontrolu iskustva kupaca. Također se integriramo s raznolikošću platformi i kanala, od društvenih medija do aplikacija i web-mjesta. Naša web-mjesta uključuje cijelu biblioteku korisnih vodiča i informacija.

Najbolji softver za iskustvo kupaca s ugrađenim tiketiranjem, live chatom i call centrom: Alati koje nudi LiveAgent susreću kupce gdje se nalaze. To znači live chatove na web-mjestima, alate za tiketiranje koji pojednostavljuju suradnju, pa čak i ugrađeni call centar. Također pojednostavljuje tijek rada vaše organizacije.

Najbolji softver za iskustvo kupaca bogat funkcijama: LiveAgent nudi raznolikost funkcija kako bi pomogao poduzećima da se povežu s kupcima. Također nudi veliku biblioteku resursa za svoje klijente. Ti resursi uključuju blog objave, predloške, rječnike, testove tipkanja, WordPress plugin, direktorije, webinare, akademiju i mnogo više.

Najbolja vrijednost za cijenu softvera za iskustvo kupaca: Za velike alate, resurse, integracije i podršku koju nudi LiveAgent, naš paket najviše razine je samo 39 dolara mjesečno po agentu. Besplatna probna verzija pomaže osigurati da će se LiveAgent bezglavno integrirati prije nego što se potroši novac.

Softver za iskustvo kupaca s najvećom ocjenom: Naša robustan platforma nastavlja zarađivati bolje recenzije od industrijskih lidera poput Zendeska i Freshdeska. Ove recenzije dolaze i od korisnika i od industrijskih publikacija. Softver za iskustvo kupaca s najvećom ocjenom imat će i velike klijente, poput Forbesa, Airbusa i NASCAR-a.

Najjednostavniji softver za iskustvo kupaca za postavljanje & korištenje i integraciju: Naš potpuni paket resursa dizajniran je da vas vodi kroz svaki korak procesa, od postavljanja vaše tvrtke na našoj platformi do integracije naših alata s vašim digitalnim sredstvima. Također ćemo vam pokazati kako maksimalno iskoristiti puni potencijal svakog alata koji ste odlučili implementirati.