Poboljšanje postojećih napora u korisničkoj podrški korištenjem live chata pruža mnoge prednosti. Za početak, poduzeće izgleda uglednije i pouzdanije. Na primjer, prijavljeno je da se 63% klijenata voljno vratiti na web stranicu koja ima live chat. Nadalje, 79% poduzeća je potvrdilo da je uvođenje live chata povećalo vjernost klijenata, prodaju i prihod.
Drugo, live chat omogućuje poduzećima pružanje proaktivne podrške. Kako tvrdi Statista, 70% klijenata blagonaklono gleda na brendove koji nude proaktivnu korisničku službu. Nadalje, 60% brendova koji imaju proaktivnu korisničku službu je prijavilo povećanje prodaje. Povećanje prodaje je izravan rezultat podrške u stvarnom vremenu. Odgovaranje na pitanja klijenata prije nego što se odjave može eliminirati bilo koju sumnju ili bojazan koju imaju te ih usmjeriti pravo kroz prodajni lijevak. Stoga, live chat vodi 48% povećanju prihoda po satu chata i 40% povećanju stope konverzije.
Proaktivna live chat podrška povećava prodaju
#PodrškaPovećavaProdaju
#ProaktivnaKorisničkaPodrška
60%
brendova je primijetilo povećanje prodaje s proaktivnom korisničkom podrškom.
Super Office
Na brendove koji nude live chat se gleda blagonaklono
#ProaktivnaKorisničkaSlužba
70%
klijenata ima blagonaklon pogled na brendove koji nude proaktivnu korisničku službu.
Statista
Live chat poboljšava vjernost, prodaju i prihod
#ChatPoboljšava
79%
poduzeća je izjavilo da je uvođenje live chata rezultiralo povećanju vjernosti klijenata, prodaje i prihoda.
Super Office
Live chat i vjernost brendu
#VjernostBrendu
63%
klijenata je sklono vratiti se na web stranicu koja nudi live chat.
Emarketer
Sadržaj
Knowledge base statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Customer service statistics
