Viber

Viber integracija

Viber je aplikacija za pozivanje i razmjenu poruka dostupna na Android, iOS, Microsoft Windows, macOS i Linux koja nudi trenutnu razmjenu poruka, pozivanje, video pozivanje i emitiranje poruka.

Zašto je Viber podrška kupcima važna?

Moderne interakcije podrške dolaze s visokim očekivanjima kupcima. Besprijekorni iskustva podrške i mogućnost komunikacije s poduzećima preko više platformi, uključujući društvene mreže i aplikacije za razmjenu tekstualnih poruka kao što je Viber, apsolutna je nužnost.

Zašto?

Za mnoge kupce, jednostavnije je kontaktirati putem teksta nego što je Googlati podatke o kontaktu poduzeća ili pristupiti njihovoj web stranici u nadi da će pronaći gumb za live chat ili obrazac za kontakt. S rastućim očekivanjima i potrebama kupcima, poduzeća trebaju biti spremna da ih zadovolje svaki put.

Kako to funkcionira?

Pružanje brze, personalizirane i stručne podrške kupcima na Viberu jednostavno je s pravim alatima za help desk, kao što je LiveAgent.

Integracija Vibera u našu rješenja za ticketing help desk-a osigurava da ćete biti obaviješteni svaki put kada primite novu Viber poruku. Svaka poruka automatski se pretvara u tiket koji će se pojaviti u LiveAgent-ovoj Universal inbox-u.

Takva praktična, ali moćna tehnologija u vašem arsenalu oslobađa vas od stalnog praćenja uređaja i osigurava da su sve poruke uredno organizirane i dostupne svim vašim agentima za podršku kupcima.

Što možete učiniti s Viber integracijom?

LiveAgent-ova nova Viber integracija otvara vrata mnogim mogućnostima. Pogledajmo neke od njezinih mogućnosti:

• Pretvaranje Viber poruka u tikete: Možete primati Viber tekstualne poruke i automatski ih pretvarati u LiveAgent tikete bez potrebe da stalno pratite svoj pametni telefon ili aplikaciju na računalu.
• Jedinstveno sučelje: Možete odgovoriti na Viber poruke kroz LiveAgent nadzornu ploču. Svi upiti kupcima bit će dostupni na vašoj LiveAgent nadzornoj ploči, a oni će primiti odgovor na svojoj Viber aplikaciji. Toliko je jednostavno!
• Poboljšana organizacija: Ova integracija omogućava vam da arhivirate i organizirate sve prethodne Viber tikete. Zahvaljujući LiveAgent-u, lako možete pristupiti prethodnim razgovorima i dodijeliti oznake umjesto da trebate pretraživati kroz svoj telefon.

Kako to izgleda/kako funkcionira u praksi?

Ako se pitate hoće li vaši kupci moći zamijetiti da koristite vanjski alat za odgovaranje na njihove Viber poruke, odgovor je ne. Pogledajte kako to funkcionira u ovom detaljnom video vodiču.

Kako integrirati Viber s LiveAgent-om

Integracija Vibera u LiveAgent je jednostavan način da omogućite kupcima da vas dostignu putem Vibera. Sve što trebate je postaviti Viber račun na svom telefonu, a zatim stvoriti Viber Bot račun. Pokazat ćemo vam kako to učiniti korak po korak.

Napomena: Potrebno je stvoriti Viber Bot račun jer obični Viber računi s povezanim brojevima telefona ne mogu biti integrirani.

Stvaranje Viber Bot računa

Zbog nekih promjena u Viber-ovom komercijalnom modelu, od 5.2.2024 Viber botovi više ne mogu biti kreirani od strane korisnika već moraju biti kreirani od strane Viber partnera ili Vibera direktno . Korisnici koji su kreirali botove prije spomenutog datuma i dalje će moći pristupiti svojoj Viber partners ploči i integrirati svoje postojeće botove, ali ne mogu stvoriti nove legacy botove. Možete provjeriti ovaj članak za više informacija.

Također možete pogledati naš detaljni vodič baze znanja o Viber integraciji računa s LiveAgent-om, gdje pružamo mnogo korisnih resursa.

Nakon stvaranja novog bota, Viber podrška ili Viber partner trebali bi pružiti token koji je potreban za integraciju. Ovaj token trebao bi biti vidljiv u postavkama vašeg Bot računa.

Integracija vašeg Viber Bot računa s LiveAgent-om

• Idite na vašu LiveAgent ploču → navigirajte na Konfiguracija → Viber → Viber računi → kliknite na gumb “Poveži”.

• U prozoru Poveži Viber račun unesite token vašeg Viber Bot računa u polje “Token”.
• Odaberite odjel na koji trebaju biti preuzete vaše Viber poruke → kliknite “Poveži”.

• Postavite QR kod na vašu web stranicu kako biste omogućili kupcima da vas kontaktiraju putem Vibera. Vaši kupci trebaju dodati vaš kontakt i skenirati QR kod na svojoj Viber aplikaciji.

Napomena: Ako ne želite koristiti QR kod, možete također postaviti poveznicu ili gumb na vašu web stranicu na koji kupci mogu kliknuti i poslati poruku na vaš Viber Bot iz svoje Viber aplikacije.

• I to je to! Vaš Viber račun je sada povezan.

Napomena: Kako biste omogućili kupcima da vas kontaktiraju putem Vibera, postavite QR kod vašeg Viber Active Bot računa na vašu web stranicu. Nije moguće da vas kontaktiraju putem običnog Viber računa. Samo će poruke poslane putem Bot-a biti preuzete u LiveAgent.

Trebate li više pomoći?

Ako trebate detaljnije informacije, možete provjeriti naš detaljni vodič o Viber integraciji računa s LiveAgent-om, gdje također pružamo mnogo korisnih resursa.

Zašto je ova integracija tako vrijedna?

Pogledajmo neke od prednosti koje LiveAgent i Viber integracija mogu donijeti vašem poslovanju.

• Poboljšano iskustvo kupcima: S Viber integracijom, vaši agenti će trošiti manje vremena na praćenje uređaja, što im omogućava da se više fokusiraju na pružanje odličnog servisa kupcima .
• Pojednostavljene operacije: Moći ćete pružiti bržu podršku kupcima zahvaljujući naprednim alatima kao što su unaprijed napisane poruke.
• Personalizirana podrška kupcima: Možete koristiti LiveAgent-ov CRM pri odgovaranju na Viber poruke. Imajući CRM podatke lako dostupne u desnoj ploči tiketa, možete pružiti personalizirane odgovore i pružiti izvanredan servis vašim kupcima.
• Vrijedna analiza podataka: Pružanje podataka u stvarnom vremenu može vam pomoći da poboljšate vašu podršku kupcima i zadovoljstvo. Na primjer, ako želite znati koliko je Viber upita riješeno pri prvom kontaktu u prošlom mjesecu, jednostavno generirajte izvještaj. S LiveAgent-ovom značajkom izvještavanja, lako možete segmentirati svoje podatke prema performansama tijekom vremena, po agentu, odjelu ili kanalu.
• Povećana sigurnost: Odgovaranje na Viber poruke putem LiveAgent-a je sigurnije jer su svi vaši Viber tiketi pohranjeni u zajedničkoj Universal inbox-u koju može pristupiti svaki agent podrške. To znači da se ne trebate brinuti o:
  • Dijeljenju svojih Viber kredencijala za prijavu s više zaposlenika
  • Ostanku prijavljeni na javnim uređajima
  • Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vašem Viber računu
• Konkurentska prednost: LiveAgent je jedan od rijetkih helpdesk softvera koji nudi Viber integraciju. Na ovaj način možete se istaknuti iz mase i izgraditi odnos s kupcima.

Spremni da pokušate našu integraciju?

Neka se mi brinemo o logistici kako biste se vi mogli fokusirati na pružanje glatke i pouzdane podrške svim vašim kupcima. Započnite vašu besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas . Nije potrebna kreditna kartica.