Pogledajmo malo pobliže korisnike društvenih medija i njihovo ponašanje kako bi dobili potpuni dojam zašto je korisnička služba putem društvenih medija toliko bitna. Na svijetu postoji preko 2.85 milijarde Facebook korisnika, 1 milijarda Instagram korisnika i 330 milijuna Twitter korisnika.
Većina potrošača koristi društvene medije, odnosno 90.4% milenijalaca, 77.5% generacije X i 48.2% baby boomera koristi neki oblik društvenih medija. Naši podaci korisničke podrške kažu da globalno, milenijalci i Gen Z imaju u prosjeku 8.8 računa na društvenim mrežama po osobi. Nadalje, prosječan korisnik društvenih medija potroši 145 minuta (2 sata i 25 minuta) dnevno na društvenim medijima.
Osim interakcije s prijateljima i obitelji, 55% ih koristi društvene medije za pregledavanje informacija o poduzećima. Dodatno, 18% korisnika koristi društvene medije kao platforme za kupnju i završavaju kupnju bez daljnje navigacije izvan društvene aplikacije koju koriste.
Društveni mediji se također koriste za korisničku službu od strane B2B i B2C industrije. Međutim, B2B kompanije imaju veći angažman na LinkedInu a manji na drugim kanalima, kao što su Instagram, Facebook i Twitter.
Korisnici društvenih medija diljem svijeta
#KorisniciDruštvenihMedija
Korisnici društvenih medija:
- Instagram 1 milijarda
- Facebook 2.85 milijarde
- Twitter 330 milijuna
Statista
Klijenti istražuju na društvenim medijima prije kupnje
#DruštveniMediji
55%
klijenata potraži
informacije o vašem poduzeću na društvenim medijima.
Biznology
Starost korisnika društvenih medija
#StarostKorisnikaDruštvenihMedija
milenijalaca
generacije X
baby boomera koristi društvene medije u nekom obliku.
eMarketer
Kupnje na društvenim medijima unutar aplikacije
#DruštveniMediji
18.7%
kupaca putem društvenih mreža iz SAD-a je završilo svoju najnoviju kupnju bez napuštanja društvene aplikacije.
HootSuite
Prosječan broj računa na društvenim medijima po osobi
#BrojRačunaNaDruštvenimMedijima
Prosječan broj računa na društvenim mrežama koje pripadnik milenijalaca ili Gen Z ima je
8.8
diljem svijeta.
Global Web Index
Prosječno korištenje društvenih medija po danu
#KorištenjeDruštvenihMedija
Prosječna osoba provede
145 minuta
2 sata i 25 minuta svaki dan na društvenim medijima.
Statista
B2B i B2C korisnici društvenih medija
#KorisniciDruštvenihMedija
Većina poruka korisničke službe na društvenim medijima je usmjerena na B2C industriju.
B2B
kompanija ima veći angažman na LinkedInu
Facelift
