Zahvaljujući širokoj upotrebi i stalnom inovacijom, Facebook se pretvorio u pouzdanu platformu za korisničku službu na društvenim mrežama. Poduzeća sada koriste njegove mogućnosti kako bi brzo odgovorili na upite korisnika, vodili razgovore u stvarnom vremenu i izgradili jače odnose sa svojom publikom. Facebook izvještava da se svaki mjesec šalje više od 20 milijardi poruka između ljudi i poduzeća na Facebook Messengeru.
Prema industrijskim istraživanjima, 59% korisnika koristi Facebook za kontaktiranje poduzeća, a 33% kupaca je kontaktiralo neko poduzeće koristeći Facebook i slične društvene kanale.
Budući da potrošači već komuniciraju sa svojom obitelji i prijateljima na Facebooku, to je atraktivan kanal za korisničku uslugu. Štoviše, kupci smatraju da su tvrtke koje nude podršku za Facebook uglednije i pouzdanije, a približno 69% potrošača iz SAD-a tvrdi da to čini brend pouzdanijim.
Kupci kontaktiraju poduzeća na društvenim mrežama
33%
kupaca je kontaktiralo poduzeće koristeći Facebook i slične društvene kanale.
Forrester
Korištenje Facebooka za kontaktiranje poduzeća
59%
korisnika koristi Facebook za kontaktiranje poduzeća.
Khoros
Broj poruka razmijenjenih između poduzeća i kupaca na Facebooku svaki mjesec
20 milijardi
poruka je poslano između ljudi i poduzeća svaki mjesec putem Facebook Messengera.
Mixpanel
Facebook može povećati pouzdanost vašeg brenda kod korisnika
69%
Facebook korisnika u SAD-u koji šalju poruke poduzećima kaže kako ih to čini sigurnijima u vezi branda. HootSuite
