Instagram je društvena mreža koja može stvoriti ili uništiti poduzeće. HootSuite izvještava da 80% korisnika Instagrama svoje odluke o kupnji temelji na tome kako Instagram profil poduzeća izgleda.
Kupci često provjeravaju komentare različitih postova kako bi vidjeli što drugi kažu o poduzeću i njegovim proizvodima. Kupci su također skloni suditi o poduzećima na temelju toga odgovaraju li na komentare kupaca.
Iako neke tvrtke imaju niske stope angažmana na Instagramu (prosječna stopa angažmana za Instagram objavu po poslovnom računu je 0,96%) i dalje je važno da imaju Instagram račun i koriste ga kao i svaki drugi kanal za podršku. Prema industrijskim istraživanjima, 34% kupaca koristi Instagram za kontakt s poduzećima, stoga je bitno zadovoljiti ovu publiku.
Instagram utječe na odluke o kupnji
Instagram profil vašeg poduzeća utječe na
80%
odluka Instagram korisnika o kupnji vašeg proizvoda ili usluge.
HootSuite
Angažman poduzeća na Instagramu
Prosječna stopa angažmana za Instagram post po poslovnom računu je
0.96%
HootSuite
Korištenje Instagrama za kontaktiranje poduzeća
34%
korisnika koristi Instagram za kontaktiranje poduzeća.
Khoros
Sadržaj
Knowledge base statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Customer service statistics
