Iako su društveni mediji jedan od kanala korisničke podrške koji klijenti najmanje preferiraju, potražnja je i dalje velika. Alati za korisničku službu putem društvenih medija nude vrijednu kombinaciju pristupačnosti, interakcije u stvarnom vremenu, javne vidljivosti i proaktivnog angažmana. Više od 63% korisnika očekuje da poduzeća nude korisničku podršku putem svojih društvenih medija – a 90% korisnika društvenih medija se već povezivalo s brendom ili poduzećem preko platforme po njihovom izboru.
Nakon kontaktiranja brendova putem društvenih medija, 40% potrošača očekuje odgovor unutar jednog sata, dok 79% očekuje odgovor unutar 24 sata. Ako su njihova očekivanja ispunjena i imaju pozitivno iskustvo, postaju 71% skloniji preporučiti brend ostalima putem društvenih medija.
Potreba za korisničkom podrškom putem društvenih medija je u porastu
#DruštveniMediji
63%
klijenata zapravo očekuje od poduzeća da im ponudi korisničku podršku putem svojih društvenih medija – a
90%
korisnika društvenih medija je već kontaktiralo brend ili poduzeće putem platforme po vlastitom izboru
Super Office
Pozitivna usmena predaja slijedi nakon odličnih iskustava
#OdličnaIskustva
Vjerojatnost da će potrošač preporučiti brend drugima putem društvenih medija nakon pozitivnog iskustva je oko
71%
Statista
Neki klijenti su spremni čekati jedan dan na odgovor
#DruštveniMediji
40%
potrošača očekuje od brenda odgovor unutar jednog sata od kontaktiranja putem društvenih medija, dok
79%
očekuje odgovor unutar 24 sata.
Ambassador
