Top 20 software za bazu znanja u 2025

Dizajniranje vaše jedinstvene baze, sastavljene od materijala za obuku i relevantnih članaka, ostaje najbolja praksa među uspješnim tvrtkama.

Moderni potrošači očekuju vidjeti relevantne članke koji mogu pomoći u obavljanju osnovnih zadataka. Više od 59% kupaca pokušat će riješiti problem sam prije nego što zatraži pomoć predstavnika službe.

U tom smislu, ovaj vodič će vam pokazati najbolja rješenja za bazu znanja orijentiranu na kupca za sve korisnike.

Što je software za bazu znanja?

Rješenja za bazu znanja pomažu poslovnim organizacijama da grade, upravljaju i distribuiraju interni i eksterni sadržaj u korisničkom, pretražljivom i praktičnom formatu. Tvrtke koriste rješenja za upravljanje znanjem kao portale za samoposluživanje kako bi pomogle kupcima i zaposlenicima pristupiti vrijednom znanju tvrtke.

Baza znanja je digitalna knjižnica članaka baze znanja vezanih uz tvrtku za distribuciju informacija o politikama i procesima. Također se često koristi kao čvrsta osnova za obuku zaposlenika.

Više od 59% kupaca pokušat će riješiti problem sam prije nego što zatraži pomoć predstavnika službe.

Tablica usporedbe top 5 software za bazu znanja

20 najboljih pružatelja software za bazu znanja

1. LiveAgent

LiveAgent je među vodećim imenima u industriji software za korisniku podršku. Tvrtka pruža rješenje za bazu znanja orijentirano na korisnika s intuitivnim korisničkim sučeljem, bezglavnom integracijom i širokim rasponom mogućnosti prilagodbe i integracije.

Korisnici mogu prilagoditi svoje baze znanja prema specifičnim potrebama bez pretjerane obuke i resursa. LiveAgent vam može pomoći da upravljate vašim institucionalnim znanjem i učinite vašu bazu znanja dostupnom neograničenom broju korisnika.

Ključne značajke:

• Baza znanja
• Widgeti za pretraživanje
• WYSIWYG editor
• Forum za kupce
• Interna baza znanja
• Višestruka baza znanja
• Povratne informacije i prijedlozi kupaca
• Prilozi članaka

Glavne prednosti LiveAgent softvera: Zahvaljujući intuitivnom sučelju, lakoći korištenja, 24/7 podršci i različitim integracijama trećih strana, LiveAgent može zadovoljiti potrebe tvrtki svih veličina i oblika. Pružatelj nudi fleksibilno, skalabilno i pouzdano rješenje za bazu znanja s različitim mogućnostima personalizacije i prilagodbe. Zbog toga je LiveAgent idealno rješenje za tvrtke svih veličina u različitim industrijama.

Glavne nedostatke LiveAgent softvera: Manji nedostatak LiveAgent-a je lokacija tehnijskih i timova podrške tvrtke. Budući da se nalaze u EU, klijenti izvan Europe mogu trebati malo čekati na povratnu informaciju, ali napominjemo da će dobiti odgovor na vrijeme.

Preporučeno za: LiveAgent je rješenje za tvrtke svih veličina, od startupa i malih tvrtki do poduzeća i velikih korporacija. LiveAgent može pomoći timovima iz prodaje, IT-a, HR-a, kontakt centra, automobilske industrije ili bilo koje druge industrije da potiču angažman korisnika.

Planovi cijena LiveAgent-a uključuju:

• Besplatna probna verzija – Da
• Mala – $15 po agentu mjesečno
• Srednja – $29 po agentu mjesečno
• Velika – $49 po agentu mjesečno
• Poduzeće – $69 po agentu mjesečno

Mišljenje autora: LiveAgent je na vrhu naše liste jer tvrtka nudi sveobuhvatno rješenje za bazu znanja koje pojednostavljuje proces izgradnje, konfiguriranja i personalizacije vaše baze znanja. Omogućava korisnicima da bezglavno grade i postavljaju više baza znanja.

Još važnije, njihova struktura cijena je na osnovi pretplate, što znači da tvrtka pruža fleksibilna, skalabilna i prilagođena rješenja za tvrtke svih veličina.

Recenzija kupca: “Stvarno mi se sviđaju mogućnosti automatizacije koje nudi LiveAgent. Mogućnost postavljanja određenih “pravila” i njihove primjene na cijeloj liniji pomogla je smanjiti broj karata za rješavanje, a dodavanje unaprijed pripremljenih poruka i unaprijed definiranih odgovora pomoglo mi je riješiti mnoge redundantne probleme kupaca. Također je intuitivan i vrlo jednostavan za korištenje, i uživam u korištenju LiveAgent-a. LiveAgent mi pomaže da riješim redundantne probleme koji se javljaju u iskustvu gostiju, tako da se mogu fokusirati na hitnije probleme.” – Nicole K., vlasnica male tvrtke

2. HelpCrunch

HelpCrunch je odličko rješenje za bazu znanja za korisnike koji žele izgraditi centralizirane portale za samoposluživanje. Tvrtka pruža rješenja za centralizaciju institucionalnog znanja i donošenje svih relevantnih dokumenata, datoteka i članaka pod jedan krov.

Ključne značajke:

• FAQ chatbot
• Višejezična baza znanja
• Prijedlozi pretraživanja
• Pametni search engine
• Portal za samoposluživanje 24/7
• Widget za chat podršku u realnom vremenu
• Mogućnosti prilagođavanja CSS-a/JavaScripta
• Prilagodba

Glavne prednosti HelpCrunch softvera: HelpCrunch zadovoljava potrebe tvrtki iz različitih industrija kao što su fitness, hrana i piće, te znanost o podacima. Software za bazu znanja tvrtke lako se može prilagoditi vašim specifičnim potrebama, fokusirajući se na poboljšanje korisničke službe i rješavanje čestih problema.

Osim toga, HelpCrunch pruža sve što trebate za poboljšanje procesa upravljanja internom bazom znanja.

Glavne nedostatke HelpCrunch softvera: Iako HelpCrunch izvrsno radi u gotovo svakom području, nedostaju mu neke mogućnosti integracije i resursi za obuku.

Preporučeno za: Poslovne organizacije koje spadaju u male do velike kategorije. Neki od najpopularnijih korisnika HelpCrunch-a su tvrtke kao što su Statcounter, Hurma i Fitlap.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana)
• Osnovni – $15 po korisniku mjesečno
• Pro – $25 po korisniku mjesečno
• Neograničeno – $620 mjesečno

Mišljenje autora: HelpCrunch je savršen software za bazu znanja za tvrtke svih veličina i industrija koje traže korisničke suradničke alate. Dijeljenje znanja čini jednostavnim kao što je moguće i može vašu bazu znanja staviti online bez napora.

Osim toga, HelpCrunch nudi bitne značajke softvera po konkurentnim cijenama i dodaje višejezičnu podršku kako bi učinio ponudu još boljom.

3. Notion

Sustav upravljanja znanjem Notion-a je savršen za poslovne organizacije s već uspostavljenim portalima baze znanja. Notion pruža sveobuhvatne sustave baze znanja kompatibilne s širokim rasponom proceduralnih zadataka, rješenja za upravljanje projektima i alata za upravljanje znanjem.

Zbog toga Notion vam omogućava da bezglavno centralizirate vaše postojeće znanje tvrtke na jedinstvenu platformu.

Ključne značajke:

• Funkcionalnost povlačenja i ispuštanja
• Intuitivni filtri pretraživanja
• Povezivanje stranica
• Integracije trećih strana
• Moćna analitika
• Upravljanje domenama
• Napredne dozvole na osnovi uloga
• Postavke administratora i sigurnosti

Glavne prednosti Notion softvera: Notion lako može zadovoljiti potrebe poslovnih organizacija svih veličina zahvaljujući fleksibilnim planovima cijena, nevjerojatnoj skalabilnosti i impresivnom nizu alata i značajki. Tvrtka vam omogućava da automatski prioritizirate i organizirate sadržaj baze znanja na osnovi vrijednosti kupca, hitnosti i slučajeva korištenja.

Osim toga, Notion nudi preko 100 prilagođavajućih predložaka koje vaš tim može koristiti za stvaranje i kategorizaciju sadržaja korisničke podrške prema vašim specifičnim potrebama.

Glavne nedostatke Notion softvera: Software za bazu znanja Notion-a dolazi s strmom krivuljom učenja. Tvrtka bi mogla koristiti više vodiča i korisničkih uputa kako bi pomogli kupcima da nauče kako koristiti njihovu platformu baze znanja.

Preporučeno za: Budući da se sustav upravljanja znanjem Notion-a lako može skalirati s vašim operacijama, bilo koja tvrtka ga može koristiti, bez obzira na veličinu ili industriju. Neki od klijenata uključuju imena kao što su Headspace, Pixar i MatchGroup.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (7 dana)
• Plus – $8 po korisniku mjesečno
• Poslovanje – $15 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Notion je tako visoko na našoj listi s dobrim razlogom. Tvrtka pruža sveobuhvatan sustav upravljanja bazom znanja koji pomaže korisnicima da donese svo organizacijsko znanje pod jedan krov.

Zbog toga je Notion odličan izbor za male tvrtke i velike korporacije. Osim toga, sviđa nam se činjenica da tvrtka pruža pouzdanu višejezičnu podršku u različitim mrežnim zajednicama.

4. Document360

Document360 omogućava korisnicima da grade interne i eksterne baze i portale za samoposluživanje za zaposlenike i ciljnu publiku.

Osim bitnih dijelova baze znanja, tvrtka dodaje dodatne funkcionalnosti, uključujući upravitelja datoteka, vrhunske mogućnosti prilagodbe, kontrolu verzija i okvir za pretraživanje u realnom vremenu.

Budući da njihov KB softver ima intuitivno sučelje i korisničku navigaciju, možete očekivati laganu krivulju učenja i bezglavno korisničko iskustvo.

Ključne značajke:

• Forumi zajednice
• Sigurno upravljanje datotekama
• Upravljanje sadržajem
• Pretraživanje baze znanja
• Portal za samoposluživanje
• SEO
• Povratne informacije kupaca
• Analitika
• Markdown editor
• Upravitelj kategorija

Glavne prednosti Document360 softvera: Moderni software za bazu znanja Document360 pomaže vam da pojednostavite vašu bazu znanja i upravljanje sadržajem. Zahvaljujući intuitivnim značajkama softvera, možete osnažiti produktivnost svojih zaposlenika s tehničkim dokumentima, vodiči i uputama kako to učiniti.

Svaki korisnik mora se prvo prijaviti kako bi pregledao dokumente i pristupio informacijama. Osim poboljšanja napora distribucije znanja, Document360 također čuva vaše podatke sigurne i zaštićene.

Glavne nedostatke Document360 softvera: Document360 softver je stvarno odličan, s jedinom nedostatkom što su skupi planovi cijena i teška postavka. Osim toga, nemamo nikakvih pritužbi.

Preporučeno za: Budući da Document360 pruža fleksibilno i skalabilno rješenje za bazu znanja, lako može zadovoljiti potrebe malih tvrtki, organizacija srednje veličine i velikih poduzeća. Može biti korisno za SaaS organizacije koje teže visokim razinama orijentacije na kupca.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana)
• Standardni – $199 po projektu mjesečno
• Profesionalni – $399 po projektu mjesečno
• Poslovanje – $529 po projektu mjesečno
• Poduzeće – $599 po projektu mjesečno

Mišljenje autora: Odabrali smo Document360 za našu listu zbog njegovih fantastičnih značajki baze znanja, korisničkog i intuitivnog sučelja te reaktivne podrške. Iako je malo skuplje od ostalih rješenja, Document360 nudi potpuno skalabilna KB rješenja za tvrtke svih veličina. Ako vaša tvrtka još uvijek raste, Document360 je idealna opcija za vas.

5. HelpJuice

HelpJuice je vrhunski software za bazu znanja koji vam omogućava da preuzete potpunu kontrolu nad svim vrstama sadržaja za rastući poslovne organizacije. Tvrtka nudi skalabilna rješenja za bazu znanja koja bezglavno skaliraju vaše operacije bez potrebe za dodatnim ulaganjima u infrastrukturu. Iako HelpJuice nudi mnoge vitalne KB značajke, njegov intuitivni search engine je jedan od njegovih najsnažnijih ističućih dijelova.

Korisnici se mogu osloniti na ovaj search engine kako bi dohvatili bilo koji dio informacija u trenu. Osim toga, HelpJuice dodaje nativni WYSIWYG editor, sveobuhvatnu bazu članaka, upravitelja sadržaja, sučelje za objavljivanje i još mnogo toga.

Ključne značajke:

• Izvještavanje i analitika
• Mogućnosti prilagodbe
• WYSIWYG editor
• Napredni search engine
• SEO optimizacija
• Višejezična podrška
• Analitika
• Alat povlačenja i ispuštanja
• Filtri pretraživanja

Glavne prednosti HelpJuice softvera: Software za bazu znanja HelpJuice ima korisničko sučelje s ugrađenim mogućnostima u realnom vremenu i daljinskim značajkama. Bilo da upravljate timovima u kući ili na daljinu, možete se osloniti na HelpJuice da pouzdano i dosljedno dijeli informacije na zahtjev.

HelpJuice softver optimizira angažman korisnika s naprednim mogućnostima pretraživanja, privlačeći potencijalne kupce i olakšavajući bezglavne transakcije putem integracija kreditnih kartica. Pružanjem intuitivne i učinkovite baze znanja, tvrtke mogu graditi lojalnost i pokrenuti konverzije s svojom publikom.

HelpJuice također pojednostavljuje suradnju i komunikaciju kako bi osnažio bezglavnu timsku rad, praćenje povijesti, zahtjeve za revizije, komentare, dodjele zadataka i još mnogo toga.

Glavne nedostatke HelpJuice softvera: Tijekom naše recenzije HelpJuice softvera, primijetili smo neke probleme s pohranom slika i dijeljenjem znanja. Budući da softver nema sustava mapa za slike, vizualni sadržaj lako se gubi u bezbroj niti razgovora. Također smo primijetili stalne iskakajuće prozore koji se pojavljuju s svakom sesijom prijave na nadzornu ploču.

Preporučeno za: HelpJuice je savršeno rješenje za svaku tvrtku koja želi pojednostaviti iskustva dijeljenja i upravljanja znanjem. Štoviše, tvrtka nudi skalabilne planove cijena kako bi osigurala bezglavno skaliranje kako vaša baza znanja raste. Ova svojstva čine HelpJuice idealnim za male tvrtke, organizacije srednje veličine i velika poduzeća.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana)
• Početni – $120 mjesečno
• Pokretanje – $200 mjesečno
• Premium ograničeno – $289 mjesečno
• Premium neograničeno – $499 mjesečno

Mišljenje autora: Volimo što HelpJuice softver omogućava da odmah dodate sadržaj u vašu bazu znanja. Tvrtka nudi rješenja za dosljedno poboljšanje sadržaja, naprednu analitiku i točno izvještavanje.

Međutim, raspon mogućnosti prilagodbe je pravi pobjedar ovdje. HelpJuice nudi toliko mogućnosti prilagodbe da osnažuje korisnike da grade prilagođena iskustva marke prema očekivanjima kupaca.

6. Stack Overflow za timove

Stack Overflow je bio jedno od vodećih imena u tehnološkoj industriji. Ova moćna tvrtka je odličan izbor za marke koje žele graditi privatne baze znanja.

Stack Overflow za timove nudi pristup velikoj dev zajednici, ekskluzivnom i intuitivnom sučelju pitanja i odgovora s mehanizmom rangiranja odgovora, i sve što korisnicima trebaju u jednom rješenju baze znanja.

Vaš tim dobiva sve što trebaju znati na centraliziranoj lokaciji, od FAQ-a za kodiranje i tehničke dokumentacije do HR informacija.

Ključne značajke:

• Kreirajte kolekcije
• Pametne obavijesti
• Filtriranje po oznakama
• Integracije trećih strana
• Najave tvrtke
• Pitanja i odgovori
• Vodiči za uključivanje
• Kategorizacija članaka
• Kontrola dozvola
• Editor sadržaja
• Upravljanje bazom znanja

Glavne prednosti Stack Overflow za timove softver: Stack Overflow za timove može poboljšati suradnju timova u vašoj organizaciji bezglavnom integracijom s vodećim rješenjima za komunikaciju.

Marka nudi software za bazu znanja s mogućnostima upravljanja sadržajem i gamifikacijom kako bi učinio svoj alat dostupnim tvrtkama svih veličina i oblika.

Svi IT timovi i tvrtke za razvoj softvera mogu imati koristi od korištenja Stack Overflow za timove software za bazu znanja. Budući da alat može poboljšati internu suradnju i komunikaciju, može pomoći tvrtkama svih veličina iz različitih industrija. Neki od najznačajnijih klijenata uključuju BarkBox, Intercom i Philips.

Glavne nedostatke Stack Overflow za timove softver: Stack Overflow za timove softver dolazi s filtrima za označavanje kako bi pojednostavili pretraživanje i olakšali dohvaćanje informacija bez napora. Međutim, alat se ne snaži dobro kada pokrenete upit pretraživanja s više oznaka. Iako je Stack Overflow popularna platforma za razvojne inženjere, može biti pretjerana i nedostaje joj ugrađena povratna petlja, što zahtijeva odvojene alate za praćenje problema i testiranje, što može otežati bezglavnu integraciju s ostalim radnim tokovima razvoja.

Preporučeno za: Svi IT timovi i tvrtke za razvoj softvera mogu imati koristi od korištenja Stack Overflow za timove software za bazu znanja. Budući da alat može poboljšati internu suradnju i komunikaciju, može pomoći tvrtkama svih veličina iz različitih industrija. Neki od najznačajnijih klijenata uključuju BarkBox, Intercom i Philips.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da
• Osnovni – $6.50 po korisniku mjesečno
• Poslovanje – $13.50 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Vjerujemo da Stack Overflow za timove odličan posao dijeljenja znanja u svim organizacijskim vertikalama. Alat može modernizirati pristup znanju u vašoj tvrtki i održati sve vaše timove ažurirane s najnovijim događajima i ažuriranjima informacija.

7. Zendesk

Software za bazu znanja Zendesk je sveobuhvatno rješenje za timove koji traže korisničke i lako prilagođavajuće agile alate.

Zendesk softver podržava višestruke slučajeve korištenja i osnažuje vaš tim da gradi FAQ stranice orijentirane na kupca, platforme za podršku agenata, IT baze podataka i interne repozitorije znanja.

Osim toga, Zendesk može održati vaš sadržaj ažuriranim i dati vam moć umjetne inteligencije kako bi vam pomogao da budete ispred potreba i očekivanja svojih kupaca.

Ključne značajke:

• Savjeti sadržaja omogućeni AI-om
• Raspored objavljivanja
• Organizator timova
• Blokovi sadržaja i oznake
• Dodajte sadržaj
• Prilagodba
• Izvještavanje i analitika
• Forumi zajednice
• Chatboti omogućeni AI-om
• Integracija ChatGPT-a
• Mobilni SDK-ovi
• Widget za web pretraživanje
• Sustav za kartice

Glavne prednosti Zendesk softvera: Zendesk je jedno od vodećih rješenja za help desk softver na tržištu. Tvrtka opremlja marke iz različitih industrija s rješenjima za help desk i kontakt centar kako bi pomogle tvrtkama da organiziraju institucijske podatke.

S Zendesk-om, korisnici dobivaju sve alate koji su im potrebni za organiziranje i upravljanje više baza znanja. Zahvaljujući chatbotima omogućenim AI-om i integraciji ChatGPT-a, tvrtke za korisniku podršku i kontakt centri mogu podići svoje operacije na sljedeću razinu.

Glavne nedostatke Zendesk softvera: Osim što nudi skupe usluge, Zendesk je iznenađujuće neučinkovit u pružanju korisničke podrške, što je prilično čudno za softver za korisniku službu.

Preporučeno za: Rješenja za help desk Zendesk-a mogu zadovoljiti potrebe malih tvrtki, tvrtki srednje veličine i poduzeća. Iako njihovi planovi cijena mogu biti malo skupi, njihova struktura cijena s više razina lako se može prilagoditi proračunima svih veličina.

Zato Zendesk privlači tvrtke iz različitih industrija, uključujući Mailchimp, Uber i Siemens.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana)
• Suite tim – $69 po korisniku mjesečno
• Suite rast – $115 po korisniku mjesečno
• Suite profesionalni – $149 po korisniku mjesečno
• Suite poduzeće – Kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Zendesk je među najboljim rješenjima za bazu znanja na našoj listi. Alat brzo distribuira informacije na zahtjev i osigurava da je vaša baza znanja dostupna svim odjelima u vašoj organizaciji.

Zendesk je posebno koristan za agente korisničke podrške i kupce jer im daje korisničke, uvijek dostupne portale za samoposluživanje kako bi pronašli podatke kad god trebaju.

8. Help Scout

HelpScout je dominantna sila u industriji help desk softvera. Tvrtka nudi intuitivna, moderna i pouzdana rješenja za bazu znanja kako bi osnažila klijente da poboljšaju samoposluživanje kupaca.

Sve tvrtke koje teže pružanju boljeg suporte ciljnoj publici trebale bi razmotriti rješenja za help desk Help Scout-a. Osim toga, Help Scout pruža KB rješenja za interne i eksterne korisnike.

Ključne značajke:

• Ugrađena SSL enkripcija
• Prilagodba
• Više baza znanja za interne i eksterne slučajeve korištenja
• SEO prilagodba
• FAQ-ovi
• Widget Beacon u stilu chata za širok pristup webu
• Zajednička ulazna pošta
• Kompatibilnost s više uređaja

Glavne prednosti Help Scout softvera: Help Scout primarno zadovoljava potrebe agencija za korisniku podršku i tvrtki kontakt centra. Međutim, tvrtka može proširiti svoje usluge na različite industrije i tvrtke svih veličina.

Osim visoko prilagođavajućih sustava upravljanja znanjem za interne i eksterne korisnike, Help Scout može poboljšati vaše SEO napore, što je dodatna prednost za alat baze znanja.

Glavne nedostatke Help Scout softvera: Iako Help Scout nudi različite mogućnosti prilagodbe, većina rješenja fokusira se na SEO. Zbog toga mislimo da bi Help Scout mogao koristiti više mogućnosti prilagodbe za tvrtke koje trebaju više od visokih rangiranja u search engine-ima.

Preporučeno za: Help Scout može pomoći poslovnim organizacijama svih struktura i poslovnih modela u različitim industrijama. Njihova rješenja za bazu znanja pouzdana su od strane tisuća uglednih tvrtki, kao što su Spikeball, Compass i Honey.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Ne
• Standardni – $25 po korisniku mjesečno
• Plus – $50 po korisniku mjesečno
• Pro – Kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Help Scout pojednostavljuje stvaranje internih i vanjskih baza znanja. Možete koristiti njihov softver za postavljanje sustava upravljanja znanjem u samo nekoliko minuta.

Zbog toga mislimo da Help Scout zaslužuje mjesto u top 10 pružatelja software za bazu znanja.

9. Freshdesk

Freshdesk je pružatelj help desk i knowledge softvera u oblaku koji osnažuje korisnike da kreiraju više baza znanja koje izbjegavaju ponavljajuća pitanja. Mogućnosti upravljanja bazom znanja i stvaranja sadržaja Freshdesk-a pojednostavljuju prikupljanje odgovora agenata pod jedan hub i njihovu konverziju u članke prilagođene kupcima.

Ključne značajke:

• Editor bogatog teksta
• Oblikovanje sadržaja
• Ugrađivanje slika
• Generator članaka za samopomoć
• FAQ stranice
• Pregledi članaka i povratne informacije
• Upravljanje sadržajem
• SEO mogućnosti
• Branding i prilagodba
• Prostor za pohranu

Glavne prednosti Freshdesk softvera: Freshdesk je powerhouse baze znanja koji vam pomaže da pojednostavite upravljanje bazom znanja, prikupljanje sadržaja i objavljivanje članaka. Alat čini vaše članke baze znanja SEO-prilagođenima za maksimalnu vidljivost i omogućava vam da dijelite znanje vaše tvrtke s globalnom publikom.

Glavne nedostatke Freshdesk softvera: Iako Freshdesk pruža vrhunske značajke software za bazu znanja, funkcionalnosti pretraživanja i upravljanja sadržajem trebaju značajno poboljšanje. Tvrtka bi trebala uložiti više napora u sustav kontakta i podrške.

Preporučeno za: Freshdesk je rješenje za preko 50,000 klijenata iz svih vrsta industrija diljem svijeta. Neki od njihovih najznačajnijih klijenata uključuju imena kao što su Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash i JCAA.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (21 dan)
• Rast – $15 po korisniku mjesečno
• Pro – $49 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – $79 po korisniku mjesečno

Mišljenje autora: Iako postoji prostor za poboljšanje, mislimo da Freshdesk dobro radi pružajući podršku baze znanja malim, srednjim i velikim tvrtkama. Sofisticirani okvir cijena Freshdesk-a obuhvaća širok raspon planova, od kojih je svaki prilagođen specifičnim poslovnim potrebama. S bogatom verzijom povijesti, kupci mogu lako pratiti promjene i ažuriranja. Njihov dedicirani tim podrške također je opremljen da se bavi čestim pitanjima i zabrinjavanjima, osiguravajući bezglavnu integraciju.

Korisnici dobivaju podršku s više kanala i sveobuhvatne mogućnosti obuke kako bi počeli s Freshdesk softverom za bazu znanja. Sve u svemu, Freshdesk nudi odličko rješenje softvera za tvrtke svih veličina iz različitih industrija.

10. Confluence

Ako trebate korisničko softver za bazu znanja za interne i eksterne slučajeve korištenja, Confluence bi trebao biti na vašem radaru.

Tvrtka zadovoljava potrebe tvrtki svih veličina koje traže lako upravljive, dostupne i pouzdane sustave upravljanja sadržajem i bazom znanja.

Rješenje KB softvera Confluence pomaže vam da pratite sve promjene dokumenata i pojednostavljuje reviziju sadržaja kako bi osnažio suradnju timova u svim odjelima.

Ključne značajke:

• Podrška 24/7
• Analitika
• Dozvole korisnika
• Timski kalendari
• Integracije trećih strana
• Strukturirano stablo stranica
• Predlošci baze znanja i sadržaja
• Praćenje povijesti stranica
• Neograničene stranice baze znanja
• Upravljanje sadržajem
• Funkcionalnost pretraživanja cijelog teksta

Glavne prednosti Confluence softvera: Osim što donosi upravljanje sadržajem i znanjem, te suradnju na dokumentima pod jednu platformu, Confluence vam donosi niz alata i integracija s ostalim Atlassian uslugama. Osim toga, Confluence nudi preko 3,000 integracija.

Praktički nema ničega što ne možete učiniti s njihovim rješenjima softvera.

Glavne nedostatke Confluence softvera: Iako se Confluence može činiti kao sveobuhvatno poslovno rješenje, ima nekoliko nedostataka. Prvo, njihov sustav upravljanja dozvolama trebao bi ozbiljnu nadogradnju.

Zatim, njihova mobilna funkcionalnost nudi ograničene mogućnosti, što može biti problem za mobilne operatore.

Preporučeno za: S klijentima kao što su Slack, Jira i Trello, možemo sigurno preporučiti Confluence svakom digitalnom poslovanju, bez obzira na njihovu veličinu ili industriju.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (7 dana)
• Standardni – $5.75 po korisniku
• Premium – $11 po korisniku
• Poduzeće – Kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Osim svih prednosti i prednosti korištenja Confluence-a spomenutih ovdje, odabiremo ovog pružatelja softvera na osnovi nevjerojatno isplativih planova cijena. Svaki plan cijena nudi impresivne mogućnosti, uključujući 24/7 premium podršku, naprednu analitiku i jamstvo vremenske dostupnosti.

11. Zoho Desk

Zoho Desk je stekao ime pružanjem vrhunskih rješenja za help desk i sustave za kartice. Tvrtka također nudi alate za bazu znanja kako bi pomogle poslovnim organizacijama da smanje vrijeme čekanja, suoče se s visokim količinama karata i pružaju podršku orijentiranu na kupca.

Osim pojednostavljenja stvaranja i upravljanja sadržajem, Zoho Desk pruža prilagođavajuće platforme baze znanja za bezglavnu implementaciju mogućnosti samoposluživanja, FAQ-a, članaka kako to učiniti, vodiči, vodiči za rješavanje problema i drugih kategorija podrške.

Ključne značajke:

• Automatski prijedlog
• Izvještaji Help Centera
• Prilagodba portala
• Mapiranje domene
• Siguran pristup
• Forumi i zajednice
• Repozitorij znanja
• Help Center kartice
• Pretraživanje teksta
• Povratne informacije kupaca
• Chatboti
• Prilagodba portala

Glavne prednosti Zoho Desk softvera: Zoho Desk je pristupačno rješenje za bazu znanja za tvrtke iz svih industrija. Korisnici dobivaju intuitivnu nadzornu ploču s puno mogućnosti prilagodbe po najkonkurentnijim cijenama na tržištu.

Osim promocije samoposluživanja, Zoho Desk omogućava klijentima da nadogradnje korisniku podršku i operacije podrške prema njihovim specifičnim potrebama.

Glavne nedostatke Zoho Desk softvera: Iako Zoho Desk softver ima korisničko sučelje, njegov izgled je malo zastario u usporedbi s top konkurentima kao što su LiveAgent i Confluence. Navigacija bi mogla biti bolja, a njihova značajka pretraživanja trebala bi nadogradnju.

Preporučeno za: Zoho Desk je dom preko 100,000 klijenata iz različitih industrija diljem svijeta. Neki od najlojalnih klijenata tvrtke uključuju Daimler, Intel i Sears. Preporučujemo Zoho Desk tvrtkama svih veličina, posebno organizacijama koje žele poboljšati korisniku podršku.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (15 dana)
• Standardni – $20 po korisniku mjesečno
• Profesionalni – $35 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – $50 po korisniku mjesečno

Mišljenje autora: Odabrali smo Zoho Desk jer vjerujemo da tvrtka odličan posao pružanja sveobuhvatnog software za bazu znanja po konkurentnim cijenama. Klijenti se mogu osloniti na Zoho Desk da grade interne i vanjske baze znanja i portale za samoposluživanje te poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i suradnju timova.

12. HappyFox

HappyFox je pouzdani pružatelj CRM softvera u oblaku koji nudi alate za upravljanje znanjem za tvrtke u različitim sektorima i poslovnim nišama.

Tvrtka primarno zadovoljava potrebe klijenata koji traže najbolje, najefikasnije markirane portale za samoposluživanje za interne i eksterne slučajeve korištenja.

Osim zadovoljavanja potreba baze znanja, HappyFox pojednostavljuje prikupljanje povratnih informacija kupaca za pokretanje djelotvornih uvida iz interakcija s kupcima.

Ključne značajke:

• Povratne informacije kupaca
• Alati za suradnju timova
• Analitika
• Forumi zajednice
• Vanjsko/interno pretraživanje
• Automatski prijedlog
• Portal za samopomoć
• Prilagodba baze znanja
• Kategorizacija
• Editor bogatog teksta
• Dijeljenje na društvenim mrežama
• Prijedlozi pretraživanja
• Označavanje članaka
• Optimizacija za mobilne uređaje
• SEO-prilagođeni URL-ovi
• Izvještaji i analitika u realnom vremenu

Glavne prednosti HappyFox softvera: Nakon testiranja HappyFox softvera, možemo reći da su laka prilagodba, prikupljanje povratnih informacija, progresivne ankete i SEO optimizacija najsnažnije strane tvrtke.

Alat vam pomaže da gradite sveobuhvatne interne i vanjske portale za samoposluživanje koji su visoko kompatibilni s mobilnim uređajima. Vaši timovi i kupci neće imati nikakvih problema s pretraživanjem i pronalaženjem informacija koje trebaju.

Glavne nedostatke HappyFox softvera: HappyFox izvrsno radi u gotovo svemu, ali e-mail obavijesti. Također smo našli njihovo sučelje i strukturu cijena prilično zbunjujućom.

Preporučeno za: Budući da HappyFox nudi fleksibilne planove cijena, klijenti dobivaju fleksibilnost da skaliraju svoje baze znanja prema njihovim potrebama. Zahvaljujući tome, HappyFox može zadovoljiti potrebe tvrtki svih veličina. Neki od njihovih najznačajnijih klijenata su Jabra, Sennheiser i Whirpool.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana)
• Moćan – $39 po korisniku mjesečno
• Fantastičan – $59 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – $79 po korisniku mjesečno
• Poduzeće Plus – $99 po korisniku mjesečno

Mišljenje autora: HappyFox zaslužuje mjesto na našoj listi najboljih pružatelja software za bazu znanja jer pruža iznimnu kvalitetu proizvoda ciljnoj publici. Tvrtka zadovoljava potrebe baze znanja bezbroj tvrtki u brojnim industrijama.

Njihov softver pomaže korisnicima da pronađe informacije s nekoliko klikova, a mogućnosti automatskog prijedloga i search engine-a pomažu kupcima na svakom koraku njihovog putovanja samoposluživanja.

13. Guru

Guru pruža sveobuhvatna, sveobuhvatna rješenja za bazu znanja za prikupljanje, ažuriranje, dijeljenje i pristup podacima orijentiranima na kupca.

Trebate li portal za samoposluživanje za kupce ili centraliziranu help desk za HR informacije, Guru može zadovoljiti vaše potrebe.

Guru donosi sve vaše znanje pod jedan hub kako bi povezao vaše timove i centralizirao relevantne podatke bez narušavanja vaših trenutnih radnih tokova.

Ključne značajke:

• Ugrađeno pretraživanje teksta
• Chatboti omogućeni ML-om
• Forumi zajednice
• Kategorizacija
• Upravljanje sadržajem
• Prijedlozi omogućeni AI-om
• Prilagodba
• Pitanja i odgovori
• Analitika
• AI pretraživanje
• Prilagođena nadzorna ploča
• Unaprijed izgrađeni predlošci

Glavne prednosti Guru softvera: Guru koristi moć AI-a kako bi redovito pregledao i ažurirao informacije u vašoj bazi znanja. Softver neprekidno poboljšava prijedloge informacija kako bi bolje odgovarao obrascima pretraživanja zaposlenika i kupaca. Također uklanja redundantne članke kako bi vaša baza znanja bila točna i ažurna.

Glavne nedostatke Guru softvera: Iako AI-omogućeni software za bazu znanja Guru-a radi kao čarolija, mogao bi poboljšati svoje napore organizacije sadržaja. Također smo primijetili male probleme pri radu s tablicama i listovima.

Preporučeno za: Guru AI software za bazu znanja ima različite značajke, mnogo integracija, korisničko sučelje i isplativu cijenu. Ova svojstva čine ga savršenim za male, srednje i velike tvrtke. Neki od klijenata uključuju imena kao što su Boldr, Intercom i Shopify.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (30 dana)
• Početni besplatno – Besplatno za do tri korisnika, $6 mjesečno po korisniku za timove s više od 3 korisnika
• Početni – $12 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – Kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Guru je jedan od najboljih alata za bazu znanja za daljinske timove. Čini prikupljanje, pohranu i pristup znanju tvrtke jednostavnim. Guru može održati vaš tim ažuriranim bilo kada, bilo gdje.

14. Bloomfire

Bloomfire pruža centralizirane rješenja za bazu znanja kako bi pomogle timovima da prikupljaju i organiziraju institucijsko znanje na jednom mjestu. Njihov softver omogućava poslovnim organizacijama da brzo i lako pronađe relevantne informacije.

Budući da njihov alat nudi kompatibilnost s medijima visokog kraja, FAQ-ove iz zajednice i AI-omogućeno pretraživanje, Bloomfire je idealan za timove podrške koji žele ujediniti informacije u svim odjelima.

Ključne značajke:

• Povratne informacije kupaca
• Izvještavanje o korištenju i sadržaju
• Pristup API-ju
• AI-omogućeno pretraživanje
• Upravljanje sadržajem
• Pretraživanje cijelog teksta
• Portal za samopomoć
• Prilagođavajući branding
• Automatsko označavanje sadržaja

Glavne prednosti Bloomfire softvera: Bloomfire vam donosi sve značajke baze znanja koje trebate za organiziranje vaših informacija i čini je lako dostupnom i dijeljenjem u popularnim kanalima komunikacije.

Alat radi kao društvene mreže omogućavajući kupcima da stupaju u interakciju s vašim sadržajem i angažiraju se s vašom markom kroz pratitelje, komentare, dijeljenja i sviđanja.

Glavne nedostatke Bloomfire softvera: Iako Bloomfire izvrsno radi u pojednostavljenju dijeljenja znanja, alat ima probleme s prilagođavanjem, rezultatima pretraživanja, sučeljem za uređivanje videozapisa, resetiranjem lozinke i upravljanjem korisnicima. Također nam se nije svidjelo što nismo mogli pronaći nikakve informacije o cijenama na njihovoj web stranici.

Preporučeno za: Bloomfire je savršen za daljinske timove, upravitelje znanja i tvorce sadržaja. Tvrtka nudi planove cijena koji mogu zadovoljiti potrebe malih tvrtki i velikih tvrtki.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Ne
• Profesionalni – Kontaktirajte prodaju
• Poslovanje – Kontaktirajte prodaju
• Poduzeće – Kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Bloomfire je odličko rješenje za bazu znanja za marke koje žele ostati u kontaktu s ciljnom publikom. Alat pruža moderniziran pristup prikupljanju i distribuciji informacija kako bi osnažio korisnike da bezglavno pristupe relevantnom sadržaju znanja kada trebaju.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub omogućava timovima da kreiraju interne hub-ove znanja i portale za samoposluživanje orijentirane na kupca kako bi osnažili korisnike da pronađe informacije koje trebaju na zahtjev. Alat štedi vrijeme, napor i resurse osnažujući samoposluživanje tako da se vaš tim može fokusirati na složene upite kupaca.

Ključne značajke:

• SEO pretraživanje
• Prilagodba
• Izvještavanje i analitika
• API i integracije
• Forumi zajednice
• Povratne informacije kupaca
• Povlačenje i ispuštanje
• Upravljanje kategorijom

Glavne prednosti HubSport Service Hub softvera: HubSpot Service Hub pojednostavljuje objavljivanje sadržaja i lako se integrira s vašim trenutnim tech stackom. Platforma je jednostavna za postavljanje i može brzo skalirati s vašom bazom znanja.

Bilo da upravljate internim sustavom upravljanja znanjem ili vanjskom podrškom kupcima, HubSport zadovoljava potrebe tvrtki svih veličina.

Glavne nedostatke HubSpot Service Hub softvera: Osim skupih planova cijena, HubSpot-ove predloške baze znanja teško je mijenjati i raditi s njima.

Preporučeno za: HubSpot Service Hub ima raznolik i svestranu strukturu cijena koja može zadovoljiti specifične potrebe poslovnih organizacija svih veličina. Tvrtka je dom preko 160,000 klijenata diljem svijeta, skupljajući imena kao što su Tumblr, Doordash, Reddit i WWF.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana)
• Početni – $20 mjesečno
• Profesionalni – $890 mjesečno
• Poduzeće – $3,600 mjesečno

Mišljenje autora: Mislimo da HubSpot zaslužuje mjesto na našoj listi za mnoge značajke i skalabilne planove cijena koje pruža. Međutim, stvarno nam se sviđaju markirane teme prilagodbe koje vam omogućavaju da personalizirate iskustvo baze znanja i usklađite ga s vašim glasom marke, uključujući visoku kompatibilnost uređaja i reaktivnost.

16. Slite

Slite pruža sveobuhvatan, centraliziran alat za bazu znanja za održavanje znanja vaše tvrtke ažuriranim i lako dostupnim svim odjelima.

Vaši timovi dobivaju 24/7 pristup relevantnim informacijama i mogućnostima upravljanja znanjem koje pojednostavljuju upravljanje internim znanjem i organizaciju sadržaja.

Ključne značajke:

• Pretraživanje cijelog teksta
• Predlošci
• Suradnja u realnom vremenu
• Neograničeni dokumenti
• Kategorizacija
• Upravljanje sadržajem
• Editor sadržaja
• Vizualizacija
• Uređivanje uživo
• AI-omogućeni razgovori
• Zbirka dokumenata

Glavne prednosti Slite softvera: Slite nudi mnoge prednosti baze znanja, kao što su svestrano oblikovanje, fleksibilni predlošci, intuitivni editor sadržaja i AI-omogućene odgovore na upite kupaca.

Alat bezglavno se integrira s rješenjima kao što su Slack, GitHub, Google Drive, Trello i Asana te nudi pristupačne planove cijena kako bi zadovoljio tvrtke svih veličina.

Glavne nedostatke Slite softvera: Slite nije najbolja opcija za stvaranje vanjskih baza znanja, jer se bavi samo potrebama upravljanja internim podacima. Zbog toga Slite-ov softver nije najbolji izbor za korisniku službu i podršku.

Preporučeno za: Pristupačni planovi, lakoća korištenja i vrhunska skalabilnost čine Slite savršenim za sve tvrtke koje žele poboljšati upravljanje internim znanjem. Neki od Slite-ovih najznačajnijih klijenata uključuju Vanmoof, Agorapulse i Spotify.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Ne
• Besplatno – $0 za neograničene korisnike (50 dokumenata i Q&A-a)
• Standardni – $10 po korisniku mjesečno
• Premium – $15 po korisniku mjesečno

Mišljenje autora: Software za bazu znanja Slite je potpuno sposoban zadovoljiti potrebe tvrtki svih veličina, od malih timova s samo nekoliko članova do velikih poduzeća. Ako trebate intuitivan, korisničko softver za upravljanje internim bazama podataka, Slite je vaše rješenje.

17. Slab

Slab pomaže digitalnim tvrtkama da konsolidiraju znanje tvrtke na jednu platformu pronalaženjem i prikupljanjem informacija iz svih dostupnih kanala komunikacije i sustava.

Opremljeni moćnim integracijom trećih strana, pojednostavljenim pretraživanjem i korisničkim sučeljem za uređivanje, Slab je powerhouse baze znanja koji vodi upravljanje internim znanjem na sljedeću razinu.

Ključne značajke:

• Suradnja u realnom vremenu
• Prilagođene domene
• Analitika korištenja
• Privatne teme
• Ujedinjeno pretraživanje
• Integracije trećih strana
• Moderne mogućnosti uređivanja
• Teme organizacije sadržaja
• Portal za samopomoć
• Upravljanje sadržajem

Glavne prednosti Slab softvera: Slab pojednostavljuje stvaranje, upravljanje, organizaciju i distribuciju baze znanja. Pomaže IT stručnjacima i korisnicima s ne-tehničkim znanjem da upravljaju internim i vanjskim sadržajem prema njihovim potrebama.

Osim toga, intuitivno sučelje softvera Slab-a čini vašu bazu znanja uvijek dostupnom i lakom za navigaciju.

Glavne nedostatke Slab softvera: Iako Slab nudi mnoge značajke organizacije upravljanja sadržajem, njihov alat za uređivanje mogao bi koristiti dodatnu funkcionalnost.

Preporučeno za: Iako Slab zadovoljava potrebe organizacija svih veličina, najbolje je prikladan za timove prodaje, operacije i inženjerstvo. Bilo tko koji želi pojednostaviti upravljanje znanjem i stvaranje sadržaja može se osloniti na Slab kako bi dijelio profesionalne članke. Neki klijenti uključuju tvrtke kao što su Benchling, Asana i Glossier.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Ne
• Besplatno – $0 za do 10 korisnika
• Startup – $6.67 po korisniku mjesečno
• Poslovanje – $12.50 po korisniku mjesečno
• Poduzeće – Kontaktirajte prodaju

Mišljenje autora: Vjerujemo da je Slab idealan za vas ako se vaš tim bori s prikupljanjem svih relevantnih znanja tvrtke rasutih po odjelima, kanalima i sustavima. Slab vam daje centralizirano rješenje za konsolidaciju vašeg organizacijskog znanja u centraliziranu hub podataka.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs alat za bazu znanja osnažuje tvrtke da pojednostave suradnju i smanje vrijeme čekanja kupaca i količine karata čineći interno i vanjsko znanje javno dostupnim.

Bilo da kreirate priručnike za korisnike, vodiče za zaposlenike, centre za pomoć ili portale za samoposluživanje, ProProfs profesionalno radi s potrebama upravljanja internim i vanjskim znanjem.

Ključne značajke:

• Editor teksta
• Više autora
• Revizija povijesti
• Dijeljenje datoteka
• Upravitelj slika
• Višejezična podrška
• Prilagođeno izvještavanje i analitika
• Dodjela dozvola i uloga
• Kontrola sigurnosti
• Ankete
• Povratne informacije kupaca

Glavne prednosti ProProfs software za bazu znanja: ProProfs se fokusira na suradnju timova i integraciju kako bi pomogle poslovnim organizacijama da zadovolje svoje raznolike potrebe upravljanja znanjem. Klijenti se mogu osloniti na ProProfs da grade interne i vanjske baze znanja, sustave datoteka, centre za pomoć i još mnogo toga.

Budući da se ProProfs bezglavno integrira s rješenjima za help desk i chat, možete je koristiti za zadovoljavanje potreba svojih kupaca i zaposlenika u popularnim kanalima komunikacije.

Glavne nedostatke ProProfs software za bazu znanja: Iako ProProfs pruža sve što trebate za stvaranje i dijeljenje znanja tvrtke interno i vanjski, njihova funkcionalnost zajedničkog uređivanja trebala bi više rada. Nije tako intuitivna ili korisničko kao što je navedeno.

Preporučeno za: Preporučujemo ProProfs za tvrtke koje žele poboljšati iskustva korisničke službe i podrške, uključujući pojednostavljenje upravljanja internim podacima. Neki od najznačajnijih klijenata tvrtke uključuju LinkedIn, DHL, Dell, Sony i još mnogo toga.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (15 dana)
• Mjesečni plan – $79 po korisniku mjesečno
• Godišnji plan – $588 (naplaćeno godišnje)

Mišljenje autora: ProProfs je dobro poznati pružatelj softvera. Njihova korisnička rješenja softvera pomogla su bezbroj tvrtki da ostvare svoje ciljeve. S ProProfs-om, možete pojednostaviti upravljanje znanjem i distribuciju kako bi poboljšali suradnju timova i osigurali da vaša ciljana publika dobije neusporedivo iskustvo korisničke podrške.

19. Obsidian

Obsidian je odličko rješenje za bazu znanja za profesionalne i pojedinačne pružatelje usluga. Osnažuje vaše upravljanje znanjem, organizaciju sadržaja i napore bilježenja za osobnu upotrebu.

Alat za bazu znanja Obsidian ima korisničko sučelje, pojednostavljenu navigaciju i značajke koje možete prilagoditi prema vašim potrebama upravljanja znanjem i pohrane podataka.

Ključne značajke:

• Prikaz grafa
• Povratne veze
• Odlazne veze
• Pristup online/offline
• Višejezična podrška
• Markirane teme i prilagođeni stil
• Svestrani dodaci

Glavne prednosti Obsidian softvera: Obsidian je savršena baza znanja ako trebate online i offline pristup vašim podacima. Trebate li značajke bilježenja, upravljanje znanjem ili organizaciju dokumenata, Obsidian može raditi sve to i još mnogo toga besplatno.

Glavne nedostatke Obsidian softvera: Unatoč toliko dobrih stvari o Obsidian-u, njihovo sučelje baze znanja je prilično zbunjujuće. Teško je navigirati i koristiti. Također smo imali probleme s prikazom grafa koji se činio da stvara više problema nego što je riješio.

Preporučeno za: Obsidian je rješenje za poslovne profesionale, pojedinačne korisnike i male pružatelje usluga. Iako tvrtka nudi komercialno rješenje, ne može zadovoljiti potrebe velikih poduzeća.

Cijena:

• Besplatna probna verzija – Da (14 dana za komercijalne korisnike)
• Besplatno – Besplatno zauvijek za osobnu upotrebu
• Komercijalna upotreba – $50 po korisniku godišnje

Osim toga, Obsidian nudi dodatne pakete:

• Obsidian Sync – $10 mjesečno
• Obsidian Publish – $10 mjesečno po web mjestu

Mišljenje autora: U današnje vrijeme, nema mnogo pružatelja softvera koji su voljni zadovoljiti potrebe pojedinačnih korisnika. Zato nam se sviđa Obsidian. Umjesto fokusa na velike organizacije, Obsidian se brine za pojedinačne pružatelje usluga i poslovne profesionale.

Korisnici dobivaju sve što trebaju za poboljšanje upravljanja znanjem i organizacije dokumenata. Također volimo što pojedinačni korisnici mogu koristiti Obsidian software za bazu znanja bez trošenja novca.

20. BookStack

BookStack je platforma za bazu znanja otvorenog koda, samohostana, koja pomaže korisnicima da prikupljaju, upravljaju, organiziraju i pohrane znanje tvrtke na centraliziranoj lokaciji.

Dobivate jednostavno korišteno i fleksibilno rješenje softvera za konsolidaciju različitih vrsta podataka pod jednu platformu za pojednostavljeni pristup znanju i organizaciju sadržaja.

Ključne značajke:

• Integrirana autentifikacija s više čimbenika
• Mogućnosti konfiguracije
• Višejezična podrška
• Editor stranice
• Intuitivno sučelje
• Povezivanje
• Ugrađeni diagrams.net

Glavne prednosti BookStack softvera: Bookstack je više digitalna platforma za pohranu, organizaciju i upravljanje dokumentacijom i informacijama nego baza znanja. Međutim, može raditi kao bilo koji software za bazu znanja na tržištu.

Budući da BookStack nudi besplatnu, open-source funkcionalnost baze znanja, ima masivnu mrežnu zajednicu koja doprinosi stalnoj evoluciji alata.

Glavne nedostatke BookStack softvera: BookStack nedostaje pravilna operacijska skalabilnost i napredne značajke kako bi bio sveobuhvatno rješenje kao što su LiveAgent ili Zendesk. Osim toga, njihov alat dolazi s ograničenim mogućnostima prilagodbe i neispravnim unaprijed izrađenim predlošcima koji trebaju više rada.

Preporučeno za: Budući da se BookStack ne može skalirati kako bi zadovoljio potrebe velikih poduzeća, najbolje je prikladan za startupe, male tvrtke i tvrtke srednje veličine.

Cijena: Besplatno i otvorenog koda.

Mišljenje autora: BookStack zaslužuje mjesto na našoj listi za besplatnu funkcionalnost baze znanja. Tvrtka neprekidno ulaže vrijeme, napor i resurse kako bi svoju platformu upravljanja znanjem otvorenog koda donijela bliže globalnoj publici.

Koje su vrste software za bazu znanja?

Male tvrtke mogu se dobro snaći s dijeljenim Google Docs-ima vodiča za zaposlenike, FAQ-a kupaca i foruma zajednice te aspekata proizvoda. Međutim, kako vaše poslovne operacije rastu, mala baza znanja može stvoriti probleme s dostupnošću, pretražljivošću i sigurnošću.

Rješenja za bazu znanja rješavaju te probleme pružajući vam fleksibilnost da bezglavno skaliramo vašu mrežnu bazu znanja prema vašim potrebama. S tim na umu, razmotrimo različite vrste rješenja za bazu znanja.

Interna baza znanja

Interna baza znanja je baza znanja za zaposlenike koja pomaže članovima vašeg tima da pristupe podacima na zahtjev i prikupljaju dokumentaciju i informacije s minimalnom smetnjom dnevnim radnim tokovima.

Možete je vidjeti kao interni resurs za članove vašeg tima koji sadrži sve relevantne poslovne podatke, uključujući politike, dokumente, procese i sustave. Sve tvrtke koje nastoje poboljšati suradnju timova, komunikaciju, kohezivnost i produktivnost trebale bi razmotriti korištenje alata za bazu znanja izvora kako bi gradile interni direktorij znanja.

Interne baze znanja su centralizirani repozitoriji sadržaja baze znanja vezane uz tvrtku o vašim uslugama ili proizvodima i korisničkim vodiči. Možete koristiti alat za bazu znanja softvera kako bi gradili privatne baze znanja za vaše interne timove u IT, HR, prodaji, marketingu i industrijama kontakt centra.

Vanjska baza znanja

Vanjska baza znanja je baza znanja za kupce koja pomaže ciljnoj publici da dovrši jednostavne zadatke na vlastitu ruku koristeći pouzdane, praktične i korisničke mogućnosti samoposluživanja, kao što su:

• Informacije o naplati
• Kontakt informacije
• FAQ-ovi
• Vodiči za rješavanje problema
• Informacije o dostavi i praćenju

Agencije za korisniku podršku i kontakt centri oslanjaju se na vanjske baze znanja kako bi se nosile s visokim vrhuncima prometa i količinama karata. Mogu imati koristi od vanjskih rješenja za upravljanje znanjem osnažujući kupce da pronađe odgovore na osnovna pitanja neovisno. Osim toga, to im omogućava da poboljšaju iskustvo kupca s svakom interakcijom.

Kvaliteta sadržaja vaše baze znanja igra vitalnu ulogu u održavanju angažmana svojih kupaca i zaposlenika. Najbolji način da osigurate da i vaši potrošači i tim korisničke podrške dobiju relevantne članke je da uložite u najbolje alate za bazu znanja.

Kako radi software za bazu znanja?

Platforma softvera za bazu znanja radi kao uvijek dostupan izvor istine. Bilo da govorimo o internim ili javnim bazama znanja, ti resursi rade distribuiranjem informacija online na zahtjev.

Osim dijeljenja znanja, alati za bazu znanja mogu pomoći s optimizacijom podataka, upravljanjem sadržajem, alatima analitike, prikupljanjem, organizacijom i dijeljenjem informacija za potrošače i zaposlenike. Pogledajmo najmoćnije značajke software za bazu znanja kako bismo bolje razumjeli kako rade.

Sučelje front-end-a

Front-end baze znanja možete usporediti s redovnom web stranicom. Razlika je što se baze znanja fokusiraju na oblikovanje dokumentacije, navigaciju i kategorije informacija.

Sučelje front-end-a platforme baze znanja obično uključuje sljedeće napredne značajke:

• Glavna početna stranica – sadrži sve dostupne kategorije informacija i mogućnosti pretraživanja cijelog teksta
• Izbornik navigacije – search engine ili padajući izbornik s višeslojnim skupinama članaka
• Pozivi članaka – ovaj odjeljak sadrži metapodatke članaka, veze, upozorenja, isječke koda i druge povezane pojmove pretraživanja
• Mogućnosti prilagodbe – omogućavaju vam da prilagodite svoje portale za samoposluživanje baze znanja prema vašim potrebama i smjernicama marke

Baze znanja orijentirane na kupca uključuju sučelja koja se najčešće sliče tipičnim web stranicama. To daje kupcima poznato osjećanje i olakšava premošćivanje jaza znanja.

Tvrtke obično kategoriziraju česta pitanja, povratne informacije kupaca i dokumentaciju procesa u bazu znanja koju ciljana publika može pristupiti putem korisničkog sučelja.

Sučelje back-end-a

Sučelje back-end-a vašeg portala znanja trebalo bi uključiti organizaciju sadržaja, upravljanje dokumentima, kontrolu verzija i mogućnosti nadzorne ploče analitike.

Tipična rješenja za bazu znanja organizacije sadrže sljedeće značajke:

• Dozvole s više uloga i timske račune
• Najbolji savjet softvera i smjernice
• Lako pretraživ sadržaj
• Dozvola za dodjelu suradnika člancima
• Životni ciklus članka
• Interno označavanje
• Upravljanje radnim tokom
• Uredničku reviziju

Kao što vidite, alat za bazu znanja softvera je centralizirana platforma ili portal za samoposluživanje koji vaši zaposlenici i kupci mogu koristiti kako bi pronašli željeni sadržaj za samoposluživanje koji trebaju.

Bilo da se radi o informaciji o prilagođenoj cijeni, vodiču za ograničenu značajku ili nešto drugo, portali za samoposluživanje pomažu korisnicima da pronađe odgovore na prilagođena pitanja bez pomoći vaših agenata korisničke službe i podrške.

Uzmimo portal podrške LiveAgent-a kao odličan primjer kako bi vam pomogao da procijenite korisnost kolektivne baze znanja. LiveAgent je tvrtka za softver za korisniku podršku koja nudi ciljnoj publici korisničku platformu za upravljanje znanjem.

Portal podrške tvrtke omogućava korisnicima da odaberu kako žele pronaći informacije koje traže:

• Pregledavanjem po kategoriji
• Korištenjem moćne značajke search engine-a

Njihov portal nudi dokumente znanja za nove korisnike, vodiče za video, tehničku podršku, mogućnosti prilagodbe, podršku za naplatu i plaćanje te nagrade i certifikate. Kupci se mogu osloniti na različite kategorije znanja kako bi naučili što trebaju znati ili pronašli odgovore odmah ako već znaju pitanje.

Koje su prednosti platforme baze znanja?

Donošenje svih vašeg institucionalnog znanja i napora upravljanja znanjem pod centralizirano rješenje čini vrijedne podatke dostupnima bilo kada, bilo gdje. Ova povećana dostupnost daje vam značajnu konkurentsku prednost. Prema Microsoftu, 66% kupaca preferira samoposluživanje umjesto korisničke podrške, a 67% pokušava riješiti svoje probleme neovisno prije nego što kontaktira korisniku podršku. S tim na umu, razmotrimo dublje prednosti software za bazu znanja.

Poboljšana produktivnost

Najefikasnija rješenja za bazu znanja softvera pružaju centralizirane lokacije za poslovne organizacije kako bi učinile vitalne podatke lako dostupnima. Većina tvrtki koristi interne silose podataka za pohranu podataka.

Međutim, čuvanje osjetljivih podataka rasutih po odjelima i sustavima pohrane čini je teško za timove da dohvate potrebne informacije na zahtjev i pružaju vrhunske, personalizirane iskustva kupaca koje moderni potrošači zahtijevaju. Istraživanje McKinsey & Company otkrilo je da zaposlenici troše gotovo 19% svoje radne sedmice tražeći informacije tvrtke. Trebanje se nositi s tim troši puno vremena.

Ovaj problem možete riješiti centralizacijom svih znanja vaše tvrtke i čineći podatke lako dostupnima.

Kao i poboljšanje produktivnosti, software za bazu znanja poboljšava suradnju timova pružajući 24/7 pristup relevantnim i vrijednim informacijama. Štoviše, zaposlenici iz svih poslovnih niša mogu automatizirati odgovore na često postavljana pitanja kako bi dali kupcima ujednačene odgovore u kanalima.

Smanjeni operativni troškovi

Web-bazirani software za bazu znanja čuva vaše vitalne podatke samo klik dalje. Osnažuje vaše zaposlenike da točno, pouzdano i učinkovito pomognu potencijalnim kupcima bez trošenja vremena, napora i resursa. Većina vrhunskih alata za bazu znanja dolazi s mogućnostima pretraživanja omogućenim AI-om koja mogu dohvatiti bilo koji dio informacija u samo nekoliko sekundi.

S trenutnim pristupom člancima vezanim uz tvrtku, FAQ-ovima i internim procesima, vaši zaposlenici mogu uštedjeti vrijeme, dok pojednostavljuju obuku i uključivanje. Budući da možete integrirati te alate s chatbotima i rješenjima za help desk, možete osloboditi svoje agente, automatizirati ponavljajuće zadatke i učiniti korisniku podršku produktivnijom i učinkovitijom.

Osim toga, ta rješenja softvera dolaze s ugrađenim značajkama sigurnosti kako bi spriječila gubitak znanja i cyber napade. Čuvanje svih osjetljivih podataka na jednom mjestu čini je lakšim zaštititi tajne vaše tvrtke bez izlaganja nepotrebnim rizicima.

Stjecanje i zadržavanje klijenata

Software za bazu znanja ne trebaju spavati, odmor ili slobodno vrijeme. Može raditi 24/7/365, pružajući vašoj ciljnoj publici i osoblju informacije koje trebaju bilo kada, bilo gdje. Zahvaljujući tome, vaši kupci i zaposlenici mogu se osloniti na 24/7 korisniku službu i podršku na zahtjev, čak i tijekom vremena izvan radnog vremena i praznika.

Važno je zapamtiti da stjecanje novog kupca može koštati pet do 25 puta više nego zadržavanje postojećeg.

Potencijalni kupac ne trebaju čekati dugo na rješenje kako bi im pomogao da riješe problem. Umjesto toga, mogu tražiti odgovarajuće odgovore kako bi pokušali riješiti problem sami. Ova praktičnost i vrhunska kvaliteta odgovora mogu poboljšati iskustvo kupca i povećati zadovoljstvo kupaca.

Generirajte više prihoda

Search engine-i kao što su Bing i Google koriste mehanizme rangiranja kako bi utvrdili koji rezultati pretraživanja trebali biti na vrhu stranice rezultata search engine-a (SERP) za određene ključne riječi i fraze. Upravljana baza znanja s dobro organiziranom strukturom članka može poboljšati vaš SEO i pomoći vašoj marki da se bolje rangira u vodećim search engine-ima.

Što više izloženosti dobijete, više kupaca možete privući na vašu web stranicu kako bi generirali više prihoda. Osim toga, ova povećana izloženost omogućava vam da poboljšate napore upsellinga i cross-sellinga te privučete nove vanjske korisnike vašoj marki.

Pružanjem lako dostupnog znanja organizacije osnažujete vašu ciljanu publiku da lakše riješi probleme. Također mogu uspostaviti pojednostavljenu komunikaciju s vašom markom u popularnim kanalima komunikacije kao što su telefon, e-mail i chat. Svi ti benefiti dovode do pružanja boljeg iskustva kupca i povećanog zadovoljstva kupaca.

Kako odabrati pravi software za bazu znanja

Odabir ključnog software za bazu znanja ovisi o mnogim različitim čimbenicima. Trebali biste pogledati prirodu informacija koje želite učiniti dostupnima svojim kupcima i zaposlenicima.

Trebate sveobuhvatan niz alata za prikupljanje, organizaciju, održavanje i distribuciju ispravnih informacija vašoj ciljnoj publici u pravo vrijeme. Budući da ovdje nema rješenja za sve, evo nekih razmatranja koja će vam pomoći da odaberete alat s najboljim značajkama software za bazu znanja.

Identificirajte potrebe i ciljeve

Razmotrите potrebe i ciljeve koje želite postići s alatom za softver upravljanja znanjem. Ti uvidi će vam pomoći da odlučite želite li podržati vašu ciljnu publiku, osoblje ili oboje.

Kada to utvrdite, identificirajte najveće jaze znanja koje želite eliminirati razmatrajući sljedeće zabrinjavanja:

• Najčešće postavljana pitanja koju postavljaju vaši kupci i zaposlenici
• Najopterećeniji odjel s dosljedno zahtjevima za institucijsko znanje
• Vaša trenutna stopa odgovora na pitanja kupaca i zaposlenika
• Koliko dugo traje odgovor
• Područja koja trebaju kontinuirano poboljšanje
• Koliko zaposlenika traži iskustva učenja

Ta razmatranja će vam pomoći da procijenite vašu trenutnu produktivnost i pomoći vam da odaberete ključni software za bazu znanja koji može dijeliti informacije u vašoj organizaciji učinkovitije.

Procijenite značajke i funkcionalnost

Sljedeći korak je procjena bitnih značajki i funkcionalnosti koja trebate kako bi ostvarili svoje ciljeve upravljanja znanjem. Preporučujemo da napravite popis osnovnih značajki na koje možete graditi tijekom istraživanja kompatibilnih rješenja.

Najbolji alati za bazu znanja dolaze s čestim značajkama kao što su:

• Napredna pretraživanja
• Korisničko sučelje
• Mogućnost vijesti
• Funkcija povratne informacije kupaca
• Kontrola verzije dokumenata i članaka
• Funkcionalnost stabla odluka
• WYSIWYG editor
• Istaknite nove promjene
• Prilagođavajući widget pretraživanja
• Desk kartice
• Značajke suradnje u realnom vremenu
• Integracije s aplikacijama trećih strana kao što su Google Drive, Salesforce, itd.
• Predlošci članaka i dokumenata

Zapamtite da su to praktički osnovne značajke koje nude sva vrhunska rješenja softvera. Ako imate specifične potrebe ili ciljeve koje želite postići, suzite svoje mogućnosti razmatrajući sljedeće ciljeve:

• Manje prijenosa poziva
• Prikupljanje svih vodiča za rješavanje problema, obrazaca za kontakt, članaka i institucijskog znanja u centraliziranu repozitorij
• Poboljšajte stopu rezolucije prvog poziva
• Poboljšajte iskustvo i zadovoljstvo kupca
• Smanjite napor potencijala
• Pojednostavite uključivanje i obuku
• Pružite neusporednu i dosljedno korisniku službu i podršku

Ti ciljevi i bitne funkcionalnosti pomoći će vam da odaberete najbolji alat za bazu znanja s svim integracijom trećih strana koja trebate kako bi zadovoljili vaše poslovne potrebe.

Razmotrите skalabilnost i prilagodbu

Možete imati najbolji softver na svijetu, ali to neće značiti ništa ako traje zauvijek da se postavi, prilagodi i održava. Još važnije, vaša baza znanja mora biti sposobna skalirati se s vama kako vaše potrebe baze znanja rastu.

Zato odaberite alat softvera s korisničkim sučeljem kako bi osigurali brzu postavu i lako održavanje. Rješenja za bazu znanja u oblaku obično su skalabilnija i dolaze s različitim prilagođavajućim komponentama.

Procijenite podršku prodavatelja i pouzdanost

Budući da je vaša baza znanja također vaše rješenje za korisniku podršku, trebate pouzdani alat koji može čuvati osjetljive poslovne podatke i informacije korisnika sigurne i zaštićene. Danas, tvrtke moraju se pridržavati propisa o usklađenosti, pravila o privatnosti podataka i ograničenja industrije kako bi osigurali sigurnost podataka.

Također moraju imati ažurirane certifikate usklađenosti kako bi minimizirali vrijeme zastoja i curenja podataka. S tim na umu, prioritizirajte pouzdanost i podršku prodavatelja kako bi osigurali maksimalnu dostupnost i korisniku podršku.

Prikupili smo popis pitanja koja trebate pokriti tijekom demo softvera s potencijalnim prodavačima:

• Koliko dugo traje faza implementacije?
• Postoji li dostupna podrška tijekom tog vremena?
• Koju vrstu podrške nakon implementacije pružate?
• Koliko dugo traje aktivacija mojih korisnika?
• Koji su osnovni koraci implementacije?
• Postoji li nešto što bi moj IT osoblje trebao znati?
• Jesu li moje dozvole korisnika baze znanja na osnovi uloge?

Usporedite cijene i planove

Kada shvatite značajke, prilagodbu, skalabilnost, podršku prodavatelja i pouzdanost, kupujte kako biste usporedili planove cijena. Cilj je rješenje koje može osigurati brz ROI kako bi se maksimalno iskoristila vaša ulaganja. Još jedna stvar koju trebate tražiti je besplatna probna verzija budući da dobar softver obično pruža besplatne mogućnosti s obzirom da su sigurni u svoj softver.

Preporučujemo da odaberete jednostavan za korištenje alat softvera koji ne zahtijeva pretjeranu obuku i bezglavno se integrira s vašim trenutnim tech stackom.

Koji je najbolji software za bazu znanja za vašu tvrtku?

Najbolji software za bazu znanja za vašu tvrtku je onaj koji osnažuje vaše timove da povećaju učinkovitost, poboljšaju korisniku podršku i poboljšaju iskustvo korisnika za vaše zaposlenike i kupce.

Rješenje koje odaberete trebalo bi omogućiti vam da:

• Bezglavno kreirate, pohranite, upravljate i dijelite znanje tvrtke na zahtjev
• Smanjite vrijeme obuke i pružite svojem osoblju 24/7 pristup korisničkim vodiči, resursima za obuku i operativnim podacima
• Poboljšajte konzistentnost informacija u svim dostupnim kanalima komunikacije

Osim toga, najbolji software za bazu znanja trebao bi vam dati moć AI-a kako bi naučio iz svake interakcije s kupcima i učinio vaše organizacijsko znanje pretražljivijim, orijentiranim na kupca i korisničkim.

Najbolji alati za bazu znanja za male tvrtke

Najbolji pružatelji software za bazu znanja za startupe i male tvrtke su LiveAgent, Zendesk i HelpScout.

Najbolja rješenja za bazu znanja softvera za srednje tvrtke

Najbolja rješenja za bazu znanja softvera za tvrtke srednje veličine su LiveAgent, Document 360 i Confluence.

Najbolje platforme za bazu znanja za velike tvrtke

Najbolje platforme za bazu znanja za velika poduzeća su LiveAgent, HelpJuice i HubSpot.

Istražite vrhunski software za bazu znanja besplatno

Robustan software za bazu znanja je promjena igre za tvrtke svih veličina. Ne samo da poboljšava korisniku službu, već osnažuje vaš tim s trenutnim pristupom vitalnim informacijama, što dovodi do poboljšane produktivnosti i učinkovitosti. LiveAgent se ističe kao jedno od najboljih rješenja za bazu znanja softvera.

LiveAgent, primarno help desk softver, nudi sveobuhvatan niz značajki, uključujući rješenje za bazu znanja s korisničkim sučeljem, svestranim mogućnostima prilagodbe i impresivnim rasponom integracija.

Najbolji dio? Možete isprobati vrhunski software za bazu znanja LiveAgent-a besplatno 30 dana. Možete istražiti i iskusiti prednosti ovog vrhunskog softvera izravno, bez ikakve obveze.