Iako se samoposlužni alati preferiraju, povremeno je ipak potrebno obratiti se korisničkoj podršci. Kada su u pitanju preferencije kanala podrške, CMO Council tvrdi da 86% korisnika preferira email podršku, 65% telefonsku podršku, 53% podršku na stranici kao što je live chat, 52% tekstualnu podršku i 48% preferira podršku licem u lice.
70% klijenata također cijeni proaktivnu podršku i često blagonaklono gledaju na brendove koji je nude. Što se tiče brzine odgovora, klijenti vjeruju da je brže uvijek bolje. Oni očekuju da poduzeća odgovore na njihove emailove unutar jednog sata a skoro polovica (46%) svih klijenata očekuje da kompanije odgovore na njihove upite u manje od 4 sata.
Preferencije odgovora
#PreferencijeOdgovora
#BrziOdgovor
46%
klijenata očekuje da kompanijama treba manje od 4 sata za odgovor.
Super Office
Preferirani komunikacijski kanali korisničke službe
#KomunikacijaSKlijentima
Preferirani komunikacijski kanali za korisničku uslugu:
- Email (86%)
- Telefon (65%)
- Web stranica(53%)
- Tekstovna poruka (52%)
- Licem u lice (48%)
CMO Council
Preferencije email odgovora
#EmailPreferencije
Klijenti očekuju da poduzeća odgovore na njihove emailove unutar
jednog sata
Toister Performance Solutions
Proaktivna korisnička služba vodi boljoj percepciji brenda
#PercepcijaBrenda
70%
klijenata gleda blagonaklono na brendove koji nude proaktivnu korisničku uslugu.
Statista
Sadržaj
Knowledge base statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Customer service statistics
