Besplatna proba
research_12_illu

Preferencije klijenata

Iako se samoposlužni alati preferiraju, povremeno je ipak potrebno obratiti se korisničkoj podršci. Kada su u pitanju preferencije kanala podrške, CMO Council tvrdi da 86% korisnika preferira email podršku, 65% telefonsku podršku, 53% podršku na stranici kao što je live chat, 52% tekstualnu podršku i 48% preferira podršku licem u lice.
70% klijenata također cijeni proaktivnu podršku i često blagonaklono gledaju na brendove koji je nude. Što se tiče brzine odgovora, klijenti vjeruju da je brže uvijek bolje. Oni očekuju da poduzeća odgovore na njihove emailove unutar jednog sata a skoro polovica (46%) svih klijenata očekuje da kompanije odgovore na njihove upite u manje od 4 sata.
#PreferencijeOdgovora #BrziOdgovor

46%

klijenata očekuje da kompanijama treba manje od 4 sata za odgovor.

Super Office

Meditator graf woman
#KomunikacijaSKlijentima
Preferirani komunikacijski kanali za korisničku uslugu:

CMO Council

#EmailPreferencije
Klijenti očekuju da poduzeća odgovore na njihove emailove unutar

jednog sata

Toister Performance Solutions

research_12_an_hour
#PercepcijaBrenda

70%

klijenata gleda blagonaklono na brendove koji nude proaktivnu korisničku uslugu.

Statista

research_12_70%

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo