Besplatna proba
research_16_illu

Korištenje live chata

Live chat je popularan alat za podršku jer je vrlo pristupačan. Ne zahtijeva od korisnika da se prijave na različite platforme ili preuzmu bilo koji vanjski softver ili plugin. Umjesto toga, korisnici samo kliknu na chat gumb na stranici ponuđača i dobiju pomoć od agenata u realnom vremenu. Zbog toga ga više od 42% klijenata preferira u odnosu na email, 23% u odnosu na društvene medije i 16% u odnosu na forume.  Live chat je popularna značajka za sve dobne grupe i korisnici u dobi 18-34 prijavljuju da ga “često koriste” a oni u dobi 35+ prijavljuju da ga koriste “povremeno.”
B2B i B2C poduzeća također koriste live chat, primarno za prodaju i korisničku podršku. Prijavljeno je da  85% kompanija u B2B sektoru i 74% u B2C sektoru koriste live chat za prodaju.
Kao što svi kanali podrške imaju špicu, agenti live chat podrške primaju najviše chatova između 11:00 i 15:00.
#ChatZaProdaju

85%

kompanija u B2B sektoru i 74% kompanija u B2C sektoru ga koriste za prodaju. Zoho
Meditator graf man
#LiveChatKorištenje
Klijenti u dobi od

18-34

su koristili live chat “često” a klijenti u dobi

35+

su prijavili korištenje live chata “povremeno” za podršku.

Help Scout

#PoslovniChat

B2B i B2C

poduzeća koristi live chat primarno za prodaju i korisničku podršku.

Zoho

research_16_b2b
#ChatŠpica
Špica na live chatu traje od

11:00

-

15:00

Zendesk

research_16_11 3
#ChatPreferencije

42%

klijenata preferira live chat u usporedbi sa samo 23% za email i 16% za društvene medije ili forume. Super Office
Meditator graf standing woman

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo