Live chat je popularan alat za podršku jer je vrlo pristupačan. Ne zahtijeva od korisnika da se prijave na različite platforme ili preuzmu bilo koji vanjski softver ili plugin. Umjesto toga, korisnici samo kliknu na chat gumb na stranici ponuđača i dobiju pomoć od agenata u realnom vremenu. Zbog toga ga više od 42% klijenata preferira u odnosu na email, 23% u odnosu na društvene medije i 16% u odnosu na forume.
Live chat je popularna značajka za sve dobne grupe i korisnici u dobi 18-34 prijavljuju da ga “često koriste” a oni u dobi 35+ prijavljuju da ga koriste “povremeno.”
B2B i B2C poduzeća također koriste live chat, primarno za prodaju i korisničku podršku. Prijavljeno je da 85% kompanija u B2B sektoru i 74% u B2C sektoru koriste live chat za prodaju.
Kao što svi kanali podrške imaju špicu, agenti live chat podrške primaju najviše chatova između 11:00 i 15:00.
Live chat za prodaju
#ChatZaProdaju
85%
kompanija u B2B sektoru i 74% kompanija u B2C sektoru ga koriste za prodaju. Zoho
Zašto B2B i B2C poduzeća koriste live chat
#PoslovniChat
B2B i B2C
poduzeća koristi live chat primarno za prodaju i korisničku podršku.
Zoho
Live chat preferencije
#ChatPreferencije
42%
klijenata preferira live chat u usporedbi sa samo 23% za email i 16% za društvene medije ili forume. Super Office
Sadržaj
Knowledge base statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Customer service statistics
