Korisnička podrška na Twitteru može povećati pouzdanost poduzeća, baš kao i Facebook. Prema tvrdnjama Twittera, 83% Twitter korisnika koji su se javili poduzeću putem tvita – i dobili odgovor – se osjećalo bolje u vezi poduzeća i bilo sklonije poslovati s njime.
Iako Twitter nije najpopularniji kanal društvenih medija, još uvijek se često koristi za korisničku službu. Prema Forresteru, 31% korisnika kaže da se obratili tvrtki putem Twittera. Ovo ističe značaj dobro implementirane platforme za korisničku službu na društvenim medijima u održavanju pozitivnih odnosa s klijentima.
Međutim, iznenađujuće, samo 3% tvitova o problemima korisničke službe imenuje korisničko ime tvrtke koristeći simbol @, što znatno otežava ispunjavanje očekivanja korisnika o vremenu odgovora. Prema Lithiumu, 78% kupaca koji se žale brendu na Twitteru očekuju dobiti odgovor u roku od sat vremena.
Korištenje Twittera za kontaktiranje poduzeća
31%
kupaca tvrdi da je kontaktiralo poduzeće putem Twittera. Forrester
Očekivano vrijeme odgovora na Twitteru
78%
kupaca koji se žale na brend na Twitteru očekuje odgovor u roku od sat vremena.
Lithium
Kupci ne označavaju tvrtke kada se žale na njih
#ProblemiKorisničkePodrške
3%
tvitova o problemima s korisničkom podrškom izravno označava korisničko ime poduzeća koristeći @ simbol
MarketingLand
Kupci se osjećaju bolje u vezi poduzeća koja odgovaraju na tvitove
83%
korisnika Twittera koji su poslali tvit poduzeću– i dobili odgovor – se osjeća bolje u vezi s poduzećem i vjerojatno će nastaviti poslovanje s njima.
